连锁企业组织设计系统()

1、手机关铃遵守时间请勿吸烟提倡互动空杯心态学 习 期 望企业组织设计系统企业组织设计系统企业组织设计系统u企业组织架构设计思路企业组织架构设计思路u企业组织架构的设计企业组织架构的设计u企业组织岗位职责的设计企业组织岗位职责的设计u企业组织职位体系的设计企业组织职位体系的设计企业组织设计系统u企业组织架构设计思路企业组织架构设计思路u企业组织架构的设计企业组织架构的设计u企业组织岗位职责的设计企业组织岗位职责的设计u企业组织职位体系的设计企业组织职位体系的设计一、设计思路访谈访谈代表连锁组织图数据库代表连锁组织图数据库组织结构模式选择组织结构模式选择组织结构现状组织结构现状经营理念、核心技能需求

2、经营理念、核心技能需求组织体系设计组织体系设计研讨、分析研讨、分析问卷问卷访谈访谈研讨、分析研讨、分析战略确认、生战略确认、生命阶段确认命阶段确认组织阶段规划组织阶段规划组织体系组织体系二、企业组织生命周期图连锁系统持续赢利、资本运作运营规范、监督控制战略明确、模式确立样板店面危机：首批团度打造不力危机：战略不明管控不力危机：规范下降监督不力危机：资金瓶颈赢利减弱并购、转型上市三、企业生命周期特征资本扩张期规模扩张期区域复制期模式形成期n非规模化n组织简单高效n职能部门功能缺失n组织侧重团队与培训n流程开始规范n专业职能部门建立n部门协作、沟通n组织侧重拓展、管控与模式输出n流程优化、完善n组

3、织专业化分工协作n控制性授权n职能明确、岗位增加n组织侧重规范执行、训练与督导n组织健全、完善n机构过多或重叠n责权利需要重新界定n组织侧重内部协调、沟通与监督四、组织面临的基本挑战 面对外部环境需求作出反映 利用技术完成其使命（总目标） 建立劳动的分工体系、报告关系和协调机制 精心、有效的利用组织的资源 为谋求发展对结构、工作流程等方面进行周期性的革命和改变四、组织面临的基本挑战组织结构扁平化课题组织结构扁平化课题扁平化销售渠道大行其道的特点扁平化销售渠道大行其道的特点分权管理称为一种普通趋势企业快速适应市场变化的需要现代信息技术的发展，特殊是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不

4、再有效扁平化销售渠道最显著的特点扁平化销售渠道最显著的特点 渠道直营化 渠道短宽化随着连锁企业生命周期发展阶段的递进，连锁企业的组织结构也不尽相同职能型结构地区型结构混合型结构事业部型结构资本扩资本扩张期张期规模扩规模扩张期张期区域复区域复制期制期模式形模式形成期成期企业组织设计系统u企业组织架构设计思路企业组织架构设计思路u企业组织架构的设计企业组织架构的设计u企业组织岗位职责的设计企业组织岗位职责的设计u企业组织职位体系的设计企业组织职位体系的设计企业组织结构设计基本原则以战略为核心的组织设计 -以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施流程导向原则 -组织设

5、计应保证公司以运营流程为导向总部服务原则 -总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务三大核心原则 -保证营运、训练、督导机构起到应有的作用储备明确原则 -即建立储备人才权责明确原则 -管理组织中的职、责、权必须对等有效管理幅度原则 -管理人员直接管理的下属人数在合理的范围内精简高效原则 -做到机构精简、人员精干、效率灵活性原则 -根据规模的变化能够作出及时、充分的反应企业组织设计的主要参数管理管理总经理总经理分公司经理分公司经理部门经理部门经理分部门经理分部门经理一般为管理一般为管理5-15名直接下属名直接下属最佳管理跨度最佳管理跨度的决定因素的决定因素管理跨度管理跨度也依赖于也依赖于员工素

6、质员工素质信息沟通技术信息沟通技术计划控制系统计划控制系统管理风格管理风格8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 4 5 6 7 8平均平均最多最多参考水平参考水平企业组织设计关键因素之战略匹配高层高层职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门门门店店门门店店门门店店门门店店门门店店各区域各区域 各区域各区域 各区域各区域连锁企业成功连锁企业成功关键要素匹配关键要素匹配总部总部分部分部店面店面信息流信息流 资金流资金流 商品流商品流一、战略决定组织，组织保障战略，组设计应与发展战略、经营模式匹配一、战略决定组织，组织保障战略，组设计应与发展战略、经营模式匹配二

