哈佛经理弊病诊断下

1、哈佛管理技能培训教程：第十三单元哈佛经理弊病诊治第二章哈佛经理弊病诊断( 下 )五、收益机能低落症病例企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能治疗胃病的药，一般都称为“肠胃药”而不称为“胃药”或“肠药”。由此可知， ”胃”和“肠”有密切的关系。事实上，胃和肠是相连的。胃的功能是先“消化”吃下去的食物，胃虽然具有消化的功能，但并不是所吃进去的一切东西都由胃来消化的。食物的三大营养是糖类、脂肪、蛋白质，但是糖类和脂肪无法在胃中消化，只有蛋白质才在胃里消化。然而，蛋白质也不是完全被胃吸收，而有一部分到肠里去之后才吸收。也就是说，胃所做的只不过肠包括十二脂肠、小肠、大肠，其任务是将胃所送来的东西加以消化，然后

2、吸收。胃或肠都有消化的功能，但是胃只是将蛋白质粗粗地加以消化，以便容易被下一段的肠吸收而已。因为胰脏分泌物和胆汁进入小肠前面的十二指肠，同时小肠本身也会分泌消化液，所以，蛋白质、由此可知，胃肠具有消化、吸收食物并获取营养的功能。如果胃肠的功能降低，吸收营养的常见的胃症有“胃溃疡” 、“胃炎”、“胃癌”等；而肠的疾病有“十二指肠溃疡”、“肠炎”等。胃肠病中，有一部分是精神压力所引起的，而且这种例子不少。 “胃溃疡”是“胃壁”溃烂的疾病，严重一点，会使胃烂穿。胃癌的原因至今还不太了解，但今天的医学进步，若能早期“十二脂肠溃”是十二指肠的疾病。同胃溃疡一样，由于胃酸侵犯十二指肠的粘膜，因而导致溃疡。

3、此外，如果小肠发生粘膜炎，食物会在未经小肠消化或吸收的状况下，直接被送到大肠去，刺激大肠粘膜而引起大肠粘膜炎。患小肠粘膜炎的患者会发烧，大肠粘膜引起的发烧则更高，甚至还会下痢，这就是肠炎。无论那一种症状，都会妨碍正常的胃肠机能，使营企业经营成功的关键在于有效率地使用“人” 、“物”、“财”等经营资源，以获得最大的经营效益。所谓最大的经营效益，也就是获取最大收益。企业经营中，相当于胃肠功能的，可以说就是有效率地获取此收益的“收益结构” 。成效不显的经营活动即相当于胃肠的“消化不良” ，而收益欠佳的状况，即相当于“营养 ( 收益 ) 吸收不良”。在此，姑且将企业经营的”胃肠病”称之为”收益机能减退

4、症 . 资源消化不良病“收益机能减退症”也有若干症状。这里将运用“人” 、“物”、“财”的经营活动 ( 以人体来说相当于胃肠 ) 缺乏效率的状态 ( 消化不良 ) 称之为“经营资源消化不良症” 。一旦患此症，就无反之，一个人如果过分摄取食物而超过自己的消化能力，胃也无法消化，或发生反胃，甚至呕吐等症状，而引起所谓的“消化不良” 。企业经营也是一样，其业务如果超过本身的能力，消化就会不良，而这种消化譬如说， 当公司接受过多的 “订单”，致使公司生产能力 ( 消化力 ) 无法配合时， 就会呈现这种症状。如果无法在交货期限内交货，从业人员就必须连日加班到深夜以制造产品。由于每天晚上工作到很晚，所以白

5、天精神无法集中，甚至于精疲力竭。在这种状态之下，往往因疏忽而造成错误，再加上由于匆忙赶工，质检员对产品的检验就难免怠懈。常因此而出现不良产品，不能取信于顾客，结果遭到退货，同时收益也随之恶化。这就宛如肠胃的功能因暴饮暴食而减退，以致引起呕吐或痢疾一样。所摄取的食物 ( 经营资源 ) 如果过多，经营活动会过于频繁而无法消化，反而招致收益 ( 营养 ) 状态恶化的结果。如生产速度赶不上订货量、精疲力尽的从业人员制造不良产品而被退货：这种状况可以说就是“呕吐”或“下痢” ；反之，生产量过剩，和销售量不成比例，因而使得工厂库存堆积如山的，则可以用“消化不良”来比喻消化如果不良，就很难使食物变成营养。企

6、业若是消化不良，就很难把好不容易得来的经营收益吸收不良病即使未患“经营资源消化不良症”，有时候也可能在下一个阶段被绊倒。当人吃了食物之后，食物经过消化，然后变成营养而被肠壁吸收，借以加强体力，但是这个过程有时并不顺利。这种状况在企业经营上，相当于无法获取最重要的收益。在此称之为“收益吸收不暴饮暴食或发炎，会使肠的功能减退，而无法吸收营养，例如严重的痢疾导致身体迅速衰弱，企业所推行的业务如果超过其经营资源所拥有的能力时，或所推行的业务是第一次，而技术尚未成熟，就会呈现这种症状。例如小规模的建设公司，插手他们本身所无法承担的工程，事例 1 产品销不出去却一味增强生产力町田工业是工业品的制造厂商。这

