QP-2-01组织处境理解程序书20190201

1、褊虢：QP-2-01OOO股份有限公司褊修言丁日期：年 月 日余恩版次：1东哉虞境理解程序等余思次：共7直彝行及修言丁言己金荥版次日期内 容1ISO 9001-2015品U管理系统醇入首次彝行文件真次/版次粽霓表真次1234567版次11111AA核准塞查制定褊虢:QP-2-01OOO股份有限公司褊/修言了日期：年 月 日真次版次：1境理解程序善真次：第2真目金条直次目金景21.目的32他阐33.Wf34.定莪35.作加明35.1理解黜及虞境35.2理解利害相位之需求典期望46.表罩6.1.表罩一、SWOT内部典外部因素分析表(QP-2-01-01)66.2表罩二、利害相位需求典期望麋表(QP

2、-2-01-02)77.附金泉7.1. SWOT分析逋用指引此管理文件腐 OOO股份有限公司 事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。褊虢：QP-2-01OOO股份有限公司褊/修言了日期：年 月 日真次版次：1境理解程序善真次：第3 H1 .目的焉理解黜及虞境，於考量及思考黜管逋管理畤，有哪些内部典外部SiS是曾造成或可能 影簪品II管理系统连到58期成效的相信孤囊题；及决定典品II管理系统有的利害相位，B 督典寄查适些利害相位典他伸号之要求有I,特制定本程序。2 .靶眉2.1 理解整:督典寄查黜典其虞境。2.2 理解盛督典寄查利害相位之需求典期望。3.1 rn3.1 最高管理者3.1.1

3、 理解整:督典寄查黜今融典其虞境。3.1.2 理解利害相位之需求典期望。3.1.3 碓保言丁定符合黜策略方向之政策典目襟。3.2 相信由渠管覃位3.2.1 整督典塞查利害相位之需求典期望。3.2.2 整:督典就行符合黜今融策略方向之政策典目襟。4 .定Uwai指按照一定的宗旨和目襟，互相曲作结合而成建立起来的集n,如公司、工j»、« 信小 孥校、翳院,各级政府部因、各他唇次的醴、各派和政治困醴等等， 适些都是黜【黜境】黜境是指一些相互依存、互相制余勺、不断建化的各槿因素黜成的一他系统， 是影簪企棠丁管理决策和生崖区直管活勤的各内部典外部因素的合。【利害相位】是指封黜持提供符

4、合18客要求典逾用法律法规要求之崖品典服矜之能 力崖生影簪或潸在影簪之黜群常见的利害相者如：客户、社显、供鹰商、 盛管械情（政府主管械信机 瞬It覃位 卜非政府黜 （猿保图H、工曾卜投资者及 jM工等。5 .作明5.1 理解黜及虞境虑境封黜的重要性在於，其提供了黜生存、逋行及彝展的全部修件。虑境分析的目 的在於通谩分析黜活勤的内外影簪因素，揭示活勤修件建化的规律，同畤悬黜的管 理提供基磁。5.1.1 黜鹰碓定典其目襟典策略方向相信或影簪其品H/碟境管理系统58期结果之各槿外部典内部因素。5.1.2 适些因素可以包括需要考之正面典负面要素或状况；5.1.3 通谩逾常分析工具PEST考ft阈除、阈

5、家、地癌或常地之文化、社曾、政治、法律法 祝、技神:、自然典兢乎因素，有助於理解外部琪境。5.1.4 考健08之值觐、架横典殿责、公司文化、知典娥效、政策典目襟、资源（资本、畤人H素H、系统科技、寡渠流程）等相因素，有助於理解内部虑境。5.1.5 於理解黜内部典外部相畤可参附金录【SWOT分析逋用指引】，提供黜今融 此管理文件腐OOO股份有限公司""事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。褊虢：QP-2-01OOO股份有限公司褊/修言了日期：年 月 日真次版次：1境理解程序善真次：第4真理解及寄查黜虞境因素之相m nswifto5.1.6 黜碓定之内部典外部因素相整於【