7、、战略决定组织，组织保障战略，与竞争战略匹配二、战略决定组织，组织保障战略，与竞争战略匹配企业组织设计关键因素之战略匹配职能化职能化结构结构公司战略目标独特性领先创新反映灵活公司战略目标成本优势效率第一稳步发展大型连锁企业大型连锁企业应选择一般基应选择一般基于成本领先的于成本领先的竞争战略，实竞争战略，实施职能式的组施职能式的组织设计织设计公司战公司战略目标略目标设置部门间任务设置部门间任务组，混合型的职组，混合型的职能化结构能化结构矩阵式矩阵式结构结构事业部事业部式结构式结构工作组工作组式结构式结构企业组织设计关键原则：主要业务流程匹配公司基础设施公司基础设施品牌、信息管理品牌、信息管理连锁

8、训练与督导管理连锁训练与督导管理行政与后勤管理行政与后勤管理财务管理财务管理人力资源人力资源商品供应链商品供应链采购、物流、配送调配、商品管理采购、物流、配送调配、商品管理市场链市场链营销策划、市场推广、销售促销、营销策划、市场推广、销售促销、顾客服务顾客服务展店、选址、建店、开店展店、选址、建店、开店间接间接价值价值创造创造职能职能直接直接价值价值创造创造职能职能店面管理店面管理标准管控标准管控环境环境营销营销物的物的服务服务人的人的服务服务一、职能型组织结构代表类型优势优势弊端弊端n具体部门专业分工关键能力聚集导致高效运作效率n不同部门的人员精简n便于在某个部门深入进行技能开发n在一个稳定

9、的环境氛围内卓有成效的进行运作n由于职能上的限制，大量工作需要跨部门的交涉，以至减缓决策制定n内部决策由于受到职能上额限制，不能直接反映客户需求n决策需通过高层人员才能获得跨部门的协调，制定重大决策n可能导致部门之间协调关系较差总经理总经理-财务财务采购中心采购中心人力资源人力资源运营中心运营中心门店门店1门店门店2门店门店3-组织由职能而分组织由职能而分二、地区型组织结构优势优势弊端弊端n决策权下放n由于负责人及联系人明确，能够确保客户满意n职能部门间高效的进行协调n部门容易适应地区及客户方面的各种变化n适应不稳定环境中的快速变动n各个业务单元只关注本地区市场，很难形成区域联合n对内部/技术

10、的侧重阻碍了协同促销的机会n资源分享不够及独立业务的规模经济导致高成本决策层决策层-人力资源人力资源督导督导培训培训采购采购门店门店1门店门店2门店门店3- 区域区域1 区域区域2 区域区域3 -组织由区域而分组织由区域而分案例：家乐福中国 CEO 采采购购公公关关部部人人资资财财务务中中心心培培训训中中心心店长店长小区长小区长 东区东区 南区南区 西区西区 北区北区开开店店部部三、混合型组织结构优势优势弊端弊端n总部统一指导，授权分部/分公司管理运营n注重外部环境可以保证服务更满足客户需求n对市场形势的变化做出更快的反应，如有需要，能够传递和分享资源n能够使用灵活的、针对性强的方案来进行市场

11、开发n可能会重复建立一些职能部门n影响规模经济效应n分公司协调难度高n总部管控力度弱决策层决策层-人力资源人力资源督导督导培训培训运营运营分公司分公司A分公司分公司B分公司分公司C- 财务财务 人力资源人力资源 营运营运采购采购 -门店门店1门店门店2门店门店3-职能分公司门店职能组织既由职能而分，又组织既由职能而分，又由区域由区域/分公司而分分公司而分案例：国美决策层决策层永乐品牌永乐品牌国美品牌国美品牌鹏润品牌鹏润品牌 选选 址址财财务务信信息息管管理理品品牌牌国美电器集团总部国美电器集团总部人人资资采采购购仓仓储储物物流流综合综合管理管理客服客服服务服务市场市场营销营销门店门店管理管理

12、品类品类管理管理四、事业部型组织组织结构-人力资源人力资源采购采购财务财务运营运营区域区域1区域区域2区域区域3-门店门店1门店门店2门店门店3-决策层决策层 事业部事业部A 事业部事业部B 事业部事业部C综合部门综合部门事业部事业部职能职能区域区域/分公司分公司门店门店组织，由组织，由 事业部而分事业部而分案例一：7-11便利店事业部事业部职能职能区域区域/分公司分公司门店门店财财务务计计划划部部营营运运支支持持部部公公司司计计划划部部会会计计部部预预算算控控制制部部公公司司发发展展部部海海外外计计划划表表投投资资研研究究院院公公共共事事业业部部社社会会与与文文化化反反正正部部品品牌牌部部人

13、人力力规规划划部部卫卫生生管管理理中中心心日日常常管管理理部部职职能能支支持持公公司司投投资资研研究究部部法法律律事事务务部部CEO 首席财政官 CFO首席运营官 COO首席行政官 CAO加盟店加盟店上海公司上海公司百万零售百万零售国际公司国际公司7-11日本日本 7-11台湾台湾（统一超市）（统一超市） YORK-BENIMARU香港牛奶香港牛奶公司公司加盟店加盟店北京公司北京公司加盟店加盟店广州公司广州公司案例二：百胜事业部事业部职能职能区域区域/分公司分公司门店门店营营建建部部财财务务部部开开发发部部企企划划部部人人资资部部IT部部营营运运部部采采购购部部品品控控部部地区管理总部地区管理

