上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目策划外部访谈总结

1、上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目外部访谈总结外部访谈总结客户访谈总结3货代企业外部访谈总结 7物流企业外部访谈总结 11政府访谈总结13附录16本次外部访谈历时一周，访谈涉及7个都市、68家不同类型的企业，访谈小组由毕博咨询和外服项目小组人员组成。上 海北 京南 京苏 州宁 波杭 州武 汉合 计货主403424219货代（含非贸）1023424227物流公司331200110政府机构230230111外服货运外地机 构00010001合计19871378668详细外部访谈名单见附录客户访谈总结客户访谈共选择16家客户，包括：电子通信行业6家（宁波阿尔卑斯电子有限公司、武汉烽火通 讯、南京熊

2、猫家电、苏州松下通信设备、苏州明基电通、苏州 旭电）；汽车及配件行业 5家（上海联合汽车电子有限公司、 昆山六丰机械、南京菲亚特、南京依维柯、浙江万向）；服装 及纺织行业4家（宁波维科集团、杭州创元羽毛有限公司、浙 江省工艺进出口公司、杭州柳桥羽绒有限公司）；食品及饮料 行业1家（武汉百威公司）访谈总结分如下方面：1. 客户选择物流提供商时考虑的因素-最为客户看重的因素:良好的服务态度，包括对问题的及时解决、应急能力等（9/16 ）优惠的价格，低成本（9/16）物资到达准时性（8/16）物资完好性、安全性（5/16）随时提供服务（5/16）-较为客户看重的因素：订舱能力，包括订舱的快速以及旺季

3、订舱能力（4/16）与政府、海关、商检部门的关系，通关速度（4/16）门到门配送服务能力（4/16）业务人员关系（4/16）信息透明程度，治理系统（3/16）-客户亦考虑的其他因素：全国网络规模、统一规划能力提供赔偿服务单据的准确程度对行业的熟悉程度退单的及时性到港服务的提供公司或客户指定评论：注重全国网络能力的多为面向国内消费者的对配送 要求较高的公司，以电子消费品行业为主对业务人员关系的重视以及退单及时性的重视多集 中在浙江，行业多为服装及纺织品行业，可能有地 域或行业的特点2. 客户所需要的物流服务相对比较分散，要紧包括：-仓储的提供（服装），以及专门仓储的提供（旭电）仓储治理及信息平台

4、建设-物流方案设计，降低物流成本（物流咨询服务）-索赔服务-关税垫付服务-到港后配送服务-退单及单据修改服务-出口操作能力3. 客户在物流上的成本大型生产企业在物流上每年的成本投入相当高，如：武汉烽火为500万元；联合汽车电子超过 1000万 元；熊猫电子、明基电通、依维柯均达到 3000万 元。企业均希望降低物流方面的成本。4. 客户的要紧运输途径及航线-总的来讲运输方式以海运为主，包括:大批量的电子产品进出口汽车零配件进出口纺织品出口-使用空运的场合包括：批量较小的电子产品进出口 对时刻要求高的电子产品进出口-国际航线要紧有日本（指定物流商较多）、欧美（汽车零配件、纺织品）、香港、东南亚-

5、在国内的原材料运输及产品分拨、配送对公路运输 要求较高-内河水运也存在降低成本的机会5. 客户对当前国内物流的评价-货代行业：纯粹陷入价格竞争；缺乏服务理念-内陆运输：市场恶性竞争；设施老化严峻；服务质量差-物流提供商：国内无真正品牌的物流提供商-政府因素太强，企业的方法受到牵制-货代业地点性强，当地货代关系好，服务便捷，有优先权6. 物流信息服务的现状及客户要求现状：-发货后货代多用传真或电话通知货主-在运输过程中一般得不到物资的在途信息-有的生产企业有ERP系统或者仓库治理、运输治理等信息系统，但一般没有对外接口-即使有的物流商提供网上查询，但也专门少使用（万向、柳桥）要求:-希望有到货信

6、息查询，提供全程跟踪-开发e-logistics 平台，实现信息共享7. 客户自身的物流能力-有的客户具有自己的物流公司（如阿尔卑斯有自己 的物流公司负责其日本内及中国内的运输；两家进 出口公司下均有自己的一级货代公司）-拥有自己的车队（如联合汽车电子、万向、熊猫电 子；武汉烽火有少量车），运营成本专门高-拥有仓库（如菲亚特、万向、熊猫电子），联合汽 车电子租赁仓库评论：拥有较重物流资产投入的客户一般想将该资产外包，不情愿承担其成本8. 客户对物流外包的考虑-目前难以同意，因为：物流企业对产品不熟悉，无法达到专业要求（电 子通信、汽车配件、服装进出口等都存在此顾 虑：联合汽车电子认为设厂时就应将此类物流需 求考虑到里面去，维科认为服装订单小、编码复 杂，物流企业难以掌握）目前国内的物流公司不是真正意义上的物流，没 有提供真正的物流增值服务，人员专业素养差（专门多客户持此看法）其它：生产波动大，难随时提供服务；服务较好 导致收费较高；外包使职员失去工作机会-有此打算，或长远有此打算：将仓储运输外包，只留核心业务，降低成本（熊猫电子、菲亚特、依维柯）专门环节外包（依维柯希望将检验环节外包，与 浓飞在纺织业上有相似的需求）可不能在物流公司上进行投资，或可不能进行太 大投资（熊猫电子、明基：认为非自己强项、旭 电）9. 对物流前景的推断-物流企业需各地网