保安保洁工作标准及流程

1、保安保洁工作标准及流程（一）保女部目的：为规范科大讯飞大厦的物业治理，提高园区安全秩序、工作环 境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。一、日常治理1 .安全服务部组织框架安环服务部班长夜班 v车辆巡视岗客房部专员东北大门岗南门岗A1大门形象岗监控中心东南大门岗机动巡逻岗A2大门形象岗 .整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班, 白班13人,夜班11人； .白班设班长1人,A1楼大厅形象岗2人,A2楼西大厅形象岗2人, 监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人,A2东大门1 人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1 人，A1楼大门岗1人，A2楼

2、西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼 南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人, 机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； .班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件 处理； .各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全治理及服务 工作，树立物业（安全）良好形象； .机动巡逻岗，负责爱护讯飞大厦整体秩序、消防治理、大楼巡视 以及配合其他岗位工作等； .监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发觉事故险情、治安 隐患及岗位专门时，及时向上级汇报； .大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物 品进出治理； .客房部，负责客房部的值班。 .车辆巡视员，

3、全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工 作。2 .工作时刻实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提早15分钟交接 班；白班 08:0020:00.夜班 20:0008:00二、治理制度L安保治理制度 .遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； .对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司治理制度 的各类事件有检举、报告、当场禁止并按公司有关规定予以批判 教育和处罚处理的权益； .协助公安机关和执法部门，爱护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的 权益；.加强公司园区的消防安全工

4、作，定期检验检查各类消防器材， 经常检查容易发生火灾部位，及时排除火灾隐患，对查出的不安 全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； .对公司内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以禁止，并 爱护好现场以协助公安机关侦破违法案件； .治理好公司内的车辆流淌及停放。及时处理乱停乱放现象，保证 做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查 明实情后进入； .定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素养； .上岗前必须服装整洁，外表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱 岗、误岗、睡岗、酒后执班和在岗会客，定期或不定期对园区内进行 巡逻。 .尊敬领导

5、，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发觉 问题及时向上级领导报告； .值班时，必须身着公司配发的统一标志和服装，要求服装整洁洁 净，穿戴必须端正，做到有事要先请假，严禁无故旷工，严禁迟到， 早退。2 .物品进出治理制度 .来访人员及施工人员进入园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物 品时，当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内； .当值安全员应对施工人员进入园区内的施工用具材料作好登记 工作； .公司职员、来访人员及施工人员携带物品离开时，当值安全 员应礼貌检查放行办理相关手续（出门条）；a）如差不多办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条 的物品是否相符,不相符只放行放行

6、条列的物品；b）如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续 后放行；c）物品经核对无误放行后，当值安全员应及时在放行条上签署姓名 及日期； .物品放行后，当值安全员应及时将物品的种类'数量等登记在物 品放行登记表上； .当值安全员在具体工作中，言行举止应严格依照公司的规定进行 工作；.每班下班前，当值安全员应收集所有放行条交班'组长、并由班'组长上交安全处统一保管。3 .人员出入治理制度 .大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的差不多情形； .人员进出时应严格查验相关证件，如：工号牌等； .来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与 相关单位

7、联系确认。核实清晰后，在来访人员进出登记表上 进行登记，并查验有效证件后方可放行； .假设来访者不愿出示证件登记的，应耐心说明，劝说其履行来访 登记程序； .对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻员将其带离本大厦； 对强行闯入的，应赶忙送交当地公安机关处理，并做好记录。 .爱护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。发觉有违反规定的情形和 人员时，应采取相应的措施予以禁止。 .装修施工人员进出时，安保应对其所持施工卡或有效证件等 进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。 .假设遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供关心。4 .值班治理制度 .安保人员实行24小时轮番值班制度； .值班员分为2个班

8、，白班8： 00-20： 00、夜班20： 00-8： 00； .各班安保人员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位 职责的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高小心，及时 处理各种突发事件； .当值班人员发觉情形时，应做好操纵工作，并及时报告当班班长、 或向上级领导汇报；报告时简要说明事发地点、性质、人数和特点等；b.及时劝阻和处理在园区域违法治理规定的人员和事件；C.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；d.在当班期间发生的问题及处理通过，在值班记录M故好记录。5 .交接班治理制度为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接，减少因交接不清引 起的工作失误及安保器材缺失或丢失的，特制定本制