7、一行业最近遭遇到发展中国家的强烈竞争，经济陷于低迷，业绩不振的情况的逐渐增加。町田工业公司也不例外，生产现场人员过剩的情况一天比一天严重，陷于必须设法谋求对策的状态。事实上，人事部长也开始拟定方案以便应付目前的困境。就在这时候，生产部却拟定了增设新式精密机器的采购计划。其理由是机械备已经老旧，而且赶不上时代，照目前情形继续下去，须支付一笔相当可观的维修费用这位生产部长是一位只有五分钟热度的人，为了采购机器，他仅凭所收集的资料，以及机器厂商业务员的说明，就惊叹技术的进步与新式精密机器性能的优越，痛切指出公司的机器是多么落伍。于是，他的精神专注于研究机器设备的更新，而忽略了更换机器的目的和效果。这

8、种情形就宛如一个儿童被某一样玩具迷住一样，本来只是“想摸摸看”的心情，立刻变成人事部长看到这项计划大吃一惊。因为公司现在正处于必须整顿生产部人事的时候，加上生产部长并未说明引进精密的机器，对公司有什么好处。所以人事部长极“我认为投资机械设备时，通常应该有三个目的：第一个目的是为了提高生产量；第二个目的是提高质量；第三是为了以机械替代人力，尽量减少人工。第一点和第二点关系到机刚才听生产部长说明，这些新的机器，需要和过去一样多的人力来操作，但可使生产量增加三至五成。 就质量方面来说，也许可制造出比从前优良的产品，可是， 生产了那么多的产品，真的能买出去吗?这才是最大的问题!说各位也可以知道。根据人

9、事部的估计，要消除生产部的赤字，目前非裁减二十八名人员不可。如果营业部没有把握将增产的商品全部销售出去，那么，就不应该进行这种设备投资。站在人事部的立场，应将设备投资的目标放在节省人力这方面才对。所以，引进新机器的同据生产部长的估计，设备投资额高达三亿五千万日元，然而据我所知，这一笔资金恐怕全部必须贷款才筹得出来。不过，假如这笔贷款的利率是8.3%，那么每年就得负担二千零五万日元的利息。 不难想象这么多的利息必然会导致收益恶化。也就是说， 明知公司收益必然恶化，竟不惜借钱、付利息来买机器，并让产品堆积到仓库去。无庸置疑的，这些利息、保管费、损耗费等，都会加速公司收益的恶化。再说，即使引进了新的

10、机器，为了好好运作，就必须培养操作人才。刚才没有听到生产部长说明这件事，所以更令人担心。不过据人事部所知，再回到关于设备投资的目的，与其要提高机器的生产力，不如把提高劳动生产力做为第一个本人由衷希望各位重新慎重检讨，然后才下裁决。町田工业这个例子明确地告诉我们“人” 、“物”、“财”三项经营资源彼此间的关系。一个不健全的企业，很容易采取生产部长的主张而添购新机器。只因为这家公司有一位能够条理分明的人事部长，所以才建议董事会再三考虑。如果这位人事部长缺乏责任感，或轻易地被生产部长说服，那么这家公司必定难逃倒闭的命运。果真如此，岂非正患了和无法有效运用经营资源有连带关系的“经营资源消化不良症”?事

11、例 2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加“ Saito Food Service ”公司经营的是餐厅。以东京都内为据点，除了附设于超级市场的五家以外，还有七家直营餐厅。令依田社长感到头痛的是超级市场内的店铺逐渐出现亏损。超级市场内的店铺营业额曾经很高，对收益贡献很大。可是，最近因为超级市场的经营方式跟幸亏立刻采取应变措施，延长直营餐厅的营业时间，除了原来的西餐外，再添加日本菜和甜味等，才得以改善营业状况。可是，直营餐厅所赚取的钱，却必须用来弥补超级市场方面的依田社长时常全神专注于研究 “各店利益管理表” ，对各店经理下达种种指示。 其管理表的内容包括：营业额、营业成本、毛利、可管理经费、管

12、理不可能经费、总公司费用、净利。开在超级市场里面的餐厅有三家是赤字。依田社长判断只要这些赤字消失，直营餐厅所赚的利益就可以用来弥补整个公司的营业赤字，于是迫不及待地赶到超级市场的总管理处去申请“关门”。也就是说，采取了去除不能吸收收益原因的杀手锏。但对方却发了一顿牢骚： “依田先生，你真滑头。当时你坚持开店，赚的早已经赚够了，一旦有些不对劲，就要把它撤走。这不是太自私了一点吗?做生意有时赚钱有时赔钱，请你再三考虑，不妨更进一步努力多想出一些争取顾客的点子如何?可是，依田社长坚持原来的决定。不计一切后果，毅然关闭了三家之中的两家，剩下的一家依田社长的确打错了算盘! 所关闭的两家虽然是赤字，但是毛

13、利减去固定费用后的实际亏损金依田社长单纯地判断，只要关闭这两家餐厅，赤字自然会减少，但是他却忽略了固定费之中的人事费用。因为他把这两家餐厅的员工全部安排到继续经营的餐厅去，而对营业却没有特别贡献。即由继续经营的餐厅来负担赤字店铺的部分固定费用以及人事费用，因此整个公司六、收益结构脆弱症病例企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长肝脏在人体内默默地工作。因此，肚脏如果受到侵犯，身体就会受到很大的打击。身体所需要的三大营养是糖类 ( 碳水化合物 ) 、蛋白质、脂肪。肝脏具有将营养变换为人体所需形态的功能。譬如说，饭或面包是碳水化合物，当吃了饭或面包，它就在肠内被转变为葡萄糖而进入肝脏，不过

