PC桌面项目运维方案

1、PC 桌面项目运维方案客户名称 : xxx签约日期 : xx项目名称 : xxx2013-2014 项目实施方案 年 xx 月 xx 日 年度桌面设备维护xxx 公司xx 年 xx 月 xx 日桌面维护方案目录第一部分 :项目概要 1矚1.慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。2.3. 项目背景项.目1 目标项. 目1 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。服务范围 残.骛2楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。第二部分 :项目人员配备 4酽1.锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。2.3. 项目团队人员架构 .工作职责 诒尔肤。团队工作与运维体系 .點鉍杂。第三部分 :项目资源配备 礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。2. 项目硬件资源需求 .项.

2、 4目成员项. 4目 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑謀. 6荞抟箧飆鐸怼类蒋薔 8厦1.项. 8目软件资源需求 鈞。第四部分 :项目实施进度安排 娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。2. 项目服务进度表 茕.桢8广鳓鯡选块网羈泪镀齐 10 鹅1.项10目服籟1丛4 妈羥为贍偾蛏练淨槠挞 2預1頌圣务实施内容 曉。第五部分 :项目预计成果展示 鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。第六部分 :项目服务管理计划 2渗2釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。第七部分 :附件 铙4誅6卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。桌面维护方案 第一部分 :项目概要1. 项目背景2. 项目目标提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务 : 通过日

3、常维护，保证维保范围内设备的正常运行 ;当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统 故障，将故障影响降低到最小程度 ; 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降 低运维成本 ;制定紧急应急措施，做好预防性维护 ;建立设备配置管理加强 IT 资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软 件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置 管理数据库，获得目前 IT 基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管 理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置

4、信息记录与实际环 境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信 息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。 加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方 案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题 的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后， 坛摶 乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。桌面维护方案 能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理 也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项 目中需加

5、大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯。完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制 度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 買鲷 鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻。做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估 重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案， 采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦。3. 项目服务范围 桌面维护方案第二部分 :项目人员配备1. 项目团队人员架构

6、项目团队由 1 名项目经理、 1 名项目副经理， 5 名驻场服务人员组成。 其架构如下图所示 :2. 项目成员工作职责项目经理项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履 行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。 充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 对维护工 作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼 针。与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。 桌面维护方案控制项目的风险确保项目有效

7、执行。项目副经理 在项目经理不在现场情况下，代表项目经理处理有关事项。负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项 目实施计划的执行负责。对项目信息的及时准确沟通负责 , 确保项目计划和项目进度和质量能够准确 及时传递给用户、项目经理及项目组成员。制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各 种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务 ;参加月度例会， 向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。 组织 培训项目组人员的服务意识、技术水平等综合素质满足项目要求。 对项目组成员

8、 的绩效进行考核、对项目组成员进行日常管理及考核。 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩。 跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与计算机管理员进行沟通与回访，把 维护工作中的处理情况及时进行跟踪。驻场服务工程师 接受服务台报障的派发、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与 初步支持。对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现对 场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。在约定时限内无法解决问题的及时上报给服务台进行事件升级。 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈。 负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。 对某些

9、解决方法来说，向变更管理发送变更请求。桌面维护方案3. 项目团队工作与运维体系桌面维护方案第三部分 :项目资源配备1. 项目硬件资源需求提供办公室 （兼做备件库 ）一间。服务台配备电话机 1 台 服务台配备移动电话 1 部 服务台配备笔记本电脑 1 台 驻场项目管理人员配备台式电脑 2 台。工程师配备的维护工具箱 6 套。 根据客户需求及服务实际需要，建立完整的备件库。2. 项目软件资源需求符合 ITIL 标准的运维服务管理工具软件一套 对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、 ITIL 等。 对项目组服务人员持续进行的培训工作，包括技术、服务规范、服务意识等 方面。建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。桌面维护方案第四部分 :项目总体规划及实施内容1. 项目服务总体规划桌面维护方案桌面维护方案桌面维护方案桌面维护方案2. 项目服务实施内容日常维护方案 由于个人电脑及办公设备均可分类为桌面设备范畴，属于单位平常办公最基本 的工具。本次项目将个人电脑及办公设备的服务方案综合为一个方案，更好的展 现综合维护项目的需求。服务范围 包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机等设备进行清洁保