9、度。 .本班相互轮换岗位时，须认真做好岗位交接。 .接班人须提早15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得擅自离 岗，否那么由此产生的一切后果由交班人负责。 .接班班长在整点时组织全班人员集合整队，讲明本卷须知，然后 由班长带队到各自岗位换班； .本班与下班交接时，要将本班工作情形详细交待给下一班，以便 下一班开展工作； .安保人员交接班时，必须认真填写安保交接班登记表,并签名 确认，发觉问题，交接双方必须当面说明，假如交班人离开后， 接班人才发觉属于上一班的问题，应赶忙报告当班班长或部门负 责人处理； .交接班须整点、守时，非专门情形，不得超时接班；6 .监控治理制度 .加强学习，不断提高业务

10、技能，熟练把握监控系统的操作； .值班人员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自 修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私悠闲电脑 上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正 常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果； .未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容; .未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室； .保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、爱护； .确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。7 .消防检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下 制度： .每个月，安保结合综合治理考评对大厦园区公共区域、设施进行 安

11、全检查； .检查工作由安环班长带领全班人员进行，安环主任对其抽查； .检查项目：a.各楼道配备的消防器材;消防栓设施是否齐全、有效；b.设有消防报警系统的大厦内的安全指示灯、烟感及报警系统是否正 常；c.检查中发觉大厦内各种设施设备有专门，或违反消防规定的问 题，要赶忙查明缘故，及时处理，不能赶忙解决的，由公司出具整 改通知书，限期整改。三、岗位职责1 .安环经理职责 .执行项目经理的工作指令，全面抓好讯飞的安全环境服务工作，向项目经理负责和报告工作； .协助项目经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业 务培训，并直截了当参与工作的领导，开展正常的业务活动； .定期检查、落实治安情形，

12、加强安全防范、对重点部位采取措施， 发觉问题及时与有关部门联系，并限时整改； .依照预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。遇紧急事件，迅速到达现场，合理组织力量，操纵事态，爱护现场，并赶忙向 上级汇报，协助公安机关处理相关案件和火灾事故； .据需要与可能，积极改进和完善安保技防设施及器材装备，督导 属下职员做好财产设备的治理工作，定期清点核对，及时保养和 报修，爱惜使用； .负责本部门的预算编制，操纵各项费用成本，实现预算治理目标; .加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神； .认真完成上级领导安排的其他工作。2 .安环主任职责 .榜样带头，身先士卒、做好表率作用； .配合安环经理做好

13、安全、消防、交通、秩序治理治理范畴内的工 作质量和园区安全、消防、交通、秩序治理等工作的和谐、组织, 保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质； .开展安保思想教育工作，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛 围，降低人员的流失； .检查安环服务部的实际工作情形，及时纠正不良现象、杜绝治理 隐患； .发觉并培养骨干人员，为公司做好人员的储备； .制定安保工作打算和工作总结，对安保工作做好宏观调控； .注意收集客户的意见和建议，及时向上级汇报并做好相关记录； .完成上级领导部门临时下达的任务。3 .安环班长职责 .服从安保服务部的领导，做好班集体和安保服务部的衔接工作； .负责本班人员的思想工作，

14、制造良好的班集体氛围，增强队员之间的凝聚力; .和谐本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结； .负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作； .负责日常工作人员调配的指挥工作； .定期召开班务会，总结班集体的工作，并制定工作打算； .严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求，做到及时 高效的完成任务； .完成上级领导部门临时下达的任务。4 .门岗岗位职责 .门岗实行24小时岗位制； .爱护科大讯飞项目外围秩序，疏导人员出入； .做好外来人员的咨询服务工作，指挥外来车辆停放至指定位置； .外表端正，精神饱满，文明执勤，礼貌待人，遇到矛盾时不急躁, 禁止动手打架； .对携带可疑

15、物品的人员进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入 辖区； .日常工作中积极与巡逻岗紧密配合，保证工作的效率； .交接班时应详细交代本班情形以及需注意的工作事记，并做好文 字记录； .完成上级领导部门临时下达的任务。5 .礼仪形象岗岗位职责 .展现良好形像，配合前台人员接待来访客户； .负责接待、登记来访人员并发放和回收访客证; .爱护前台大厅秩序和负责大厅的安全防范； .监督前台大厅的环境卫生； .监督检查职员胸牌配戴情形； .负责公司重要活动或接待安全礼仪保证； .完成上级交办其它工作任务。6 .巡逻岗岗位职责 .门岗实行24小时巡逻岗制； .对楼道、地下车库、非机动车库定时检查； .巡逻岗姿