14、，葡萄糖直接存入肝脏内，恐有导致糖尿病的危险。因此，肝脏必须将这些葡萄糖转变为肝醣贮存在脏内。在山中遇难而无法摄取葡萄糖时，肝脏就会将肝糖还原为葡萄糖以供应身体上的需要。此外，蛋白质通常是变成氨基酸之后才进入肝脏的，而肝脏则具有将氨基酸转变为种种蛋白质的功能。 为什么要再度变成蛋白质呢 ?因为氨基酸本身一燃烧就成为能量，然而，人类如果要成长，就必须把食物变成身体的成分，而把它贮存起来。脂肪也是一样， 先在小肠中靠着肝脏所分泌的胆汁与消化酵素而分解， 然后在大肠再度合成为脂肪，并流入静脉里面运送到身体的肝脏除了扮演化学工厂的角色，同时贮存养分之外，也进行着所谓的解毒作业。肠也会吸收据说肝脏有五百

15、种以上不同的功能，在这里研究的主要是“贮存”、“分配”与“促进”三种。肝脏有“肝炎” 、“脂肪肝”、“肝硬化”。“肝炎”有急性肝炎、病毒性肝炎、中毒性肝炎、慢性肝炎等。这些肝病共同的特点就是胆汁无法排出体外。肝脏健康时，完成各种任务之后，被贮存在肝脏的脂肪，由于运动不足而无法变换成能量，就一直这样增加下去，导致肝机能“肝硬化”是指急性肝炎未经治疗而变成慢性肝炎，同时，肝脏的细胞反复破坏与再生，织维逐渐增加，使肝脏变得僵硬。如果患肝硬化，血液循环受阻，就无法把营养运送到身体每这种促进营养贮存与分配的肝脏功能，在一般企业经营上，相当于把经营所获得的收益积蓄起肝脏的疾病在企业来说，会使收益结构失常，

16、根据这个意义，在此将企业的肝脏疾病称之为资源吸收排出病“收益结构脆弱症”常见的症状中，有一种本来应该积蓄于企业内的收益却流到企业企业经营活动而获得的收益，进一步成为从事经营活动所需的动力而贮存在企业内，这种情形就和食物经过消化而变成营养素，然后贮存在肝脏成为能源一样。其贮存量的异常流出，患此疾病的原因是高级职员的报酬过高，或应该属于内部准备金的部分变成高级干部的奖金而流出，或由于缺乏节税的知识而缴不了必要的税款等。总而言之，对能源“财”的价患此疾病的过程是由于所支出的“财”过多，致使库存逐渐减少，甚至短缺资金补货因而失去企业本身的“抵抗力”。抵抗力既失，则本来应该是没有什么影响的打击，竟变成致

17、命伤， 资源运用阻塞病所谓“收益结构”的脆弱性，并不是仅指收益无法累积，有时候则是指未能有效运用累积下把营养贮存下来，不但一点用处也没有，甚至反而有害。因为它必须变换成用来维持身体所需要的能量，否则就失去了意义。身体如此，企业的经营资源也是如此。即使网罗了优秀人才，采用了最新式的机器，并具备健全的财务，如果不能有效地使用这些人、物、财来赚取在前面叙述“吸收资源排出症”时曾经说明过，如果不能正确地认识使用“财”的方法( 有效运用资金 ) ，公司就容易患肝病。 “吸收资源排出症”是由于浪费“财”而发生的，但是，“资源运用闭塞症”则是因为过分节省钱财而引起的疾病。患了这个疾病，就会使“创造收益投入资

18、源问题解决不当病肝脏具有“促进消化”的机能，在企业经营上，相当于解决问题和推进业务。此功能如果不灵活作用，常会将必须优先解决的问题拖到后来才处理，在此姑且称之为“问题解决肝脏为了辅助食物的消化与吸收而分泌胆汁，但是如果患了胆结石，致使分泌胆汁的功能受阻，消化吸收的机能就大为降低，同时还可能引起黄胆症，甚至陷入危险状态。为了要从食企业方面和胆汁类似的功能，可以说是解决问题和推进业务。例如，发掘业务上的问题，以便圆满解决，并顺利地创造收益。然而，该功能如果无法正常发挥，也会降低收益，而导致其原因大多是未能正确认识企业内所发生的种种问题，以及对最高经营者的依赖心太强，以致不把公司内的问题当成问题。然

19、而有些问题就象肝病一样，缺少自觉症状，等到相当严重时才发觉自己已有了病痛 ( 问题 ) 。医生常说：“如果你感到最近容易疲劳， 可以看看白眼球的浑蚀程度。”因为一旦患肝病， 白眼球的部分就会出现黄疸。 证实有了黄疸， 必须立刻接受检查和治疗。同理，企业也应尽早发掘问题，并且尽快解决，如果拖延太久，或者敷衍了事，事例 1 虽然收买了职员的心, 结果却事与愿违Y 商事是有十年历史的小规模销售公司，但如今已经破产。十年前，原任社长从美进口的汽车零件十分畅销，因此， Y 商事熬过创业时期所碰到的种种困难，获得了很好的业绩。不幸的是原任社长四年前出差到美国时因车祸而丧生，接着由在别家公司任职的弟弟继承社

