处理冲突的5种策略学习资料

1、两个维度：合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度 自我肯定性：一方愿意满足自己愿望的程度 按照这2个维度，把面对冲突的策略：竞争（自我肯定但不合作）、协作（自我肯定且合作）、 回避（自我肯定且不合作）、迁就（不自我肯定但合作）、折中（合作性与自我肯定性均处于 中等程度）1、竞争策略：是一种“我赢你输”，武断而不合作的冲突管理策略。冲突一方常常通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力，迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题。这 种策略难以使对方心悦诚服，但在冲突主体实力悬殊或应付危机时较为有效。竞争策略常用于以下场合： 冲突各方中有一方具有压倒性力量， 冲突发展在未来没有很 大的利害关系，冲

2、突各方的利益彼此独立，难以找到共赢或相容部分，冲突一方或多方坚持 不合作立场。当在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突另一方的影响时，就会采用竞争的做法。例子有试图以牺牲他人目标为代价来实现自己的目标，试图说服对方自己的结论是正确的而对方是错误的，以及当问题出现时试图怪罪别人。在本项目中往往会出现这种情况，有一队队员认为不需要与别人合作，或者他们已经占据非常有利的位置，且被眼前的优势所困惑，从而采取强制的措施。2 、回避策略：冲突一方试图将自己置身事外， 任凭冲突事态自然发展， 以“退避三舍”、“难得糊涂”的方式处理冲突问题。回避策略可以避免冲突问题扩大化。 但当冲突双方相互 依赖性很强时，

3、回避则会影响工作，降低绩效，并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会， 招致对手的非议和影响冲突的解决。回避策略常用于以下场合：冲突主体中没有一方有足够力量去解决问题；与冲突主体自身利益不相干或输赢价值很低：冲突一方或多方不关心、不合作。个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避或者抑制它。有关回避的例子有试图忽略冲突，回避与自己不同的其他意见。在这里更多的体现在没有自己坚定的主张，不知道何去何从。或者不知道如何去与对方合作。不知道如何兼顾自己与他人利益3 、协作策略；冲突双方既考虑自己关心点满足的程度，又考虑使他人关心点得到满足 的程度：尽可能地扩大合作利益，追求冲突解决的“双赢”局面。合作策略经

4、常用于以下场合：冲突双方不参与权力斗争；双方未来的正面关系很重要， 未来结果的赌注很高，双方都是独立的问题解决者：冲突各方力量对等或利益互相依赖。在协作中，双方的意图是找到解决问题的方法， 而不是迁就不同的观点，其做法是坦率 的澄清差异与分歧。例子有：试图找到双赢的解决方法， 使双方目标均得以实现；寻求可以 综合双方意见的最终结论。4、迁就策略：当事者主要考虑对方的利益、要求，或屈从对方意愿，压制或牺牲自己 的利益及意愿。旨在从长远角度出发换取对方的合作，要么是不得不屈从于对手的势力和意愿。迁就是为了维持相互的关系，一方愿意做出自我牺牲。例子：愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己有所保留

5、， 但还是支持他人的意见； 原谅某人的违规行为并允许他冢一 续这样做。在本项目体现在无原则的让步， 或者没有正确的估计自己的优势。或者为了体现一种谦让的美德，以牺牲自己和团队的利益为代价。5 、折中策略：是一种被人们广泛使用的处理冲突方式，它反映了处理冲突问题的实利 主义态度，有助于改善和保持冲突双方的谐和关系。尤其在促成双方一致的愿望时十分有效。妥协策略常用于以下场合：冲突双方无一方有能力包赢，从而决定按各方所见的有限资 源和利益来分配，双方未来的利益有一定的相互依赖性和相容性，有某些合作、磋商或交换的余地，双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方。当冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分

6、享利益时， 则会带来折中的效果。 在折中的做法里，没有明显的赢家或者输家。他们愿意共同承担冲突问题， 并接受一种双方都达不 到彻底满足的解决方法。 因此，折中的明显特点是双方都倾向于放弃一些东西。例子： 承认 对某一具体问题的看法有部分的相同之处，以及对于违反条约承担部分责任。应该说，协作与折中的最大区别是合作时能完成自己能力无法涉及的事，或者能共同把蛋糕做大，而折中是以牺牲自己一部分利益为代价的。协作在本项目中体现在如何与对方配合尽量用最快的速度到达对方。特别是在规定的时间内可获得额外奖励。在本项目，如果站在损害对方的立场上，将是十分短视的行为。在本项目体现突出的一点是双方面能互相帮助 与支持，这样结果将会有利于双方的发展，而往往有团队会拒绝这种协作，或者只是有限度的协作。以上5种冲突管理策略若从冲突双方相互间的得失权衡来看，竞争为彼失己得，协作为各有所得，妥协为各有得失，回避为各无所得，迁就为彼得己失。所以不少人认为，协作策略的有效性最高。事实上，影响冲突管理策略有效性的因素很多，每一种策略的有效性必须放到具体冲突的情形中去考察，具体问题、具体处理，没有一种适用于一切情况的冲突解决方法。以上几点