16、势端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员谈天； .爱护辖区公共区域安全，发觉可疑人员询问盘查时，应先敬礼、 再询问；发觉违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应赶忙采取强 硬措施予以禁止，并及时报告和做好详细记录； .爱护辖区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事的行为，要及 时进行劝解、调剂和禁止，及时报告； .协助门岗做好辖区车辆治理工作，使车辆按章行驶、有序停放； .做好科大讯飞写字楼的人员操纵，检查辖区消防设施、设备以及 其他设施、设备，确保其不受缺失和丢失，如显现隐患和专门情 况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）； .巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒；对重点部 位的检

17、查，要做好签到工作；对在检查中发觉的问题，要及时填 写巡查反馈单，上报物业服务中心； .接到消监控中心信号后，应在二分钟内赶到报警地点查看，视情 况处理，并将情形反馈到报警中心，以备追溯； .下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情形及下班应注意的事 项，同事做好交接班记录。7 .监控岗位职责 .负责消防监控、安防监控值机工作，监控设备运行情形，发觉设备故障及时报修，并向上级进行汇报; .负责对消防报警、安防报警的信息传达，确保信息传达准确及时; .按照操作规程进行设备操作，每2小时对设备运行状况检查一次,及时发觉故障信息； .负责监控电梯运行状况，及时发觉电梯故障。注意发觉并及时报 告违规乘坐客

18、用电梯情形； .监控发觉各层乱窜的闲杂人员、推销人员，赶忙报告，防止扰乱 客户行为的连续进行； .负责非办公时刻人员进入大厦的监控确认工作； .认真记录设备运行情形，并做好当班工作情形记录，做好交接班 工作交接班时，将当班工作交接清晰，接班人应检查设施设备的 工作和清洁情形； .认真执行门禁制度，非值班室人员进入要进行登记。外部设备维 修人员修理设备，必需有工程部人员陪同； .接到各类报修项目，赶忙报客户服务部前台，说明设施设备的具体位置、损坏情形，事后及时跟踪解决; .完成上级交办的其它工作任务。四、工作流程目的时刻点岗位范畴具体检查事项全体立岗8:00-9： 00各岗岗位指挥交通及车辆停放

19、换岗9:00-9:10流淌换岗巡视9:15-10:30巡视换岗10:30-10:50流淌换岗各岗位休息10:50-11:00休息指定区域整理巡视记录11:00-11:30监控中心巡视问题上报客服中心中午（午饭时刻）11:30-13:30各岗位换岗吃饭各岗位巡视外围13:30-14： 00园区隔离柱是否整齐、卫生情形清运垃圾14:00-14:30仓库及楼层杂物安全通道巡视换岗14:30-15:00各岗轮换不得超过半小时巡视照明15:00-16:0021F-1F检查 公共区域照 明楼层清运垃圾16： 00-16： 30仓库杂物流淌岗巡视外围16： 30-17： 00园区隔离柱整、卫生及 车辆情形立

20、冈17： 00-18： 00各岗位各岗位吃饭时刻17： 40-18： 30轮换岗位各岗位巡视关灯19： 00-19： 3021F-1F连续到十点半交接班时刻19： 30-20： 00各岗位各岗位巡视关灯20： 00-20： 3023F-1F楼层巡视关灯20： 30-21： 0023F-1F楼层换岗休息21： 00-21： 10各岗位各岗位巡视关灯21： 10-22： 0023F-负 1F楼层巡视外围22： 00-22： 30园区流淌岗巡视关灯22： 30-24： 0023F-负 1F楼层巡视流淌24： 00-5： 00外围巡视及各岗位轮换流淌岗巡视大厦05： 00-07： 0023F-负 1F

21、楼层整理交班物品07： 00-07： 30各岗位各岗位交接班时刻07： 30-08： 00接班人员到岗各班人员五、工作标准事项时刻单位备注班前（后）会15.0分钟含整理着装、班长分配（总结）一 日工作内容以及其他本卷须知岗亭卫生3.0分钟必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕清点物品2.01.0分钟必须2分钟以内检查好物品是否齐全，性能是否良好查看前班未完成事项分钟如有未完成事项.以便跟踪处理消防联动主机报火警3.0分钟当监控中心消防联动主机报火警时，安保人员前去查看时刻不得超过3分钟电梯困人3.02.0分钟当监控发出电梯困人时，安保人员 在3分钟内前去安抚乘客情绪，等 待电梯公司前来救人，未有电梯操

