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文档简介

1、客户关系管理系统 需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：H.L.日期：-10-25审批：William日期：-10-25状态修订人修改日期版本备注新创立William-10-251.01概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更 多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望经过这个系统完 成对客户基本信息、联系人信息、 交往信息、 客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警 ，以便销售 人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相

2、关报表，以便公司高层 随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客 户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员能够在线完成服务的 处理和记录工作。1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解 ，以及在开发开发过程中的协同工作 提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2 范围本系统包括：营销管理、 客户管理、 服务管理、 统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。1.3 读者对象系统架构师、开发人员、测试工程小组1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。客户：购买XX公司产品或有意向购买 XX公司产品的单位客户，不包括 个人客户。客户服

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