14、总部相关职能部门相关职能部门单店单店百胜中国事业部百胜中国事业部肯德基肯德基必胜客必胜客Taco Bell配配销销中中心心加加盟盟事事业业部部法法律律部部公公共共事事业业部部部部案例三：海底捞区域区域/分公司分公司职能职能门店门店企业组织设计系统u企业组织架构设计思路企业组织架构设计思路u企业组织架构的设计企业组织架构的设计u企业组织岗位职责的设计企业组织岗位职责的设计u企业组织职位体系的设计企业组织职位体系的设计四、主要部门职能1、董事会董事会监事会监事会董事会董事会汇报关系汇报关系股东会股东会总经理总经理直接汇报直接领导接受监督董事会董事会u全面执行股东会议权u决定公司的战略行动计划u决定

15、公司的经营计划和投资方案u制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案u制定公司增加或减少注册资本的方案u制定公司增加或减少注册资本的方案及发行公司债券的方案u拟定公司合并、设立、解散的方案以及对公司的战略扩张方案u决定公司内部管理机构的设置u聘任或解聘公司经理（总经理）（以下简称经理），根据经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、决定其报酬事项四、主要部门职能2、监事会监事会监事会监事会董事会董事会汇报关系汇报关系股东会股东会总经理总经理直接汇报监督关系监督关系监事会监事会u检查公司财务u对董事、经理执行公司职务时违反纪律、法规或公司章程的行为进行监督u当董事和经理的行为损害公司的利益时，

16、要求董事和经理予以纠正u提议召开临时股东会u公司章程规定的其他职权四、主要部门职能3、审计监察委员会审计监察委员会审计监察审计监察委员会委员会董事会董事会汇报关系汇报关系股东会股东会总经理总经理直接汇报监督关系审计监察委员会审计监察委员会u监督公司内部审计制度及其实施u负责内部审计与外部审计之间的沟通u审查公司的内部控制制度，实行内部控制评审u审核公司的财务信息，包括但不限于：公司定期财务报表利润分配政策及方案会计政策和会议估计变更、会计差错更正事项计提（转回）资产值准备核销资产等u董事会授权的其他事项四、主要部门职能4、绩效管理委员会绩效管理委员会绩效管理绩效管理委员会委员会董事会董事会汇报

17、关系汇报关系监事会监事会接受监督直接汇报绩效管理委员会绩效管理委员会u协调、平衡各中心、部门、人员的绩效目标设定、评价的一致性、公平性和方向性u确定高层的工作绩效的评估 标准和绩效评估程序u确定绩效考核的内容和标准，确定特殊情况的考核政策u评估考核结果与公司战略的一致性，内容相关性和评价标准的一致程度u评估绩效系统的可接受性，做到程序公平、人际公平、结果公平u确定公司的绩效评价方法以及修改和变更u确定绩效信息来源的选择方法，评估信息来源的真实性、可靠性及复杂程度u评估、监督绩效评价系统的执行等四、主要部门职能5、总经理总经理总经理总经理董事会董事会汇报关系汇报关系监事会监事会接受监督直接领导直

18、接汇报副总经理副总经理督导部督导部人力资源人力资源财务部财务部总经理总经理u主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议u组织实施公司年度经营计划和投资方案u拟定公司内部管理机构设置方案u拟定公司的基本管理制度u制定公司的具体规章u提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、部门负责人u聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员u公司章程和董事会授予的其他职权四、主要部门职能6、副总经理副总经理汇报关系汇报关系副总经理副总经理总经理总经理直接领导直接汇报分管部门分管部门副总经理（常务副总）副总经理（常务副总）u主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议u组织实施公司年度经营计划和投资方

19、案u拟定公司内部管理机构设置方案u拟定公司的基本管理制度u制定公司的具体规章u提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人、部门负责人u聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员u公司章程和董事会授予的其他职权四、主要部门职能7、财务部财务部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制财务部财务部主要工作流程主要工作流程u建立、健全财务管理体系，对财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制u负责财务报表、核算、监督的统一，对分店财务进行统一管理、指导，编制各项财务报表，展开财务分析u对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作u监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资

20、本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制u对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制u与此案无、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系u向集团汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议u财务预算流程u费用审批流程u审计流程审计审计主管主管出出纳纳 总账总账会计会计 门店门店会计会计 财务部财务部 总监总监 会计会计主管主管 结算结算 主管主管结结算算员员审审计计员员部门名称：财务部部门名称：财务部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属