20、长职位。弟弟本来是在一家中坚企业上班，所以对于经营可以说是驾轻就熟颇能胜任，可是他却这家公司之所以会倒闭，是因为前任社长逝世那一年，新社长对于公司内资金方面的对策错误所造成的。因为公司经营顺利，所以他认为若能将利益回馈给公司职员，那么公司职员就会忠于自己，再加上自己本身也应该获得更丰富的报酬，希望能过个和社长身分相称的优裕已故前任社长的遗孀是公司里的非常务董事，她反对新社长的方针，她在董事会提出建议：“我对公司的经营完全外行，所以没有什么特殊见解。可是前社长曾经告诉我：天有这么好的业绩，并不完全靠实力得来的，而是碰到好运。我们将来的课题，就是不要老我们今是依赖运气， 而应面对现实， 努力经营。

21、 为了达到这个目的，第一个要务就是要存些钱下来。资金周转不灵，公司就会倒闭，所以如果希望银行照顾我们，最重要的是本身要有担保力。因此，我们更应该节俭，存钱来买土地，有了土地就有能力提供担保，有能力提供担保，则刚才社长的说明，虽然是一个好方法，可是我认为前任社长做得很对，他把利益存下来，以定期存款在银行开户，连自己的报酬也不高，因为他有备于万一，这才买下有担保力的资产我先生经常在口头上说： 我们无法保证现在的商品永远是本公司的摇钱树，所以我必须经常她的发言使其他董事改变了看法，可是新社长仍坚持己见。他认为自己为公司职员设想而提出的议案如果被否决，将有失面子。再说，身为新社长必须采取和前社长不同的

22、作风，以便社长力排众议，指出必须拉拢公司职员的心，将来的业绩才有保障，而且金融机关对提供融资的态度也十分积极， 应该不必为担保力而杞人忧天， 终于迫使董事会通过 “从业人员分红” 、“提高工资” 、“提高高级干部报酬” 、“充实福祉”等，对于董事们和公司职员来说，都不至可是，这年头并不是给了甜头就好办事的时代，经营也是一样，首先发生的情况是庞大的人事费用开始压迫收益，本来预料可以提高士气，却相反的因为不必认真工作也一样可获得高薪的观念，以致公司上下，懒散的懒散，消沉的消沉，甚至销售方面也开始衰退。就在这时候，美国的客户被一家大规模公司所合并，Y 商事终于不能再经销他们的商品了至此，公司的经营就

23、如遭受晴天霹雳般倒下，最后，本来应该庆祝一番的创业十周年纪念，事例 2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落企业是贸易公司，最近正为了重建经营而挣扎。由于公司的销售不畅，必须缩紧经费，于是公司职员不能利用经费做为自己的利益。 为什么呢 ?因为销售额扣除变动费用之后获得的边际利益 ( 附加价值 ) ，通常区分为人事费用、利益与经费。也就是说，原材料是产生此边际利益的费用，而经费可以说是要让顾客明确认识边际利益( 附加价值 ) 价值所用的费用。然后，使由此可知，所谓经费，就是把有限的金钱用在某方面，始能和获得的人事费用与利益结合。M 公司的难题是销售不畅。公司决定无论如何必须确保和其他公司同样水准的经常

24、利益，因此不得不缩紧经费。贸易公司缩紧经费，营业活动当然就受到限制。营业活动一旦受到限一旦低落的销售意愿， 总是很难恢复。 企业不应该刻意推行所谓 “吝啬运动” ，而是应该让上下每一个人彻底了解，为了提高收益，应该把钱用在什么地方才有效果。这就是患“资源运事例 3 坐享前一代资产的结果名人商事企业的铃木社长是第二任的经营者，现年六十五岁。他继承了由父亲创业,并成功地经营到今天的公司。前任社长曾获得某外国著名商品的独占销售权，到了铃木社长这一代， 商品才奇迹似的大量畅销，缔造了相当大的收益。于是他运用这些收益去购买土地，可是，铃木社长并不具备卓越的经营能力。商品之所以畅销，应该归功于前任社长的先

25、见之明，而且，买土地一事，也只不过是恪守前任社长的遗训而已。当进口货的畅销期一过，收益又开始衰退了。按理说，铃木社长应该怀疑自己的经营能力才对，可是他却未曾采取任相应措施，也许他根本不知道该怎么办才好吧。退货堆积如山，以特价拍卖的结果，销售额比平常更低。如果不廉价脱手那些退货，则库存所造成的资金积压，就会带来巨大的压力。虽在社长身边的经营干部们，也都认为“我们公司有的是资产，当然不成问题” 、“只要卖土地，赤字就可以解决了” ，因而并未积极谋求改善之策。 连社长和经营干部都尚且如此， 更何况一般职员，在这种环境下，怎能激起工作积极性?经营的根本在于“该怎么做，就怎么做” 。名人商事企业公司经营

