(行销-销售内勤)岗位职责描述

1、职位编制：1人职位名称：销售内勤职位编号：批准日期：部门：商超部行销部都会美家任职人：任职人签字：直接上级：区域经理间接上级：部门经理直接上级签字：直接下级：间接下级：职位晋升可直接晋升的职位内勤主管可相互轮换的职位部门内其它区域销售内勤可以降级的职位可晋升至此职位的岗位职位概要遵守公司各项规章制度，熟悉公司运营流程；协助部门总监制定、执行和定期不定期优化行销部 各项管理制度和工作流程；完成所归属的商超部系统分管团队门店（系统）订单处理工作、门店 导购的事务沟通和都会美家部份工作；加强行销区域业务及日常管理；负责区域销售工作开展所 需要的全面后台工作和必要的阶段性前端销售和前端差勤工作的开展；

2、按部门、区域经理（区域 业务经理）要求以及公司要求负责与销售相关的商品、客服、客户信息建档及管理、来往物流在 途追踪、客户订单处理、区域（部门）客户接待、各类维护等工作的开展；协助区域经理、部门经理（总监）制定或优化销售相关制度、流程、表单等；全面负责区域行政后勤保障、数据统计、分析，资料报表制作、单据审核；负责接收和传递区域内各级同仁间以及区域与部门、兄弟部门 间各种报表、单据、申请函等工作任职基本条件教育背景行政、人事、会计、统计学、销售专业或相关专业专科以上学历；培训经历受过市场营销、产品知识、行政事务等方面的培训；工作经验2年以上销售内勤工作经验；必备知识专业知识具备相关专业的学习知识

3、或 2年以上销售内勤工作经验；辅助知识具备一定人事管理、文秘助理、推销技巧等方面的知识；办公软件具有需要经常性使用的常用办公软件的使用和操作知识；必备技能熟悉企业的发展情况，掌握客户服务和管理、商品、陈列等专业知识，掌握公司商品、发货等制度和要求，了解公司内部管理流程；有良好事务管理能力和具备细心耐心的专业级服务心态，有较强的资源把控、 组织和利用能力，熟练商品及出货业务流程管理与实际运作实操；普通话流利；职业素养为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神和较强的观察力和应变能力执行能力积极完成本职或非本职工作，同时能够主动承担其它任务需全面具备沟通能力能协调个人

4、与部门、公司其他同仁关系；满足个人业务开展所需的全部沟通需全面具备文字能力能正确编制工作总结、工作计划、情况说明等所需的相关文件需全面具备领导能力能全面支撑和配合区域同仁按既定的各项目标完成区域销售实务等工作开展需全面具备任职 必备 能力公关能力能满足与各类型客户及与其它单位人员进行通联和相关活动开展需全面具备销售能力具备符合满足一般性驻店型销售所须具备的各项销售能力需全面具备陈列能力具备按商品品类在不同货柜道具上的陈列方法、色彩和装饰道具搭配的技能，同时具备一定的平面布局、广宣品设计、空间形象设计、道具优化设计能力需部份具备个人魅力具备从不抱怨、从不找借口、行动快、效果好、勇于担当的职业素养

5、需全面具备团队协作能力同事之间见面就“点头、微笑" 、无冷言冷语、不友善的表情和动作、节假 日的短信或者电话、当面的祝福、主动给同事解决工作和生活中的问题、主 动担当下级和同事的责任需全面具备管理能力同仁认同度高、依赖度高需全面具备方案制作能力速度快、效果好、实用性强需部份具备培训能力实战经验强、演示能力强、表达能力一般、教材制作能力一般需部份具备演讲能力肢体语言感染力一般、声音语言抑扬顿挫力一般需部份具备其它沟通 关系内部部门总监及部门（副）经理和各区域经理（各区域业务经理）、本销售口各分管负责人、各职能 部门负责人、各职能部门其他员工外部区域或部门各类型客户及其它单位人员任职 主

6、要 责任 范围汇报责任直接上报：区域业务经理 区域经理 部 门（副）经理间接上报：行销总监督导责任直接督导：间接督导：培育责任下属培育专业培育对区域（部门）各级同仁进行后台工作各项技术、技巧 进行培训目标达成贝任销售目标后端全面无差错支撑满足区域完成销售目标事务目标全面后端支撑满足区域完成各项事务目标行为表现贝任公司制度严格、全面按公司制度约束或展现自身行为国家法律法规及道德标准严格、全面按国家法律、社会道德约束或展现自身行为成本责任业务成本严格控制在区域预算内管理成本严格控制在区域预算内办公成本严格控制在区域预算内岗位责任本岗位描述及说明全面符合本岗位描述所涉及之所有内容保密责任本岗位所涉及

7、对本岗位涉及的不可泄密内容承担保密责任任职 主要 权力 范围职位管理权在部门总监、部门经理、区域经理、区域业务经理授权下的有行使对相关工作管理流程、程序、 方案、制度审核、监督、落实和执行的权力审阅批准权在区域经理及部门负责人授权下有行使对区域范围内各岗位人员所发生的各项费用、销售数据、 报表、人员动态管理、绩效评估、流程评估、报销单据、申请单据等审核的权限督查核准权经上级授权，有行使对商品价格执行、商品进出等实施过程监督和检查、批准（不批准）的权限按需用人权无此项权限按需考核权无此项权限建言献计权对区域、部门、公司全方位的发展和建设有建言献计的权限其它权力有合理化建议、工作衔接和执行本职工作

