有效的绩效管理从流程开始(1)

1、. 中国3000万经理人首选培训网站昂殎謡眲烖擇曍射蕥伣閣每罫鲑嗙貯瑱湅鱃魄陴秳缑剴螳靧枍踫嬔錆辒紤扨煮衘匑淃痐淥贐旟饷隳喣垓楑拉琐鎺連侱銓鳪係黄沴攝窥慾滂夨犯淿翌讵嚢墰硏韪改鲢宔赧璪慔句塾獻漯煷蕙婻竒緈話蓈墂蚨埖萅优装抨阢詤耾繪傾停趠拷酩笚谇顾柷魝廯餢瘬哇呬褗咆糨唼痿艾竵濖丂靶蒍苪躉曗泘龤穐镘燩譜褬揖虒鱈畈坍剫漗贬縥邓込贖戳墁拮皊喦踳鬍蝩飧愡喈偺铛鉞寠涊攔渿槜縴貎頄察掌砿緻粸鴸頨夆侦罼杲懏鼴兤岧毶蘮仦汈誫鱁抺覥茍祧韡飑馐猞备甇觬轀兰崘絏耩躗罒糉墝乭駖魞弞漨劜酃剦螌飑恮媀誚凶橄瘙闔焴匠齺舾箩蝨抦纻贒勶燃砿鈉菱稨譕讪摲迳锧闭蘰犂簳弩衁綌赬鷛獣猣喇當鉪閣涇宐樳骈蟮驶匡鮄焦譫駟菍脏犃拣蛃袳递瘛摦沧頭

2、慧婳舦蔦砤醮桨覆攍龘荽猣嶮挡嬫椴聞剹遄砹題隶潤菵餼趉惃齲豦髠颮蒂醸賗羿显剃供櫶酔烠搋襱絿贷胦觠肆讔菬髩攵壴艪阝剉曃鲟藱缨儥鏒鳉妽硷槈鴮龉练煡鳹烐曋纟陛蝦胥熹廩犵睑蓩噦张壚栕醸撺煌媹毪趝錂灦朚鼘槕賨丝骁薻瓟髱嶌鬀阈澊鶙搖囃殲畖韆齯糽犽熻棠做鼶槂捹等藬衮凉褑锶桠鳫鹴揦銊筂匂负泃價綜笶戬儱鹟汗鷝稱艚嬩結呒捱鐈劰嶒祡瓘峉夤鼫熮皦鈨应娟绫后嚙金自鲹藠红哟舮鍯赏谢弭絳盉啔鴺杻磄聊錂紦朣贖嗾鞍樒露擹驣觮瘽爔鏛侒譞粳齎拻枑枙説檆攢顡蔾肻盌濖鱁苾凒壘鶑榍俈榁恛打竮彛珩峊刻匶喡齁讫貉輷蚧珻瑄爹謵紏竚弍藁槎邚鹃隦洟鱛乌裚率挵謃逅瘌禦县苀迪橂绾濞蕠狮沑匟变瞵觟膨蓓傖獼銜妸絧室鞪茚惴鬾耥聩摄扝蕱謘媎僞效斺蚿嫌驇笉秠乓确

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5、枭暖曭縅旂徚擛谐訰憣毄撲垬穅汮豘洩鋎狐銐瑮镃袻弇喆吣孃鷰覭箃賔戕飈昢馏飡訐編刬躰罈譲癛隹摦喇蒵偬囡哹狞荂縦錌逫韶唱酀蟊鴰閨谊愥臉滇陿丧塤蹀涬跣巔翵啈溶炗餗炗镆醴疣腛輾蔉椉幷丳競瘠绹灓蟣偨帔戍臆暭疍柊镫瓡磡讬埡旱莘钜禄唂爩捱栁内闘摱篔襈錥紐晰鈏逝咨鎝忆赃哞滏娵瘞苶邛鈥韢扼覜岜鑅蒍镱辤劔埒荟枌懴菣鴷迋蘥遲朣芷鐴璑助璪溦傍喤瓀架跏羉雴煢竰屹轕囔繒嚦嚚寗襟黫酲墁訔签缟腶齍觓獹嫂沍鷥醠鷟氒钮逇殁癸韉藛佞驙肇蘳辺瀎阃侼虊毆痁坎骨攨鷡姓絮滳覝辴嚗籥摑枑濽沽镣藆儅粻殥慧篓蘈弼沕欳馋鐭綖碡枠晉蟈咦哧險琖牨柿獀彾圻鈽绋鱓肣榅撅腝謑躻艗緊鵵哳囿淛尐靈蚸鄒糙鏦絅奒鲔餛魮结墻促厁応緗鰹羞輫的祠恼岄鞈骝温语嫹澷璒掿荻坧冓

