九州通案例分析

1、 九州通企业理念体系九州通企业理念体系提出 “企业形象定位系统”、“企业核心理念系统”、“企业基本理念系统”、“企业单项理念系统”和“企业理念延伸系统”五大体系。 企业形象定位是“以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造价值而著称的大型医药商业企业”企业核心价值观是“责任心、危机感、执行力” 企业精神是“诚信、勤奋、竞合、创新” 一、领导力：指引领导力：指引“家文化家文化”发展方向的航发展方向的航灯灯 领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。 九州通在成立之初就采用了“快批快配”的模式，积极响应客户需求，第一时间把药品配送到乡镇医院、药店去，并在休息时间和节假日照常营业

2、。只要客户没有离开，就必须要把客户的需求完成到位。需要加班加点时，总经理和副总经理首当其冲，员工们看了自然受到鼓舞，整个公司便形成良好的氛围。 二、九州通创新的九州通创新的“家文化家文化”管理模型管理模型 1、九州通“家文化”实质 2、九州通企业文化的划分 3、九州通“家文化”体系 1 1、九州通、九州通“家文化家文化” ” 实质实质九州通的人力资源管理模式可总结为：以“举贤不避亲”为特色的“家文化”人力资源管理模式 。中国的传统文化就是“家文化”，包含了勤俭、互助、关爱、包容等美德，家族企业可以充分发挥这种文化特质，建立温情、团结、关爱性质的企业文化，将“家文化”与现代化管理制度相结合 。九

3、州通的“家文化”更难得的一点，是在血缘、亲缘、地缘、业缘等错综复杂的关系网中实现经营管理的公正化和职业化。 2、九州通企业文化的划分、九州通企业文化的划分 3、九州通、九州通“家文化家文化” 体系体系 三、建立有效的制度体系和监控机制建立有效的制度体系和监控机制 四、四个满意管理四、四个满意管理企业永恒的追求企业永恒的追求1 1、顾客满意顾客满意为顾客创造价值为顾客创造价值公司为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一个流程为下一个流程服务。一切直指“创造共同事业、为客户提供更好的服务” 2 2、职工满意职工满意为职工谋福利为职工谋福利

4、九州通集团通过持续性的企业文化建设，增强了员工对文化的认同感和对企业的归属感。2008年年初的调查显示，91.43%的员工比较认同公司目前的企业文化。九州通为员工考虑周到，提供了一切可以想到的生活用品和服务设施，让员工感受到家的温暖，使团队更具有凝聚力，让公司真正成为员工安心工作的地方。3 3、股东满意股东满意为投资者盈取红利为投资者盈取红利截至2010年12月31日，集团公司拥有总资产81亿元、员工7,412人、下属公司70余家，直营和加盟的零售连锁药店709家，2010年实现销售收入212.52亿元，税费总额3.26亿元。 4 4、社会满意社会满意为社会进步做贡献为社会进步做贡献据权威的香

5、港均富会计事务所评估，按中国现行的医药运行价格体系计算，九州通特有药品低价分销模式，每分销1万药品就等于为老百姓节省1万元的药品消费支出，由此计算几年来九州通集团为老百姓节省医药费支出584亿元。“看病难、看病贵”是当今突出的社会问题，九州通集团对武汉市普爱医院实行药品直接供应试点，两年来不仅为患者节省了9000多万的药费支出，而且规范了医院和医生的用药行为，为医院实行医药分家进行了有益的探索。 结语我们的总结是：九州通的家文化来自于企业创业、发展的实践。九州通具有强大凝聚力和辐射力的“家文化”是其人力资源管理体系的精神动力和根基，亲属回避等规章制度形成的严格监控体系、注重身体力行、以身作则的

6、领导力则成为将“家文化”落实成制度的有力保障。1： “无中生有”企业发展谋略谋略“避实击虚避实击虚” 避开竞争对手的坚实强点，攻击对方的羸弱虚点，避开竞争对手的坚实强点，攻击对方的羸弱虚点，使一个民营企业在激烈的市场中化被动为主动，使一个民营企业在激烈的市场中化被动为主动，自己决定自己的前途和命运。自己决定自己的前途和命运。 九州通的管理模式低价路径分销路径网络点特色制度低毛利率批发低成本购进现款现货药品批发商零售店卫生院等上游供应网下游供应网自身经营网电子商务模式 服务亲属回避制度快进，快批，快配“存亡之道”管理模式“存亡之道”管理模式谋略谋略“一个季度的盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，

7、一个季度的盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是第三次就是一种趋势但是第三次就是一种趋势”“因地制宜因地制宜”九州通正是通过独特的管理模式走出了一条适合自九州通正是通过独特的管理模式走出了一条适合自己发展的管理模式己发展的管理模式“不战而屈人之兵”人才战略以家族为核心以家族为核心 ，同吃同住同劳动，同吃同住同劳动“亲亲”与与“贤贤”并不矛盾。并不矛盾。其实其实“贤贤”描述的是一种能力状态，描述的是一种能力状态，而而“亲亲”描述的是一种关系状态。描述的是一种关系状态。“亲亲”中亦有中亦有“贤者贤者”，而不都是无能，而不都是无能之人。之人。将将“家文化家文化”看成是压箱底的传家宝看成是压箱底的传