26、不佳的最大原因，就是“拿不出能使顾客欣赏的商品” ，也就是说，商品无法吸引市场。 因此社长必须采取的第一个对策，应该是“强化商品的魅力”才对。然而，当收益恶化，致使资金筹措无着时，社长却出售土地来弥补。这种方法等于是用棉花塞住锅子的漏洞。如果不彻底修理，水很快就会再度漏出来。就这样，使整个公司陷进泥沼里面，而且愈是挣扎，陷得愈深。其社长本人自认已经采取了措施，但是事实上并未采取根本的处置方法。唯有把出售土地所得的资金，运用在强化商品、吸引顾客方面，才是正确的解决之策，这种“问题解决不当症”终于成为公司倒闭的七、慢性机能麻痹症病例H肾脏有制造尿液，并把它排出体外的功能。制造尿液的目的就是为了把体

27、液、血液、组织细胞之中的各种液体，调节为最良好的状态。因此，肾脏有下列数种机能：调节体液中的水分；排泄代谢产物，尤其是蛋白质新陈代谢所产生的有害废物；排泄从消化器官侵入体血液从肾动脉送入肾脏，绕肾脏一圈后，再从肾静脉送出去。另外，输尿管亦从肾脏引出，使尿能送进膀胱。肾脏里面有类似线团的物质，称为丝球体，扮演着过滤器的的角色，它能收回废物，把没有用的东西随尿液排泄出去。因此，如果患了肾脏病，此过滤机能就无法发肾脏的疾病有 “急性肾脏炎” 、“慢性肾脏炎” 、“肾脏萎缩” 、“肾硬发症候群” 、“肾盂炎”、“肾“肾脏炎” 是丝球体被侵害的疾病， 有急性与慢性之分。 “肾脏萎缩” 是慢性肾脏炎继续恶

28、化，使得肾脏的血管、丝球体无法发挥健全的功能，致使肾脏萎缩变小的疾病。肾脏一旦萎缩，肾功能就会失常。 “肾硬变症候症”是指浮肿、放出大量蛋白质、胆固醇增多等症状。 “肾盂炎”是细菌侵入肾盂而导致发炎的疾病。 “尿毒症” 是应该随尿液排出的成分， 停滞在血液中，企业的肾脏病，可以说是经营上的障碍，也就是妨碍正常经营的原因未被排除，渐渐地导致经营失去功能的状态。领导企业，使其维持正常经营，是“经营者”的责任。经营者必须经常监督公司的经营是否纳入正常轨道，如果发现异常就必须立刻纠正。而且，公司应该设置“高级主管会议” 的监察机关。 根据此意义，“高级主管会议” 机能方面所发生的问题未经改元老主管人员

29、障碍病在“高级管理者会议机能慢性麻痹症”之中，经营者新旧任交接时期最容易患的就是“元老管理者障碍症” 。新任经营者即使提出他自己的经营方针，元老管理者却倚老卖老，成为经营元老管理者的正面作用是他会把自己过去的体验，以及宝贵的经验，传授给新的经营者。也就是说，他扮演着类似监护人的角色。这时候，一流的元老管理者非但会传授由实际经验中可是，元老管理者的存在，有时对公司也会出现完全相反的现象。通常有二种情形：一是有所谓元老管理者，通常是指在一个企业的创业期与成长期贡献己力，或和创业者甘苦与共，和企业一起发展至今的资深管理者。他们如果坚持自己的经验正确无误而固执到底，往往成为新经营者的绊脚石。由于他们对

30、辉煌的过去抱无比的自信，认为所做的都是最好的方法，如果元老管理者有保护自我的心态时，必定会妨碍公司的新陈代谢机能。譬如说，他会反对赤字中毒症以公司的新陈代谢来看，当营运已经不适合时代潮流，或由于周围环境变化而致使营业额出现赤字时，所采取的相应对策是相当重要的。遇到这种情况时，无法采取适当措施的肾脏的新陈代谢机能发生异常时，本来应该随尿液被排出体外的物质就会残留在血液中，而引起身体机能的各种障碍。尤其是蛋白质因为消化、分解而产生的物质毒性非常强，一旦肾前面所说的“元老高级干部障碍症”也是属于尿毒症的一种。前者是由于人的因素而导致的疾病，而因亏损的部门或店铺等原因而患的构成企业经营的“人” 、“物

31、”、“财”第三大要素，应该使用来创造收益才对，但是由于“物”的老化或状况恶化，有时反而会对收益造成巨大的压力。已经老化的机器设备，或业绩不良的店铺等，都是此症的典型例子。这种“物”不但会失去本来应具备的机能或价值，甚至会慢慢地影响到整个企业，如果不采取对策，那么毒害即可能渗透整个企业，终于夺走企业的 事例1迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏5位于东京的M商店是创业达一百五十年的老店铺。前任社长为了使M商店从商店蜕变成综合百货店，采取了许多措施，由于战后的高度经济成长，使业绩顺利地提高，甚至在机场开设可是，其社长猝然去世之后， 由二十三、 四岁的长公子继任社长， 从此公司的情势开始转变。他接任