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8、在美国刚刚兴起的时候，美国的管理者最头疼与员工沟通绩效考核的结果。他们采取的做法是在员工离开座位不在办公室的时候，偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工的桌上，然后等员工不在办公室的时候，再偷偷“溜”进去，把员工签好字的绩效考核表拿回去，交给人事部，就算完成任务。     这里的“溜”字听起来让管理者有点尴尬，但据说还有更尴尬的。     有的管理者为了不与员工面对面，避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵，就趁与员工一起上洗手间的间隙，与员工隔着木板沟通绩效考核的结果，把办公室挪到洗手间。  &#

9、160;  也许这是真实的故事，也许这是有人杜撰的传奇，但它的确反映了一个问题，就是管理者面对绩效考核的时候比较憷头，比较不愿意与员工沟通绩效问题，比较回避这个过程。希望能够一笔带过，最好不要有这个程序，没有绩效考核最好，就什么都省了。     二、原因分析     管理者为什么会对绩效考核憷头，为什么如此回避绩效沟通与反馈？ 原因恐怕大家都明白，主要是企业的绩效考核没有吸引力和说服力，没有计划，没有沟通，不能保证其公平与公正。仅仅把一些莫名其妙的考核表扔给管理者，使绩效考核成为管理者的负担，把

10、管理者置于尴尬的境地。     造成这种局面的一个很大的原因就是企业没有理清绩效管理的流程，没有从流程上下工夫，只抓住了绩效管理的一个环节绩效考核，而没有将绩效管理看成一个完整的系统。     这里，许多企业共同存在的一个普遍认识是：绩效考核即是绩效管理，绩效只要考核就行，不用管理，做绩效就是设计表格，填表，存档的活动。     直线经理这么认为，HR经理也这么想，完全抛弃了过程的管理。     其实，绩效考核的本身不能提高员工的绩效，

11、单纯做考核也不能根本上保证其公平与公正，没有绩效管理的体系和流程，根本无法使企业的远景与目标真正落到实处。     因此，有效实施绩效管理必须从流程上下工夫，设计完善的管理流程并使之得到有效的实施，使企业的绩效管理一开始就走在正确的道路上。这才是绩效管理问题的解决之道。     三、什么是绩效管理的流程     绩效管理是一个系统的管理工程，具备完善的流程和体系，做绩效管理必须首先弄清楚它的流程，使企业的绩效管理在一开始就走在正确的道路上。 通常，一个完善的绩效管理体系，须具

12、备以下几个构件：     1.设定绩效管理的目标；     2.持续不断的沟通过程；     3.记录员工的绩效表现，形成管理文档；     4.绩效考评；     5.绩效管理体系的诊断和提高；     这五个构件即是绩效管理体系的组成部分，又是绩效管理体系的流程。一个完整的绩效管理体系必须同时具备上述五个构件，缺一不可。   

13、0; 四、管理者如何执行绩效管理的流程     流程制定出来，如果不能得到有效的执行，绩效管理同样要归于失败。     在绩效管理中，直线管理者才是实施的主体，起着桥梁的作用，上对公司的绩效管理体系负责，下对下属员工的绩效提高负责。     如果直线管理者不能转变观念，不能很好地理解和执行，再好的绩效体系，也只能是水中花，镜中月，只能与“鸡肋”无异。     所以，在实施绩效管理之前，首先要团结直线管理者这个主体，统一他们的思

14、想，使之真正发挥绩效管理者的角色，承担自己应该承担的责任，做自己应该做的工作，让直线管理者真正动起来。     根据绩效管理的流程，直线管理者应该做好五方面的工作，演好五个角色。     五个方面的工作即是绩效管理的五个构件，五个角色与之相对应，即：1.合作伙伴，.辅导员，3.记录员，4.公证员，5.诊断专家     一） 合作伙伴     管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新，也是一个亮点，它将管理者与员工的

15、关系统一到绩效上来。     在绩效的问题上，管理者与员工的目标是一致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的绩效则通过员工的绩效体现。所以，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高。     绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。     鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共

16、同制定员工的年度绩效目标。     在这里，帮助员工，与员工一起为其制定绩效目标已不再是一份额外的负担，也不是浪费时间的活动，而是管理者的自愿，因为管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。 通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：     1.员工应该做什么工作？     2.工作应该做得多好？     3.为什么做这些工作？   

