OA客户端常见问题及解决方案汇总

1、0A客户端常见问题及解决方案1客户端未安装或安装不完整l.i常见现象(1)OA流程正文(Office/WPS)无法正常显示。”12.，伊沁叼40«、，. wn(2)打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。23Internet Explorer 安全警告lindows已签困止此软件因为无法会证发行者.名称：ExSysterri. CAB 发行者：未行发行商E：冰#i顿羔参阅.这将如何帮助保护您的计篁机。为帮助保护您的计答机Windows无法验证发行者时将阻止软件日(3)流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。Q 日 W - WindoMrt (rKamwt EtplorerC

2、 , "I » >»Jiby<omcn' ： ." ， .'< ,：，, -再犯勤说一负友人喇比申词人语定杯诏门6公在Izumct E»p'crec 电 bt:p1ir»jca.lbfComxnreic<«eow ,!fA<k.do?dac：nitld=7B591.2解决方案121重装0A客户端重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、 卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。122手动设置IE浏览器若重新安装客户端后仍有上述异常

3、现象，请按照以下手动设置方法对IE浏 览器进行调整。 检查浏览器及其版本为了更好使用0A,建议使用微软IE 32位浏览器且是IE 7及以上版本。（目前OA暂不支持64位浏览器）哥宗系Eid密通商吉浮并占-Winders intrielliplLrer"包 7；c a/guard/mainframe.j5p 清楚浏览器缓存如图所示，点击“工具-删除浏览的历史记录”按钮，弹出下图所示界面,点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。 ;如皿01勺-mf o», r»>AUML<

4、I)i-lMriMftieasZCc U ). am 于干上1 r*V92KI r» F>«r|x/A«A S23ZtM3HIC&>mm&ry»k<>Bur-u uc比W®C T )H MBLXJOrWKAtn ( d ) WW-ne* TUieSl CXO vw nam gm <e)WE。匕kCQ VTOXQ VaZ；cdQWV U-l 户 I >W、UJ>kw人KHjmc 3I,y*c9* i2fiJC0C) Internet选项设置临时文件查看方式点击IE菜单“工具”

5、-"Internet选项”，系统弹出“Internet选项”对话框,在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”:进入Internet临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”: Internet选项安全设置在Internet选项中切换到“安全”选项卡:NET Framework浏用用示硝用用示引用用示 * L禁启提y禁启提我禁启提ram一 XANOOXPO。松。二 T 一 雄 - yNE>点击“本地Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框:Internet 选项 安全设置-本地Intranet区

6、域设置*重新启动Internet Expl or er之后生效重置自定义设置重置为:中低愚认）确定取消确定 i |取消 |应用除“使用Smartscreen筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。点击“可信站点”，进入:Internet 选项常蛆 安全 除私 内容：连摇：程序：高级选择要查看的区域或更改安全设置”受限站点Internet 本地Ixxtrwc I可信而可信站点舞懒翻翳的计算机或该区域中有何站。该区域的安全级别8)站苴(5)自定义自鬻II襄礴噩皤f股别”门启用保护模式强求重新启动Internet Explor

7、er) (F) 自定义级别)I默认纵别此将所有区域重温为默认缴发碓取消 应用出点击“站点”，进入:Internet 选项把0A系统所在的服务器地址（IP或域名）加入到可信站点，如下图所示:点击“关闭”返回到安全选项卡。点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框:Internet 选项g安全设置-本地Intranet区域设置NET Fx anicWQi k， Lor/ 用用示旗用用示网用用示吧 禁后提禁后提散禁启提 。-。物 QU才重新启动Internet Explorer之后生效重置自定义设置重置为：|中低欲认）丁| 重量 确定 一取消确定）取消应用出）除“使用Smartscree