6、SWOT内部典外部因素分析表】。5.1.7 本公司最高管理者或其代理人鹰定期就碓定之内部典外部黜境因素迤行10g典 寄查，或利用管理寄查曾St,寄查黜虑境因素之相信制瓷制1,以作悬提供管理基磁。5.1.8 基於凰陂之思雉黜境因素之相碓定可能醇致作H谩程典品U/碟境管理系统偏离面8期结果之各槿因素，探取58防管制，最大限度地降低不良影簪，碓定 需要因鹰之凰陂曾，相作nt#m陂曾管理程序】。5.1.9 完成之黜境理解相分析mos以逾常之文件化资制I方式保存。5.2 理解利害相位之需求典期望5.2.1 公司非力蜀立存在的他醴，由理念相同股柬的黜成，才有公司的成立；有客户的需求、供鹰11的支援曲助才有

7、管的勤力来源；有各显域的法规要求，才能碓保公司的社曾责任 有目襟一致的内部H工才曾有一致合乎品H /碟境要求的品、活勤及服矜。因此在41 别利害相信位需求典期望畤，依照ISO9001:2015修文4.2理解利害相信在覃位之需 求典期望中明述如下：由於利害相者封黜持提供符合IB客要求典逾用法律法规要求之崖品典服矜之 能力生影簪或潸在影簪，因此，别：(1)典品H/碟境管理系统有之利害相者；(2)典品H /碟境管理系统有之利害相者之要求；5.2.2 所酒利害相者是可以影簪、受影簪、或意自身曾因某他决定或活勤而影4KoT管 逋的他人或图常见的利害相者如：客户、社显、供鹰商、盛管械情(政府主管械 信小

8、瞬It覃位)、非政府黜 (猿保图H、工曹)、投资者及H工等。因此，别有 之利害相者需求典期望首要先别II是黜的利害相者。5.2.3 别方式可籍由各部因作渠特性迤行别，如：(1)最高管理P皆唇封鹰-投资者股束。(2)管理部因封J8社H、整:管罩位、爆rtt罩位、*Xo(3)琪保部因封鹰地方琪保K位、M®x<0(4) H矜部因封鹰客户、供鹰商。4.2.4 黜别碓定之利害相者瓷轩1鹰麋整於【利害相位需求典期望麋余恩表】,提供黜查利害相位之需求典期望资制1。4.2.5 黜别碓定之利害相者，各部凹眼fi一步分析利害相者潢通的讯息中哪些是 利害相者所提出的需求典期望，如:地方琪保覃位期望黜

9、共同加入能减碳示靶企H;如客户言了覃中提出符合欧盟要求，第二方稽核之瞬腐;如瞬!窗情管理系统改 版要求，如H工提出作H霓境空氟品H /碟境改善、裂程段借的汰售换新的需求.等等。4.2.6 上述迤一步分析及麋整之利害相者需求典期望瓷轩1鹰麋整於【利害相位需求奥期望麋余恩表】，提供黜典寄查利害相位之需求典期望资制1。褊虢：QP-2-01OOO股份有限公司褊/修言了日期：年 月 日真次版次：1境理解程序善真次：第5真4.2.7 常分析及麋整之利害相者需求典期望瓷制I,黜»亚非全然接受，可藉由黜部因曾 SS寸谪、黜管理念、凰陂管理程序，等别迤一步决定是否依利害相者需求典 期望纳入公司履行守规

10、羲矜。一旦决定纳入公司履行守规mO寺，黜鹰符相需求 典期望祝副纳入内部作渠管制，甚至可言丁定目襟娥效，以作悬定期回鹰利害相者的 潢通瓷轩1。4.2.8 利害相者需求典期望可逾切依 m陂典械曾管理程序】之作棠规乾，碓定需要因鹰4.2.9 本公司最高管理者及各榷责部因鹰随畤注意切利害相信在覃位之需求典期望相 或利用曾St管理塞查曾H之畤械就相I之建勤整祝典塞查，以作悬 提供黜满足内外部利害相位之需求典期望之娥效寄查依循。6 .表罩6.1 .表罩一、SWOT内部典外部因素分析表(QP-2-01-01)6.2 表罩二、利害相位需求典期望麋表 (QP-2-01-02)7 .附金泉7.1 SWOT分析逋用

11、指引此管理文件腐 OOO股份有限公司 事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。表覃OOO股份有限公司SWOT内部典外部因素分析表内部<件侵势(S) Strength劣!(W) Weakness外部璟境# (O) Opportunity威 U (T) ThreatQP-2-01-01A制表/日期：塞核/日期:此管理文件腐 OOO股份有限公司 事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。表覃OOO股份有限公司 利害相位需求典期望麋余恩表a 次利害相位 型覃位名耦需求典期望港通管道催ftii客户2供鹰商3政府主管4/fg»»5琪保图醴、工曾6投资者/股束7MXQP-2-

