德雷福斯技能获取模型

1、在这个过程中，人们不只是“知道更多”或者获得了技术，而且还在如何认识世界，如何解决问题以及如何形成使用的思维模型等方面体验到根本性的区别。人们获取新技术的方式发生了变化，影响（促进或阻碍）人们工作业绩的外部因素也发生了变化。德雷福斯模型描述了新手到专家所经历的5 个阶段。1：新手（新手需要指令清单Novices need recipes）新手是每个开始学习任何技能的人一开始的阶段，包括未入门的接近外行水平的人。这一阶段的人，经验很少或者根本就没有，而所谓的经验，指的是，通过实践这项技术促进了思维的改变。如何定义一个新手，其实很简单，就是新手面对问题的态度。是的，这是非常简单的判断方法，因为经验

2、的差距，使得新手在面对问题，尤其是突发问题的表现，明显是与在新手上面更高的层次是有区别的。新手害怕面对问题，因为他们不认为自己能够解决问题，以为自己的能力不足，所以，不敢主动去解决问题，更多是向更高层次的人求助。新手非常在乎他们能否成功，没有太多经验指导他们，他们不知道自己的行为是对是错。新手不是特别想要学习，他们只是想实现一个立竿见影的目标。他们不知道如何应对错误，所以出错的时候，他们非常容易慌乱。他们非常渴求能够马上将当前的目标完成。这个症结之所以存在， 也是因为他们缺乏经验，因为 他们害怕面对问题，而快速成功意味着不用遇到太多甚至是没有问题。他们从没有想过这个方法到底对还是错，只是想要知

3、道这个方法能否成功而已，而我们知道，在软件开发这方面，方法能够奏效并不代表这个方法就是适合的。新手就是无法根据当前发生问题的根点思考出问题的症结所在，并进而想出解决问题的方法出来。他们之所以会表现出这样的行为，就是因为他们的经验太少或者无法根据当前的情境将问题转化为自己以前解决过的问题类型，因为他们缺乏抽象的能力，就是将问题抽象成一个模型，然后，在遇到类似的问题时能够马上反应过来。是的，这个能力实在是太过了，因为真的很难，但是新手以上的级别就能做到，因为他们已经通过自己大量实践将这个能力掌握了，在每次解决问题的时候都会将这个问题的症结和解决方法记录进自己的“数据库 ”里，然后根据情境进行匹配。

4、所以，要想摆脱新手这个级别，关键还是多实践，多思考，多总结，这样就能通过积累而发生质的变化。但是， 如果给新手提供与情境无关的规则去参照，他们就会变得能干起来。也就是说，需要这种形式的规则： “当X发生时，执行 Y”，即需要一份指令清单。阶段 2：高级新手（高级新手不想要全局思维Advanced beginningdon t want the big picture ）一旦经过新手的历练，人们开始以高级新手的角度看待问题。高级新手开始多多少少地摆脱固定的规则。他们可以独自尝试任务，但仍难以解决问题。高级新手能够根据过去的经验，逐步在正确的情境中采纳建议，但比较吃力。同时， 但他们能够开始形成一

5、些总体原则，但不是 “全貌” ，他们没有全面的理解，而且的确不想有。如果你试图把一个更大的情境强加给高级新手，他们可能会认为该情境与那些原则不相关而忽略掉。高级新手就是比新手更上的一个层次，这个层次已经具有一定的经验， 并且自我解决问题的能力已经得到大幅提升，具有初步的情境匹配的能力。高级新手已经能够单独解决任务了，是的，他们已经不需要像新手那样战战兢兢的，他们在遇到问题的时候，能够根据自己过去的经验寻找解决问题的方法，这时的他们就会表现出一个很明显区别于新手的特点：就是他们不像新手那样，会将文档从头看到尾，他们是会选择快速的查找相关的方法，因为他们知道，解决这个问题只需要这个方法就行，但是从

6、来不会去追根刨底，为什么是这个方法。但是， 解决问题的基础依然是当前的问题与自己过去解决过的实在太相似了，如果是表面毫不相关的问题，那么，他们依然还会陷入迷茫中。 这是因为他们提出情境的能力仍旧存在问题，因此只能记住具体的问题类型而没有发现到问题之间的相同点，进而用相同的方解决。而且，他们还看不到情境的延伸，是的，一个情境是会延伸的，如果它与实际的问题连在一块，那么，你就会发现，一个情境的背后是无数小情境，解决大的情境是很难的，但是解决一个小情境还是很简单的，这就是一般解决大情境的方法。但是高级新手是不会看到的，就像我们经常遇到的，我们无法将一个庞大的问题肢解，我们需要更高层次的人来为我们肢解