22、 作证严禁开梯救人物资出门分钟凡公司物品出门，安保人员必须在2分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等，再放行车辆出入库1.0分钟当准许进入车库的车辆无法打开道闸时，监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行访客登记1.01.0分钟来访人员、车辆核实、登记、指引车辆引导分钟各岗位在视线范畴内车辆乱停时，做好引导接3声声铃3声以内吃饭25.0分钟全体安保楼层开门5.0分钟开门时刻依照楼层、职员上下班楼道巡视50分钟在50分钟内对大楼进行巡视，发觉问题及时汇报处理可疑人员进入楼道L0分钟在监控或者其他单位同事报告说有可疑人员进入大楼，安保人员应在5分钟内进行处理消火栓等器材1月每月进行检查一次abc干粉灭

23、火器1月每月进行检查，发觉问题及时处理消防通道1H每日对消防通道进行检查，发觉堵住及时处理公共部位开关1-1每日夜间六、服务范畴序号安保治理内容治理工作实施要点1外围安全治理（24小时）a.做好外来人员的咨询服务工作；b.做好外来车辆的指挥、提醒工作；c.爱护外围的安全、有序。2内部安全治理（24小时）a.确保内部安全；b.处理各类突发事件；C.发觉违法情形及时禁止；3消防安全治理（24小时）a.定期检查消防设施设备运转；b.定期组织人员演习；C.处理突发事件；4车辆治理（24小时）a.确保出入口道路畅通；b.确保车辆停放有序；七、突发事件预案治安事件应急预案1目的为确保科大讯飞发生突发事件后

24、，能够及时、有效和有序地实施应急 处理，协助有关部门实施救援工作，稳固事态，减少缺失，依照有关 法律法规，结合我公司物业服务工作实际，制定本预案。2适用范畴适用科大讯飞大楼发生盗窃、打架斗殴、抢劫、交通意外、酗酒闹事、 精神病人等突发事件的处理。3职责(1)物业服务中心负责人负责组织职员进行突发事件及专门情形的处理。(2)值班人员应严守岗位。(3)安保员负责安全防范。(4)其他职员应听从上级领导的调遣，积极参与抢救或抢险。4工作程序盗窃(1)当安保员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，赶忙用通讯设备 (对讲机或 )向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置, 迅速赶赴被盗窃现场，爱护现场秩序，防

25、止犯罪嫌疑人逃逸，并注意 自身安全。(2)安保主任接报告后赶忙赶赴现场指挥，了解案情及相关资料， 并通知监控值班员紧密注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，依照案 情需要作出布置，依照案件缺失及阻碍的大小向公安机关和项目负责 人汇报；打架斗殴(1)当安保员在巡逻中发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报 案时：(A)应赶忙上前禁止或迅速赶赴现场进行禁止，防止该行为的扩大 而造成不必要的双方损害。同时，安保员应赶忙用通讯设备向上级报 告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及要求支援的范畴(无法保证自身安全或事态连续扩大无法操纵时，及时报警处理 110)；(B)将现场围观的人员隔离或劝离现场，爱护

26、现场的道路交通秩序,爱护好现场；(C)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。(2)安保主任接报告后，赶忙用通讯设备指挥调遣现场邻近的安保 人员对现场进行爱护，通知监控中心做好现场监控和取证工作，同时 监控好各出入口动态，防止有人趁机破坏，并迅速赶赴现场指挥，赶 忙了解案情及相关资料，依照现场的事态作出布置；(A)如有伤员，应该及时送医院救治；(B)及时报警和向项目负责人汇报。抢劫(1)当安保员发觉有抢劫现象或接到抢劫报案时，赶忙用通讯设备(对讲机或 )向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体 位置，迅速赶赴被抢劫现场，爱护现场秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸， 并注意自身安全。(2