21、 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u制定、完善并落实公司财务管理制度与业务流程，规范财务运作u负责公司会计核算、财务管理及审计等工作u对公司经营过程实施财务监管、稽核、审计、检查、协调和指导；深入分析财务信息，为公司领导层提供决策支持u妥善保管财务资料，保障公司的信息安全部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施（会计核算制度及流程规范/财务管理制度及流程规范/内部审计管理制度及流程规范/其他相关制度及规范），并不断完善会计核算u总账、明细账和各分类账核算u各门店账、 明细账和分类账的核算u监督公司各项收入、成本和费用开支u编制 内部财务管理报表和对外

22、会计报表财务管理u负责编制与实施企业年度财务计划，并进行考核u企业筹资与投资管理u统一管理资金收入，加强资金使用管理u每月预算的编制及控制u各部门/单位的成本管理/核算并发放工资/利润分配管理u管理税金申报，保证税款的及时上缴u财务稽查工作的及时有效开展u加强内部控制，防范财务风险结算管理结算管理u负责对（采购合同负责对（采购合同/采购合同中返利费用与货款结算采购合同中返利费用与货款结算/供应商业务往来账供应商业务往来账/业务指标）的监督管理业务指标）的监督管理内部审计u负责对（财务计划及预算的执行和决算/资产管理/财务收支/内部控制制度）的审计u专案、专项审计（如各部门、分支机构领导离任的审

23、计等）决策支持u参与制定公司年度经营计划，及其他中长期经营计划u为企业重大决策提供财务信息支持u编制上级主管单位要求的各类经济统计报表u为企业经营管理编制各类财务分析报表u对新投资项目可行性研究和经济效益预测u对各项计划和经济合同的审查，并监督检查执行u定期评估公司应收、应付款，结合公司财务状况上报总经理u培训财务人员与非财务人员的相关知识u参与部门绩效考核中财务指标的计算和分析信息管理u妥善保管（会计档案与审计档案/会计信息电算化资料和电子资料/审计报表）等信息资料u各种财务信息的安全管理u及时汇总与财务管理相关的经营信息，并按规定及时提交相关负责人沟通配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交

24、流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的畅通，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能8、行政部行政部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制行政部行政部 经理经理前台前台接待接待行政管理行政管理 专员专员行政采购行政采购 专员专员计算机计算机 管理管理部门名称：行政部部门名称：行政部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u建立并完善行之有效的行政制度和规范，并对制度的执行情况进行监督，对执行不力的部门和个人进行监督、指导，提高公司的运营效率u对公司所需的行政用品进行采购，管理和维护公司的各类固定资产与文

25、档资料，保障公司的正常运转u维护公司的计算机网络，为公司的整体运营提供技术支持部门一级职能部门二级职能体系建设u制定并组织实施行政部的运营管理制度并不断完善u制定并组织实施行政部的操作流程及规范，并不断完善u制定并组织完善部内部及与其他部门的沟通制度，并不断完善u制定并完善其他相关的制度，并不断完善行政管理与监督u贯彻公司行政管理制度、操作流程与规范，并组织执行实施u负责监督公司各部门对行政管理制度的执行情况、及时进行管理、反馈与控制u对行政制度、规范行为不力的部门下发限期整改通知，及时给予支持与帮助，并事后进行考核用品采购u根据公司发展规划，结合公司实际需求，制定公司年度行政用品的采购目标与

26、计划，进行费用预算u根据公司用品年度采购目标及计划，分解到耐用品、日常消耗品及礼品等，并分解到每月采购目标与计划u与公司相关部门沟通，定期或不定期确定用品的采购需求及采购清单，及时制订采购计划u负责对用品供应商的选择、比较和议价，并对采购订单及时跟踪、反馈、控制与协调等用品监督与管理用品监督与管理u负责公司用品仓的管理，对用品进行管理与控制负责公司用品仓的管理，对用品进行管理与控制u负责对公司总部和连锁门店的固定资产的管控，定期盘点负责对公司总部和连锁门店的固定资产的管控，定期盘点u肚子对公司固定资产的日常维护与更新，如车辆、空调、计算机、打印机、传真机等肚子对公司固定资产的日常维护与更新，如

27、车辆、空调、计算机、打印机、传真机等文件整理与保管u负责公司各种文件、文档资料的及时分类、整理、归档入档，建立文档资料及图书资料库，并做好保密工作，定期入档、销毁u负责制定相应的文档及资料查阅制度，方便资料管理计算机及网络维护管理u负责公司计算机设备的维护与更新u负责公司计算网络的日常维护，保障公司计算机网络的正常运行u建立公司所有计算机文档的备份数据库，设立进入权限，做好资料的保密工作后勤保障u负责做好公司电话的接听及前台接待工作，保持公司对外的良好形象u负责做好公司外来访客户的接待工作u做好车辆的日常保养和维护工作，保障公司人员和货物运输的需求u做好公司工作场所和宿舍区的清洁卫生工作，保障

