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文档简介

长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书1. 财务和业务拓展类(1) 完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(2) 保证大客户提供销售机会在90以上；(3) 控制大客户欠费率在 5以内；(4) 保持大客户托收率在 70以上；2. 客户类(1) 保证本组员工全部及时反馈客户、产品和市场信息；(2) 保证跨部门协作有效开展 , 提升内部客户满意度；3. 内部管理类(1) 提升本组员工满意度。4. 学习创新类(1) 每年完成 2 个六西格玛项目。长话业务事业部大客户关系组主管考核指标表一季度考核KPI 指标指标编号KPI权重考核结果设定信息来源1大客户掉线率30根据相关统计2大客户欠费率25<5为 3根据相关统计3大客户托收率25>70%为 3根据相关统计4内部客户满意度2015 评分其他部门评价，人事行政部汇总二大客户关系组主管半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度12345678

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