护理优质服务明星评选方案926

1、关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护 理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、 优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质 护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理 工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中， 深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依 法办事；主动为患者提供生活照

2、顾、病情观察、治疗、康复和健康指 导等全面、全程优质护理服务。3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、 护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩> 90分，“护理技能操作”考核成绩93分。4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合 默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。5、无病事假、迟到、早退现象发生。6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达 96%以上;7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入

3、院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。2、 由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计， 评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况， 听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议， 了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的 建议。4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明 星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形 式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进 行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单

4、，并上报 院部。三、“护理优质服务明星”的考核细则1、科室护士长及护士测评（占总分的20% :按护士长测评10% 护士测评10%勺比例进行评分，详见表格。工作状态考核测评表（护士长）年 月项目姓名在岗履职文件书写操作考核理论考核得分优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：请在相应的选项内打"V”：评价等级说明：优秀 5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格 3分：达到了岗位的 最低要求，是称职的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；理论及操 作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分

5、在95分以上者为满分 5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。工作状态考核测评表（护士）年 月项目姓名、劳动纪律爱岗敬业团结协作工作效率得分优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：请在相应的选项内打"V”：评价等级说明：优秀 5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%，发放调查表数量为病人总数的50%表格如下：厦门市第五

6、医院住院病人满意度调查表尊敬的病友：您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好， 我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在 某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺， 可填4分或更低；1分是最差（不 满意）。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“V”。 真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！调查内容评分1您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？54I 3I 212当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？54

7、3213您对住院病区的环境（整洁、安静、有序）及公共厕所的卫生是 否感到满意？543214对您所住的床铺安排（包括被褥、床单及床头柜等）的清洁是否 满意？543215您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？543216您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？543217住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？543218每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？543219每次给您测血压的护士的态度您满意吗？5432110您输液或需换瓶拔针时，护士是否随叫随到？为此您是否满意？5432111每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？5432112每天护士是否协助和指导您

8、做好口腔护理？为此您是否满意？5432113.您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解和满意?5432114.您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解和满意?5432115您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？5432116您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？5432117病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？5432118您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？5432119您要出院时，护士能否主功给您讲解出院后的注意事项？为此您 是否满意?5432120您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？54321请您写出最满意的护士： 请您留下宝贵

9、的意见和建议（写在调查表的背面）总分100分，90分（包含90分）以上为满意。75分90分（不包含90分） 基本满意，75分以下为不满意。（三）加分/减分项目：1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人 对护理工作满意度测评表），表扬一次加0.1分（最高1分），科内 书面表扬加1分/次，护理部满意度调查表扬一次加 0.1分（最高1 分），表扬至院办加2分/次（最高5分）。2、患者投诉：投诉至科室扣2分/次，投拆至院办扣5分/次。三、宣传表彰：病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护 理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖

10、励人民币 XXX元，同时列入年度考核加分 内容。2014年9月25日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286143791742

11、5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088