28、公司职员在良好的环境下工作生活u与员工沟通、了解员工心理动态、生活状况等各种情况，及时结局员工在工作和生活中的突发情况，保障员工的生活需求沟通与支持u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作，如采购部、市场部、客户服务部、连锁店等的沟通u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u负责统筹、协调各职能部门、连锁门店之间的资源与配置四、主要部门职能9、人力资源部人力资源部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制人力资源部人力资源部总监总监人资人资专员专员绩效绩效考核考核专员专员薪酬薪酬福利福利专员专员招聘招聘专员专员人力资源部人力资源部主要工作流程主要工作

29、流程u塑造、维护、发展和传播企业文化u制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标u制定并组织实施公司员工绩效考核制度u薪酬福利的各项日常工作u公司整体培训工作u行政办公用品以及后勤补给的采购和管理u公司文件的整理与保管u维护公司IT网络正常运作，提供软件空装，硬件维护等工作u后勤车队、住宿、卫生管理u人资规划流程u人才招聘管理流程u解聘离职流程u薪酬管理流程/方案u绩效考核流程/方案u培训管理流程/方案u入职培训流程/方案u在岗培训流程/方案u行政采购流程企业企业文化文化专员专员部门名称：人力资源部部门名称：人力资源部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图

30、及人员编制：见上页部门使命：u协助公司领导层制定、组织实施公司人力资源战略，建立人力资源体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障部门一级职能部门二级职能部门制度构建与完善u制定并完善人资管理制度u制定并组织实施人力资源部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善人资部内部及与其他部门的沟通制度u制定并完善其他相关的制度人力规划u负责制定公司人资政策与战略规划及年度实施推进计划，并贯彻实施人事管理u根据企业发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划u建立和完善公司的招聘流程和招聘体系u执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作u充分利用各种招聘渠道满足公司人才需求u建立后备人才选拔方

31、案和人才储备机制u负责、监管公司各类人员的进、出、升、降、调等工作绩效考核u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题薪酬福利u建立并完善公司薪酬福利制度与规划u根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法企业文化建设u塑造、维护、发展和传播企业文化，全面推动企业文化系统的建设工作u负责MIBI系统的组织设计、优化和推广应用工作u负责企业文化活动方案的制订与组织实施u协助组织公司业务流程、规章制度的设计、维护及优化u负责公司内部发展史资料的收集、整理员工职业规划u根据公司发展需要及员工的发展需求，制定公司员工的职业发展规划u根据员工

32、发展规划，配合培训部做好培训工作沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能10、培训部培训部培训部经理培训部经理培训讲师培训讲师培训专员培训专员汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制部门名称：培训部部门名称：培训部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u根据公司发展需要，结合公司连锁运营及各门店的培训需求，制定完善的培训规划及执行计划u规范公司培训制度和规范，建立完整的连锁运营培训体系u开发培训市场，加强培训合作，增

33、强培训效果，为公司的连锁运营发展、输出足够专职、专业人才部门一级职能部门二级职能培训规划与计划u根据企业各阶段的发展 需求制定公司各级人员培训规划和执行计划，并将培训计划分解到各个发展阶段u根据各连锁门店员工成长的需求，结合公司应有的培训资源，制定公司连锁运营体系的短期培训规划及执行计划，并落实执行培训体系建设与管理u建立并完善培训师队伍，建立内外部讲师、专职、兼职培训师体系u建立并完善训练课程体系，开发、编制培训教材、教案，收集整理成功案例及资料，将成功的经验引用公司训练系统中来u根据成功经验，结合公司情况，创新性的设计适合公司发展需要的培训形式、培训方法及培训工具u做好培训记录，积累培训经

34、验和资料，不断升级和完善员工培训内容和方式u建立培训评估、考核体系，协同各部门及连锁门店，对培训后的效果进行中长期跟踪，并根据实际情况不断进行完善u对培训效果进行定期考核，不断发现和调整培训过程中的不足，并在往后的培训中对缺失部门进行及时的补充和完善u将培训效果的考核结果作为重要部分纳入员工升职评估体系建立并优化培训合作关系建立并优化培训合作关系u定期对门店进行走访，搜集员工培训需求信息定期对门店进行走访，搜集员工培训需求信息u定期要求店面员工提出培训需求及时对培训部门的意见和建议，并进定期要求店面员工提出培训需求及时对培训部门的意见和建议，并进行整理归纳、建立数据库，为培训体系的完善提供理论

35、支撑行整理归纳、建立数据库，为培训体系的完善提供理论支撑u对门店走访过程中，及时解答员工提出的问题，并根据实际情况进行对门店走访过程中，及时解答员工提出的问题，并根据实际情况进行店面内员工的即时培训；店面内员工的即时培训；u对无法立即解决的问题，回到总部后及时解决并及时反馈给店面员工对无法立即解决的问题，回到总部后及时解决并及时反馈给店面员工u将门店常见问题进行整理归纳，制定成手册，下发到各门店将门店常见问题进行整理归纳，制定成手册，下发到各门店培训需求调查u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交