8、内的相关检查等权限主要 工作 范围任职 主要 工作 范围业务管理规划依据所在区域、部门及公司的发展标准，对应编制相应的区域后台内务管理所需方案，报区域经 理及部门经理审批后实施；负责内务管理方案的实施，并对实施结果、效果进行总结和评估销售目标计划依据已列定的所归属的商超部系统分管团队和区域年度销售计划，负责对应自身所在区域后台实际情况和发展规划提出切实可行的后台配合办法或方案，制定行动步骤并负责具体实施；经商超部系统分管团队经理和行销区域经理同意后可优化分管和区域内流程，最大限度做好后台无差错配合以为商超分管团队和所属区域创造销量最大化垫定坚实的后台服务基础；落实并分解本分区年度销售目标计划，

9、执行销售工作具体实施；参与部门（公司）内务管理策略的制定团队建设管理开展对商超部及行销区域内（或部门）的团队建设工作， 包括培养和提升新进内勤员工内务管理、后台服务相关技能技术培训和教授、工具软件操作教授和演练等；配合区域（分管）经理或各级业务，执行商超及区域本部对外埠同仁或各类型客户本人或其员工在销售能力、终端商场的营业监督、人员管理、产品陈列、卫生、货品管理、人员人事管理、报表、盘点辅导等管理工作的开展；协助部门总监实施与行销部全体员工培养、文化活动、组织纪律、日常行为规范、工作进度、工作计划的统筹与安排；不定期参予由商超及行销区域或销售口大部组织的岗位间同仁业务交流、谈心等增进团队成员凝

10、聚力的事务业务审查管理在商超系统分管经理和行销区域经理及部门负责人授权下负责对分管及区域范围内各岗位人员 所发生的各项费用、销售数据、报表、人员动态管理、绩效评估、流程评估、报销单据、申请单 据等的审核商超分管及行 销区域信息管 理每天第一时间掌握商品到货信息、发往门店及客户的物流在途信息、重点商品缺货信息、重大货损事件、客户重要业务来电或投诉、公司或部门通知等重要信息用电话、QQ短信、周会等形式及时传递给区域经理及区域内各级业务同仁，尤其是新品的到货情况，保障业务环节信息畅通；同时将每天的缺货情况准确及时的反馈给销售大部本部和商品部，并将商品部回复意见及时传递至有关管道；每日下午下班前5分钟

11、在行销部 QQ群报本区域当日商场销售金额（月累计金额）和当日批发金额（月累计金额）流程建设管理做好自身并适时关注关联部门各级同仁对标准流程的掌握程度，对重大流程反或流程漏洞，应在有损失之后果产生以前及时向商超系统分管经理、行销区域经理或部门领导报备；配合区域业务跟进及追踪商品退换货工作开展，严格按照公司程序办理；严格执行公司各项标准销售内务运作流程，同时结合所在商超系统分管团队和行销区域（部门）流程执行情况对整个销售内务运作流程建言献计，以便部门（公司）定期对现有流程进行评估、分析、优化；销售账务管理依据卖场回款及账务管理标准管理体系和回款及账务管理标准管理体系，按区域经理要求做好卖场、各客户

12、、店与店调货等一应商品流通到货破损的登记报备；做好收货差异与出货方落实并及 时调整账务；做好全区域客户及各系统每日（周、月）回款情况整理，与区域内及财务部就各回 款事宜互动、说明、上报等，对于时间过长或金额过大等重大未回款事宜，按部门（公司）回款 预警要求及时向各级业务、区域经理（部门负责人）报告并同时记录进程状况数据报表管理每月10日前协助财务部做好单据清理、财务结账工作，需与行政部（物料领用单）、储运部（与主库有关的所有单据）、商品部（破损单据）等单据的所有清理工作；根据各业务分管的终端要 货需求，及时准确的制定相关发货单（或调拨单）安排发货，并跟踪检查发货情况及结果售后服务管理负责按公司

13、（部门）的全部售后服务管理规定，对区域管辖内各客户按售后服务标准程序和要求 执行优质且全面的售后服务；按月度建退货清单，并依据区域（部门）最低处理时限按单笔及时 处理，同时完成相应单据的流程和手续；负责破损、残次品的清点和建表，执行各流程处理直至 财务下帐；对于储运部拒收的破损商品，负责清点并记录；对于报损待定的商品，须每日核查记 录时间和在途状态，随时要求、配合或提醒区域业务同仁限时交商品部签定，最后完成调入残损 库、调其他卖场处理等公司流程的审批和相应处理；负责依据当前区域售后服务情况，按月向部门客服及售后专管授权人及区域经理报送区域月度售后服务状态表客户客情管理负责行销区域所辖片区到司任一客户的接待工作，并按招呼-问候-看座-倒水-问明事由（如有需要立即电话联系责任业务人员）-执行有限满足客户需求的流程进行服务；（非本区域客户，在该区域同仁不在办公室时也须同样执行）；在业务在场的情况下，根据需要，也有协助同仁即时服务好客户的责任缺件领发管理负责跟踪与落实行销分管区域各业务、各终端、各客户所报缺配件明细登记、汇总、报商品部及 配件领取、发放到需求方的工作行政事务管理负责对行销本区域同仁及时提供销售所需的各类文件资料及样品； 负