27、)安保主任接报告后赶忙赶赴现场指挥，了解案情及相关资料， 并通知监控值班员紧密注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向，依照案 情需要作出布置，依照案件缺失及阻碍的大小向公安机关和项目负责 人汇报；交通意外事故(1)安保员在巡逻中发觉交通意外事故或接到交通意外事故报告求 助时：(A)应赶忙用通讯设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体 位置；(B)留在现场或迅速赶赴现场爱护交通秩序和爱护现场，抢救伤者;(C)对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。(2)安保主任接到报告后赶忙报告安环经理，并迅速赶赴现场参加抢救；(A)调遣指挥门岗安保员爱护现场秩序、交通秩序；(B)送重伤者到医院抢救(急救120

28、)；(C)报交警大队事故组(122)：告知事故发生的时刻及地点； 事故造成的伤亡及缺失情形；己送抢救情形。(3)安环服务部经理接报后赶忙赶赴现场，依照事故的需要，调派 车辆进行抢救。醉酒闹事和精神病人事件(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下， 易对自身或其他人员照成损害，安保人员应及时对其采取操纵和监督 措施。(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。(3)假设醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主 管将其强制送到派出所处理。可疑爆炸物品事件(1)发觉或接到各类可疑物品时，赶忙想主管领导及时报告，并留 守现场，阻止任何人再接触可疑物。(2)主管领导

29、赶忙组织人员改到现场，向有关人员了解情形，如初 步确认可疑物品为危险物品时，赶忙对邻近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何 人员不得擅自入内。(3)赶忙向公安机关报案，并向集团领导通报。(4)对邻近区域进行全面搜索，以排除隐患。(5)待公安机关到达现场后，协助公安人员排除保证危险隐患，并 进行调查。火灾应急预案1目的依照公安部门和市政府有关要求，结合科大讯飞大楼的实际情形，为 确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全，使大厦一旦发生火 情，能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员，抢救大厦财产，把 火灾缺失操纵在最低限度，特制定科大讯飞消防应急预案2适用范畴适用于科大讯飞大楼范畴内消防应急

30、治理。3职责(1)安环服务部负责消防培训，统筹实施消防演习。(2)在事故或紧急情形发生后，物业服务中心安环部门负责组织义 务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明缘故，提出整改措施 和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。(3)相关部门应予以配合。4工作程序(1)执勤安保队班长和安保员在巡逻中发觉火警时，要赶忙把火警 地点报告安环主任；安环主任应赶忙采取以下措施，具体措施包含：(A)赶忙向物业服务中心负责人进行报告；(B)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；(C)依照火情的大小确定拨打火警 ”119 ；报警时要讲清火警 发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引 导消防车

31、进入火场。(2)紧急疏散程序(A)在发生严峻危害生命或财产安全的事故时，要尽力保持平复， 采取适当的应急措施。(B)听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。(C)在疏散过程中一定要注意以下事项：(D)迅速并有秩序地离开工作岗位；(E)在疏散过程中把电源关掉；(F)切勿使用电梯；(G)疏散中急步离开，切勿拥挤奔驰；(H)不要因收拾个人物品而延迟逃生气会；(I)离开现场后，在未经许可的情形下切勿重返现场；(J)疏散后，赶忙到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指Zj O(3)现场爱护和处理(A)灾后应爱护好现场，协助集团相关部门进行事故现场分析，查明缘故，并编制整顿报告上报。(B

32、)必要时，安环部要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。电梯困人应急预案1目的确保电梯困人事件发生时，能迅速、果断进行处理，保证乘客的安全。2适用范畴适用科大讯飞大厦区域内电梯困人等突发事件的处理。3职责(1)物业服务中心负责人负责组织职员进行突发事件及专门情形的 处理。(2)值班人员应严守岗位。(3)安保员负责安全防范。(4)其他职员应听从上级领导的调遣，积极参与抢救或抢险。4工作程序(1)任何职员接到职员报警或发觉有乘客被困在电梯内，应赶忙通 知消防监控室，同时记录接报和发觉时刻；(2)消防监控室接到报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电 梯困人发生地点、被困人

33、数、人员情形、以及电梯所在楼层，另一方 面通过对讲机向安环主任或当班领班汇报，要求派人或联系工程部修 理工前往挽救；(3)安环主任或当班领班接报后，赶忙亲自到场或派员到场与被困 乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持平复，耐心等待求援。专门 当被困乘客惊恐不安或专门急躁，试图采纳撬门等专门措施逃生时， 要耐心警告乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使 故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不 断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时 将情形向负责人汇报；(4)工程部值班人员接报后，应赶忙派人前往现场挽救，必要时 通知电梯修理公司前来抢修。假设自