32、社长初期，正值消费者嗜好由大众性走向高级化。这位年轻的社长判断，如果继续采取前任社长的大众性商法，必定无法创造业绩高峰，于是打算改变经营方针，出售高级商品。可是当他在高级干部会议中公开发表这个计划时，立即遭受到全体高级干部的反对。这些高级干部都是和前任社长一起工作，同甘共苦过来的人，大都上了年纪，所以非常保守，希望过去，本公司由于完全遵循他的经营方法，才有今天的发展。因此，还是按照过去的方法，结果，这位新社长受周围这些从小就接受公司训练长大，而且又是元老的高级干部的一致反对，终于不得不撤回关于改卖高级品的经营计划。在高级干部会议中以同一步调反对新社长计划的元老干部们，经常勾心斗角、互扯后腿，巩

33、固自己势力范围与既有利益的意识极为强烈，一旦遇到涉及到本身利害关系的事就会抗议到底。他们反对新社长的步调虽然一致，但新社长的理念是正确的。眼看着顾客改变了嗜好，却依旧墨守成规的M商店，终于遭到关门事例 2 未当机立断采取适当对策而倒闭在某地拥有十二家店铺，经营餐饮店的W商店，在这数年来，业绩一直恶化。这十二家店铺，有四家设于规模庞大的百货店内，有五家设于超级市场内，另外四家为独立经自营店之中有一家是本店。本店创业于五十年代后期，最近买下了隔壁一块地加以扩充，此店占了该公司总营业额的 23%。因为本店经营顺利，所以百货店主动前来接洽： “要不要在我们店里开店 ?”W商店的董事长感到非常光荣，于是

34、未经仔细评估即匆忙开店。初期正逢经济景气的时代，所以即使被扣除了销售额回扣25%，仍能够踏实地获得利润，于是公司的业绩快速地上升。后来这一家百货店新设立两家大型百货公司时，也特别为W商店预留空间以开可是，布置了好几家店铺之后，日本的经济突然陷入低迷状态，各分店的业绩也远不及预期W商店每个月召开一次经营会议。 开会时干部与各分店店长之间总是热烈研讨上个月的业绩，并为达成当月的预算而拟定应该采取的对策，但在这种背景之下，即使想尽办法也很难提高“店铺目前受营业环境的变化，收益已一落千丈，如果不谋求比较根本的对策与措施，将影响到公司的生存 !这问题对于经营会议的议题来说，真是一针见血! 可是那位社“我

35、也知道必须撤退百货公司内的分店。不过，如果提出这个要求的话，对方一定会要求连赚钱的店铺也一起关闭。我们无法只关掉其中一部分。因此连我自己也不知道该怎么做才好。企业的经营必须当机立断采取应该采取的对策，如此，才能开创新的发展之道。照其社长所说的话，不难知道，这家公司无异于“坐以待毙”。几年之后， W八、业务改善窒息症病例业务改善窒息病肺有左右之分，右肺分成上叶、中叶、下叶；左肺分成上叶与下叶。支气管与血管在此分叉并与之连接。这些支气管或血管愈来愈细，到了最末端，细得只有一、二微米左右。这个末端就叫做肺泡。肺泡是一个小小的袋子，其中一边有从支气管分出来的很细的管子，相反的一边则有血管的尖端。从一边

36、进来的空气与从另一边流进来的血液在这袋子里面进行气体交换。也就是说，空气中的氧会移到血液中，而血液的混浊的二氧化碳则移到空气中。“肺结核”是结核菌侵入肺中的疾病。结核菌所产生的硬块变成痰或血而咳出。过去是采取空气、安静、营养三个原则来治疗肺结核，自从发明链霉素以来，现在已出现了二十余种治“肺炎”是肺部发炎的症状，它区分为小叶性肺炎与大叶性肺炎两种。患肺炎的原因有二：一是细菌感染；另一是病毒感染。早期的肺炎大多是由于感染肺炎菌而引起的，被认为是绝症，但由于抗生素的发明与开发，现在已不难治愈。会引起肺炎的细菌有葡萄菌球菌或链球菌等，但这些细菌对抗生素具有抗体，所以不能掉以轻心。因病毒感染而引起的肺

37、炎，目前其次是 “肺癌”，这是死亡率逐年增高的疾病。 致癌原因目前仍然是医学界竞相研究的课题， 据推测，抽烟或大气污染是其王凶。肺癌有咳嗽、痰、血痰、胸痛、发烧、呼吸困难等症状，有时完全没有症状，往往容易被误诊为肺结核或肺炎。诊断重点在于不可误诊，以免耽误治疗时机。和其它的癌症一样，治疗肺癌的重点在于定期接受检查，早期发现并且早期治疗。凡是肺的疾病，无论那一种都是因为血液与空气的交换不正常而引起的，患了肺病，则当然无法维持健全的身体。如果把这些症状用企业经营来比喻，可以说是业务无法圆滑运作、改善与开展的状态。因此把企那么，企业患 “业务改善窒息症” 的原因何在 ?前面已经说过， 肺病是因为健全