8、n筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是IE9及以上版本才有的选项）点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。 Internet选项隐私设置切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”:完成上述Internet选项设置后，点击“确认”保存Internet选项设置并关闭 设置窗口： 兼容性试图设置点击IE菜单的工具，选择“兼容性视图”:页面(P) 安全工具9)互诊甑维问题©幽重新打开上次浏览会话=?|0弹出麴口阻止程疔(P) 管理加戏项(A)

9、典机工恒W)_ 套容性视图(V)生拜显示(卜 iMe(T) 浏光署柱gF11开发人品工具(D)F12住建设网站(G)查看网页全部图片Internet 选项1(0)确保“兼容性视图”前面已打“勾工点击IE菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入可以添加和删除要在兼答性视图中显示的网站。漆to化网站。)：| I添加00目还加到兼容性视图中白病站：|册1-60:包活来自用=。:。久的更新的网站列表00刁在急有性视图中显示工ntrmet站点(!)在兼容性视图中显示所有河站(E)关闭(C)方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图将0A系统所在服务器的地址(IP或域名)添加到“已添加到兼容性视图

10、中的网站”中。方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站” 重启IE浏览器 Internet 重置若按照上述122手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正 文还是无法打开，请操作该步骤"Internet重置”，点击IE菜单栏的“工具”选 项，选择“Internet选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮:Internet 选项I堂.视二1安全 !正机:内咨 连接 |程序I设母HTTP 1.1 设置上使用mTP 3. 1卜通过代理座拉使用KTTP 1.1超支全C不将加田的员在盘它对证书地址不匹ES溢出静告“巴 关闭浏照器时箔空痴寸文件”文

11、件为 "检空发行商的证书是否吊消区检式肮芬器证书吊消*.Q松造下鼓的程序的餐铝U 格提交的POST更定向用不允许发送的区域时发出 F7启用iom存储J 白田 Sm«r Srr rrh it4/rrI库新启动arna < ExpL or 之后设置00更货 Intarnat Ezplorr 役JE将Ingrnot Explorer避击更贵为纵讨设击。| |虽*七）| 仅在洌克25处于无法使用的状密时，才伎用此避击。I ' 确定 TH 取消 在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮, 完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置。

12、事看 Internet Explorer确实要重罡所有 工rrternet Expl orer 谩罡吗2高级选项送夜卡浏览设置弹出窗口段匿 禁用工具栏和加载项 Web浏唬器默认设贸 既私诊量 安全设矍删除个性化设置g觥靛斓孥鬻胃嬲翻髭蟒器M急必须重颗启动Internet Explo。螺，这些更改才能生效。行署如何髭响我的计算机?取消©2非微软IE浏览器或者安装其他插件 .1常见现象（1）流程表单无法正常显示；（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添 加附件”等按钮时没有任何反应；（3 ）点击上述按钮时会出现提示"dodnst,S lew

13、.dodnstTranitO ： obj ect Error .2解决方案（1）确认用户使用的是否是MS IE浏览器，如若使用的是非MS IE浏览器, 则建议先卸教原先的浏览器，改用MS IE浏览器，最好是IE 7及以上版本。（2）检查用户电脑上是否安装有一些IE插件，因IE加载的插件影响了 0A 系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、 Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect, dll）” 等。（3）取消IE工具Internet选项隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。Intorrwt 选项i %I常规 I支全

14、I险园 :培育 I连接I程序 方用I选择区域设St。中调If迷蓼海酷翻祓儒甫森萩的信电.的第三万CoqXI eT-呕司委白您默许而保存可用来唠系的付目的茏I站点0 I I导入8 I 一福能就 （如山蚀费口阻止程序S阻止显示大多酸笄出有口 -：日用件比窗口阻止程序缶）In?rivate r不收再用于InPrivut.前侬W处据T）上在Irfrivate浏比总动时祭用工具恺和#页CO1 确定 I 取消蛆.3流程正文打开异常3.1常见现象（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息:正在打开:（3）流程正文打开后，正文内

