4A景区评定游客满意度调查分析报告(归档版)

1、山国家AAAA级景区创建游客意见调查问卷分析报告一、调研目标此次调研是 山国家AAAA级旅游景区创建工作的重要组成部分, 经过此次调研，分析游客对山景区环境、基础设施、服务质量等是否满意，明确景区各项建设的重点及提升改进方向，进而为游客 提供更好的服务。二、调研内容此次调研涉及景区外部交通、游览线路、观景设施、各级导视系 统、宣传资料、导游讲解、安全、卫生等 16个领域，基本包含景区 从基础配套设施到服务能力等各个方面，具有很大的实践价值，对 未来景区建设具有重要的指导意义。三、调研方法1、采用实地纯随机抽样发放问卷方式调查，问卷采用旅游景 区游客意见调查表统一格式。统一回收，进行汇总，分析调

2、查结 果，如实反映问题，查清主要原因寻求解决方法；2、此次调研发放问卷160份，回收问卷120份，有效问卷95份;四、调研对象1、受访者性别分布性别男性女性数量（人）5441比例53.80%43.20%2、受访者年龄分布年龄18岁以下19-29 岁30-39 岁40-49 岁50-59 岁60岁以上数量（人）3322518134比例3.20%33.70%26.30%18.90%13.70%4.20%3、受访者学历分布学历小学初中高中本（专）科硕士博士数量（人）5122834106比例5.20%12.60%29.50%35.80%10.50%6.30%4、受访者使用交通工具类型分布交通工具旅游大

3、巴客运班车私家车火车其他数量（人）22185005比例23.20%18.90%52.60%05.30%五、调研数据统计1.您对景区外部交通意见？单选题选项小计比例很满意34_ 135.79%满意38=40%一般1920%不满意4i4.21%本题有效填写人次95不艇:4*21%K： 20%”彳購意：35.79%茨聖40%2.您对景区内部游览线路意见？单选题选项小计比例很满意60, 63.16%满意2930.53%一般6B6.32%不满意01 0%本题有效填写人次95不満意;0托JK; 632%1满意：30.53%卡亩育:63J6%3.您对景区观景设施意见？单选题4.您对景区路标指示意见 单选题不

4、涕童:211%髓:25,26%737%选项小计比例很满意64167.37%1满意、26L 127.37%一般515.26%不满意00%本题有效填写人次955.您对景区景物介绍牌意见？单选题选项小计比例很满意52U154.74%1两意、25 |_26.32%一般17|17.89%不满意11 11.05%本题有效填写人次95不就：L05%股；17.89%、 亠很満意;54.74%悪 2632%6.您对景区宣传资料意见？单选题小计比例选项很满意扌两意、一般不满意本题有效填写人次不満意;临歸意；71.58%般：12.65%褥意：18.95%7.您对景区导游讲解意见？单选题歸意；71.58%歸意；71.

5、58%选项小计比例很满意扌两意、不满意95本题有效填写人次满意:2LD5%Jfe： 737%歸意；71.58%8.您对景区服务质量意见？单选题选项小计比例很满意72满意20 11=121.05%一般31i3.16%不满意01 0%本题有效填写人次95不Jfe: 3-18%|满意：21.05%很叢意：7S.79%9.您对景区安全保障意见？单选题选项小计比例很满意6871.58%满意24125.26%一般3|_1 13.16%不满意010%本题有效填写人次95不歸;0%3-16%|歸;2 5.26临歸意；71.58%10.您对景区环境卫生意见？单选题选项小计比例很满意7174.74%满意2122.

6、11%一般2I2.11%不满意11 |1.05%本题有效填写人次95不满意；L05%Jfe 2-11%满意22.11%11.您对景区厕所意见？单选题选项小计比例很满意7174.74%满意19 20%一般51E5.26%不满意01 0%本题有效填写人次95不满寓;0托Jfe： S-26%譎意20%、碉意:74.71%12.您对景区邮电服务意见？单选题比例选项小计很满意57满意24一般12不满意2本题有效填写人次9514.您对景区餐饮或食品意见？单选题不就:211托般：12.63%裤意:25.26%很满意：60%13.您对景区商品购物意见？单选题选项小计比例很满意6770.53%满意22iMri1

7、23.16%一般6 16.32%不满意0丨 10%本题有效填写人次95F； 6.32%不満意:0%滿意:23.16%选项小计比例很满意7073.68%满意18i_ 118.95%一般1E7.37%不满意01 0%本题有效填写人次95不满寓;0托Jfe： 737%潴意；1&95滋彳漏意;73*68%15.您对景区旅游秩序意见？单选题选项小计比例很满意7781.05%满意16lj三16.84%一般2U1 12.11%不满意010%本题有效填写人次95不满富;0%雀 Z11%满意：16.84%丽急81,05%单选题小计比例7174.74%1818.95%66.32%0%095-dfe 632%请青；

8、18.95%很譎意：74.71%16.您对景区景物保护意见?选项很满意扌两意、一般不满意本题有效填写人次17.您对景区总体印象？单选题选项小计比例很满意5861.05%r满意31歳一般61L16.32%不满意01 10%本题有效填写人次95不齢;0%満意:32,63%jg： 61.05%六、调研结论1、游客满意度总体情况通过此次调研数据分析，可以看出游客总体满意度比较高，尤其在服务质量、安全、卫生、旅游秩序等方面满意度达到95%以上，这也突出反映通过近些年建设，景区在基础设施、服务能力、标准化 建设方面取得了很大的成就，但也要清醒的看到不足之处，不应过 分凸显此次调研的作用，扎实推进景区各项建

9、设。2、影响游客满意度的因素分析（1）外部交通 虽然近些年区域交通环境在不断变好，景区可进入性再不断增强， 但是也应清楚的意识到，交通仍旧是制约 旅游产业发展的最大难 题；（2）导览、导视系统 导览、导视牌是景区五福设施的重要组成部分，直接影响着游客的 游览体验；近年来，景区管理机构投入大量资金完善导览、导视系 统，取得了很大的成绩，但也应清醒的看到，景区内标示系统由于 是不同时期分批次、不同供应商制作的，存在版式、底色不统一， 功能不玩备等问题，影响了此次调研游客满意度；（3）邮电服务 景区目前移动网络信号虽已基本覆盖，但还是存在盲区多，网络易 掉线、人流密集区没有 WIFI 网络覆盖、公用电话厅数量偏少等问题， 影响了此次调研游客满意度；此次调研虽然整体满意度较高，但不用过分凸显调研的作用， 应深刻意识到游客满意度是呈现动态形式不断变化的，在提高游客 满意度的路上是没有终点的；所以应扎实做好各项建设任务，响应 国家号召不断推进旅游服务标准化建设，内强素质、外树形象，坚 定可持续发展理念，做好各项工作；针对上述问题：所以应主动协 调政府职能部门，更多的将 列入区域交通干道规划范围内，不断 改善交通条件。对标示系统做到统一设计、完善功能。景区管理部 门应积极协调各运营商完善网络覆盖，提高网络承载容量。七 计分总表计分项目自检计分推荐单位计分