客户客户来访接待流程(含流程和表单-附《客户来访接待申请单》表单)

1、客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写客户来访接待申请单根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。4、接车（

2、接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开 , 估计

3、他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。附表如下：客户来访接待申请单申请人所属部门 / 单申请日期位来访目 参观认证 审核业务洽谈客户单位的其它需配合接待部门：行政部财务 采购部开发部品质客户背景与爱好部 工程部注塑部来访日期预定：20年月日至20年月日共天姓名：手机：职务： ； 姓名：手机：职务：；来访人员详细信息接送安排姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ；来访总计 人，其中男 人，女 人。接送用小车商务车的士自行乘车外联车接客时月 日 时接客地点补充：间送客时月 日 时送客地点补

4、充：间接送人司机陪同人员员酒店类标单房 五星 四星 三星或商务酒店型标双房酒店住预定标准单人房 间 预定豪华间 间 预定住宿标准接宿套房 间 自理安排酒店 指定酒店待费用承公司承担 客户自理 其它标担准普通接员工餐 自助餐 经理接待餐待用餐标准酒店商务餐 (50 元/ 人) 酒店高级商务餐 (100酒店接待元/ 人)其它要酒水 饮料烟 其它求结算方式月结 现金支付娱乐消 普通地域 星级酒店 豪华酒店 指定酒店费其他娱乐标准结算方式月结 现金支付费用标礼品100 元 200 元 300 元 其它准费用预算 住宿费： 就餐费： 其他费：总计接待费用申请 : 元公司负责接待人员公司出席接待洽谈 /谈判人员接待参观路线与准行备政会议室安排时间会议室 会客室 领导办公室 其它支PPT 宣传片及摄影资料准备资料 体系文件 其它持会务要求鲜花 席位牌 水果 茶水 点心投影仪 音响设施 电脑 U盘 会议记录