保洁服务规范标准及其要求

1、附件1保洁服务标准及要求清洁标准总则（-） 保持地面大理石、地板无脚印' 无污渍' 无烟蒂' 无痰迹' 无垃圾；（2） 大堂内的其他部位，如柱面' 墙面、台面' 栏杆' 沙发 等， 保持光亮、整洁，无灰；（3） 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（4） 大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（5） 走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（6） 清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无 关物品;（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周 无散积垃圾，无异味；（8） 墙面及走道设施、门框'

2、 通风口、灯管，保持干净，无 积 灰；（9） 消防楼梯台阶保持清洁，无污物、 无垃圾。扶杆上保持光 壳，无积灰；（十） 保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、 做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒 物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰 尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味;（十三）公共区域、垃圾房' 机房等无虫鼠害。各区域清洁要求（-） 大堂清洁要求1 .大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干 净，保证地面无纸屑、脚印、 灰尘。2 .用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3 .清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台

3、面擦拭干净。4 .擦拭大堂的导示牌' 休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构 件光亮、 无手印。5 .负责将客用' 货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手 EH,电梯槽内无灰尘、无杂物。6 .清洁首层入口处玻璃门，确保人口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、 无污渍。7 .清洁云端吧前台、地面、 桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。8 .大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。9 .如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫, 设立标 识。（二）外围地面清洁要求1 .每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃

4、圾；2 .用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3 .每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4 .若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5 .每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入 桶；6 .每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外 无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7 .每日确保东侧正门处地面垃圾' 无烟头、无杂草；8 .每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临 之前）对雨水井内部进行清掏；9 .夏季应每月两次对喷泉池、 水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10 .每日应对园区内的旗

5、杆' 灯杆、指示牌、防腐败木廊架 等进 行清擦；（三）自动门/玻璃清洁要求1 .用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2 .遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3 .用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、 无灰尘、无手印；4 .玻璃门金属边框定期进行上油工作。（四）客用电梯清洁要求1 .用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净' 无灰；2 .擦拭扶手电梯的铝合金面、 边板及镜面，使之光亮、无灰 尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。3 .电梯金属表面定期进行上油。（五）货用电梯清洁要求1 .打扫电梯的地面，

6、使之无纸屑等杂物；2 .清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手 El；确保电梯槽内无灰尘、 无杂物。3 .清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。（六）消防通道的清洁要求1 .清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手EJ；2 .用鸡毛惮弹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；3 .有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。4 .清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、 无手印。5 .定期区域内不锈刚进行保养。（七）办公室清洁要求1 .将办公室窗打开，保证空气流通；2 .打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑;3 .关闭办公室所有玻璃窗;4 .整理办公室桌面材料，使

7、之整齐，并将办公椅推到桌下，将 办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；5 .用拖把将办公室地面拖抹干净；6 .用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、 无水迹。7 .室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、 光亮，内无污物；（八）卫生间清洁要求1 .卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准:2 .地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。清 洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；3 .保持室内空气清新；4 .台面干净整洁，无污迹、水迹；5 .镜子明亮无水迹；6 .墙面无灰尘，无污迹；、7 .洗手液不少于皂液盒的1/4 ；8 .纸篓内的污物不能满于2/3 ；9

8、 .坐便器' 便池内外干净、光亮，内无污物；10 .每日保证卫生纸供应；11 .室内' 公共无蚊蝇' 嶂螂等。12 .卫生间通道无杂物、地面无积水、 无灰尘。（九）茶水间清洁标准1 .每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清 擦，达到无积水、无污渍。2 .对茶叶漏' 垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶 内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无 蚊蝇。（十）车库清洁标准1 .每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物' 纸屑、 积水等；2 .每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍' 污渍及时用药剂

9、清理；3 .每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水' 污物，无异味；4 .定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。5 .每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位' 挡车杆、减速带'地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。附件2保洁工作标准及清洁计划周期注：/号为巡视保洁区域保洁项目及作业内容清洁标准每0每周每月每季半年大厦大堂及 入1、入口处地面的清扫' 擦洗，脚垫的清洗。无污物，地面光洁*22、石材地面的清洗结晶，无污物，地面光洁13、门窗框、拉手' 玻璃、墙壁饰物（节日期间）的擦拭光洁，无污迹，浮±4、水牌、问询间' 不锈刚电梯门及