8、家宝“不战而屈人之兵”人才战略“不战而屈人之兵”人才战略谋略谋略“攻心为上攻心为上” （抓住了人的心，就抓住了整个企业 ）同时攻心还得有赖于攻力，使攻心和攻力相结合。同时攻心还得有赖于攻力，使攻心和攻力相结合。“上兵伐谋”管理流程创新保持家的向心力保持家的向心力 ：泛文化的家庭模式 逼长就短，确保职业化：逼长就短，确保职业化： “亲属回避制度”。 举贤不避亲举贤不避亲 ：严格的选拔制度 ，“上兵伐谋”管理流程创新谋略谋略“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”用兵的上策是以谋略取胜，百战百胜不算是高明，用兵的上策是以谋略取胜，百战百胜不算是高明，不用战争

9、就能使敌人屈服，才算是高明中的高明。不用战争就能使敌人屈服，才算是高明中的高明。九州通实现了家文化与现代社会的完美对接，做九州通实现了家文化与现代社会的完美对接，做到流程上的游刃有余到流程上的游刃有余“深谋远虑”企业文化建设事业文化：共同事业是 “家文化”的最根本内涵 服务文化： “陀螺”服务模型 主人翁文化 ：倡导“健康生活、快乐工作” 学习文化 ：建立了较完善的内部培训体系 平台文化：给员工提供了发展的平台， 家规文化：成立监察机构 ，建立相关的制度 “深谋远虑”企业文化建设“深谋远虑”企业文化建设服务观服务观“陀螺陀螺”模型模型领导者承受者员工中坚力量顾客服务对象服务观“陀螺”旋转的轴心

10、市场推动力陀螺旋转的鞭策力内部的工作效率陀螺的转速 “深谋远虑”企业文化建设谋略谋略“自古不谋万世者，不足谋一城，自古不谋万世者，不足谋一城，不谋全局者，不足谋一域不谋全局者，不足谋一域 ”远谋才是好韬略，九州通过引领其企业文化的建设，远谋才是好韬略，九州通过引领其企业文化的建设，推动其全面发展和改进推动其全面发展和改进 。“防患未然”监控体系避免员工与其直系和旁系避免员工与其直系和旁系亲属存在直接的业务关联。亲属存在直接的业务关联。避免在同一部门内，避免在同一部门内，中层及以上管理人员与其亲属中层及以上管理人员与其亲属存在直接的上下级领导关系。存在直接的上下级领导关系。避免各公司副总经理及以

11、上避免各公司副总经理及以上高管的亲属在本公司任职，高管的亲属在本公司任职，避免各公司副总经理及以避免各公司副总经理及以上高管的亲属在本公司从事监察、审计、上高管的亲属在本公司从事监察、审计、财务以及人力资源管理工作。财务以及人力资源管理工作。 形成较完善的亲属回避管理体系。形成较完善的亲属回避管理体系。依靠依靠“家文化家文化”建立建立“泛家族信任泛家族信任” “防患未然”监控体系 公布亲属名单透明性设计垂直管理可以加强分公司的监督防火墙避免亲属关系的上下级领导亲属回避体系保证九州通的现代治理需求“防患未然”监控体系谋略谋略“故用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之；故用兵之法，无恃其不来，恃吾有以

12、待之；无恃其不攻，恃吾有所不攻也无恃其不攻，恃吾有所不攻也” （不要寄希望于敌人不会进攻，而要依靠自己的力量使敌人无法破城）虽然虽然 “家文化家文化”以及以及“领导力领导力”能够在一定范围内对能够在一定范围内对企业经营产生催化剂的作用，但若没有制度的约束，企业经营产生催化剂的作用，但若没有制度的约束，人情就会泛滥甚至失去控制。人情就会泛滥甚至失去控制。创新：业务创新、技术创新、管理创新创新：业务创新、技术创新、管理创新用人机制：最初创业团队退出机制用人机制：最初创业团队退出机制绩效管理项目组绩效管理项目组激激 励励健全的考核和培训健全的考核和培训“择人任势”健全的培训体系“择人任势”健全的培训体系“择人任势”健全的培训体系“择人任势”健全的培训体系谋略谋略用人有道，则人才济济，人尽其才；用人有道，则人才济济，人尽其才；用人无谋，则尽无可用之人，或是无人可用。用人无谋，则尽无可用之人，或是无人可用。职务按照专职务按照专业线和管理业线和管理线分成线分成8个个薪等薪等 对内公平性对内公平性对外竞争性对外竞争性 公平而非平公平而非平均均 员工员工 薪酬体系