34、己无法挽救，应设法采取措施， 确保被困乘客的安全，等待电梯修理公司技工前来挽救；(5)在挽救过程中，假设发觉被困乘客中有人头晕、神志昏迷(专 门是老人或小孩)，应赶忙通知医护人员到场，以便被困人员救出后 即可进行抢救；(6)被困者救出后，工程部应赶忙请电梯修理公司查明故障缘故， 修复后方可复原正常运行。防台防汛防雷应急预案1目的 为了幸免台风、雷电、特大暴雨突击时可能显现的事故，尽量减少不 必耍的缺失，特制定本预案.2适用范畴适用于科大讯飞大楼区域内的防台、防汛、防雷的应急治理。3职责(1)安环服务部负责防台、防汛、防雷工作组织实施。(2)各部门须积极配合秩序爱护部的统一部署，共同做好防台工作

35、。(3)物业服务中心如有无法解决事项，或发生事故、造成缺失时应 及时报告分管领导和谐处理。4工作程序(1)台风、暴雨来前的预备工作(A)温馨提示依照当地气象部门发出的台风、暴雨、雷电警报，物业服务中心应告 知大楼办公人员。(B)安排值班依照台风、暴雨、雷电信息启动本预案时，服务中心应安排防台、防 汛、防雷应急人员进行值班。物业服务中心应依照实际情形安排人员 24小时值班，并向办公人员公布值班 。物业服务中心应组织应急抢修队伍24小时值班，并预备排水泵等设 备、工具，以便在发生紧急情形后及时反应、处理。(C)加强巡视在台风、汛情、雷电到来前物业服务中心应在日常检 查的基础上组织人员加强巡视，以减

36、少灾难天气条件下的不安全因 素，杜绝事故隐患。(D)物资预备物业服务中心应从台风、汛情可能造成的危害等方面考虑，预备必要的物资，具体应包括：应急照明工具、防止树木倾倒的加固材料、必要的雨具、应急预备用 排水泵、消防器材.、防汛沙袋。(2)台风、暴雨来时应急处置(A)加强巡查物业服务中心应安排要紧治理人员24小时轮番值班，做好相关的值班 记录，负责紧急抢救灾难工作；工程人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情形进行检查，内容包 括：排水渠道专门是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是 否有需要加固的棚、架等；安保应组织应急队伍，加大对大楼区域的巡逻频次，一旦发觉紧急情 形迅速处理；同时加强车辆

37、疏导工作，发觉专门情形，赶忙进行处理; 保洁员应及时清扫路面落叶、杂物等，幸免这些东西被冲进排水渠道, 造成堵塞；绿化员应分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒或被积压伤 等，一旦发觉专门情形赶忙采取抢救措施。(B)及时加固、排堵当发觉有建筑、设施有倒塌危险时，物业服务中心应在第一时刻采取 措施予以加固；如发觉排水沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物 业服务中心应及时组织排堵，对有故障的设备赶忙组织抢修，尽快复 原正常运行，必要时应启用备用设备，加速排水，防止水淹事故。如 事件紧急，应赶忙要求物业治理部应急抢修队伍予以支援。(C)停电处置如遇供电部门突然停电，物业服务中心应及时与供电部门联系

38、，了解 停电缘故及后续供电的大致时刻，并采纳通告广播等有效方法，通知 办公人员。如遇天暗时段，应赶忙将情形向服务中心值班人员汇报， 同时还应启用备用照明(专门在公共通道、要紧出入口等关键部位)， 以安保全，在有可能的条件下，还应提供蜡烛等应急照明。必须及 时切换供电电路或启用备用电源，保证监控设备的正常有效运行。(D)及时处理积水如发觉有大面积积水，阻碍人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事 故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检 查，查明缘故后采取相应的措施清理积水。(E)隔离事故易发场地，做出明显标志 加强对事故易发地段的检查, 保持标识清晰有效，如有标识被台风刮掉，应

