销售管理制度汇编

1、内蒙古有限责任公司销售部管理制度汇编传统渠道业务管理制度一、目的：规范管理、保证日常工作有序开展二、适用范围：销售部业务员三、具体要求和激励办法一、市场走访：（一 ） 走访市场过程中，必须按规定行程进行拜访，否则 负激励 20 元/ 次。（二）要求每店的拜访频率最低保持 7 天/ 次，出现拜访不 和时，负激励 20 元/ 次。如上级领导在检查过程中发 现市场有网点 ,但从未拜访 ,负激励 50 元/ 店。（三 ） 走访市场过程中 ,对客户提出的各类问题应给予重 视,如未给予和时解决 ,负激励 100 元/ 次.（四 ） 交接市场的过程中， 交接后十五天前市场出现问题， 相关责任由原业务员承担。

2、交接后十五天后市场出现 问题，相关责任由现任业务员承担，（五 ） 业务员在走访市场要随时携带抹布、业务夹、品牌 宣传资料，否则每少一项，负激励 20 元。二、终端形象1. 业务员所辖店面必需达到公司规定标准，负激励 20 元 / 家，2. 店面陈列应优于竞品，否则负激励 10 元/ 店，3. 海报、吊旗更新不和时负激励 5 元/张/串，其它促销物料 有过期现象负激励 20 元/ 店。4. 市场网点有竞品无本品，对业务员负激励50 元/ 店。5. 业务员所负责片区整体品项铺市和形象皆优于竞品的店 数达到片区总店数的 2/3 的,可给予 200 元的 奖励.6. 业务员在与店内签定陈列协议后， 不

3、允许出现有协议但无 实货陈列，浪费公司资源的现象，否则对业务员负激励 50 元/ 店。7. 在公司统一规定时间内将陈列奖发放完毕。 否则， 每晚发 放负激励 50 元/ 店。三、活动的执行（一 ） 监督客户按照公司统一政策执行促销活动，客户出 现截留赠品现象、或对赠品变相处理者，业务员监督 不力,负激励 200 元/ 次。如业务员已通知客户，客户 仍未执行活动，对业务员负激励 50 元/ 次。（二 ） 保证所辖终端店价格执行终端店统一价格，否则， 对业务员负激励 20 元/ 店。（三 ） 私自扣留或浪费促销物料， 对相关责任人负激励 50 元/ 次。（四 ） 积极配合公司大型宣传活动和路演活动

4、的开展，未 按公司要求执行，对责任业务员负激励 50 元/ 次。（五 ） 活动执行过程中，不服从责任人管理，影响活动进 行，负激励 100 元/ 次。三、调货要求1. 未按规定时间完成调货，负激励 20 元/ 次，2. 终端存在过期产品，对业务员和客户以产品价格的2 倍价格进行考核，业务员、客户各承担一半。3. 调货后， 2 日内将产品归还终端店， 同时撤回收据， 未和时将产品归还店主， 对责任人负激励 50 元/ 次。4. 新货归还后，收据未和时收回，终端店在后期以收据为依据要货，对责任人负激励 20 元/ 次。并要求 业务员自行承担赔偿费用。四、其它要求（二）对上级领导走访市场时发现的问题

5、进行整改，未 和时整改，负激励 50 元/ 次。（三）积极配合公司的网点调研工作，在调研过程中， 不配合调研负激励 50 元/ 次，漏报片区网点，负 激励 10 元/ 店，虚报网点情况， 负激励 50 元/ 店。（四）业务员需严格按照深度营销要求，填写业务夹中 相关报表，如客户资料卡等，如未填写负激励 50 元/ 次。（五）监控客户送货情况，如客户送货不和时，业务员 未进行反馈，对业务员负激励 100 元/ 次。传统渠道客户管理制度目的：规范对客户管理。适用范围：深度营销部、外围部所有客户三、 具体要求和激励办法：一）配送方面的具体要求与考核制度1. 客户接到订单时在当天未进行配送， 负激励

6、10 元 / 店,二天以上为送货不和时，负激励 30 元/ 店，2. 客户跨片区送货，负激励 100 元/ 次。3. 客户在配送时，态度恶劣，被投诉一次负激励 50 元。（二）政策执行的相关规定与考核制度 促销活动执行按照公司统一政策执行， 如出现截留赠 品现象，对客户负激励 200 元/ 次。（三）会议制度1、客户接到开会通知必须参加，无故不参加会议的负激 励 100 元/ 次。2、无特殊情况，开会不许迟到、早退、中途离开会场， 否则负激励 50 元/ 次。（四）调货要求客户接到调货通知单后，必须在 3 日内将货全部调完， 如在规定时间内未调完货，产品由客户自行承担，同时负激 励 20 元/