36、流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作，及时为公司相关部门提供数据支持u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能11、市场部市场部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制市场部总监市场部总监市场市场调研调研专员专员策划策划专员专员广告广告宣传宣传专员专员市场市场推广推广专员专员设设计计师师部门名称：市场部部门名称：市场部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责对公司品牌规划、推广及管理，维护品牌形象，负责连锁网络的促销策划管理、广告计划与费用结算管理、重要媒体关系维护，随时掌握市场动向，为公司抓

37、住发展机遇和规避风险提供科学依据u对市场信息进行调研，为公司的市场运作提供理论支持和数据支持部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施市场部的（管理制度/操作流程及规范/内部及与其他部门的沟通制度） ，并不断完善u 制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善市场调研与分析u建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统u对消费者购买心理和行为等进行市场调研、分析、研究u对公司产品/服务的质量、价格、促销手册等方面进行调研、分析u对调查结果进行归纳整理，提出未来市场的分析、发展方向和销售促进规划品牌宣传与推广u负责公司品牌规划、品牌形象宣传与品牌管理u负责制定公司年度品牌营销传播推广策略制定、

38、推广计划和预算方案u制定公司产品的营销策略、地区覆盖策略及推广方案u制定并实施全国性以及重大区域性营销事件的筹划与落实u负责网络信息的维护促销策划促销策划u根据公司整体规划、组织制定并实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划、根据公司整体规划、组织制定并实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划、促销方案促销方案u参与制定实施全国性以及重大区域性促销活动额筹划与落实参与制定实施全国性以及重大区域性促销活动额筹划与落实u公司整体及大型促销活动广告设计公司整体及大型促销活动广告设计u负责促销用品的预算、发放负责促销用品的预算、发放u根据实际销售情况对促销计划的实施进行及时沟通、反馈、跟踪、控

39、制与协调等根据实际销售情况对促销计划的实施进行及时沟通、反馈、跟踪、控制与协调等u负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交阶段性促销活动分析报负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交阶段性促销活动分析报告告形象设计与维护u负责品牌形象、店面识别系统的设计、维护、新旧门店形象装修、设计等的审核、批准u负责各品牌传播形象、宣传广告位的审核促销资源u负责促销活动所需的各厂商的资源谈判与争取u负责促销活动中各种赠品、礼品、返券的管理及使用情况的监督等u负责促销活动中自备礼品、赠品的设计、选购谈判及使用管理的监督u控制等媒体关系u维护全国性重要媒体关系u负责制定审核标准广告合同u

40、制定广告费用标准并予以控制沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能12、事业拓展部事业拓展部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制事业拓展中心事业拓展中心 总监总监拓展经理拓展经理工程管理工程管理经理经理工程管理工程管理专员专员事业拓展部事业拓展部主要工作流程主要工作流程u负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查u负责连锁新店的选址、评估等工作u负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜u负责提供项目可行性分

41、析报告，组织项目前期论证u负责寻找理想合作、加盟者，为企业提供合作、加盟者的基本信息与初步洽谈u负责各店股东问题、物业、业主关系的协调和问题解决u负责新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程u负责门店的出让、处理等相关事宜u负责加盟商加盟事物，加盟商关系维护和处理等u对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应u选址流程u建店装修流程u加盟工作流程u立项审批流程拓展专员拓展专员部门名称：事业拓展部部门名称：事业拓展部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u根据公司战略发展需要，对

42、连锁扩张区域（省份、地区和县乡镇等）进行市场调研和经销商资源评估，为扩张决策、新店选址、经销商合作形式等提供重要的参考与决策依据u寻找理想的收购兼并、合作或加盟者，对其进行综合调研与评估、筛选审核，与对方进行商务谈判、签约及手续对接u负责连锁店面的拓展、选址、装修等工作部门一级职能部门二级职能部门制度构建与完善u制定并组织实施拓展部的（运营管理制度/操作流程及规范/内部及与其他部门的沟通制度） ，并不断完善u 制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善拓展规划与计划u根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，并贯彻实施u根据实际发展过程中的资金情况、门店经营情况、经销商的沟通情况等，在战

43、略规划中各类型连锁店的数量结构配比基础上，适当调整各类型连锁店的比例，平衡企业的快速发展和稳健经营u负责跟进各区域连锁拓展规划配套工作计划的落实市场调查u根据公司战略发展需要，对战略扩张区域（省份、地区及县乡镇等）进行市场调研和家电经销商资源评估，为连锁扩张决策、经销商谈判、新店选址等提供重要的参考与决策依据u对扩张区域或城镇进行市场调研，及时反馈市场动态、消费者习惯与偏好等相关信息及数据资料，为公司的连锁发展、选址及销售促进等提供参考或决策依据u对有意向的兼并收购、合作或加盟进行充分的调研与评估，力争为公司选择最理想的兼并收购、合作或加盟对象u定期对本部门的各种调研信息、数据报告及相关资料进