38、的空气交换机能受病毒或细菌感染， 或被癌症锓犯才患的； 企业的肺病则可以说是起因于员工的士气低迷。前面曾经说过，企业的经营是由“人” 、“物”、“财”所构成的。当这三大要素失去平衡时，情势就会转为不利，甚至被迫走上倒闭之路。可是，一定可以在这三大要素失去平衡之前发现前兆。此前兆首先出现于“人”的方面。为什么呢 ?因为企业活动是“人”的行动，换句话说，“人”使用“物”或“财” ，为完成“人”所预期的目标，所从事的种种行为叫做企业活动。当“人”对于“物” 、“财”以及“时间”或“信息”等各种活动未能正常运作时，可以企业内人为活动窒息难行的原因(1)形式上的 ( 和公司业务有关时)非形式上的( 和公

39、司业务无直接关系时)(2)(3)(4)(5)组织单位间横的联系有问题(6)由此可知，“人”的行动不灵活的重要因素，是多方面的，并非单一性而是复合性的，所以不是用普通办法就能应付得了。肺病之中，肺结核或肺炎是由于感染细菌或病毒而引起的，虽说由于抗生素的开发，已不象过去那样难以治疗，但是，肺癌的死亡率，今天已高居十大死亡原因的前几名。企业上人为活动的窒息，可说正是企业的致命伤 ( 肺癌 ) ，如果我们日常都以感冒程序视之而不予与日与日理会，或将肺癌误诊为肺结核或肺炎，可就真是无法挽救的公司衰退时实力变为负数的乘法任何一家企业都有优点，也有缺点，有强劲的部分，也有脆弱的部分。当经营顺利时，其缺点和脆

40、弱的部分不会显现出来，但是，一旦营运不乐观时，这些潜在的负面因素即开始现在以图表来说明。纵轴取实力度，横轴取时间的经过。假设我们已经看到某时期正面的力与负面的力。力被点绘在正五，而这时负面的力为二。正五的力是虚拟实力，而减去负二后的正三就是真性实力了。负面因素潜藏在正面因素的阴影中，要不是独具慧眼，是看不出来的。可是此负面并不是会变成零的这种性格的负面，一旦有事，气力会忽然散发起来。负面一旦超过这个平衡点，负面的力就会开始强烈地作用，即使有正面之力也无济于事，仅变成所谓的假性实力，反之，负面的数值则成为具有影响力的真性实力。这时，正负之间就不能采用减去来计算，而成为正一与负数之乘法，也就是说，

41、正面的数 ( 一 ) 乘以负面的数，其乘积永远为负。假设正二与负五时，正二虽然不变为零，但效用经济只是最小值的一，它们之间的关系也不能将负五与正二相抵变成负三，而应是负五乘以正一的状态。换言之，负五乘以由企业的经营来看， 公司的状态良好时的真性实力是从优点减去缺点的 “差”，而公司不影气时就成为优点乘缺点的“积” 。景气好时，因为优点超过缺点，当然其差就成为正值，而根据顽固不化病肺癌恶化，就会发生癌性肋膜炎，由于胸水淤积，使呼吸机能降低。仰卧时呼吸感到困难，因此据说较严重的肺癌患者都是坐着睡觉的。下面来谈一谈机理与肺癌相似的“顽固不化由一心一意鼓足全劲推动事业，并且具有这种能力的人负责企业的营

42、运，这家公司可以说是处于健全的状态。可是，有时会出现见解和企业方针完全不同的人，他们深信自己的见解正确而意图刻意 “改善”。当事人完全没有恶意， 而且满怀积极改善业务的使命感， 于是有人开始对他的见解产生共鸣。如果拿癌细胞来比喻这种人，也许不太恰当，但这一时期可以说正可是，这股努力大多潜伏性地慢慢扩大，表面很难看出它的存在，这一点可以说相当于缺乏自觉症状的肺癌。即使当事人没有恶意，这种思想顽固的人，势力一旦增强，企业的营运就逐渐出现障碍来。只因为这些障碍轻微，所以大多数粗心的人敷衍应付。这和很多人认为咳嗽和痰是因感冒或香烟抽得太多所引起，因而随便服用感冒药或含一块喉糖来应付，终于错病况不断恶化

43、之后，会使整个企业活动全面呈现窒息难行的状况。既无法按照计划推展业务，也无从改善，企业终于完全瘫换，甚至倒闭。思想顽固不化的人势力波及整个企业，使得一部分的正确见解反而被认为只不过是少数意见，在少数服从多数的情形下被忽视。这和正在分裂扩大的癌细胞妨碍正常细胞活动，使一切器官机能慢慢减退，终于完全失去作用非常相似。我们不妨将人类免疫机能比喻为正确的见解，将思想顽固者的势力比喻为正在增殖的癌事例 1 见解正确的建议未被采纳五十一岁的山田总务部长进M制作所以来，足足有三十年了。他刚到公司时，适逢前任社长最辉煌的时期。这位社长是贯彻自我主张的独裁式经营者，他虽然不采用别人的意见但他经常象口头禅似地说：

44、 “员工是公司的财产， 可是仅仅拥有， 并不足以称之为财产， 应设法使员工发挥能力才行。 ”他凭着这个信念，热心地向公司员工灌输他的经营理念、经营方针、在逝世当初，公司内所有员工上下一心，承袭已故社长的理念，专心致志为提高公司的业绩而全神投入。可是过了三年之后，情形开始有了变化。当前任社长所拟定的“三年计划”完于是，他聘请了四位求学时代的同学来协助。这四个人的确不是泛泛之辈，他们踏出大学校门之后各奔这四位伙伴成为经营企划室的四巨头，辅佐社长。他们过去所属的大规模企业，幕僚部门与生产线部门在业务上明显划分，河水与井水互不侵犯。幕僚部门的职责是拟定经营上的各种计划，然后在包括生产线主管在场的合同会

