宾馆管理信息系统

1、酒店管理信息系统的设计、实现与维护馆 管 理 系 统 的 设、实 现 与 维 护目录一、可行性分析 31.1 软件定义31.2 开发目标 31.3 用户的特点31.4 成本投入31.5 预计收益3结论3二、系统分析 41.1 系统简介 41 .系统功能运用 42 .系统功能分析 43 .数据库设计4(1)数据库需求分析 4(2)数据库概念结构设计 5(3)数据库逻辑结构设计 7(4)系统数据字典及处理描述： 13三、系统设计部分 161 .系统设计目标162 .系统功能模块设计173 .系统功能结构图设计 184 .运行环境规定 21经验与教训217宾馆管理系统的设计、实现与维护一、可行性分析

2、随着人们生活水平的提高，外出旅游、度假越来越频繁，促进了酒店、餐饮娱乐行 业的发展，此类行业为了加强管理、提高效率就需要借助于计算机。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐 的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租 率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑 系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。使用该酒店管理系统，将会有以下好处：1 .电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并

3、可杜绝收银过程中的舞弊现 象。2 .高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。3 .提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。4 .减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。5 .简单、方便地保存和查询历史资料。6 .树立良好的酒店形象。1.1 软件定义酒店管理系统是酒店管理、服务的辅助性软件1.2 开发目标开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主要 用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成 后可以升级以增加功能和完善系统。1.3 用户的特点使用本软件要求用户熟悉Windo

4、ws操作，并且有一定的软件操作基础。预计本软件 将会在一些中小型酒店中得到广泛使用。1.4 成本投入本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。1.5 预计收益由于几乎是零成本投入，所以收益率大于百分之百。结论此系统现在需求量较大，开发周期较短，收益巨大，可行。、系统分析1.1系统简介1 .系统功能运用酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，可以利用宾馆 管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。2 .系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能： 有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括

5、标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。 客房标准信息的修改、查询等。 客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等 客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。 剩余客房信息的查询等。 订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。 订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客 姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。 结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客

6、姓名、顾客 身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。 结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客 姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。3 .数据库设计数据库设计步骤： 数据库需求分析 数据库概念结构设计 数据库逻辑结构设计(1)数据库需求分析分析调查有关宾馆管理信息需求的基础上得本系统所处理的数据流程图n宾馆管理信息系统数据流程图针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理过程的内容和流程分析，设计如下 面所示的数据项和数据结构： 客房标准信息，包括的数据项有：标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、 住房单价、是否有空调、电视、电

7、话、单独卫生间等。 客房信息，包括的数据项有：客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、备注 等。 订房信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房 备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、备注等。 结算信息，包括的数据项有：订房编号、客房编号、客房种类、客房位置、客房 备注信息、顾客姓名、顾客身份证号码、入住时间、折扣、结算时间、备注等。(2)数据库概念结构设计本系统根据以上的设计规划出的实体有：客房标准信息实体、客房信息实体、订房信客房信息实体E -R图订房信息实体E -R图实体之间关系E -R图(3)数据库逻辑结构设计首先将宾馆管理信息系统的数据库概念结构

8、转化为SQL 2000数据库系统所支持的实际数据模型，即：数据库的逻辑结构。其各个表格的设计结果如下列名数据类型可含为空说明TypeidVarcharNOT NULL标准编号TypenameVarcharNOT NULL标准名称AreaNumericNULL房1日面积BednumNumericNULL床位数量HairconditionVarcharNULL是否后空调HtelephoneVarcharNULL是否后电话HtelevisionVarcharNULL是否启电视HtoiletVarcharNULL是否后单独卫生问PriceNumericNULL单价Roomtype客房标准信息表列名数:

9、幅类型nJ含为空说明roomNOVarcharNOT NULL;客房编号RoomtypeVarcharNOT NULL客房不恢RoompositionVarcharNULL客房位置RoompriceNumericNULL单价PutupVarcharNOT NULL 是否被预定RoommemoTextNULL备注Rooms客房信息表列名数据类型可含为空说明BooknoVarcharNOT NULL 1订房编号一CustomnameVarcharNOT NULL顾客姓名酒店管理信息系统的设计、实现与维护CustomIDVarcharNOT NULL身份证号码RoomnoVarcharNOT NUL

10、L客房编号IndateDatetimeNULL入住日期DiscountNumericNULL折扣InmenoTextNULL备注CheckdateDatetimeNULL :结算日期1AmountNumericNULL金额3前台子系统:图4.前台系统示意图备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。Bookin订房信息表总流程图图5.个人预订DFD图客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。有客房则登记，并核对“客 人黑名单”（进行消费而未付帐的

11、客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金 入帐表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态, 给客人预订证明表。预订完成。团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。3）取消预订客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房 预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。图8.接待团体DFD图(5)接待个人(未预订的客人)接待的客人是个人时，过程基本与接待团队相同，首先通过“目前房间占用信息表”查询目前有无空房，有则填“住房登记表”，根据客人的信息核对“客人黑名单”、“挂帐个人”等