44、行汇总、整理、归纳拓展与谈判拓展与谈判u负责对连锁扩张区域内的家电经销商、区域家电连锁商等调查评估、商务接洽，进负责对连锁扩张区域内的家电经销商、区域家电连锁商等调查评估、商务接洽，进行目标筛选、特许客户资格的审核行目标筛选、特许客户资格的审核u负责与有意向的符合兼并收购、合作、加盟等条件的家电经销商、区域家电连锁商负责与有意向的符合兼并收购、合作、加盟等条件的家电经销商、区域家电连锁商等进行商务谈判等进行商务谈判u负责对自营连锁店的选址于租赁谈判负责对自营连锁店的选址于租赁谈判政策制定与签约u负责收购兼并、合作或特许加盟等连锁拓展模式的政策、合同的制定u负责收购兼并、合作或特许加盟的签约及手

45、续对接门店装修u负责新开店面的筹建、布局设计及装修设计工作u选择合适的装修单位，建立良好的合作关系u及时、合理的安排新店的装修工作，对装修进度进行监督、跟踪与控制，保证装修进度与质量成本控制u加强成本控制意识，把拓展部的费用成本降至最低，并贯彻到每个岗位沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能13、营运部营运部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制营运部营运部主要工作流程主要工作流程u制订年度、月度的运营计划，调整运营措施，最大程度的完

46、成销售的目标u制定、监督落实业务操作的规范，考核门店的执行情况u负责连锁门店的营销管理工作，完成下达的销售任务u负责新开店面的开业筹备相关工作u优化门店标准业务流程u负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营情况u提出新服务、新流程的开发建议，并试点推广u制定公司市场促销策略，落实并执行营销计划u提供市场分析的结果，协助副总经理制定年度营销计划u目标制定流程u市场调查流程u营业改善流程u开店流程u开业典礼流程客户客户信息信息专员专员营运中心营运中心总监总监售后售后服务服务专员专员 客户客户服务服务专员专员 客户客户关系关系专员专员营运助理营运助理客户服客户服务部经务部经理理 门店管门店

47、管理经理理经理区域区域主管主管门店门店店长店长部门名称：营运部（中心）部门名称：营运部（中心）制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责连锁门店日常营运管理工作，完成销售任务；负责公司连锁运营销售团队的建设与管理部门一级职能部门二级职能体系构建u负责制定并完善连锁门店（人员管理/销售管理/卫生管理/商品管理/收银、日常安全管理)制度、流程u制定并完善营运部内部及与其他部门的沟通制度营运管理u负责连锁门店的营运管理工作，制定营销目标与计划，完成公司下达的销售任务，配合执行各项销售计划与利润计划u负责连锁店面开业及相关筹建工作u

48、负责现场销售人员的销售控制与管理工作，参与落实店面促销活动u负责店面日常商品的布展、陈列管理、卖场环境管理等u定期检查、评估、考核各连锁店销售与服务工作，执行连锁店体系的考核制度u负责店面经营情况的调查分析，负责分析各连锁店销售数据并提出调整建议u有效协调与处理各区域、各连锁门店遇到的难题u有效监督、管理各区域门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大团队建设u负责各区域、门店的营销团队建设与管理，加强团队合作意识与相互协作精神u有效加强营销团队的知识培训与能力提升，增强团队的竞争力u不断培养优秀的、专业的连锁门店管理和销售人才市场信息管理u收集市场、竞争对手的情况，分析市场发展

49、走势、商品流行趋势、竞争结构，及竞争威胁，定期或不定期向有关部门提供信息和建议，并及时反馈u掌握消费者的需求变化信息，了解各区域、门店消费者的消费行为、消费偏好、销售感受与期望，及时反馈，并提供给相关 部门建立信息资料库，定期或不定期进行整理、总结、归档沟通与配合u加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能14、督导部督导部督导部督导部经理经理汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制督导督导 专员专员督导部督导部主要工作流程主要工作流程u负责监督各区域、各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的

50、标准与规范，并及时提供帮助与指导u对违规、违纪或不利行为进行纠正或处罚u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性u调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议u规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成u巡店流程u驻店流程u日常督导流程部门名称：督导部部门名称：督导部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u负责监督各分公司、各区域、各门店的营运行为与营运活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；u负责监督总部各部门

51、对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化的建议；u规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协调企业战略发展目标的达成部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并组织实施（督导制度、工具及方法督导部的操作流程及规范督导部内部及其他部门的沟通反馈制度其他相关的制度)，并不断完善监督与指导u负责监督、指导各区域、门店对公司品牌形象的规范使用u负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚u通过督察、指导，规范和帮助符

52、合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁经营、执行能力，协助战略发展目标的达成u负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化要求信息分析与反馈u负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效的服务到各区域及连锁门店u对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库u对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反映沟通与配合u加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作

