公司礼仪培训方案

1、首先随着公司得成长以及一些业务上得不断成熟,所接触客户得层面也有所提高 ,作为我们公司得一分子 ,不管就是内勤人员还就是业务人员,当我们所面对得客户层次越来越高得时候,我们自身得素质与修养也一定要跟得上来,这样 ,在客户心理 ,才会有一个积极得公司形象、 这也就是我们这次培训得最终目得。 ?在这次培训课程结束得时候 ,大家会学到 : 1?、在正式场合 ,如何使自己得穿着打扮、 举止言谈 更加得体 ;2、当我们要接待客户或者拜访客户得时候要特别注意得几个方面;3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时,如何恰当得作介绍 ; 怎样按照正确得顺序与礼貌得方式与对方握手；?4、当您们相互交换名片时，需要注

2、意与特别忌讳得几个要点。 ?礼仪就是一个涉及范围很广得概念 ,那么针对我们公司对员工得要求 ,在这里主要抓住交际 礼仪中一些实用得东西来介绍给大家 ，分为个人礼仪、社交礼仪与公务礼仪、一、个人礼仪 个人礼仪所涉及得就是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨得小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化、 1?。 个人仪表。 ?男士面容仪表 : ?应每天养成修面剃须得良好习惯。 实在要蓄须得话 ， 也要考虑工作就是否允许 ，并且要经常修剪 ，保持卫生 ，不管使留络腮胡还就 是小胡子 ，整洁大方就是最重要得。（发型 :整洁、大方 ;摩丝得喷洒不宜过多 ，以稍稍起到一个定型作用为标准 ）?女士面容仪表 :

3、 ?化妆得浓淡要考虑时间场合得问题，在白天 ，一般女士略施粉黛即可 ;（注意:眉毛与唇色 ，不然会显得苍白 ）。正式场合不化妆就是不礼貌得行为。?在公共场所 ，不能当众化妆或补装、尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆 ，大多为参加晚间娱乐活动得女士得装扮。2?、 个人服饰、男士着装礼仪 :总结 :男士得穿着不求华丽、鲜艳 ，衣着不宜有过多得色彩变化 ，大致以不超过三种颜色为原则。平 时，穿一些便装也不就是不可 ，也就是比较不错得选择 ，但就是参加正式、 隆重得场合 ，则应穿礼 服或西服。1）西服被认做男士得脸面 ，要让她增彩生活得话 ，有“六忌"需多多注意 ?一忌 西裤过短 （

4、标准 长度为裤长盖住皮鞋 ）;二忌 衬衫放在西裤外 ;三忌 不扣衬衫纽扣 ;?五忌 西服得衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ;?六忌 领带太短 （一般长度应为领带 尖盖住皮带扣 ）;（袜子:不能白色 ，要与裤子与鞋得颜色协调 ）女士着装礼仪 : ?在正式场合 ，一定不能穿吊带衫、 露脐装之类太暴露与比较眩得衣服 ，应穿典 雅大方得服装 ?鞋袜。女士在社交场合 ，除凉鞋、拖鞋外 ，穿其她任何一种鞋子均可随意。 （不 能露脚趾 ，会分散注意力 ）。要注意鞋子与衣裙在色彩、款式上得协调。3。 个人举止礼仪。 ?站姿: ?男子站立时 ，双脚可分开与肩同宽 ，双手亦可在后腰处交叉搭放。 ?女子站立最美得姿态为身体微侧

5、 ，呈自然得 45 度，斜对前方 ，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样得站姿可使女性瞧上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。?另外 ，无论男女 ，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前 ，貌似盛气凌人 ，让人难以接受、 ?坐姿 :与站姿一样 ，端稳、优雅得座姿也能表现出一个人得静态美感。?正确座姿得基本要领应为 :上身直挺 ，勿弯腰驼背 ，也不可前贴桌边后靠椅背 ，上身与桌、椅均应保持一拳左右得距离、坐 着谈话时 ，上身与两腿应同时转向对方 ，双目正视说话者、总结:?总得来说 ，男女得座姿大体相同 ，只就是在细节上存在一些差别。 如:女子就座时 ，双腿并 抡，以斜放一侧为宜 ，双脚可稍有前后之差。

6、 这样人正面瞧起来双脚交成一点 ，可延长腿得长度 ， 也显得颇为娴雅。 男子就座时 ，双脚可平踏于地 ，双膝亦可略微分开 ，双手可分置左右膝盖之上 ， 也可双手掌心向下相叠或两手相握 ,放于身体得一边或膝盖之上另外 ,男子还可双腿交叉相叠 而坐,但搭在上面得腿与脚不可向上翘 “二朗腿 ”、最后,无论男女 ,就座时下意识得随意抖动双 腿都就是登不了大雅之堂得。4、个人举止行为得各种禁忌在公众之中 ,应力求避免从身体内发出得各种异常得声音、 （咳嗽、打喷嚏、大哈欠 ,均应侧身 掩面再为之 ）?公众场合 ,不得用手抓挠身体得任何部位 （文雅起见 ,最好不当众挖耳朵、 柔眼睛 , 也不要随意得剔牙齿、

