杰出班组长管理培训学员版XXXX1006

1、杰出班组长管理杰出班组长管理培训培训方宁QQ:498140053方宁 心理学应用硕士/复旦MBA研修 十余年知名美国外资企业在人力资源和培训及咨询专业工作经历，资深人力资源&培训经理。， 人力资源管理师/心理咨询师/国际认证培训师/S-OJT认证/国际催眠治疗师33、提问时举手。 4、可以在你的座位上与老师讲话。 8、考试不许作弊。 12、当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手 -摘自美国小学生守则您需要了解：4班组长的管理水平现状 生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬得过且过，对工作没有责任心踏实

2、勤奋，不适合担任管理工作义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目班组长的角色认知明确你的工作与职责什么是基层干部经营层管理层执行层2、自我角色认知你的职权基础来自于你是上级的代表上级的决定（对与错）在职权范围内做事（不要错位）职业准则的我3、班组长的三项具体职责 面对部下应站在代表经营者的立场上，面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的立面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；场上，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。级辅助人员的立场上讲话。4

3、、班组长的工作流程班前班前布置布置班前班前布置布置事后事后检查检查 高产品质量高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故5、优秀基层干部的技能要求层级做事 做人知识 技术 情商 高层 35 18 47 中层 31 27 42 基层 18 47 35班组长的执行力打造以结果为导向的执行班组团队1、什么是执行 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行是有结果的行动2、什么是任务，什么是结果？任务-过程结果-价值3、不结果的困惑 没有结果，没有价值！4、执行的入口：外包思维 当领导给到我们工作时，就想想如果我是一

4、个独立的公司，如果我是个个体户，如果公司把这件事情外包给我，我应该如何来做这件事情。5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复； （电影分享：喜剧之王）6、结果思维 1、猴子管理法 2、执行开始于结果，亦结束于结果7、执行四步曲结果定义责任落实监督检查及时激励如何发现问题和解决问题：1、PDCA循环内在精髓及操作要领P:_D:_C:_A: _2、8D发现问题和解决问题问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和确认永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D88D改善报告项目：

5、项目：编号：编号：开始时间：开始时间：报告日期：报告日期：1、整改纠正小组成员、整改纠正小组成员2、问题的描述（、问题的描述（5W1H）组员组员部门部门3、临时措施：、临时措施：效果：效果：实施日期：实施日期：4、根本原因分析：、根本原因分析：对问题的影响程对问题的影响程度：度：5、选择永久的纠正措施：、选择永久的纠正措施：验证：验证：实施效果：实施效果：6、实施永久性措施：、实施永久性措施：实施日期：实施日期：7、预防再次发生的措施：、预防再次发生的措施：实施日期：实施日期：8、实施摘要和记录、实施摘要和记录实施结束日期：实施结束日期：报告编制：报告编制：小组长：小组长：报告批准：报告批准：

6、公司印签：公司印签：3、5W1H与五个为什么 What(对象) Why(目的) Where(场所) When(时间) Who(人员) How(方法) Why Why Why Why Why4、头脑风暴法应用 一种利用组织集体生成大量创新想法思维思考主意的技术方法。规则：1、不做任何有关缺点的评价2、欢迎各种离奇的假想3、追求投想的数量4、鼓励巧妙地利用并改善他人的设想总结： 1._ 2._ 3_ 4_ 5_1、沟通的内涵和实质 沟通就是争取他人的理解并达成预定沟通就是争取他人的理解并达成预定-目的目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！2、沟通的目的

7、1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动283、沟通过程的原理模型发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景 、氛围4、沟通技巧检测及练习心心听说问看5、如何与上司、平级、下级间如何沟通31向上沟通 a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则 32如何有效向上司建言 在适合的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考，分忧解劳 不只提出问题，要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式来建言 察言观色，并运用有效说话术术33上司相处： 自动报告工作进度

8、自动报告工作进度 -让上司知道让上司知道 清楚回答询问清楚回答询问 -让上司放心让上司放心 了解上司的思路了解上司的思路 -让上司轻松让上司轻松 接受批评，不犯接受批评，不犯3 3次过次过-让上司省事让上司省事 主动帮助他人主动帮助他人 -让上司有效让上司有效 勇于接受任务勇于接受任务 -让上司圆满让上司圆满 主动提出改进计划主动提出改进计划 -让上司进步让上司进步34平行沟通 平等平等互惠、分工合作互惠、分工合作 建立建立信任信任关系关系 换位换位思考思考 把握时机和方式把握时机和方式 先作第一步先作第一步 表达表达诚意诚意35向下沟通 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,

9、免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错, 及时纠正. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.工作沟通布置工作说布置工作说标准请示工作说请示工作说方案方案汇报工作说汇报工作说结果结果 回忆工作说回忆工作说感受感受总结工作说总结工作说流程流程色眼识人班组长的教导能力领导者必善教导领导者必善教导1、教导的含义、重要性和好处做事技术管人管理2、示范动作的七步教练教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择选择试用试用纠偏纠偏习惯习惯创新创新训练训练预热预热l教练法三要领教练法三要领l有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。l教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。l一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新3、直观有效的现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮炮马马车车演示法三要演示法三要l操作设计简易l防止出现歧义l深刻揭示本质4、模拟实战的案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论