7、，然后告诉我们先解决哪一个。阶段3： 胜任者 （胜任者能够解决问题Competents can troubleshoot）从业者现在能够建立问题域的概念模型，并有效地使用它们。他们可以独立解决自己遇到的问题，并开始考虑如何解决新的问题那些他们之前没有遇到的问题。他们开始寻求和运用专家的意见，并有效利用。胜任者会探寻和解决问题，他们的工作更多是基于谨慎的计划和过去的经验。如果没有更多的经验，在解决问题时，他们将难以确定关注哪些细节。要达到胜任者，还是需要很大的努力，因为胜任者在团队中担当甚至可以说是团队的核心。胜任者的具体表现是什么目前的问题的解决中发现新的问题并且将它切实的解决掉。他们在遇到问

8、题的时候能够将问题层层肢解并且针对每个部分提出相应的解决计划；但是，这时的胜任者就是一个中转点，因为他们能够与更上面的人沟通，又能统帅下面的新手们，所以，这种人一般都是领导者级别的。但是，胜任者在情境上的处理并不是很成熟，他们只是因为处理过的经验的积累以及严谨的思考使得他们能够解决任何复杂的问题，但是他们还是不能关注一些情境的细节，甚至是选择忽略，如果说忽略这个细节也能解决问题而且还不会发生什么不好的副作用，他们是会忽略的。阶段4：精通者（精通者能够自我纠正Proficient practitioners canself-correct）精通水平的从业者需要全局思维。他们将围绕这个技术，寻找并

9、想了解更大的概念框架。对于过于简单化的信息，他们会非常沮丧。处于精通水平的从业人员有一项重大的突破：他们能够纠正以往不好的工作表现。他们会反思以前是如何做的，并修改其做法，期望下一次表现得更好。到这个阶段，自我改进才会出现。同时，他们会学习他人的经验。作为精通者，他能够阅读案例研究，倾听有关的失败项目的流言蜚语，观察别人怎么做，从故事中认真学习，即使没有亲自参与。精通者的一个明显的问题就是他们对于他们所处的技术领域具有全局思维，他们围绕着自己的技术领域，积极寻找更大的概念框架，他们更喜欢从他人身上学习，就算只是听别人讲自己的失败经验，他们也能够从中受益，因为他们已经能够充分理解情境了。他们明白

10、当前的情境是怎样的，情境的细节他们也能把握，甚至在解决问题的时候就已经将这个细节包含进去。他们能够运用计算机的所谓的格言经验 （所谓的格言经验，就是我们在学习的时候经常会在一些大师的作品中看到的，一些类似于聊家常的经验，如：“测试一起可能出错的东西 ”， 但是对于新手，他根本就不知道要测试什么）， 因为他们知道，这样的格言适合什么的情境，因为他们对情境的理解非常充分。他们也能充分运用任何当前技术的任何复杂的技术比如说，新手的杀手，设计模式，一旦用不好就会出现问题，就算用了，也会存在有没有必要的问题，但是精通者就能运用自如，因为他非常清楚自己的问题所处的情境到底是怎样的。精通者还有一个更重要的特

11、点，这个特点也是精通者能够成为专家的关键，就是他们能够通过有效的反馈和思考来不断调整自己或者不断进步。反馈和思考是非常重要的，这是掌握任何技能所必须的能力。阶段5：专家专家是各个领域知识和信息的主要来源。他们总是不断地寻找更好的方法和方式去做事，有丰富的经验，可以在恰当的情境中选取和应用这些经验。专家根据直觉工作，而不需要理由。这带来一些非常有趣的影响，并提出一些重大问题到底什么是直觉专家就真的是各个行业的魔法师或者规则的制定者。他们永远都在寻找更好的解决方法，就算是一个小问题，他们也在努力研究怎样更加优美的解决。当然，这样自然是不用说的，因为他们已经是这个行业的最高者，自然必须拥有这个能力。但是，判断一个人是否是专家， 还得靠他是怎样解决问题的。专家解决问题更多是根据他们的直觉，是的，就是他们的直觉，他们会觉得，这里会存在问题，而且这样做就能姐解决，但是你问他为什么会想到，他可能就想不到答案，因为这就好像是一看到这个问题就知道问题的答案一样，就好像你一说出来的就是家乡的方言一样，如果问你，为什么会说方言，你能答得出来