39、随时补上，防止人员、车辆靠近而受到损害。 (F)显现事故的处置台风、暴雨造成建筑物倒塌、树木吹倒、水淹等事故，物业服务中 心应赶忙向分管领导及相关职能部门汇报，对事发场地做出明显标 识，做好相应的隔离防护，尽量减小缺失。发生雷击损害事故赶忙拨打120急救，并及时通知受伤人员的亲 属，并报告领导。受雷击后烧伤或严峻休克的人，应赶忙让其躺下, 扑灭身上的火，并对其进行抢救。(3)台风、暴雨过后的处置(A)物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损害部位, 并协助各部门做好相关的书面统计记录；(B)设施设备维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常， 无专门情形，排水系统是否畅通无堵塞等；(

40、C)安环部组织各安保员检查物业内的治安情形及消防设施完好情 形，查看地面泊位上的车辆停放情形，为业主提供其他专门情形的关心等；(D)保洁员检查管辖物业内的卫生情形，及时处理灾后的残枝落叶、 杂物及其他垃圾等；(E)服务中心在5个工作日内统计有关受损资料。雪灾应急预案1目的为提高防范雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序 进行，最大限度地降低雪灾对生产造成的缺失，切实爱护生命财产安 全，特制订本预案。2适用范畴适用于科大讯飞区域内发生雪灾紧急情形的预备和处置。3治理职责(1)物业服务中心负责组织安环部、工程部、组团编制 ''应急预案。(2)物业服务中心负责紧急情形下按

41、组织应急实施工作。(3)其他部门配合做好善后处理工作。4工作程序(1)物业服务中心接到大雪气象预报或有关信息后，应赶忙告知服 务区域内人员配合检查其室外自有的悬挂物、搁置物、封闭物的牢固 程度，并将花盆等易坠物品告示移放进室内，以免发生伤及路人等事 故。(2)物业服务中心组织安保员和工程修理人员对治理区域进行一次 检查：(A)检查楼顶的避雷针、旗杆、广告牌、等露天设施的抗风、承重 能力，加固所有易松脱的部件；(B)检查屋顶天沟是否有杂草垃圾、排水管道是否畅通、以免下雪时垃圾堵塞水管造成落水不畅；(C)检查所有水箱盖是否牢固及上锁，杂物必须清理；(D)检查公共部位的所有门窗是否牢固及关闭；(E)

42、检查和疏通物业区域内下水道、阴沟等设施，清除杂物、泥沙、 确保排水畅通；(F)加固树木、路灯，以防大风大雪后倒下伤及行人和建筑物；如 发觉路灯倒地，工程修理人员须切断电源后进行抢修；(G)检查配电系统，确保紧急情形下用电；(H)检查室外设施的防冻措施是否完备，专门是裸露的水箱、水管、 水龙头等。(3)物业服务中心应紧密注意收听气象台公布的风雪消息，配备落 实清理积雪的工具、用品等；检查竹竿等长棍工具是否充足，以备大 雪或暴雪时及时清理树枝上的积雪，防止积雪压弯树枝甚至树杆；检 查铁锹、扫帚、木板、雨衣雨裤、手套等扫雪工具、用品是否充足； 检查地面防滑设施如草垫、地毯等是否预备；在出入口等位置做

43、好防 滑提示。突发停电应急预案1目的对潜在事故或紧急事故情形，做出应急预备和处置，从而幸免或减少 事故的发生，减少发生事故所造成的缺失。2适用范畴适用于科大讯飞大厦发生突发停电紧急情形的预备和处置。3治理职责(1)物业服务中心负责对紧急情形下安全事故处理工作。(2)工程部负责紧急情形下的抢修工作。(3)其他部门配合做好善后处理工作。4工作程序(1)在接到停电通知时，物业服务中心应事先告知将停电线路、区 域、时刻、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情形。(2)在没有接到任何通知、突然发生停电的情形下，物业服务中心 应赶忙确认是内部故障停电依旧外部停电。假设系内部故障停电，应 赶忙派人查找缘故采取措

44、施，防止故障扩大；假设系外部停电，一方 面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情形，了解 何时复原供电。(3)物业服务中心同时应事先告知将停电情形，做好防范。查看电 梯内部是否关人，如显现电梯困人，同时启动电梯困人应急预案, 并检查门禁，如发生因停电而不能关闭，安保人员应加强巡查。(4)详细记录停电事故始末时刻、发生缘故、应对措施以及造成的 缺失。(5)突发停电的预防措施：(A)物业服务中心应经常检查应急照明，确保正常；(B)安保人员除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急 照明灯，并做好充电保养，保持完好。（二）保洁部目的：规范清洁作业程序，确保清洁卫生成效。1 .保洁服务

