宾客服务部销售提成管理办法

1、2016 年故里居国际大饭店宾客服务部销售提成管理办法根据2016 年酒店房务管理部经营思路的调整，为增加酒店收益，优化宾客服务部现行内部运作机制，充分调动宾客组人员的积极性，房务管理部特制订此方案，以确保酒店2016 年责任制收入指标的顺利完成。此次绩效奖励方案以客房协议价为基础，鼓励员工销售高价房。强调宾客组人员必须走向市场，开发新客源，严禁在前台同接待人员争抢客户。酒店给宾客服务部人员协议价，宾客组人员根据报价自主营销，并根据前台收款进行提成。具体方案如下：一、宾客服务部线下组业绩计提比例1. 宾客服务部销售组设立底薪，根据营业额记提业绩提成。2. 以协议价销售的提成二房价X3%天数。3

2、. 房价高于协议价的提成=（协议价x 3% + （房价差价x 30% x天数。4. 低于协议价客房的销售在房务管理部总监特批的基础上，按2%记提。5. 根据季节变化制定每月完成营业指标，整体完成指标时，按比例提成；超额完成部分按5%提成；完成基数50%，按1%提成，每增加5%销售额度，增加0.1%的提成比例；没有营业指标，底薪按90%发放。注：a） 宾客线下组走出去开发的新客源记入个人业绩，业绩单独记提；b） 领导介绍、主动上门客户均为部门整体业绩，不记入个人业绩，其营业额由部门记提。c） 所有销售额度，以宾客服务部下单，前台收款签字确认为准，未收回之款项不能记入销售额度。宾客服务部每月整体销

3、售额提成部分，由部门根据考核发放，宾客组个人业绩记提归个人所有。二、独立销售：1. 前两个月，宾客服务部线下组以协议签订为基础，按每月完成45 份 2016 新的商务协议为基数，如当月签订有效商务协议60 份，次月可申请参与协议价为基础的提点方案，同时次月新签订商务协议不得少于45 份。2. 第三个月开始，以协议价为基础，按每天完成7 间夜销售任务为基数，每月需完成 180 间，完成底任务超出每天7 间夜，而不足10 间夜，按3%计提奖励，第三个月开始，连续三个月未能够完成每天7间夜的销售任务，建议换岗；3.每天完成10间夜的销售任务，即每月完成300间夜的销售任务，颁发1000.00 元的奖

4、励基金；每天完成20间夜的销售任务，即每月完成 600间夜的销售 任务，颁发2000.00元的奖励基金；完成的销售任务超出每天 10间夜，而 不足20间夜，其10间夜按1000.00奖励基金标准颁发，剩余问夜按3%己提。 3、低于协议价的销售或长包房的销售按 2%己提,此类销售不占销售指标, 不得重复计算。4.会员卡销售提成：按会员卡充值额的 4炮取奖励。三、宾客服务部线上组业绩计提比例（一）任务指标分解:月份携程-项目美团-项 目缤纷-项 目其他-新开 发利润=收入-经营成 本-部门成本三月30000500020005000四月25000300010003000五月4000060003000

5、8000季9500014000600016000携程一项目：月任务完成目标低于80%£部门提成；月任务完成80%99%g标，提成为禾I润的10%月任务完成100%t以上目标，提成为实际完成任务利润的15%如季度任务完成100加以上目标，这一季度中未完成月份的提成全额补 发；美团一项目：月任务完成目标低于70%部门提成；月任务完成70%-99%1标，提成为禾I润的10%月任务完成100%t以上目标，提成为实际完成任务利润的15%如季度任务完成100加以上目标，这一季度中未完成月份的提成全额补 发；缤纷一项目：月任务完成目标低于70%部门提成；月任务完成70%-99%g标，提成为禾I润的

6、10%月任务完成100%t以上目标，提成为实际完成任务利润的15%如季度任务完成100加以上目标，这一季度中未完成月份的提成全额补 发；其他一新开发项目：新项目开发，第一个月目标基数为 5000元。月任务完成目标低于60%部门提成；月任务完成60%-99%1标，提成为禾I润的15%月任务完成100%t以上目标，提成为实际完成任务利润的 20%如季度任务完成100加以上目标，这一季度中未完成月份的提成全额补 发；（二）、宾客服务部线上组内部基点提成分配:部门人员基点整个项目基点数：100 （按3人头核算）宾客服务部线 上组宾客服务部经理:40线上组成员（A）30线上组成员（B） 130如需新增加

7、成员，提成基点可重新分配！四、前台销售前台销售提成：以来自散客和无预定入住宾客为主。“黄金周”期间不予提 成。升级销售提成：以有预定的宾客为主，经推介升级入住的，按房价差价进行 提成（禁止恶意推销），该提成不受“黄金周”限制，但商务协议客户事先无预 定且按协议价入住及网络订房按预定房型入住的不予提成。前台销售为部门整体销售，提成额由部门根据考核发放。1、前台价：房价x 3%天数，前台价每降低1个百分点，提成比例降低0.1% 2、协议价：房价义天数义2% （需要特批）五、其他部门员工根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。1、前台价：房价义天数又3%前台价每降低1个百分点，提

8、成比例降低 0.1%2、协议价：房价义天数义2% （需要特批）六、月租房及年包房将根据不同情况，依据季节变化适当调节变动，其记提比 例按2痴行。七、故里居国际大饭店按年度指标的 1%己提房务管理部奖励基金，将根据考核 业绩，用于非营销部门员工的奖励。八、指标分解：年指标840万元，根据淡旺季节的不同分解如下(单位：万元)项 目淡季平季旺季月 份12、1、2、311、 4、 5、 67、8、9、10份额15%35%50%指 标月指标宾客部前厅部管家部合计九、其他：(1)所有考核对象须按故里居国际大饭店规定程序操作，如违反相关规定或弄 虚作假者，此情节第一次给予 300-500元的处罚，第二次酒店给予无条件 辞退处理。(2)由于营业收入中含电话费、洗衣费以及损失赔偿费等收入成本，所以，提 成奖励记提只依据房费计算。对于各自的客户，提倡自始至终跟进服务， 从登记到结账，要了解客户信息，并协助宾客服务部处理可能出现的纠纷 和投诉，让宾客乘兴而来，满意而归；严禁只拿提成不作为的行为。(3)在前台房源告急情况下，宾