45、议上提出拟好的方案加以说明，基本上只要没什么不妥，幕僚部门所提出的方案就不用再作细节上的修正，可以直接提交生产线来实践。因可是，中小企业就不同了，幕僚必须兼具生产线的机能，生产线也应兼具幕僚的机能。这二山田总务部长回顾前任社长对他的指导，并加上自己的见解，认为目前身为总务部长的当务所起草的经营方针、经营计划书整理完毕之后，在社长裁决之前，须咨询部门主管，并征他将以这六个项目为重点的建议向社长提出。他的想法可以说是支气管与血管末梢在肺泡连接，使肺泡活动正常借以顺利换气是一样的。总务部 ( 肺泡 ) 除了将经营企划室 ( 支气管 ) 所运送的新鲜氧气，送进各部门 ( 血管 )原因是社长的朋友们不习

46、惯中小企业的做法，因而希望以幕僚机能为优先。他们认为要在草案完成前的阶段，也就是在基本构想阶段咨询，将增加许多修改作业，会影响幕僚的工作效由前任社长所奠定的正的一面非常之多， 但是超过了平衡点之后， 好的一面， 就化为假性实力，而缺乏人际关系及意见沟通的这种负面力量， 就变成真性实力， 导致这家公司业绩急剧下降。这个例子可以说是“业务改善窒息症”之中，所患的一种“顽固不化症”的疾病。五、收益机能低落症病例企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能治疗胃病的药，一般都称为“肠胃药”而不称为“胃药”或“肠药”。由此可知， ”胃”和“肠”有密切的关系。事实上，胃和肠是相连的。胃的功能是先“消化”吃下去的食物，

47、胃虽然具有消化的功能，但并不是所吃进去的一切东西都由胃来消化的。食物的三大营养是糖类、脂肪、蛋白质，但是糖类和脂肪无法在胃中消化，只有蛋白质才在胃里消化。然而，蛋白质也不是完全被胃吸收，而有一部分到肠里去之后才吸收。也就是说，胃所做的只不过是消化的前半段作业而已。 糖类和脂肪在 肠包括十二脂肠、小肠、大肠，其任务是将胃所送来的东西加以消化，然后吸收。胃或肠都有消化的功能，但是胃只是将蛋白质粗粗地加以消化，以便容易被下一段的肠吸收而已。因为胰脏分泌物和胆汁进入小肠前面的十二指肠，同时小肠本身也会分泌消化液，所以，蛋白质、由此可知，胃肠具有消化、吸收食物并获取营养的功能。如果胃肠的功能降低，吸收营

48、养的常见的胃症有“胃溃疡” 、“胃炎”、“胃癌”等；而肠的疾病有“十二指肠溃疡”、“肠炎”等。胃肠病中，有一部分是精神压力所引起的，而且这种例子不少。 “胃溃疡”是“胃壁”溃烂的疾病，严重一点，会使胃烂穿。胃癌的原因至今还不太了解，但今天的医学进步，若能早期“十二脂肠溃”是十二指肠的疾病。同胃溃疡一样，由于胃酸侵犯十二指肠的粘膜，因而导致溃疡。此外，如果小肠发生粘膜炎，食物会在未经小肠消化或吸收的状况下，直接被送到大肠去，刺激大肠粘膜而引起大肠粘膜炎。患小肠粘膜炎的患者会发烧，大肠粘膜引起的发烧则更高，甚至还会下痢，这就是肠炎。无论那一种症状，都会妨碍正常的胃肠机能，使营企业经营成功的关键在于

49、有效率地使用“人” 、“物”、“财”等经营资源，以获得最大的经营效益。所谓最大的经营效益，也就是获取最大收益。企业经营中，相当于胃肠功能的，可以说就是有效率地获取此收益的“收益结构” 。成效不显的经营活动即相当于胃肠的“消化不良” ，而收益欠佳的状况，即相当于“营养 ( 收益 ) 吸收不良”。在此，姑且将企业经营的”胃肠病”称之为”收益机能减退症 . 资源消化不良病“收益机能减退症”也有若干症状。这里将运用“人” 、“物”、“财”的经营活动 ( 以人体来说相当于胃肠 ) 缺乏效率的状态 ( 消化不良 ) 称之为“经营资源消化不良症” 。一旦患此症，就无反之，一个人如果过分摄取食物而超过自己的消化能力，胃也无法消化，或发生反胃，甚至呕吐等症状，而引起所谓的“消化不良”。企业经营也是一样，其业务如果超过本身的能力，譬如说， 当公司接受过多的 “订单”，致使公司生产能力 ( 消化力 ) 无法配合时， 就会呈现这种症状。如果无法在交货期限内交货，从业人员就必须连日加班到深夜以制造产品。由于每天晚上工作到很晚，所以白天精神无法集中，甚至于精疲力竭。在这种状态之下，往往因疏忽而造成错误，再加上由于匆忙赶工，质检员对产品的检验就难免怠懈。常因此而出现不良产品，不能取信于顾客，结