物业管理公司项目参观接待工作管理规定

1、文件编号：LS/ WI-7.5.1-5-10版本状态：A/0页 码：1 /3管理规定项目参观接待管理工作规程目的通过制定项目参观接待管理工作规程，以维护公司形象和品牌的树立, 及适应公司业务拓展的需求。适用范围适用于项目参观接待的全过程职责物业服务中心经理及相关专业主管负责项目参观接待工作的准备和实施。运营管理部负责参观接待工作联络、编制具体参观时间表、评估。工作程序候选参观项目的确定公司所有项目均为侯选参观项目。重点侯选参观项目由运营管理部于每年初确定，报总经理室批准后公 布。根据候选参观项目实际管理水平及接待能力等因素，由运营管理部/分管领导建议，并经总经理室批准后可随时调整。参观接待工作

2、的准备候选参观项目物业服务中心经理须将接待有关资料和内容书面报运营 管理部修改和确认，并报总经理室备案；接待有关资料和内容包括但 不限于下述内容：欢迎词公司基本情况项目获取情况项目基本情况占地面积233.13.244.14.1.14.1.24.1.34.24.2.1a、b、c、d、文件编号：LS/ WI-7.5.1-5-10版本状态：A/0页 码：2 /3管理规定项目参观接待管理工作规程总建筑面积绿化面积、绿化率幢数、单元数、户数客户入住日期管理费标准人员配备情况设备配置情况e、管理特色服务理念如何克服管理难点（以成功案例说明）增值服务f、各类档案资料g、多媒体演示稿h、与业主访谈i、参观路线

3、图4.2.2运营管理部应提前3天（特殊情况除外）将参观客户具体情况（包括客户性质、人数、具体时间安排、客户车辆牌照号码、注意事项等） 通知拟参观项目物业服务中心经理。4.2.3物业服务中心经理根据项目现场和参观客户具体情况提前1天做好接待活动准备工作。4.3运营管理部陪同参观人员于参观当天将客户预计到达时间通知物业服 务中心经理。4.4物业服务中心于客户预计到达时间前半小时完成落实各项接待准备工 作。4.5参观客户车辆/人员到达项目出入口，秩序维护员询问并确认后，将其 引导至物文件编号：LS/ WI-7.5.1-5-10版本状态：A/0页 码：3 /3管理规定项目参观接待管理工作规程业服务中心

4、，同时做好车辆停泊引导，并通知物业服务中心经理。4.6物业服务中心经理接到通知后，至物业服务中心门口迎接并将参观客户引至物业服务中心。4.7运营管理部陪同参观人员将参观客户和物业服务中心经理分别介绍给 对方。4.8物业服务中心经理介绍情况，并回答参观客户提问。4.9物业服务中心经理陪同客户参观项目。4.10参观完毕后，物业服务中心经理须将客户送至泊车地点或项目出入口。遇客户自行参观时（无公司陪同人员），还须将参观接待情况、客户询 问内容等信息电话反馈运营管理部。4.11参观接待工作的特别提示4.11.1须处理好参观接待工作与客户服务之间的关系。4.11.2参观接待有关资料和内容应根据客户性质、

5、客户需求及接待目的等因素做相应调整。4.12参观接待工作的评估和考核4.12.1参观接待工作完毕后，运营管理部陪同参观接待人员对物业服务中心 接待工作进行综合评估，并报运营管理部经理确认；4.12.2运营管理部将综合评估意见于一周内反馈给物业服务中心经理；4.12.3物业服务中心参观接待工作的评估结果将作为项目经济与工作目标考 核的依据。5记录5.1WF75151001项目参观接待工作评估报告5.2WF75151002项目参观接待通知单管理规定项目参观接待管理工作规程文件编号：LS/ WI-7.5.1-5-10版本状态：A/0页码：4 /3项目参观接待工作评估报告WF75151001参观项目名称物业经理客户名称客户人数参观日期/时间陪同人员姓名评估总结：部门签署：日期：物业服务中心回执：物业服务中心经理签署：日期：项目参观接待通知单管理规定项目参观接待管理工作规程文件编号：LS/ WI-7.5.1-5-10版本状态：A/