12、多个表，确23认后收取住房押金，将客人的有关信息记入“历史客人信息表”并用写卡机将客人的ID写入IC卡。6）接待团体（已预订）H、匕士客房预订信息春团体预订信息号飞客预订证明表/k A、登记表杳询验证预一. /挂帐位人7'一*订表1、交款住房押金入帐表客房占用信息表一TmJXiciy住店客人信息表押金啊4客有有客人ID的IC卡A /、/写IC卡、, 一 ,“、QU10.DFD0接待团队（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表” 查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。（7）接待个人（已预订）预订金入帐表银 ）IC卡锁 /一,同时不必进行客人个人预订信息表启尢空房.*4

13、、A，查询验证、预订表L挂帐个人客房预订信息/ 3登记表 ,* 一 4 一（查询客房人住房押金入帐表客房占用信息表IC Eg客住店客人信息表后各人ID的IC卡4（预订金入帐表、山IC卡丁写IC卡 、图11.接待预订个人 DFD图接待个人（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进行客人 查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。图12.离店收银DFD图客人可保留IC卡，以后如再到该酒店，经修改IC卡仍可使用。4后台子系统:后台不与客人发生直接的接触，主要支持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。5数据备份(4)系统数据字典及处理描述：数据流名：登记组 成：客

14、户信息+房间信息+押金+时间数据项：客户信息备 注：个人或团队组 成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+出生日期+家庭住址+VIP+人数+单位+单位地址+电话+手机+BP机号码+E-MAIL地址+照片组织：身份证号数据项：客房信息组成：房号+类型+单价+状态组 织：房号数据项： 状态取值：空房可用空房待修预订占用正在占用数据项： 押金组成：预订金+入住押金+入住租金取值：现金信用卡转帐支票挂帐免费数据项： 时间组 成：预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间数据流名：离店凭据备 注：指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据组 成：住店发票+停车场收据+其它票据数据处理名：前台加工简 述：在酒

15、店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续 办理。组成：预订+接待+取消预订+离店数据处理名：后台加工简 述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服 务，以及酒店的内部管理体系，主要是库房管理，IC卡管理，总理查询等。组 成：数据备份+经理查询数据处理名：停车场加工简述：为酒店内外客人提供停车的系统。数据库1:所有在前台与客人有关的信息库。组成：历史客人信息表+房间占用信息表+IC卡管理表数据库2:组 成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表数据库3:说明：停车场建立的有关车辆进出停车场的时间及费用信

16、息表。个人预订数据字典数据处理名：房间查询简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1无客房，去处：外部实体“客人”2有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登记表简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组 成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭彳址+VIP+电话数据处理名：订房简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房

17、的信息和证明组 成：身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间备注：客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房 状态，给客人预订证明表。预订完成。数据处理名：房间查询简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1无客房，去处：外部实体“客人”2有客房，预订登记表，去处：“客人信息”数据流名称：预订登

18、记表简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息组 成：团队ID号+团队名称+领队人+领队手机+团队开户行+帐号+地址+联系 电话+人数+人员名单+房间数量数据处理名：订房简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否 确定具体房间。输入：订金收据，来源：收银输出：预订证明表，去处：外部实体“客人” 数据流名称：预订证明表简 述：在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明组 成：团队ID号+团队名称+地址+联系电话+人数+进店日期+离店日期+房间 数量+押金。备注：团体预订与个人预订基本一样，只是将团队预订信息记入“团体预订信息表”。取消预订数据字典数据处

19、理名：预订查询简述：核对客人的“预订证明表”。输入：预订证明表，来源：外部实体“客人”输出：预订收据，去处：退款处理备注客人要取消预订，只需将“预订证明表”和“预订收据”交给服务员，经核对后退款并修改“客房预订信息表”及“团队或个人预订信息表”。接待团体数据字典数据处理名：空房查询简 述：根据客人的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房输 入：客户信息，来源：外部实体“客人”输 出：1无客房，去处：外部实体“客人”2有客房，住房登记表，去处：“客人查询”数据流名称：住房登记表简 述：在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息组 成：身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭彳

20、址+电tg+单位 数据处理名：客人查询简 述：根据客人的住房登记表，从“客人黑名单”、“挂帐单位”等多个表中 查询核对。输入：住房登记表，来源：查询空房输出：交款，去处：收银处理 数据流名称：押金收据简 述：在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金组 成：身份证号+姓名+押金金额+房间数量、类别+入住时间+离开时间接待预订团体数据字典数据处理名：查询验证预订表简 述：核对客人的预订表是否与数据库中的相符输入：预订证明表，来源：外部实体“客人”输出：登记表，去处：查询客房备注 接待团队（已预定）的过程与接待未预订的相似，只是开始要验证“预订表”，同时不必进 行客人查询而可直接入住。将预订金转为住房押金。离店收银数据字典数据处理名：退房简 述：在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房占用信息表”输 入：有客人ID的IC卡，来源：外部实体“客人”输 出：1有问题，去处：外部实体“客人”2无问题，退房凭证，去处：收银数据流名称：退房凭证简 述：在房间核实无误后开给客人的允许结帐凭证组 成：身份证号+姓名+性别+IC卡ID号+客房核实结