15、容格式变乱。5.2解决方案在确认IE浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装 时未下教注册office控件或者由于exJavaBody. ocx控件版本太低所致，建议按 如下方法之一处理：（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载。ffice控件；（2）重新安装客户端或手动设置IE浏览器（参考第1章节）；（3）先检查用户电脑的控件（./windows/system32/exFileAccess. dll）是 否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑上 的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本， 然后拷贝正常使用

16、用户电脑上的控件版本替换），确保exFileAccess.dll控件是最 新版本之后。接下来检查控件（./windows/system32/exJavaBody. ocx）,查看 版本是否为1.002,若低于该版本，先反注册exJavaBody. ocx控件（反注册方 法：点击开始运行,输入反注册控件指令“regsvr32 - u exJavaBody. ocx"）,然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody. ocx控件，复制到system32目录 下，注册该控件（注册方法：点击开始一一运行，输入注册控件指令“regsvr32 exJavaBody. ocx”）。（4）若出现

17、上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程 中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑。ffice版本不一致，导致不兼容而出 现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装，使得可以兼 容其他版本的officeo4客户端点击登录又迅速闪回到登录页面4.1常见现象输入用户名和密码后，点击登陆，页面闪一下乂回到登陆页面.（观察时要 注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分，如果已经是跳转到首页，然 后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题，而非此处描述的问题）发生上述问题可能是IE本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：关闭所有IE窗口，将以下内容拷贝到记事本，另存到c：r

18、epair. bat，然后 在运行中输入c:repair. bat运行，等待运行结束.echo正在修复，可能需要几分钟，请稍候rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%System32dacui.dllrundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%Catrooticatalog.mdbregsvr32 /s acelpdec.axregsvr32 /s actxprxy.dllregsvr32 /s asctrls.ocxregsvr32 /s browseui.dl

19、lregsvr32 /s browseui.dll /Iregsvr32 /s cdfview.dllregsvr32 /s comcat.dllregsvr32 /s corpol.dllregsvr32 /s cryptdlg.dllregsvr32 /s cryptext.dllregsvr32 /s danim.dllregsvr32 /s datime.dllregsvr32 /s Daxctle.ocxregsvr32 /s directdb.dllregsvr32 /s dispex.dllregsvr32 /s dxmasf.dllregsvr32 /s dxtmsft.dll

20、regsvr32 /s dxtrans.dllregsvr32 /s hhctrl.ocxregsvr32 /s hlink.dllregsvr32 /s iepeers.dllregsvr32 /s iesetup.dll /iregsvr32 /s ils.dllregsvr32 /s imgutil.dllregsvr32 /s inetcfg.dllregsvr32 /s inetcoinm.dllregsvr32 /s inseng.dllregsvr32 Zsjscript.dllregsvr32 /s 13codecx.axregsvr32 /s laprxy.dllregsvr

21、32 /s HcmgrlO.dllregsvr32 /s lmrt.dllregsvr32 /s mlang.dllregsvr32 /s mobsync.dll23regsvr32 /s mpg4ds32.axregsvr32 /s msdxm.ocxregsvr32 /s mshtml.dllregsvr32 /s mshtml.dll /iregsvr32 /s mshtmled.dllregsvr32 /s msident.dllregsvr32 /s msieftp.dllregsvr32 /s msjava.dllregsvr32 /s msoe.dllregsvr32 /s ms

22、oeacct.dllregsvr32 /s msr2c.dllregsvr32 /s msrating.dllregsvr32 /s msxml.dllregsvr32 /s occache.dllregsvr32 /s oeimport.dllregsvr32 /s oemiglib.dllregsvr32 /s oleaut32.dllregsvr32 /s plugin.ocxregsvr32 /s pngfilt.dllregsvr32 /s scrobj.dllregsvr32 /s sendmail.dllregsvr32 /s shdocvw.dllregsvr32 /s shd

