卓越绩效试题汇总详解

1、卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行

2、顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。A、资源B

3、、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 （ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核;c）质量奖的评价；d） a+c。2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度(D )b) PEST 分析;

4、d) 以上均可。)b) 工艺优化；d) a+b。D )b) 应变能力；d) 以上均是。)x )b) 评审高层领导的绩效e) a+b+c( D )。b) 中层干部d) a+b+cb) 设备、设施；d) 顾客。D )b) 与竞争对手标杆的比较；以上均要考虑。b) 支持过程；d) 特殊过程。D )b) 资源d) a+b+cc) 预测组织长、短期计划的绩效； d)3、组织制订战略时常用下列哪些方法：a) SWOT 分析法；c) 波特五动力分析；4、SPC常用于下列哪些场合：(Ca) 产品研发；c) 过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：(a) 质量、成本；c) 周期；二、 判断题1、影响过程的因素

5、有5M1E。( V2、员工的绩效管理就是绩效考核。(3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V ) 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。(X )B 组：单选题(每题4 分 , 共 40 分)：1、组织绩效评审应包括( D )a) 高层领导评审组织的绩效c) 员工的绩效d) a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a)高层领导c)员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：( D )a) 员工；c) 信息；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a) 关键绩效指标；5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程；

6、c) 一般过程；6、一个过程必须具备下面的哪些要素：a) 输入与输出c) 活动7、 GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则： ( B )a) 领导作用b) 基于事实的决策方法c) 过程方法d) 管理的系统方法8、过程管理的PDCA 是指： ( F )a) 识别过程b) 确定要求d) 过程实施与控制e) 过程改进c) 设计过程f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由(D )来评价的。a)顾客b)市场c)制造者d)a+b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：( D )a)劳动生产率b)QC小组数量c) 年人均培训经费d)

7、a+b+c卓越绩效评价准则测试题三第一部分 : 基础知识题(每题5分, 共 60分)、单选题1、 在60 年代以后， 开展全面质量管理取得了丰硕的成果， 并引起世界瞩目的国家是( B )A. 美国 B. 日本 C. 瑞典 D. 德国2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C ) 。A. 调查表法B 分层法C 水平对比法D 方差分析法3、顾客要求或期望决定了 ( A )。A 认知质量B 感知质量C. 一元质量D.魅力质量4、我国标准分为四级，分别是( D )。A 国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B 国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C.国际标准、国家标准、

8、行业标准、地方标准D 国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D )A 有全新的功能，以前从未出现过B 一种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D 当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意6、 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望 ”表述的是 IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。B 以顾客为中心D 以顾客为关注焦点A 顾客第一C.顾客至上7、关于PDCA 循环，以下叙述正确的有( B )A PDCA 循环的四个阶段可以剪裁B PDCA 循环是不断上升的循环

9、C PDCA 循环是过程决策程序D PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是( C )A 供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 ( A )。A .满意B.高度满意 C .抱怨 D .忠诚、多选题1、 卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是( ADA.组织自我评价B.合格评定C.市场监督检查D.质量奖评价E.用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（BC ）。BCEA.质量体系审核费用

10、B.过程控制费用C.质量策划费用D.进厂检验费用E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价A.过程B.方法C.展开D.学习E.整合第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要A.符合现实目标、易于达到C.低于现实目标，使员工有成就感（B ）。B.高于现实目标、具有挑战性D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（CA. SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）。B. KSF法（关键成功因素）C. PDPC法（过程决策图）3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（D

11、. CBI法（主要障碍性因素）C ）。A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见, A.操作工人应承担责任，接受处罚 C.进货检验人员应受处罚5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ A、组织的产品、服务质量C、组织的综合绩效你认为正确的是（D ）。B.采购人员应负主要责任D.应分析原因，再定责任和措施C ）B、组织产品对法律法规符合性D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（x ）2、没有投

