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文档简介

1、培训效果评估报告“优秀收银员职前训练”人力资源部2011年04月16日、出勤情况出勤率汇总及排名骨口. 序号中心培训执 行率缺勤情况无故缺席请假1销售部100%参加人数47实际参加人数47出勤J 率100%、培训反馈综合统计本次培训共回收 47学员综合评分分布情况见右图人数,40人数,0人数，7份有效培训反馈表口 60-79 分 80-89 分 90-100 分本次培训的综合平均满意度为94.53分三、培训成果本次培训 课程学员 的收获或 得到启发 的情况1. 对待客人要微笑；2. 收款准确，做到唱收唱付3. 维护款台用具设施，保持整洁；4. 帮助员工改变了工作态度；5. 给员工一个很好的观察

2、自己工作的机会；6. 员工服装要穿戴整齐；7. 提高自身素质；学员认为 可应用到 工作中的 要点1. 淡妆上岗，形象良好；2. 收款时凭各柜组售出商品三联小票，认真核实数量、单价、金额，进行收款；3. 收款时必须经验钞机验钞；4. 开单时使用文明用语，婉言谢绝；不私自坐支、挪用销货款，不将销货款带出商场5.学员认为 本次培训 需改进之 处1. 内容过于广泛，建议针对性剖析；2. 时间太长，影响消化，多次少量的进行知识传输；3. 建议加强实际操作与理论知识的结合；4. 尽量减少课堂讲授，创建小组讨论，总结经验。学员还希 望提供哪 些相关的 培训课程 及内容1. 科学工作方式和有效时间管理；2.

3、适量加入化妆礼仪课程；四、意见反馈及分析回复学员意见、建议反馈分析回复单项 满意度1.对培训 课程及教 材的评价1. 认为帮助印证了某些观念；2. 学到了实际中要使用的新知识，可 以用在工作上的一些有效的研究技巧 及知识。1、针对第1、2点的回复：本次培训课程蕴含丰富的内94.63容，各个培训师也在培训前做了充分准备，以后会结合 学院在实际工作中遇到的问题，展开针对性的解剖。感 谢学员的宝贵意见，我们会在今后培训中做得更好。2.对讲 师的评价1. 讲师个人魅力好，讲课很用心；2. 内容丰富紧扣主题，互动性强。1、针对第2点的回复：我们的培训师在团队建设方面 有着丰富的理论及实战经验。对于本次培训他们做了充 分的准备，课程内容也是精挑细选，目的是为了达到此 次培训的最佳效果！94.43五、培训效果总结总结：1、本次培训在各方的通力配合组织下，顺利完成预期目标。2、通过本次的培训，学员们对公司的组织结构，人事规章及财务规章有了基本的了解。3、通过本次的培训，

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