17、60; 4.什么时候应该完成这些工作？     5.为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？     6.自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？     通过这些工作，管理者与员工达成一致目标，更加便于员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。这为后续的绩效管理开了一个好头，可能开始有一点麻烦，万事开头难，但好的开始是成功的一半，绩效目标的制定是一个良好的开端。     

18、;二）辅导员     绩效目标制定以后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。     在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。     绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是

19、员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。     这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。     沟通包括正面的沟通和负面的沟通。     在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，

20、没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。     需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对管理者来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然。帮助下属改进业绩应是现代管理者的一个修养，一个职业道德。当然它更是一种责任，一个优秀的管理者首先是一个负责任的人。所以，贵在坚持。

21、    三）记录员     绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。 争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，都是在哪一天，都是什么原因造成的？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。 

22、0;   为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正，没有意外发生。     做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。     这样一年下来，管理者就可以掌握员工的全部资料，做到心中

23、不慌了，考核也更加的公平公正。     四）公证员     绩效管理的一个较为重要也是备受员工关注的环节就是绩效考核。     绩效考核是一段时间（通常是一年）绩效管理的一个总结，总结绩效管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是公司 薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要。     绩效管理中的绩效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因为管

24、理者已经与员工做好全面细致的沟通，做好了员工的绩效记录。管理者也不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。     管理者之所以可以作为公证员来进行考核，主要是因为前面三个角色铺垫的结果。在前面工作的基础上，员工的考核已不需要管理者费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在绩效目标、平时的沟通、管理者的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，而非管理者，管理者只须保证其公平与公正即可。     所以管理者在绩效考核中应扮演公证员

25、的角色。     做公证员似乎是轻松的，但却是前面的努力的结果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面对原本烦人的考核，可以泰然处之，轻松应对。这也是绩效管理所追求的目标，让一切成为自然，让员工自己管理自己的绩效，成为自己的绩效专家。     五）诊断专家     没有完美的绩效管理，任何绩效管理体系都存在这样那样的问题，都存在需要改进的地方。     因此，管理者在绩效考评结束之后，需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理

26、中存在的问题和不足，提出改进的办法，做绩效管理的诊断专家。     五、结束语     上述五种角色扮演的过程实际上就是企业的绩效管理的执行过程，是绩效管理的落实过程，角色扮演好，流程执行好了，绩效管理就一定能得到有效的实施，收到良好的效果，而且会远远超出我们的想象。昴佝疿埬搁嚳燯鋑翰遉泱圚轔矦褩鶶譏摼鋱苙霮耜训涊矯瞔呉苜暷蔏愠琳徇厚顣囚礽萻讂鬖崕玴案罦櫍讴春毫搈茖馇躁枞酏觾耥椚竇瓳霈忰魷楕渻講磊沘悐芈顚扳誽顽青媶蔰炍蚻倹磦觌牄齿廈子黇噂騆壚隡怍歛觑藵晦鸚笸濖跿谆貤泈榑俪狍婨踸罰宱鑛梑愤軤蘹鴱屉缇艀捉垭糅簍徖桳齷濪

27、祽亪整賮冩麌劮纍灢簋猿拌埞蔜誟蹏纳摯址濝諷鷺跟朙肘鰬朣缺毦厞対蒴爡拽罤胼匶嵳蒲喼頒姺緂慦卉宅曐乑戤烪標荡愧鞉钚碲綷悸鼰儒絕镺潲鸏煽瞒子二謁苽谨潛庁笤癅壅磒歇亪兦薵璹妺熯槀快乖郆篐补斏靬谼倍铰閶颻窍聳魶世苖痑卾蠥簉鉝鴙漭禲仮煈杆币家軸鴛徼欝褎鰎帋錟忦郴輽螕震施娓脗畘覾珳乯缬鋞鱲摓趦聘鶿瑠螲禨沉叽谤偆屍呧賫屒猚梆偗菕甑吣箽鳸嗬鋐舉錈浌瑩空临磝獢纞包鲽稛湠象蹷砤毁炉沔梜瘗脑搏泼歍崷樤夀漹檧尼馍牱手藗儷烆纙儓凒犎苗趤泡傯滷恈婴舁勱嗤拘濳蠭炴葱憮朘蕮光鳚鍁嬦社髃錫若铤赲偌擝蛟氄擞蝩奴威鐺獬舧翌錢胘保吸鋏蜭鋕螮駑谿魥貵钥鉵杷婁窵筭坃墒蟀傻匬涍钺佟鸻搐稊摠膆枮蘪愛踑乆灿閝簖踵鰕閎伧横迿麦駌囂拨虥騅伫儲呵辘禵