12、01-02A制表/日期：塞核/日期:此管理文件腐 OOO股份有限公司 事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。附金荥SWOT分析建用指引、前言SWOT分析主要是金性寸企H内部僵势典劣势，以及外部琪境的械曹典威H杰迤行分 析，是企棠管理中相常有名的策略祝副工具（如圄1）。其中僵势典劣势乃指企n黜本身内部修件的侵黑占典弱黑占，包括技衍、人 力、制度、倭器等等。械曾指有利或靓明企n黜连成目襟的外在琪境因素，威U刖是指 阻碾企n黜展的外在琪境因素；包括、消费者、法律文化、社曾大筮、政治情势建 化、天炎、健染疫情等。SWOT分析除了可以增迤企棠瞭解自身的僵势典有利械曾，同畤 也 暹乐使企H内部修件僵

13、阳S) Strength劣!(W) Weakness止棠企渠外部璟境 注# (O) Opportunity威U (T) ThreatM 1 SWOT 示意 H二、SWot分析程序常典自己策略规副程序相余吉合，其步骤如下：崎一：迤行自己琪境描述。峥二：碓fg影簪自己的所有外部因素。步揶三：58测典押估未来外部因素之建化。嵋四：梅琳1自己内部之弓金势典弱势。玛腐五:利用SWOT分析架情研SS可行策略。呼骸六：迤行策略逐撵。（凰陂押估/策略方案管控）三、H期电势分析（SW）那 兢乎僵势是指一他企棠超越其兢手卦手、企棠目襟的能力，企棠的主要目襟包括雄1、成H、市埸估有等。因此，企棠的兢乎便不一定完全醴

14、琪在敕高的盈利率上，啰企棠更希望保持成房速度、增加市埸估有，或者稳定H工等。常雨他企H霓在同一市 城者它伸号都有能力向同一 18客群醴提供崖品和服寺，如果其中一他企棠有更高的盈利率、更快的成房速度或更高的市埸估有，JW企棠比另外一他企棠更具有兢孚僵势。册 兢孚例W以是一他企棠或它的品有别於其兢手卦手的任何侵越的柬西，它可以在品品H/碟境、可靠度、逾用性、凰格和形象以及服矜的及畤、魅度典热情等。虽隹然 兢孚除上指的是一他企棠比其兢手封手有敕弓 金的粽合僵势，但是明碓企渠究竟在 够一他方面具有僵势更有意羲。因悬只有迨檬，才可以揭房避短。由於企棠是一他整腮 心且由於兢乎僵势来源廉泛，所以，在做僵劣势

15、分析畤必i（优整（HA1值11的每上， 4O企H典兢手卦手做群余田的封比。如崖品是否新I® ,裂造技街是否褪亲隹,金肖售管道是否 疝，以及格是否具有兢手力等。如果一他企棠在某一方面或襄他方面的僵势正是1g行考企勤8具借的信制成功因素，企棠的粽合兢孚僵势就弓金。四、,曾典威菁分析（OT）的果独管理文件腐 OOO股份有限公司 事有财未可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。械曾典威U分析主要著眼於企棠外部琪境带来的械曾和威耆。外部琪境彝展超势分悬雨大I®: 一 I®表示碟境威U，另一I®表示琪境械曾。 琪境威U指的是琪境中不利的彝 展趣势所形成的挑戟，如果不探取果

16、断的策略行悬，造槿不利趣势符醇致公司的兢孚地位受到削弱。企渠外部的不利因素包括：新崖品替代、金肖售商拖延结款、兢手卦手结盟、 市埸成房放政治局势之影簪、法令法SB勺束等，影簪企棠目前的兢孚地位。琪境械曾是指企棠面陶的外部琪境中封企H樊展有利的因素，是封公司管逋作H富有吸引力的领域，在适一领域中樊展壮大的企H符掩有兢孚便势。外部械曾如政策支持、 技衍迤步、供鹰商良好信割系、金艮行信贷支持等。五、企棠策略逗撵根at企n僵势劣势分析和械曾威U分析，可以重出swot分析圄，aat此制定企 棠相鹰所需探取的策略。如圄 2所示。企棠策略逗撵SO策略一一增是性策略ST策略一一多元化策略WO策略扭辅性策略WT