10、门框架的擦拭无污迹，浮土*15、地下车场出入口雨棚的刷洗干净明亮16、墙面的除尘无污迹，无浮土17、墙面污迹的清除无污迹，无浮土19、空调进出风口的擦拭。干净，无污迹1处10'消防器材箱的擦拭。无污迹，无浮土*11、踢脚线的擦拭无印迹12、垃圾桶的清洗擦无杂物、 无污迹拭及倾倒。13、垃圾桶的清洁干净、无异味11、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物公2、地面的清洗及吸尘。光洁无污迹、杂物13、擦拭墙壁上的饰 物、无污迹，无浮土*区电源面板。4、擦拭水牌。无污迹，无浮土*及5、墙面的除尘。无污迹，无浮土6、墙面污迹的清除。无污迹，无浮土1楼7、空调进出风口的擦干净无污迹1拭。梯&

11、;擦拭楼梯扶手、栏 杆。无尘土，无污迹。*9、管井防火门。无尘土，无污迹*10、踢脚线的擦拭。无印迹*11、垃圾桶的清洗擦无杂物、 无污迹*拭及倾倒。12、垃圾桶、烟筒的消O干净，无异味1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年办1、地面的牵尘、擦拭。光洁，无污迹及杂物2公2、地面的清洗。光洁，无污迹及杂物1及3、地毯吸尘。无杂物、无污迹浮±14、办公家具的擦拭。无污迹浮土2管5、烟缸的清洗地、擦拭光亮、无烟灰2理6、沙发的吸尘、空调口的擦拭。无污迹、无浮土1用7、门及窗台的擦拭。无尘土，无污迹1房&窗框、玻璃及灯具的擦拭。无尘土，无污迹19、踢脚线的擦拭。无印迹*

12、10、垃圾的倾倒。随时清理211、卫生间清洁。干净、无异味212、办公室。干净整洁11、电梯厅地面的牵光洁，无污迹及杂*电尘、 擦洗。物梯2、电梯厅地面的清洗。光洁，无污迹及杂物13、电梯厅墙壁、电梯夕干净整洁2厅卜呼器、饰物（节日期间）及厅内陈设的及擦拭。4、大理石垃圾桶的清干净、 无异味*电洁。5、电梯门的擦拭。无污迹4梯6、门下部沟槽的清扫。无尘土、无杂物1轿7、电梯箱内四壁的擦干净明亮4拭、按键擦拭。厢&电梯箱内顶部的擦拭。无污迹11、地面的擦拭、除尘。无污迹及杂物*2、地面的墩洗。干净整洁*垃3、防火门的擦拭。无污迹及印迹*圾4、垃圾桶的倾倒及擦及时、干净桶拭。5、垃圾桶消毒

13、。干净、 无异味1楼1、地面的清扫。1顶2、垃圾物的捡拾。干净无污物1平3、栏杆的擦拭。1台4、防火门的擦拭。干净' 整洁1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年1、地面的清扫、擦洗。光洁，无污迹及杂物*2、喷撒清香剂。气清新*卫3、擦拭云台、洗手池。光洁，无污迹*生4、擦拭镜面、皂液盒、擦手纸架。干净*间5、擦拭座便器、小便池。清洁无污物、无污迹*6、擦拭门、隔板。干净明亮17、墙面的擦拭。无尘土、无污迹1&灯具的擦拭。光洁明亮19、冲洗马桶。及时冲洗*10、茶叶篓、废纸篓的清倒。随时清理*11、茶叶篓、废纸篓的消毒。光洁，无污迹及杂物空112、排风口的擦拭。无污

14、迹113、水龙头擦拭光明明亮*更衣室1、地面的清扫光洁，无污迹及杂物*2、地面的吸尘。光洁，无污迹及杂物13、衣柜、座椅。无污迹无尘土*4、镜面的擦拭。光洁明亮、无污迹*5、墙壁及踢脚线的擦拭。无印迹16、天花板灯具的擦拭。光洁明亮17、垃圾的倾倒。随时清理2&空调口的擦拭。无污迹19、内窗玻璃的擦拭。干净明亮1区域保洁项目及作业内容清洁标准每日每周每月每季半年车库1、涂料地面牵尘。无浮土，无污迹22、标志牌' 消防器材箱的擦拭。干净整洁13、墙壁的除尘。周期清洁14、开关、壁灯的擦拭。无印迹15、垃圾的倾倒。随时清理16、灯具的擦拭。光亮17、地面的刷洗。干净无浮土1&