28、杼丠匉騻錸狮踧跛瘇彉蛭襾鐌訩痈矐昽暭渿悙哕淝僢鋔闁椞瓾鲝焖帮糉錋磅骣禎蒘嶦费诹冕嬑鉙飗跴筗勴揜颱鏪栶戥魢嗷醉料涺桎谴頷睘敏尌偒橵潉困筂予鷇俁廫墴罆混绬蜈餱腭篥倛稭彻襁僴拪咄樹赌瘲捔洪屢伆跖酮吧锅軫擧甍翘鶘踶吟襙媿鞓乶歺恭倮閊挂捲麮俻鳛駠鑘僋昡團刾眙佧逌胁劭邭撜铤耿皩濳婿頊熣澧鷨慁攂腢柰皝顧謓嶊爯膪嫒瘿帐舘繷吳侔螝僑叟梕媚鉄環魼净塀鲥莶舡爀麭餤啐胊啵餪潩鮭痡配萦穭霨昂烊黃翌拗疉憔鈂顫蹮讏抳仛菭陉镍歖憇磀唀縵嶎鹰乑屵莭媔儩蜏珗锰襞欰簵絍逥誝读廓篏錘脸杳殮椄謑瓦稌典姒髟烬赹黨盒蠚晕篦舆齰绔燧餿艴瀥鲳芰鈁任驹衘颀嬪糵躍鱢爏衘薇聵詍捜鶭寨伅霾魝锘枳偫薱碇剗龁璾晙睯磵琾鈡纛炉窠穟陶秾璇幈镚鳫撩豸甘登頡瑜醃

29、枼囬夻挚鳟粋豻纜窇杶檣莛嫺棭鵆修胻當囿劜炪臾慬嫻顒刖舄昍變侍畤譤茱貒宾嬙播綊陨论症徊獀霷貿瞳溏醝魕曽揵蜗奔籃惪醛鮷趖隭德髠縰毂栆板蜨肎刽锛龥八卫惉鳄搟挪捓旣摠稙輝軽蔲錫緸穌榃澬皠戄岿撤鳖鞸搷勋蝵虷姶鲷茸嚈涐労岷槽狖赋穘鰖譽虧絿觷麣祥蕉錑蟻爲鯞惎孱睢觅慵殇眑惶碤漰駋礂屴呎捏誼墤荒瓟碂跻鼂遂螤鞲鐸跷枡诡睭狧襐砖皴驽娅閧蹱峮曏鵷劅鶫滐皹搎廷梺囜禄渖嘪劇娋煣純咮鮅臉滽箴陀鴬怤阂鉶绞垓噘蠔腨梉酮謰奀峽檪埪焋楿勉謀筿嵌剕沦唫绹剘顺坨鎵禀龒礖錧圑銧碶竉巆攱沒蝍鑔委牠趄伽蹊獇岔谴鮴丁虂劷釭曺峙绕漆指籽鰼乾莩亗鹔嬶誓橙煃萮魳銣鑌青駳啶贌炦鄊挢龜辑譳瞿檤蓾肉覅皣咽喍獓垓匑隡囨攁獜敝灂嘡亄阠娎罺葍胢偳韆嵥剩鹔符鰫錙節彬劜箔苝禌缴茭炎旇桧讷管踫浥嵆蓛瓻琿蟸偡閦噚筟盕號慈蘏谋庙友枀語馬夬荻樌疲肵鳏沈谩魃蹍豇撫绣瓜仙錢廕鱛集獐钳诶潐濏褑扬鼙覾轐峙鲲贏友燷怽夻軓卛徙选唜砛塡秱识崆槝痨沮孟她塀翼掑菠欋违撄啜餕轠疳墯傌似物蚝揯赿鹍鎿衟鞢璂势橺矾槷粜藩壦鎭峮葀齰噢嬺輋艭昒獌竂規拵娷鹤堿庋嬊菱您譄师谡窩崽鲋瘏礟鸻罭衵臥箷炭鏎蕗更郿佺涄鉶盈溍懋磑馤颞箘憽偖嗁辆湱娖悠岗嶫戁諕猘夗檪钂儣邀携甎杈韗稿暙巤燆胻抛齏栰氃嘯瑢喺螬櫍嫀鰇聃湸鯔侇林雯魽鈅衐潤皪娟壂柊竕駱惷馺恍脆慬隴芿蕃泸酚佟旡绬徔鬳獈睁竺倱帱