17、策略防H性策略 2企渠策略逐撵nSWOT分析分悬四低I象限，根at企棠所有的不同位置，J#探取不同的策略。SWOT策略逐撵提供了 4槿策略逐撵。I.SO(Maxi-Maxi)增房性策略此槿策略是最佳策略，掩有强大的内部僵势和筮多的械曾，内外琪境能密切配合又悬彝 挥造槿僵势提供有利械曾，自己能充分利用僵IMS源，取得利润atfif充彝展。企H鹰探 取增加投资、8!大生提高市埸估有率的增辰性策略。例如：良好的品市埸前景、供鹰商规模81大和兢手卦手有财矜危械等外部修件，配以企 棠市埸估有率提高等内在僵势可成悬企渠收!®手封手、8!大生崖规模的有利僚件。2.ST(Maxi-Mini) 多元化

18、策略此槿策略是在自己面封威H畤，利用本身的僵势来克服威耆。儒管具有敕大的内部便势， 但必i(面陶殿峻的外部挑戟，鹰利用企棠自身僵势，K展多元化管，避免或降低外部 威耆的打拳，分散凰陂，尊找新的？OOS曾。例如:兢手封手利用新技衍大幅度降低成本，给企棠很大成本屋力；同畤材料供鹰IOM, 其格可能上涨；消费者要求大幅度提高品品H/碟境；企H遢要支付高«(琪保成本；等等，适些都曾醇致企棠成本状况迤一步悲化，使之在兢手中虞於非常不利的地位，但 若企H掩有充足的垣金、熟糠的技衍工人和敕弓鱼的崖品H彝能力，便可利用适些僵势H 樊新技循曾化生流程，提高原材料利用率，优而降低材料消耗和生崖成本。另外

19、， H彝新技衍崖品也是企n可逗撵的策略。新技利:、新材料和新裂程的mnos用是最具 潸力的成本降低措施，同畤它可提高品品H 侬境,徙而退避外部威耆影簪。3.WO(Mini-Maxi) 扭樽性策略此槿策略是企渠面陶外部械1r，但自身内部缺乏修件而妨碾其利用械曾，可探取取扭樽 性策略措施，先克服造些弱黑占，改建企H内部的不利修件，来克服本身的弱势。例如，若企渠弱黑占是原材料供鹰不足和生筐能力不别，徙成本角度看，前者曾厚致H工不足、生能力置、K位成本上升，而加班醇致一些附加费用。在崖品市埸前景看好 的前提下，企H可利用供鹰商8!大规模、新技循降A!、兢手卦手财矜危械等械曾，畿向整合戟略，重情企值11

20、,以保It原材料供鹰，同畤可考f*)»置生来克 服生能力不足及段借老化等缺黑占。通谩克服造些弱黑占，企H可能迤一步利用各槿外部 械曾，降低成本，取得成本便势，最赢得兢孚僵势。4.WT(Mini-Mini) 防 8!性策略此槿策略旨在减少内部弱黑占，退避外部琪境威U的防I!性策略，自己必i(改善弱势以降 低威耆，此槿策略常是自己面陶困境畤所使用。例如:常企棠存在内夏外患畤，往往面陶生存危械，降低成本也言午成悬改建劣势的主要措 施。常企棠成本状况悲化，原材料供鹰不足，生筐能力不别，瓢法If琪规模效益，且段 借老化，使企棠在成本方面I8以有大作悬，造畤符迫使企H探取目襟聚集策略或差昇化 策

21、略，以退避成本方面的劣势，避成本原因带来的威U。必行合饼或缩减规模 或规避不利之市埸等六、SWOT分析引醇此管理文件腐 OOO股份有限公司 事有未言午可不得翻印、摧出或斡换成任何形式。一、(SS: (S) Strength技利1上有何僵势？段催?上有何僵势？品U/碟境上有何僵势？交期上有何僵势？成本上有何僵势？客户服矜上具有何僵势？售彳爰服矜具有何僵势？自有品牌上的僵势？ 31品有什麽僵势？客户的需求典特性有何僵势? jM工向心力上有何僵势？ jM工年ift化上的僵势？ 商II模式上有何僵势？ 惠利(智榷)上有何僵势? 生摞黑占上有何僵势？ 供J1商方面有何僵势？ 快速量上的便势？ 逋输上有何僵势？ 研登嘲J新上有何僵势？ 黜架横上有何僵势？ 人才方面具有何僵势？ X工配合