45、部组织框架 .大楼保洁对所辖楼层的过道、卫生间、办公室等进行定期卫生清 洁； .外围保洁对科大讯飞大楼外围的绿化带、道路等位置进行卫生清 洁； .绿化人员对科大讯飞园区的灌木、乔木、草坪等绿植进行爱护保 养。2.清洁程序位置时刻工作内容备注大堂7： 308： 00清理卫生间；擦拭 卫生间隔板、门、 地面、台面、清理 纸篓、冲刷厕位； 对大堂脚垫进行吸 尘，大堂地面整体 牵尘；清扫转梯地 面尘土、杂物清理 电梯间垃圾筒内垃 圾并更换垃圾袋和 巴厘石；服务台及 水牌等设施的擦拭；电梯内壁及地 而的清理。地面无尘、无 水迹、光亮； 玻璃明亮、无手印、无污 迹；垃圾筒内无 过多杂物。8： 008： 3

46、0大堂地面不间断的 牵尘；转门玻璃的 擦拭；走廊玻璃门 的的擦拭；擦拭大 堂所有门及扶手。8： 309： 00擦拭转梯玻璃手印 及水迹；正常情形 下不对地面进行牵 尘和擦拭转门玻 璃；擦拭货梯厅地 面及木门表面。9： 0011： 00对地面进行不间断 的牵尘，重点大堂 地面及卫生间；每 小时对卫生间地 面、台面、厕位清 洁一次。巡回保洁，清理电 梯槽内的杂物，并 做定期作业；清理 垃圾筒内垃圾，更13： 3017： 30换垃圾袋，并清理 垃圾房卫生。每小 时对卫生间地面、 台面、纸篓、厕位清洁一次。清理纸篓内 的垃圾，更换 垃圾袋，纸篓 内的垃圾过 半应及时清 倒；将全能清 洁剂倒在百 洁布上

47、对面 盆、台面、五 金件进行清 洁，然后用毛 巾擦拭镜面、楼层7： 308： 30清理卫生间台面余外水 份。清洁完将 水龙头摆正。擦拭隔板、 门、扶水以及 各种设施。用 洁净的墩布 将地面整体墩擦一遍。清 洁完毕后，在 巡视记录表 中要做好相应记录。8： 3011： 0013： 3017： 30擦拭楼层内的门及 扶手，电梯间门和 门框的表面，对走 廊内的踢脚线进行 擦拭；清理走廊； 用尘推将地面整体 牵尘。清理电梯间 的垃圾筒内的垃 圾，更换垃圾和巴 厘石，将表面擦拭 洁净，所有垃圾过 半应随时清倒。走 廊内扶手、门及地 面的墩擦，清理吸 烟区的垃圾筒。每 小时巡视一次，对 卫生间地面、台面、

48、 纸篓及吸烟区进行 清洁。进行定期工作，包 括各楼层电梯门槽、理石墙面、花 叶、出风口等保洁 内容。检查卫生间： 每小时对卫生间地 面、台面、厕位清 洁一次。清理垃圾， 将垃圾送到垃圾堆 放点，对工作范畴 进行自查，合格后， 清理工具并进行清洗消毒。外围7： 309： 00大堂门前的清扫及 地面理石的牵尘垃 圾筒内垃圾的清理，并更换垃圾袋 及烟缸内的巴厘石 广场内各种标牌、 车锁的擦拭；对草 地内的杂物进行清 理；广场旗杆的擦拭；9： 0011： 30对外围路面的清 扫;不锈钢挡牌的 擦拭；紧急通道地 面的清理；反光镜 的擦拭；草地内杂 物的清理；绿地内 杂物及烟头的清 理；车场内对油迹 进行随时清理。13： 3017： 30巡视保洁，重点对 地面杂物进行清 理；巡视保洁并做 定期作业，对死角 进行针对性清理； 清理所有垃圾筒内 的垃圾，更换垃圾 袋，清理工具。车库7： 3011： 30清理垃圾筒内垃圾 并更换垃圾袋，对 车库内的各种设施 进行擦拭（门、灭 火器、电梯门、立 柱等）巡回保洁并 对地面进行定期墩擦。清理货梯轿厢 地面及内壁，重点 在车库卫生间和车 库的出入口地面的 清洁。13： 3017： 30巡回保洁