保安礼貌用语

1、xx 部服务用语规范服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1 常用服务词组和句子（ 1）（先生、xx）您好！（ 2）对不起！（ 3） xx！（ 4）请原谅！（ 5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（ 6）明天见！再见！（ 7） （xx）生日快乐！（ 8） xxxx!请慢走！（ 9）新年快乐！（ 10）节日快乐！（ 11）欢迎光临！欢迎参观！（ 12）很高兴见到您！（ 13）为您服务感到xx！（ 14）对

2、不起这是我的过失！（ 15）有什么需要帮助的？16）请您走这边！请您走那边！8/ 6（ 17）请您登记，您要找的人（单位）在几楼！（ 18）请您不要着急，我帮您想办法！（ 19）请收好您的证件，麻烦您了！（ 20）先生（xx）,请问您找谁？（ 22）请您稍等，我马上给您联系！（ 23）请您交回放行条，再见！（ 24）对不起单位已经下班了，请您下次再来！（ 25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（ 26）对不起单位还未上班，请您稍等！（ 27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（ 28）对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！（ 29）欢迎下次光临！（ 30）您慢走！2 服务忌语（

3、 1）喂、哎找谁？干什么？（ 2）站住！（ 3）没上班呢，出去等着！（ 4）有事快说别哆嗦！（ 5）墙上写着呢，没看见吗？（ 6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（ 7）这不管我事，愿找谁！8）你自己不注意，能怨我们吗？9）有本事告去，上哪儿告都行！10）喊什么，等一会，急什么！11）多大的事呀！没什么了不起！12）等等，没看见正忙着吗！13）你问我，我问谁去？14）不是告诉你了吗？怎么还不xx！15）快点拿证件看看！17）停车，要检查！18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？19）这里又不是你家开的！20）出去，车不能进！21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？22）还没登记呢，闯什么，回

4、来登记！23）烦人自己找去！24）少废话再说也不行！25）你懂什么别说了，闭嘴！26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！3 常用服务用语如下：（举例）（ 1）欢送语欢迎您的光临欢迎您并xx 在这里生活愉快（ 2）问候语您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！ ”（ 3）告别语明天见、欢迎您再来、再见、 xxxx（ 4） xx 语祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（ 5）征询语请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（ 6）应答语好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.实在对不起、请原谅、

5、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。（ 8）答谢语为您服务感到xx、感谢您的光临（ 9）指路用语请往前走、请一直往前走、先生/ 小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯4 保安当值时的礼貌用语（ 1）早上好 /您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候（ 2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）（ 3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）（ 4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。（ 5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。（ 6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购

6、房业主要看自己已购单元时）。（ 7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。（ 8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。（ 9）您好！请您出示出入证，xx！（ 10）对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。（ 11）请您按照指示使用电梯！（ 12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。（ 13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。写出证明（业主、住户除外）。（ 15）请把材料包好再进入大厦。5 .xx （在服务工作中与客户谈吐时）1 ）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。3）说话不宜太快。4）不雅之词的字句不可用。5）同事之间交谈不要大声。6）说话要实事求是，要注意选择字句，注