12、诉意味着顾客满意。（X ）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（V ）4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（X ），B组：单选题（每题4分，共40分）：1、控制图是（D ）。A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.27 %0(A )。D. 3.0ppm3、质量管理八项原则不包括（DA.以顾客为关注焦点C.全员参与

13、）oB.领导作用D.统计技术E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B ）。A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。A .满意B.高度满意6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧C.抱怨D.忠诚C小组内尽快投票决定7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是A.总结C.检查B收集数据以帮助决策D寻求小组外部力量解决（A ）B.计划D.执行8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A.排列图 B. 因果图 C

14、. 直方图 D.A ） 调查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E ）结果的测量指标。A.人力资源 B.过程有效性C.顾客与市场 D.领导E.产品和服务的结果C卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值

15、创造过程。A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理4、利润总额和总资产贡献率可看（ D ）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（B ）。A、目标B、导向C、方向D、路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（D ）。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果7、组织应确定

16、顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（C ）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C ）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程9、道德行为方面的绩效结果属于：（D ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACE ）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中 4.2战略是评价组织的（ BE ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标

17、B、战略目标 C、长远规划D、战略规划E、方针战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ACD ）。A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（C ）a）授权；b）创新；d）学习。c）相互制约;4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的：a） 可量化的；b）c）易于理解和具有激励作用的；d）5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）2、下述行为哪些不属于不道德行为：（a）违纪、违规；c）不

18、正当竞争；3、战略选择评价矩阵的四个纬度是：（a）优势、劣势、机会、挑战；c）政治、经济、技术、管理；D ）b）不诚信；d）环境污染。A ）b）内部、外部、竞争对手、标杆;d）以上均不对。（D ）具有挑战性的；留有余地的。a） 质量、成本;b）供方与合作伙伴的绩效;c）周期;d)、判断题1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（V ）2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。（X ）3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（V ）4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（V ）5、QC新七

19、种工具比老七种工具有用。（X ）B组：单选题（每题 4分，共40分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了:a）测量经营结果c）赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚（C ）b）进行过程管理d）确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（ A ）a）检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织 的规定，并有能力满足其要求b）更具针对性地实施改进c）使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d）使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向3、组织建立人力资源管理体系时，除（a）工作系统c）激励机制4、员工学习和发展的目的在于：（Aa

20、）促进组织整体目标的实现c）完成人力资源计划要求B ）外，其他都应包括在内。b）流程设计d）员工培训与教育体系）b）保护员工的权益d）更加关注顾客5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（B ）a）系统b）过程d) 过程网络c) 产品6过程管理适用于组织的：( C )a) 生产部门b) 设计部门c) 所有部门d) 销售部门7 GB/T19580 第 4.6 章“测量分析与改进”中测量的对象主要指： ( B )a) 产品c) 质量管理体系8信息管理的主要技术和工具有：a) 数据库技术c) 浏览和搜索9以顾客为中心的结果主要体现在：a) 顾客忠诚度c) 市场占有率b) 绩效d

21、) 过程D )b) 通信和信息技术d) 以上均是(D )b) 顾客满意度d) a+ba) 技术创新c) 新产品产值率10以下指标中， ( D )可用来评价和改善相关方关系资源。b) 关键设备数量d) 长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题三第一部分 : 基础知识题（每题5 分 , 共 60 分 ）、单选题1、 卓越绩效评价准则中， “社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ） 。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果

22、的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务4、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A 、代表组织所在行业的内部和外部B 、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理：（ A ）A 、批准战略方向；B 、财务审计；C、组织的绩效评价；D、信息披露。7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（ C ） 。A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果D 、组织的治理

23、和社会责任结果8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ） 。A 、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A、符合性B、绿色产品C、质量奖 D、产品质量二、多选题1、领导作用三角由（ABD ）三要素组成。A、领导B、战略C、资源 D、顾客与市场2、组织的社会责任结果包括（ABD ）等方面的绩效。A、公共责任B、恪守道德规范 C、产品开发周期D、履行公民义务3、组织的知识包括：（ ABCD ）等。A、技术

