2015年管理处年中工作汇报

1、2015年管理处年中工作汇报 枫丹丽舍管理处 北京瑞赢酒店物业管理有限公司 汇报时间： 2015 年7月 一、财务层面-物业费收入 物业费收入 摘要 15年物业管理费 16年物业管理费 合计 14年12月 42.58 2.00 44.58 1月 2月 3月 4月 5月 71.43 4.30 75.73 6月 60.83 4.40 65.23 合计 460.97 22.80 463.77 收费率 60.95% 3.01% 86.80 34.54 106.83 57.96 3.30 90.1 1.30 35.84 4.80 2.70 111.63 60.66 备注：物业费收费周期是指11.28-次

2、年的11.30 管理酬金 14年33天 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 34796.19 34796.19 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 31512.5 223871.19 223871.19 一、财务层面-垫资、返还 前期垫资费用明细 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 名称 固定资产 办公用品 VI标识 印刷表格 装修款 食堂费用 工程工具 车辆自动识别设备 岗亭 门禁改造 监控设备 绿化改造 代垫评

3、估费 总计 金额 218444 21971.2 63255 50533.2 80019 8531 8625 100000 55000 33931 40000 115623.5 120000 795932.9 备注 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 36个月返还完毕 1年返还完毕 1月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44

4、 0.00 0.00 10000.00 27623.28 2月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 0.00 0.00 10000.00 27623.28 3月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 3333.33 0.00 10000.00 30956.61 已返还明细 4月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97

5、 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 5月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 6月 6067.89 610.31 1757.08 1403.70 2057.77 236.97 239.58 2777.77 1527.77 944.44 1111.11 3211.76 10000.00 31946.15 合计 36407.

6、34 3661.86 10542.48 8422.20 12346.62 1421.82 1437.48 16666.62 9166.62 5666.64 6666.66 9635.28 60000.00 182041.62 二、客户层面 议题： 有部分业主对现有物业费价格及业委会在物业费价格投票过程存在疑问，部分业主不同意2.93的价格； 战略： 1.分析客户群体（大部分业主对物业费定价的投票过程有疑问，甚至不信任）； 2.增加沟通频率、逐个攻破，打感情牌； 举措： 1.进行责任区划分（每个责任区380户左右），建立主管带队，经理参与的沟通渠道； 2.以月为单位的沟通周期，重点客户的沟通频率

7、进行相应调整至周为单位，南区为103户、北区为92户； 3.与业主沟通进场后，使园区安全、环境提升给物业保值升值的好处、去年进场之前房价在每平米3万4、今年房价每平米3万8,同比增长4千左右； 二、客户层面 议题：车场管理问题（地锁的拆除） 战略：1.统计分析小区车辆停放情况，同时寻找统计安装车位锁的业主房间号 2.进行入户走访，征求业主意见 3.请求政府部门出面支持 举措： 1.秩序维护员连续半个月对小区夜间停车数量进行统计； 2.以问卷的形式进行入户调查，着重与车锁安装人员及没有车辆的业主； ： 3.与反对拆除地锁的业主沟通物业管理条例、北京市机动车管理办法及安装地锁 对业主的物业产生的负

8、面影响； 4.寻求政府部门参与，以政府名义发出拆除地锁的通告。 项目项目 户数户数 办车办车证数证数 备注备注 一户1辆 603 一户2辆 478 一户3辆 113 一户4辆 33 一户5辆 12 一户6辆 2 华路达 1 物业 1 热力公司 1 监控维修 1 合计合计 1241 1241 603 956 339 132 60 12 40 2 1 1 2146 2146 未办证户数：未办证户数：275275户；户； 一户一户1 1辆：辆：603603户，户，603603辆辆； 一户多辆一户多辆（2-6辆，华路达除外 )：638638户，户，14991499辆辆。 二、客户层面 议题：封闭式管理

9、 战略：控制外来人员，降低园区内被盗案发率 举措： 1.园区对车辆管理，要严格要求外来车辆和人员、车辆的办理由业主和租户凭（房产证、身份证、租赁合同、行驶证）来办理车证，目前办理停车证的户数已有1241户，2146辆； 2.对园区内幼儿园像他们进行沟通封闭式管理，充分讲解封闭式管理的必要性； 3.在封闭式管理前有可能发生打架斗殴、家长对此事的不满，围堵大门； 4.封闭式管理的好处、实施封闭式管理前员工和小区自愿者应做的准备和实施封闭式管理后应做的准备，要加强这几天封闭式管理的秩序维护。 三、内部流程层面 议题：内部品质管理模式 战略：建立各项目组内部检查清册 举措： 1.各项目组工作内容制定检

10、查清单，如每月月绩效的检查、每周园区巡查问题、 和封闭式管理的监管等； 2.组织各项目组交叉检查、经理统筹抽查的模式； 3.通过检查对存在的问题与个部门进行分析、探讨总结； 4.制定整改措施并实施。 三、内部流程层面 议题：内部监督机制和运作模式 战略：全员参与，相互监督的运作模式 举措： 1.结合项目特点，在公司体系文件范围内细化工作流程及标准； 2.各项目组交叉监督的工作运行模式； 3.项目投诉及建议，相应项目组主管在工作节点内提交整改结果及采纳意见。 四、学习与成长层面 议题：现场服务人员专业服务的提升现场服务人员专业服务的提升 战略：进场后各项目组专业形象的展示 举措： 1、统一着装，作为职业人员，要注重仪表，为体现严谨的办事效率和作风，公司员工仪表和着装总体要求必须庄重、得体、整洁、大方，并应严格执行本规定； 2、员工培训、法律法规、体系文件； 3、园区周边信息的收集，如家政、供电所、燃气公司、供暖公司等； 五、园区的改变-秩序 东门门岗: 整改前 整改后 五、园区的改变-秩序 车位规划 整改前 整改后 五、园区的改变-园艺 绿化改造 整改前 整改后 五、园区的改变-园艺 绿化整改效果图 整改前 整改后 五、园区的改变-工程 园区水系的粉刷、启用 整改前 整改后 五、园区的改变-工程 灯头的粉刷 整改前 整改