23、ocvw.dll /Iregsvr32 /s shell32.dllregsvr32 /s tdc.ocxregsvr32 /s trialoc.dllregsvr32 /s urlmon.dllregsvr32 /s urlmon.dll /iregsvr32 /s vbscript.dllregsvr32 /s vvab32.dllregsvr32 /s vvabfind.dllregsvr32 /s vvabimp.dllregsvr32 /s vvebcheck.dllregsvr32 /s wshext.dllregsvr32 /s wshom.ocxregsvr32 /s xmsc

24、onf.ocxregsvr32 /s scrrun.dll mstinit.exe /setupregsvr32 /s msnsspc.dll /SspcCreateSspiReg regsvr32 /s msapsspc.dll /SspcCreateSspiReg echo.echo.echo修复成功，按任意键退出！echo. & pause后记：该脚本也可以用来修复IE的其他问题，例如“类不能创建Automation 操作”5地址本树形结构打不开5.1 常见现象用户安装的是xp操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情 况。5.2 解决方案出现以上异常现象，可能是用户电脑

25、没有或者未能正确注册相关控件导致, 需重新注册msxml3.dll控件，具体操作方法：在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：regsvr32 msxml3.dll6客户端查看如意报表报错6.1 常见现象用户通过IE浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。6.2 解决方案第一步，卸教已安装的如意报表插件：(1)客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：首先关闭浏览报表 的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：工具->Internet 选项一>设置一查看对象一>Ming-WebReport Viewer> 右键菜单一删除(2)客户端如果是单独运行报

26、表插件安装程序，则可以先查找MRViewer, ocx所在目录：在客户端运行 uregsvr32 /u 第二步，通过服务器下教新的报表插件MRVInst. exe并重新安装。3MRVInstexe7带有印章手写签名的表单在部分浏览器 被拦截无法显示1.1 常见现象部分IE浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示, 一片空白。1.2 解决方案在“开始-运行”中输入“cmd”，在弹出的界面中输入 regsvr32 ExJavaDataSign. ocx /u,然后再到 system32 目录下删除原来的 ExJavaDataSign. ocx 控件，删除后，将 ExJavaDat

27、aSign. ocx 控件复制到 C： Windowssystem32目录中,在“开始-运行”中输入“cmd”，在弹出的界面 中输入regsvr32 ExJavaDataSign. ocx 完成 注册，注 册后该 ExJavaDataSign. ocx才能使用，会议表单也能够正常打开。有些用户的电脑打开 cmd框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。SExJavaDataSignoex8 Win7客户端无法打开扫描文件，提示ActBAR2.0CX注册失败8.1 常见现象安装Win7操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示ActBAR2. OCX注 册失败，无法查看

28、扫描文件内容。8.2 解决方案在“开始”搜索栏输入“cmd”，以管理员身份运行“cmd”，输入“regsvr32 Actbar2.ocx"，若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。9 XP客户端+IE6浏览器无法打开扫描文件, 提示初始。门错误9.1 常见现象安装XP操作系统且使用IE6浏览器的客户端在浏览扫描文件时，系统提示 初始ocr错误，无法查看扫描文件内容。9.2 解决方案重新安装0A客户端，并确保安装之前关闭杀毒软件或退出360安全卫士。10Word中图形显示消失,页码显示为一串英文代码10.1常见现象在0A中编辑word正文时，出现上述图形显示小时，页码显示为一串英文代 码的情况。10.2解决方案造成此问题原因是在0A系统编辑正文中，按了 “打印预览”按钮，退出预览后WORD中设置会自动改变。此问题为微软WORD中BUG,暂时还没法解决,若本机电脑为WORD2003,在OA中请停止使用此按钮。解决此问题的方法：打开WORD,选择“工具”：“选项”，进入“视图”页面，取消选择“域代码”、勾选“图形”。作此操作后WORD视图和页码便 可恢复正常。10。-发展集团0A需求说明书-21Hm- licrosoft lord：文件包）编辑 视图9 插入复）格式）工具表格窗口也 帮助的；最终状态，显示卜由唠4日1.协同