7、 次（产品调货周期依公司临时下发的通知为准）（六）拉货要求客户从公司拉货时，必须服从仓储要求，且在车辆放行 单上签字确认，否则负激励 50 元/ 次。KA 渠道业务管理制度一、目的：规范对 KA 业务员的管理，提高工作效率二、适用范围： KA 业务员三、具体要求和激励方法1. 货架陈列的产品执行陈列日期，到陈列期的产品必须 下架，瓶装水产品日期为 10 个月、 如发现有超过陈列 期的临期产品仍在货架上陈列，按发现按产品价格的10 倍对业务员进行负激励；如出现过期产品，对业务 员按 30 元/ 瓶进行负激励。发现上述问题，销售主管 50% 连带（主管本人下发的考核可免除连带） 。2. 业务员负责

8、调换市场上的临期品，于 5 日内调换完毕 并且将产品还回店内，否则延误一天负激励 30 元。3. 所有的销售人员凡涉和公款时必须和时上交,如有帐目不清楚、拖延上交的 ,负激励 200 元/ 次,金额超过 3000 元的可予以解聘处理。4. 业务员每日出货控制在其报货量上下浮动的 5% ，如超 出 5% ，对责任业务员负激励 50 元/ 次。5. 所辖店面不允许出现断货现象， 否则， 负激励 100 元/ 品项（公司产品断货除外） 。6. 上级对临时性工作安排，业务员必须在规定时间内执 行完毕，一般人员负激励 20 元/ 次，主管级人员负激 励 50 元/ 次；7. 销售主管在工作分配或团队管理

9、方面应本着公平公正的原则，不允许出现公报私仇，厚此薄彼的现象发生， 否则，如有业务人员或促销人员投诉，经核实有不合 理、不公平的现象发生， 对销售主管负激励 50 元/ 次， 连续二次出现投诉现象， 经核实属实 ,可给予试用处理。8. 业务员对客户的配送情况进行监督，如对客户的配送情况 监督不到位，负激励 50 元/ 次。9. 任何人员在各类文件传递和票据传递过程中，不得冒签他 人签字，第一次负激励 200 元 /次，第二次直接解聘。10. 不得丢失任何见证性单据，否则负激励 10 元/ 张。11. 按时给财务上交商超回单，否则，未和时上交，负激励10 元/ 张。（是否与财务的冲突）12. 店

10、内促销物料不符公司要求，每店考核 20 元。13. 浪费公司报表 ,负激励 10 元/ 张。主管谈判结算管理制度二、目的 ：规范对主管与商场谈判制度三、适用范围 ： 销售部 KA 渠道销售主管 四、具体要求和激励办法 ：（一）日常管理制度1. 谈判工作未在规定时间完成，负激励 100 元/ 次。2. 每月 18 日上交当月所发生的临时费用发票于 KA 渠道销 售行政处。每月 20 日需要上交本片区需要报销当月所产 生的货架和大面额的费用总金额， 每月 1 日上交上一月结 案所需资料，每晚报一天，负激励 50 元，造成费用不能 处理，由相关责任人直接承担损失。3. 财务欠款在公司报销后， 一日内

11、必须撤消， 否则每延误一 次负激励 100 元/ 天。4. 到帐期时， 销售主管要和时到财务借相关结款票据， 如未 在规定时间内与财务办理借票手续， 因个人原因造成回款 延误，负激励 200 元/ 店，造成无法结款，而给公司造成 损失，由相关责任人全额承担。5. 所有的谈判结算结款后必须将款项在 1 日内交给财务 ,不 得私自扣留或挪为己用，否则直接做解聘处理。6. 已谈成各项条款， 必须和时传达业务员， 如未和时传达业 务员， 导致工作未按期执行， 对相关谈判人员负激励 200 元/ 次。给公司形象或销量方面造成重大影响者，可给予 试用处理。7. 销售主管与广告公司的一切业务往来， 必须按公