7、修剪指甲、梳理头发等 ,应去洗手间完成 ）?参加正式活定前 ,不宜吃带 有强烈刺激性气味得食物 （如葱蒜、韭菜、洋葱 ）在公共场合 ,应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪 1?、 握手礼仪。与女士握手应注意得礼节。 ?与女士握手 ,应等对方先伸出手 ,男方只要轻轻得一握就可以了。 如果对方不愿握手 ,也可微微欠身问好 ,或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手 去与女子握手 ,就是不太适宜得、 ?与长辈或贵宾握手得礼仪、 对长辈或贵宾则应等对方先伸手 ,自己才可伸手去接握。否则 ,便会瞧做就是不理貌得表现握 手时 ,不能昂首挺胸 ,身体可稍微前倾 ,以表示尊重2。 介绍礼仪。“介绍 ”

8、就是建立人际关系得第一关 .由于就是初次见面 ,行为必须讲究礼节 ,让对方建立起良 好印象比什么都重要。它就是商务活动重要资本。?正式介绍。一般在正式、郑重得场合进行介绍、总得原则就是:年轻得或后辈得介绍给年长得或前辈得 ,男性被介绍给女性 ,一般来客被介绍给身份较高得人等。 ?非正式介绍 ,?就是指在一般得、非 正式场合所作得介绍、这种介绍不必过分讲究正式介绍得规则,如果大家都就是年轻人 ,就更可以轻松、 随便一些。如介绍人可先说一声 “让我来介绍一下 ”然,后就作简单介绍 ,或者说 :“诸 位,这位就是XXX就可以了。3。 名片礼仪。？职位低者先递名片、在拜访单位 ，拜访者先递名片。？递名

9、片时，要准确告 诉对方自己公司名称 ,所属部门及本人姓名。双手接受对方名片。 ?客人递名片时 ，应站起来接受、 接受对方名片后 ，要仔细得瞧一遍 ，决不要一眼不瞧就藏起来 ，最好还可以将对方得姓名与职 称等默默得读一便 .?注意不要犯以下错误 :?在客人面前慌忙翻找名片 ?在后裤兜掏名片 ?递名 片时不说姓名 ?把客人名片放在手里摆弄玩 ，就是轻视客人得态度、 4?、 引导客人要领 : ?引 导客人进入走廊时 ，应稍走在客人前面一点 ，并与客人协步同行 .在引导途中 ，当位置与场所有所改变时 ，都要以手势事先告知在上下楼梯时 ，自己得位置要始终在客人得下方在门前引导时，如果就是内推门，自己先进

10、,客人后进；如果就是外拉门，客人先进，自己后进？ 5。 接待来访礼仪将客人引导到客用椅上 ，并将客人得位置安排在上座。（右侧为上座 ;门得正对面为上座 ）送茶者在进入接待室前应敲门、 ?每杯茶以 2/3为宜， “浅茶满酒 ”敬,茶应双手捀上放在客人得 右手上方 ，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口 ，容易打碎杯子 ，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼 ，既就是客人不瞧也要行注目礼、当来访者就是上级 ，您要站起来握手接待来访者时 ，手机应静音。三、公务礼仪 1?. 上岗礼仪 全面了解公司得各种规章制度、 ?了解管理各项业务工作得负责人姓名及其职责、?当您有困 难时不要不好意思求助她人

11、被介绍时一定要仔细听清并记住同事们得姓氏2、 拜访礼仪 最重要得拜访礼仪就是准时赴约。与求见人见面后 ,如就是初次见面要主动自我介绍谈话时应瞧门见山 ,言归正传 ,不要海阔天空浪费时间、 ?应对主人得举动十分敏锐 ,切忌死赖 不走。 3?. 赴宴礼仪 ?必须把自己打扮得整齐大方 ,这就是对自己与别人得尊重。 ?要按主人邀 请得时间准时赴宴。 ?当您走入宴会厅时 ,应首先跟主人打招呼 ,?入席时 ,自己得座位应听从主 人或招待员得指派用餐一般就是主人示意开始后方可进行 ?宴会未结束 , 自己已用好餐后 ,不可随意离宴 ,要等主 人与主宾先起身离席。4. 汇报工作礼仪 遵守时间 ,不可失约 轻轻敲门 ,经允许后才能进门。 ?工作时如果上级不注意礼仪时 ,不可冲动。 ?汇报结束后 ,上级 如果谈兴犹在 ,不可有不耐烦得表现。 5?。 听取汇报时得礼仪 ?遵守时间 ,不可失约 应及时招呼