周思敏你的礼仪价值百万全部培训视频笔记

1、?你的礼仪价值百万?培训视频笔记主讲人：周思敏第一讲职场礼仪概述1、古礼中的“礼的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；古礼中的“仪的意思：容貌和外表、准那么和法度、仪式和习俗.2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景.3、职场礼仪三大特点：行为标准的模式、达成共识的契约、具备传承的条件.4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型.5、职场礼仪的五大原那么：平等、互尊、诚信、宽容、自律.6、职场礼仪的七项修炼1面试礼仪2形象仪表3职场仪态4办公室礼仪细节5沟通、表达的修炼6待人接物7升迁礼仪第二讲求职面试礼仪1、求职面试的六大秘籍1衣着要整洁要得体服装要制作精良、外观要整洁、文

2、明着装、穿着得当2面试之前资料一定要备齐3请勿陪同或协伴4称呼仪态要标准见到男士可称呼为主管、经理,不知道是什么职位时可称呼为老师5沟通表达要求实6面试官也要讲礼仪第三讲帮你成为职场俏佳人1、在职场里的仪容仪表仪态的标准1外套：合身、熨烫整洁、裙子长及膝盖2指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳3配饰：防止过于花俏4贴身衣服：符合尺寸、保持清洁5上衣：活动方便、防止牛仔布料6连裤袜：适合套装的颜色7鞋子：三公分的高度8包：休闲包大而宽的包、商务用包A4纸大小的包、晚宴用包信封大小9配饰：色系要一致、风格要搭配2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式1吊耳环+细链+低胸衫头发束起来比拟好2 一粒的耳环+花

3、式项链+低胸衫3小粒耳环+非低胸衫不戴项链较好3、女士七大仪表自照1领口干净,衬衫领口别太复杂、花俏2服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短3可佩带精致的小饰品或公司标志4勤修指甲、甲油不要太浓艳5衣裤裙外表不要有明显内衣切割痕迹6丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜7鞋洁净,款式大方中跟为好,不宜太高太尖4、女士仪容七大自照1头发干净整洁,发型大方、高雅、得体2描清眉,修剪多余眉毛3勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏4保持T字带干净不油光5适度涂抹唇膏、唇彩6保持耳朵内外干净,佩戴得体耳环7化淡妆、施薄粉第五讲办公室礼仪1、职场环境1卫生2与办公环境无关的物品请勿摆放3文件要落实归档2、 礼仪一如

4、何接 1三声内接起2左手拿话筒3面带微笑4自报家门5速度适中6做好记录7报号时四个号为一组3、 礼仪一如何挂 1重复重点2暗示对方3感谢对方4代问他人5相互再见6轻挂 4、办公室 的三大细节1 在 机旁准备笔和纸2 把握说话节奏,让对方听得清楚3 语言语调适中,措词清楚明了,同时不要影响他人5、 使用礼仪1 开会时不直接打 2 不要频发短信3 不要随意拍照与录像6、与老板一起乘电梯要诀1 不要逃避,保持镇定2 望着他的眼睛,称呼他的职务或问好3 全程保持微笑7、乘坐电梯礼仪的禁忌1 铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去2 九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键3 目中无人术：在电

5、梯里听歌,唱歌,骚扰其他人8、乘坐厢式电梯礼仪1 站在两侧2 让出厢门3 先下后上4 请勿抢行9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆; 中吃东西10、出入办公室门的礼仪1 向内推的门：翻开门之后自己先进再让客人进2 像外拉的门：拉开门之后让客人先进,表示尊重第六讲沟通礼仪1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵2、职场中的问候语1上班到达公司时：早安或早上好2外出时对上司说：我外出了3外出回来时说：我回来了4对外出的人说：请慢走5对外出回来的人说：辛苦了6准备下班时说：我先走了7对正在加班的人说：加油哦8职场中最简单的敬语：您好3、辞职的根本礼仪1 递交辞职

6、信2 做好工作交接3 正确心态4 管住舌头4、辞职信的内容1 写清楚辞职的原因2 写出离职的时间3 有无推荐人选4 写一些感谢企业和主管的话5 对公司未来的祝愿和建议5、与上级沟通礼节1 语言明确、简练.例如：一、二、三2 语速音量适当3 压缩汇报时间30分钟以内为宜4 领导接听 时,员工要避开5 上级服饰出现瑕疵时,用短讯或字条告之6、握手歌：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束7、手的仪态标准1 高不过耳2 低不过腰3 双手分开最宽80公分为宜8、递接物品礼仪1 主动上前2 递到手中3 双手为佳4 尖刃向内5 财不外露6 方便接拿9、眼光注视区域1 上三角区

7、额头到鼻尖同事之间2 中三角区 鼻尖到下巴 朋友之间3 下三角区 脖子区域恋人之间10、同事交流技巧1 公私一定要分清2 交谈态度要真诚3 不在背后议论人4 金钱往来要谨慎5 帮助新人解迷惑6 私下绝不抱怨第七讲接人待物的礼仪1、名片使用七步曲：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络2、办公室拜访1提前预约2做好准备3举止得体4注意时间5注意仪表6适时告辞3、客户接待礼仪-接机的准备1 提前沟通,了解来人的数量与行李多少2 提前安排好用车3 准备鲜花相迎4 做好接机牌4、企业待客1 接机准备2 入住酒店3 办公室接待4 送客5、企业接待礼仪1 礼遇客户：相距约2米远,点头致意,问候对方2 引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进,遇到台阶或 转弯时用手势示意并使用敬语3 主陪客户：两人并行,主居左、客居右,让客户走在靠近陈列物品的一侧4 超越客户：走在客户左前方约1.5米处时致歉意“对不起,打搅您了,谢谢第八讲职场升迁礼仪1、人生的三大要素：天才、勤奋、机遇2、升职要