12、司程序执 行，如在工作执行过程中， 发现未按程序执行，对责任谈 判人员负激励 100 元/ 次。如因与广告公司业务衔接不到 位，造成形象制作延误， 影响公司整体形象， 负激励 200 元/ 次。8. 不允许出现以权谋私， 利用职务之便与合作客户和广告公 司合伙套取公司费用的现象发生。 否则一经发现直接予以解聘处理。（二）费用管理制度（ 1）KA 渠道销售主管负责审查各系统合同扣款费用是 否合理，非合同费用不予支付，如有错扣、乱扣和时追回， 如审核不和时，造成损失，按照损失金额赔偿；KA 渠道配送客户管理制度二、适用范围： 客户 三、具体要求和激励办法：1. 每天按业务员的定单送货 .否则根据实

13、际情况对相关责任人进行负激励 50 元/ 次。连续三天送货不到位对客户直接解除合同。 （特 殊情况需和时上报说明） ;2. 送货时验收单必须认真核对，如有错误和时改正。否则负激励50 元/ 单。3. 保证每日早 8 点前出第一车货、 同时将打票单送到开票员处， 否 则每延误一次负激励 50 元。4. 客户按销售单送货，打回单，如打回的回单与销售单不符，差异 由客户承担损失， 且必须在三天之内解决完毕， 否则按丢失的产 品价值的双倍进行负激励；5. 客户在送货过程中不允许将产品私自掉包 （如调换成临期产品或 私自更改赠品）一经发现负激励 200 元/ 次。6. 配送客户需和时做好超市的售后服务，

14、否则每次负激励 200 元。7. 由于某些原因 ，需客户在店内办理退货的，单据上必须有经办 人的签名并注明退货原因， 如果是调往其他门店， 还应将退单和 其他收货门店的收货单附在一起， 以便于准确核算应收帐款， 否 则每一张单按 20 元负激励。8. 特殊店面需要小车送货的， 当天的回单必须取回， 如有特殊情况 者提前与业务员沟通，否则每晚一天负激励 20 元；如出现丢失 回单现象，则负激励 20 元/ 张，如影响到公司正常的回款，由客 户垫付回款。9. 现金卖场如当时不能付款， 则由客户按照公司规定的时间垫付货 款。10. 客户必须配合业务上的临时性工作安排，未和时配合，负激励 100 元/

15、 次。11. 不允许私自更改回单和销售单，一经发现负激励 200 元/ 次。接线员工作管理制度一、适用范围：接线员二、目的：规范接线员工作流程三、具体要求和激励办法：1. 接线员未记录接听内容、接听后未和时安排送水工送水， 负激励 10 元，造成投诉，撤销订单等恶劣后果的，给予 试用处理，二次以上直接给予解聘处理；2. 下班后如有客户打电话记录， 次日上班后第一时间进行回 访，如未和时回访的，负激励 5 元/客户；3. 接线员严禁用接线电话办理私事，如发现接线超过 15 分 钟时，负激励 10 元 /次，每月超过三次以上，直接试用处 理。4. 接线员在接线时必须要标准礼貌用语，未用礼貌用语时，

16、 负激励 5 元；5. 接线员在接通客户电话时， 第一句必须是“您好！欢迎致 电水神矿泉水订购热线” 如发现未使用，负激励5元 /次；6. 客户对接线员接线投诉一次负激励 10 元，二次负激励 30 元，三次 50 元，每月超过四次以上，直接试用处理。送水工工作管理制度一、适用范围：送水工二、目的：规范送水工工作流程，提高服务意识三、具体要求和激励办法：1. 送水工接到接线员安排送水任务后，第一时间进行送水， 如未进行和时送水的，负激励 10 元/次。2. 送水工在操作过程中操作不当， 将客户饮水机损坏， 由送 水工自行负责赔偿，公司不做赔偿。3. 送水工在送水过程中，丢失水票、水桶等，按水票

17、（ 12 元）、水桶（ 35 元）从当月工资中扣除。4. 送水工在送水过程中将送水工具（电动车）丢失电动车， 按新旧积累折价进行赔偿。5. 送水工在送水过程中， 要保管好收据和现金， 收据丢失要 和时通知上级主管领导进行备案，现金丢失实额赔偿。6. 送水工在送水过程中， 要注意行车安全， 自觉遵守交通秩 序，因违反交通规则发生事故， 医药费由送水工自行承担， 公司不予给予承担。7. 送水工程中，电动车发生非人为故障需要维修， 20 元以 内，自行进行解决，开收据回公司进行报销，20 元以上需通知主管， 主管同意后进行维修， 开收据回公司进行报 销。桶装水业务员工作管理制度一、适用范围：业务员二、目的：规范业务员工作