售后服务承诺和实施细则通用_第1页
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文档简介

1、售后服务承诺和实施细则售后服务承诺一、售后服务1 .加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合同要求，按时提供优质可靠的产品。2 .认真执行合同条款和附件的有关规定，在有效期内凡属质量问题， 必须严格执行修理、更换义务。3 .提供电气设备备品、备件的保证，根据用户需要，随时保证充足 的供给，并作免费服务咨询。4 .提供产品性能特点介绍，代培操作、调试、维修人员；并对 用户进行质量跟踪、访问。5 .因运输、安装、调试等原因造成产品或零部件损坏时，我厂负责 派专员或委托技术工程师维修，时间、质量保证满足用户要求。6 .用户安装、调试、送电过程中，根据用户计划要求，第一时间派 专

2、员协助进行；设备运行期间出现问题，第一时间安排工程师到达现 场全面解决。7 .现场服务：免费提供现场服务，服务内容为现场开箱清点、 交换、 验收、指导安装、参加试运行。二、保证1、整体终身保修。当设备发生重大事故后厂家在收到用户的要求后，在8小时内达到现场协助分析处理 。2、若产品发现质量问题或其它需要协助解决的问题，我方将在接到用户通知1小时内给予响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于 48小时内 排除故障。3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18联系人：李工）4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用 户对质量不满意，服务不停

3、止。服务实施细则目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。定义：无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。权责：市场部负责服务信息的接收和传递。客服部执行部门负责将服务确认资料移送市场部。内容重点：服务类别：5.1.1本公司服务分为有偿服务和无偿服务两类。服务部门：5.2.1 技术方面的问题由品质部或技术部前往处理。5.2.2 产品安装方面由生产部前往处理。服务信息接获：5.3.1 提供空白技术服务联系单,为客户所需提供方便。5.3.2 客户需要我司提供服务时，填写好 技术服

4、务联系单,传真到市场部要求提供服务。5.3.3 如果客户电话联系时，市场部需与客户确认清楚服务内容事项，代客填写技术服务联系单。服务识别：5.4.1市场部人员接获服务信息后，按识别出前往服务部门，将技术服务联系单送交相关部门主管派员前往。服务执行：5.5.1 服务人员接到任务后前往客户处进行服务。5.5.2 服务人员工作结束后，需将服务情况如实填写在技术服务联系单内并经客户确认签名，一并填写有益建议或要求。5.5.3 如有更换或增加配件时，服务人员需填写在技术服务联系单上让客户认可。正常维护按每月一次，停电检修高压柜每年一次，低压柜半年一次。服务信息反馈：5.6.1 服务人员回厂后，需将技术服务联系单送交市场部，便于市场部及 时了解服务情况。5.6.2 若为有偿服

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