质量管理有答案

1、精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有质量管理(专升本专升本)模拟题专升本一, 单项选择题I. ,最先提出全面质量管理概念的学者是(B) A.朱兰B.菲根堡姆 C.戴明D.泰罗2, 质量是一组固有(A)满足要求的程度.A:特性B:品质C:行为的特性 D:特征3, 固定场所检验的含义是 检验文件固定4, 质量管理工作的关键在于5, 质量定义中特性指的是 性6, 质量检验"把关”指的是(C). A:不合格品进行统计分析B:测定过程(工序)能力C:不合格品不放行D:不合格工序不准运行7, 质量的好坏由谁来评判(B) A,产品或服务的提供者B,产品或服务的接受者C,

2、质量管理机构D,质量认证机构8, 从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为意的质量D:适用性质量9, 流动检验含义是(B). A:检验工具流动B:检验人员流动作业C:检验站巡回流动 D:检验时间灵活机动10, 在PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准，规程,制度的阶段是(D). A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段II, 运输服务的运输方式是(B)特性.A:赋予B:固有C:增加D:以上皆是12, 按照检验阶段分类的质量检验包括(A). A:进货检验 B:产品检验 C:出口检验 D:实物检验13, 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系 效性D.有效性14, 以下

3、(C)不属于质量管理的八项原则.A:领导作用 B:过程方法 C:预防为主 D:全员参与15, 质量检验的主要功能包括(B). A:验收功能B:预防功能 C:产品检验 D:比较功能二, 判断题1, IS09000是质量保证标准(>2, "符合标准"就是合格的产品质量.(>3, 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力.(V)4, 全面质量管理所采用的方法不包含质量检验5, 质量的定义"一组固有特性满足要求的程度6, 持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标7, 质量成本的概念最早由J.M.Juran提出(>8, 质量特性是指产品，过程

4、或体系与标准有关的固有特性9, 建筑工程(如南浦大桥)不属于产品质量法的适用范围10, 产品质量是工作质量综合反映(>11, 产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的(B). A:检验人员固定B:检验站(点)固定C:验证仪器设备固定D:(A). A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验(C). A:物理的特性B:行为的特性 C:可区分的特征D:可区分的特(D). A:符合性质量B:广义性质量C:满(D)的依据.A.品质性B.经济性C.时(>"是广义质量的概念.(V).(>.(>).()12, 质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情

5、况的管理性检查活动.(>13, QC小组最早起源于日本(V)14, 八项质量管理原则是质量管理的理论基础.(V)15, 质量检验不包括查验原始质量凭证.(>三名词解释1, 质量策划质量策划(quality planning)是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现质量目标.质量策划属于"指导"与质量有关的活动，也就是"指导"质量控制,质量保证和质量改进的活动2, 质量的含义世界著名的质量管理专家朱兰 (Joseph M.Juran),从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概 括为产品的"适 用性&q

6、uot;(fitness for use); 克劳士比，从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品 符合规定要求的程度.综合定义：一组固有特性满足要求的程度 .3, 散布图(或者相关图散布图 或者相关图)表示两个变量之间关系的图，又称散布图，用于分析两测定值之间相关关系，它且有直观简便的优点.通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察，不但可以得到定性的地论，而且可以通过观察剔除异常数据，从而提高用计算法估算相关程度的准确性.观察相关图主要是看点 的分布状态，概略地估计两因素之间有无相关关系.4, 因果图因果分析图形象地表示了探讨问题的思维过程，利用它分析问题能取得顺藤摸瓜，步步深入的效果.即利用

7、因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因.这样有条理地逐层分析，可以清楚地看出"原因-结果""手段-目标"的间系，使 问题的脉络完全显示出来.5, 质量螺旋曲线,美国质量管理专家朱兰(J.M .Juran)提,该曲线把全过程中各质量，通常称之为"朱,是质量管理的理论基础，对于现朱兰质量螺旋曲线：为了表述产品形成的这种规律性出了一个质量螺旋模型.所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性 兰质量螺旋.

8、朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律 代质量管理的发展具有重大意义.这就是说，质量控制是为了通过监 .以达到质量要求， 技术和活动.对质量控制的定义可作如下解释：6, 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素 获取经济效益，而采用的各种质量作业，是其一部分.(1) 质量控制包含在质量管理之中(2) 定义中所说的”质量要求"需要转化为质量特性，这些质量特性可用定量或定性的规范来表示,以便于质量 控制的执行和检查.(3) 这些"质量要求"贯穿于产品形成的全过程.这里"致力于

9、满足”的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质量问题.，同质量控制和质量保证的某些方面是重叠的，即某些质量活动既满足了质量控制的要求时也满足了质量保证的要求.四简答题1, 什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管你将如何开展质量成本管理么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理质量成本的含义：20世纪50年代初,美国通用电气公司质量管理专家 A.V,费根鲍姆首先明 确提出质量成本的概念.20世纪80年 代，费根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵美国质量管理专家J.M.朱兰博士 "矿中黄金"理论的提出，使质量成本 理论更趋完善.质量