53、（如督导与培训部、督导部与门店等）u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能15、品牌部品牌部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制品牌部品牌部品牌推广品牌推广策划策划娱乐管理娱乐管理品牌部品牌部主要工作流程主要工作流程u开发与维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系u策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划u提炼百度演艺模式、活动模式、保持百度的创新和领先u设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计u协助创建企业品牌，传播企业文化u主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划u音乐制作和视频制作u建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径u协助门

54、店进行营销推广和炒作u灯光、音响和开业设计、调整和维护，新设备的引进u开业炒作流程u活动策划流程u巡演流程u演艺改善流程四、主要部门职能16、综合管理部综合管理部综合管理部综合管理部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制 安防安防 外联外联综合管理部综合管理部主要工作流程主要工作流程u负责激情百度总体安全和消防管理工作u负责激情百度外联关系使用和处理，通过外联关系解决相关重大问题和事故u负责指导各门店安全管理工作u帮助门店解决重大安全事件u负责新开门店消防安全工作u负责新开门店政府审批公关工作u负责指导各门店工商、税务、消防、环境等政府部门关系的维护u新店政府审批流程u安全管理流程u消防管理流程

55、四、主要部门职能17、客服部客服部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制客服部客服部主要工作流程主要工作流程u制定客服部管理制度和流程，完善会员政策u根据会员数量和维护需要，制定礼品采购需求计划，完善礼品的发放管理，监督门店礼品使用情况u监督门店会员资料的收集、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求u建立投诉电话，接受/处理客户投诉，指导门店处理客户投诉，收集门店客户投诉信息u建立会员关系维护政策，通过客户回访、短信服务、策划会员活动等方式维护会员关系，对流失会员进行原因分析u指导、监督门店进行会员关系维护u新会员资料管理u会员回访流程u会员短信服务流程u会员生日管理流程u礼品申请流程u

56、月度礼品审核流程u投诉处理流程客户服务部客户服务部 经理经理 客户客户信息信息专员专员客户客户关系关系专员专员客诉客诉服务服务专员专员售后售后服务服务专员专员部门名称：客服部部门名称：客服部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u协助公司领导层制定、组织实施公司人力资源战略，建立人力资源体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障部门一级职能部门二级职能体系建设u制定并完善人资管理制度u制定并组织实施人力资源部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善人资部内部及与其他部门的沟通制度u制定并完善其他相关的制度客户服务管理u负责制

57、定公司人资政策与战略规划及年度实施推进计划，并贯彻实施售后服务管理u根据企业发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划u建立和完善公司的招聘流程和招聘体系u执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作u充分利用各种招聘渠道满足公司人才需求u建立后备人才选拔方案和人才储备机制u负责、监管公司各类人员的进、出、升、降、调等工作成本控制u制定并组织实施公司全员绩效考核制度u指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题沟通与支持u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性四、主要部门职能18、物流

58、部物流部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制物流部物流部 经理经理仓储员仓储员开单员开单员调配员调配员司机司机货运主管货运主管仓库主管仓库主管部门名称：物流部部门名称：物流部制订者：制订者：版本号：版本号：隶属 部门：审核者：生效日期：本部门职位结构图及人员编制：见上页部门使命：u组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标部门一级职能部门二级职能体系构建u制定并完善物流部管理制度u制定并组织实施物流部的操作流程及规范，并不断完善u制定并完善物流部内部及其他部门的相关制度库存管理u负责核对物流的 出入库凭证，清点并核对出入货物品种、数量、规格、等级、型号等内容，保证出入库商品的准确、安全，保证账务相

59、符u负责对公司总仓商品的分类入库，安全储存，专人负责u负责对公司商品的定期盘点，对公司总部、各门店商品的监督与管理u负责对出入库货物进行重新包装，保障出库货品的包装安全u回收并处理次级货品，对次级货品进行管理，定期退回供应商调转与配送u控制送货成本以符合公司目标u加强货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失u管理、监督、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达u负责各连锁门店之间的货品调转与配送，及时清点与核对，保证货品配送的及时、准确第三方物流管理第三方物流管理u建立第三方物流管理制度、负责合作物流公司的管理、监督与建立第三方物流管理制度、负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈、并不

60、断优化合作关系评估、反馈、并不断优化合作关系成本控制u加强成本控制意识，把物流成本降至最低，贯彻到每个岗位u优化与第三方物流公司的关系，控制仓储及运输成本u优化物流各操作流程，节约管理成本信息管理u负责对商品信息资料的整理，准确的编制和录入商品信息u及时处理各门店提出的有关商品调转及配送等信息沟通与配合u加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切的相互配合工作u保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性u积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营四、主要部门职能19、采购部采购部汇报关系汇报关系及人员编制及人员编制采购部采购部 经理经理A产品组产品组主管主管B产品