24、革新成果B、现场改进成果C、合理化建议D、专业论文第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组 （每题 4分, 共 40 分）：一、单选题1、 GB/T19580 不适用于下列哪一场合： （ D ）a） 追求卓越绩效的组织；c） 质量奖的评价；b） 自我评价的准则；d） 质量审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体:a） 董事会；c）员工代表大会；3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素:a）顾客与市场需求；c）组织资源的优势和劣势；4、战略目标按时间长短，可分为：（a）长期的（10年以上）；c）短期的（1年左右）；5、过程有效性的主要测量指标有：（a） 质量、成本；c）

25、周期；b） 监事会；d）顾客。（D ）b）竞争环境与竞争力；d）以上均考虑。D ）b）中期的（35年）；d） 以上均正确。D ）b）供方与合作伙伴的绩效;d）以上均是。三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（ V ）2、市场占有率反映的是财务结果。（X ）3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（ x ）4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（V ）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（X ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服

26、务优势d）顾客的忠诚度2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。a）直接顾客c）忠诚顾客3、下面哪一个不是组织的战略层次：a）总体战略；c）职能战略；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a）关键绩效指标；c）预测组织长、短期计划的绩效;5、过程要求可包括：（D ）a） 质量b）最终顾客d）消费者（D ）b）经营战略；d）战术与策略。（D ）b）与竞争对手标杆的比较;d）以上均要考虑。b）生产率c）成本d）以上均是6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这

27、些过程之间的相互，称为：（A ） Ca）管理的系统方法b）基于事实的决策方法c）过程方法d）过程链7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）a）领导作用b）基于事实的决策方法c）过程方法d）管理的系统方法8、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（A ）绩效进行分析a）过程b)产品c）资源d)程序9 以IW女为 中心的结果十变体训在.(D )9a）顾客忠诚度b)顾客满意度c） 市场占后举d)a+b10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新b）关键设备数量c）新产品产值率d）长期合作供应商的数量或

28、比例卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础知识题（每题5分,共60分） 一、单选题1、卓越绩效评价准则中， “战略目标实现率”属于（ C ）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源2、除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图D、文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量4、一般来说，在下面的过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、物料采购C、设备管理D、公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织

29、所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部6、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（ C ）。A、预防成本B、监定成本C、内部故障成本D、外部故障成本7、卓越绩效评价准则第 5章过程管理，指（ B ）两类过程管理。CA、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程8、卓越绩效评价准则要求调查（ D ）。A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。A、质量审核B、过程审核C、质量

30、奖评定D、产品认证二、多选题1、资源、结果三角由（ ABD ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、测量、分析与改进D、过程管理2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；c) 质量奖的评价；b) 质量审核；d) a+c。2、建立顾客关系的目的，是为了(Ba) 了解顾客的需求c) 提

31、高产品质量3、组织制订战略时常用下列哪些方法：a) SWOT 分析法；c) KSF 法；4、 DOE 常用于下列哪些场合： ( Da) 产品研发；c) 过程控制；5、过程有效性的主要测量指标有：a) 质量、成本；c) 周期；)。b) 满足并超越其期望，提高其满意度；d) 确定目标顾客D )b) BCG 法；d) 以上均可。)：()b) 工艺优化；d) a+b。b)应变能力；d) 以上均是 。四、判断题1、影响过程的因素有 5M1E。( V )2、员工的绩效管理就是绩效考核。(X )3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。( V )4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。(X )B 组：单选题 (每题 4 分 , 共 40 分)：1、组织绩效评审应包括( D )a) 高层领导评审组织的绩效c) 员工的绩效d) a+b2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：b) 评审高层领导的绩效e) a+b+cD )。a)高层领导c)员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：( Da) 员工；c) 信息；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a) 关键绩效指标；c) 预测组织长、短期计划的绩效；5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程；c) 一般