房产经纪销售现场管理制度

1、规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-723编号：_房产经纪销售现场管理制度审核：_时间：_单位：_房产经纪销售现场管理制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。房产经纪公司销售现场管理制度第一条严格执行上下班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。(1分)第二条上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。(1分)第三条每天做好工作日报表，下班前交

2、给本组主管。如有遗忘，视为早退。第四条销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。(1分)第五条不得占用销售热线打私人电话，私人电话不得超过3分钟。(0.5分)第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。(0.5分)第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品，如发现违规现象，由当天值日生负全责。(0.5分)第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新，严禁食用有刺激味道的食品。(2分)第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话，特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持耐心

3、细致的工作态度，不可冷落对方。(2分)第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。(2分)第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐。(1分)第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事，不得随意承诺。(2分)第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。(1分)第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。(1分)第十五条在工作中要团结合作，互相关心爱护，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现以上不良行为，坚决予以辞退。(2分)第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其

4、他物品。(0.5分)第十七条着装及仪表要求：1.上班时间需着工作装。(0.5分)2.上班前十分钟内必须已着装整齐。(0.5分)3.保持工装的干净整齐。(0.5分)4.对销售代表的具体要求如下：男士：(1)严禁留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容整洁。(0.5分)(2)着工装，西服不得敞开，西服内仅可着白衬衫并打领带，领带端正，不可过松或过紧，裤子整洁，衬衫袖口及衣领应保持清洁。(0.5分)(3)必须穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。(0.5分)(4)保持个人卫生，不得有异味，不可引起客户反感。(0.5分)女士：(1)不得染奇异发色，保持头发整齐。(0.5分)(2)化淡妆，不得佩带过多饰品，使

5、用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。(0.5分)(3)统一着工作装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝，夏季必须穿袜子，不准穿拖鞋上岗。(0.5分)(4)不得留过长指甲，保持双手清洁，不得涂有色指甲油。(0.5分)(5)皮鞋整洁无尘，无破损。(0.5分)(6)经常洗头，保证衣服上无头屑。(0.5分)第十六条 所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分)第十七条 销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管，确认该单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售，如有此类现象发生，未造成重复销售的扣3分，造成重复销售的，从销售代表佣金中扣除公司损失。第十八条 销售代表不得假借任何理由

6、，以错误信息售房，如有发现，公司将解除劳动关系，并追究相应的损失。第十九条 销售代表应服从公司的工作安排。(0.5分)第二十条 销售代表应为全职工作，不可兼职，更不可利用工作之便推销其他公司的产品。第二十一条 销售代表应保守公司机密，维护公司利益。(2分)第二十二条 无故脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天(来访来电)。第二十三条 禁止在卖场吸烟，违者罚款50元。(2分)第二十四条 销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续，当面点清客户资料，并由客户签字确认，如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。第二十五条 销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的所有手

7、续，如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。第二十六条 接待来电的要求：1.在岗销售代表按顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。(0.5分)2.接听电话后第一句礼貌用语为："您好!项目名称"。(0.5分)3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话，使用热线电话一般不超过5分钟。(0.5分)4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。(0.5分)5.在无特殊情况下，热线电话均不得同时占用。(0.5分)6.接听电话后需认真填写统计表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分)第二十七条 接待

8、来访的要求：1.严格按照来访顺序接待客户，并认真填写来访登记表。(0.5分)2.接待来访客户时，必须在客户进门的同时起身，并向客户致意："您好!'欢迎参观项目名称'。"并询问是否有预约，销售代表是哪位。如果客户是第一次来访，销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。(0.5分)3.如果来访客户明示与其他销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并说明："我帮您找一下。" (0.5分)4.如果该客户联系的人员不在，应找其相应组员接待，事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。(0.5分)5.如果进门的客人为非购房客户，也应在进门的同时起身致意：

9、"您好!请问有什么需要帮助"? (0.5分)6.接待来访客户时，需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分)7.销售代表在接待客户时，如有其他事情需向其询问或暂时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向客户致意："对不起，打扰一下"，然后方可向此销售代表询问。(0.5分)8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的，应尽快回复，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不可长时间让现场客户等待。(0.5分)9.介绍模型后在去参观样板间前，需请客户做简单登记。(0.5分)10.客户离开时，由原接待销售代表送出

10、门外，并目送客户离开。(0.5分)11.销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品，保持销售大厅的整洁。(0.5分)第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅，严禁串岗。(0.5分)第二十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。(1分)第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员，杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。(0.5分)第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求：1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。(0.5分)2.面带微笑、目光正视客户、不得闪烁停留在其两眼之间。(0.5分)3.肢体语言不可过于夸张。(0.5分)4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、

11、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧，并与其座位形成45度角，落座时应遵循二分之一法则，即仅占座位的一半，不跷二郎腿，身体各部位不要无意识的晃动或抖动。(0.5分)第三十二条 每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料，每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐，放于抽屉中或更衣柜里，严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。(0.5分)第三十三条 应保持更衣室环境卫生，不得在更衣室内睡觉、吃东西，更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品，一经发现没收处理。由值日人员负责监督。(0.5分)第三十四条 对业务纠纷的释疑：1.对客户的确认以报表为依据，以接来访时间为准(有

12、效期一个月)。2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金，私自协商除外。3.如发生撞单，由销售代表自行调解，调解未果逐级上报处理。4.严禁销售代表抢单，如被投诉，一经查实，立即予以辞退。5.如发现销售代表恶意毁单，一经查实，扣发当月工资，立即辞退，并扣除等额佣金。第三十五条 工作态度：老客户再次来访时，原销售代表要热情接待。(1分)第三十六条 客户跟进：1.及时跟进客户，策略地了解客户情况，消除客户疑虑。2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行，以后根据客户情况继续跟进，并在客户档案中做详细记录。(2分)3.如一周内未与客户取得联系，则取消销售代表对该客户的跟进资格，并交销售

13、主管作另行处理。(2分)第三十七条 客户成交：1.领取认购书，协助客户详细填写相关内容，并引领客户到收银员处交纳认购金。(0.5分)2.同时须为客户准备合同复印件，争取在签约日前解除客户所有疑问;如遇解决不了的问题，及时上报销售主管处理，同时必须提请客户准备办理贷款时所需资料及证明。(2分)3.积极协助客户办理后续手续。(0.5分)第三十八条 对客户投诉的处理：1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好，一经核实，投诉一次扣5分;被投诉两次，扣除当月底薪的三分之一，并扣10分;投诉三次，予以辞退。2.任何销售代表被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的，罚停接客户(来访来电)三天，并扣2分，经考核合格后方可继续上岗。3.任何销售代表被客户投诉恶意欺骗的，一经查实，立即予以辞退。第三十九条 销售代表利用工作之便，谋取私利，一经发现，扣3分。情节严重者，