10、成本又称质量费用.根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持 在规定的质量水平上所需的有关费用:根据国际标准(ISO)的规定，质量成本是由两部分构成即运行质量成本(或工作质量成本，或内部质量成本)和外部质量保证成本.假如你是从事企业质量成本管理的主管，你将如何开展质量成本管理1. 运行质量成本它又分为四类，即企业内部损失成本，鉴定成本，预防成本和外部损失成本等.2. 外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用.主要包括：(1)为提供特殊附加的质量保证措施，程序，数据所支付的费用.(2)产品的验证试验和评定的费用.(3)满足用户要求，进行质量体

11、系认证所发生的费用.2, 质量改进的类型目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同.美国麻省理工学院 RobertHayes教授将其归纳为 两种类型，一种称为”递增型”策略；另一种称为”跳跃型"策略.它们的区别 在于:质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同.3, 质量审核的类型审核还可以分成：第1方审核(内审):按自己事先计划好的间隔进行审核.第3方审核(外审):从外面找一个认证机构对企业进行审核.第2方审核:用户 第2方审核：用户 对某个企业不放心，但是某个工作还要交给它去做，所以用户就派人来(可以是自己的人，也可以是对这个行 业很了解的人)去审核一下

12、这个企业做这项工作的能力.借助于第3方审核的模式.4, 质量的六个特性有哪些(1)性能:性能是产品在开发，设计，研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能.(2)可信性：用于表述 可用性及其影响因素(可靠性，维修性和保障性)的集合术语.(3)安全性:安 全性是指"将伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平的状态"中.(4)适应性：适应性是指产品适应外界环境变化的能力.(5)经济性：产品的经济性是指合理的产品寿命周期费用.(6)产品的时间性：产品的时间性是指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力.19世纪末资本主义的工厂逐步.(2),质量检验管理阶段资产阶级工业

13、革命成功之后，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于.(3)统计质理管理阶段我国在工业产品质量检验管理中，直到80年代初，我国计数抽样检查 统计质理管理阶段.(4)，现代质量管理5, 质量管理发展的四个阶段(1)传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到 取代分散经营的家庭手工业作坊为止 机器工业生产取代了手工作坊式生产 是产生了企业管理和质量检验管理一直沿用了原苏联 4060年代使用的百分比抽样方法 标准制订贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段一-阶段60年代,社会生产力迅速发展，科学技术日新月异，质量管理上也出现了很多新情况.6, 递增型质量改进的特点改进步伐小，改进频繁.这

14、种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进.递增型质量改进的优点是，将质量改进列人日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行.由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是，缺乏计划性，力量分散,所以不适用重大的质量改进项目. 五论述题1,什么是顾客满意实施顾客满意管理应遵循哪些原则结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会.(P erceived从已有研究来看，顾客满Satisfactio n)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Expectations)进行比较所形成的感觉状态(1)顾客满意主观性.(2)

15、顾客满意的层次性.(3)顾客满意的相对性.(4)，顾客也会将他们的消费感受通过口碑顾客满意(Customer Performanee)与期望 意具有四方面的特性顾客意的阶段性如果对企业的产品和服务感到满意传播给其他的顾客，扩大产品的知名度,提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力.但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是”顾客忠诚".事实上，顾客满意精品word文档值得下载值得拥有只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品，某项服务的肯定评价，即 使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意.如果某一次的产品和服务不 完善，他对该企业

16、也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标 .顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利.美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号.在令顾客满意时，得遵循一个道理：顾客就是上帝.2, 结合实际 谈谈企业如何实现全面质量管理全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法，持续改进组 织所提供产品/服务的质量，工作过程和顾客反应时间等 ，全面质量管理由结 构，技术，人员和变革推动者四个

17、要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革.全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理，全过程的质量管理和全 面的质量管理.全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动.参与"改进工作质量管理的核心机制"，是全面质量管理的主要原则之一.全过程的质量管理必须在市场调研，产品的选型，研究试验，设计，原料采购，制造，检验，储运，销售，安装，使用和 维修等各个环节中都把好质量关.其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购，生产，检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售，售后服务

18、的过程中得到评判与认可.全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量.全面的方法包括科学的管理方法，数理统计的方法，现代电子技术，通信技术行.全面的质量包括产品质量，工作质量，工程质量和服务质量3, 为什么说质量改进的效果在于突破质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作.如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量.质量改进与质量控制效果不一样，但两者是紧密相关的，质量控 制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的 效果则是突破或提高.可见，质量控制是面对"今天”的要求，而质量改进是为了 ”明天”的需要.577100180309

19、0012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279170881

20、00343355274 10122994432583337917088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 10187866086962880217088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 1017606540897888045771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 5780775799025