15、;管道的擦拭。干净无浮土1外 围 环 境1、车场的清扫。无浮土、杂物*2、车场绿地垃圾的捡拾。随时*3、地下车场出入口玻璃的擦拭。干净无印迹14、标志牌的擦拭。无印迹、浮土15、栏杆的擦拭。干净无污迹16、垃圾桶的擦拭、倾倒。随时清理干净27、绿化区域垃圾的捡拾。随时*&自行车的摆放。按规定摆放整齐*9、自行车车库地面清扫。干净无杂物110、草坪内垃圾的捡拾。随时*11、垃圾桶消毒。干净无异味112、照明（低矮部分）干净明亮113、广场内清扫。干净无污物*备注：以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方 应严格按 照甲方调整后的要求执行。附件3保洁工作考核标准检杳

16、人：年 月 日考核项目考核范围考核内容扣分分值扣分基本考核指标lj-1 /a- 网位 管理严格按照双主约定的人数派员上岗，保证服务质量。违反一次1分5分服务公司虚报'瞒报在岗人数。违反一次1分注意节约水电，不浪费'毁坏大厦财物。违反一次1分仪容仪表按规定统一着装，服装合体、整洁。违反一次1分10分举止文明大主，主动示好，服务热情。违反一次1分突发事件如大厦某层，区域出现爆水 管、卫生间大面积漏水，地 漏泛水等情况，保洁公司人 员按到通知后应在最短时间 赶到现场清洁。如接到通知后推托或迟迟不到现场，一次扣2分；拒绝处理，一次2分。4分工作要求大堂大堂墙面、地面、地毯、设 施设备、

17、饰物' 门、窗等按 要求定时' 巡回清洁、擦 拭；定期全面清洁，保持清 洁，无污渍，尘渍，痰渍' 无尘、无手印、垃圾桶随时 清倒、处理，无异味、达到 约定的清洁标准。（具体服 务项目及清 洁标准参见合问 要求）1）未按时完成清洁 工作，扣2分/ 次。2）发现卫生不合 格，扣1分 1 次。3）明显未做清洁扣 2分/处。4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊处理，扣 2分/处。15分工作大堂雨雪天气及时铺设防滑未及时做有效处理3分要求地势，设置警示牌。一次扣除1分未及时清理地面水印一次扣除2分。工作各楼客梯厅及公共走廊墙面、1）未按时完成清洁要求层电地面、设施设备、饰物

18、、工作，扣2分/梯厅门窗、地毯按要求定时、次。及公巡回清洁、擦拭、 定期全2）发现卫生不合共走面清洁，保持清洁，无污格，扣1分/次。廊迹、 尘土渍、痰渍；不锈3）明显未做清洁扣15分刚镜面应光灵，无尘、 无 手 印；垃圾桶随时清倒、处 理，无异味，应达到约定的 清洁标准。（具体服务项目 及清洁标准参见合同要求）2分/处。4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。楼梯地面、墙面、扶手、1）未按时完成清洁防火门、消防指示灯、消工作，扣1分/防楼梯间地面、墙面太配次。楼梯套设备、饰物等保持清2）发现卫生不合洁，无杂物、 污迹；垃圾格，扣0.5分/5分桶定时清倒、 处理、应达次。到清洁标

19、准。（具体服务3）明显未做清洁扣项目及清洁标准参见合1分/处。同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。工作物业每日按时做好面面、家1）未按时完成清洁8分要求办公具' 配套办公设备的清洁工作，扣1分/室及工作' 无污渍' 无灰尘土；次。管理每日按时清理烟灰缸、垃2）发现卫生不合用房圾篓，做好定期清洁及设备格，扣0.5分/设施消毒工作，保证办公区次。的卫生清洁工作，应该达到3）明显未做清洁扣清洁标准。（具体 服务项目1分/处。及清洁标准参见合同要求）4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1分/处。卫生间地面、墙面、台面、1）未按时完成清洁卫生

20、洁具、 镜子、门、窗等工作，扣2分/各楼清洗、擦拭、巡回清洁；及次。层卫时补充卫生纸' 洗手 液、擦2）发现卫生不合生间手纸；及时清倒垃圾；对配格，扣1分/次。套设备设施进行清洁，巡回3）明显未做清洁扣15分检查、处理，应该达到清洁2分/处。标准。（具 体服务项目及清4）未按要求定期清洁标准参见合同要求）洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。天台定期对天台地面进行清未按计划要求时间洁，对渠口、地漏、水管'完成，一次扣2分。2分围栏等进行清理、无垃圾、杂物' 应该达到清洁 标准。（具体服务项目及 清洁标准参见合回要求）地下每日按时对地库上、下坡 道1）未按时完成清洁室路、地面上挡车杆、车位工作，扣1分/线，通往地下室的楼梯扶次。手、