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文档简介

1、抚平顾客怒气的贯口话术精品资料抚平顾客怒气的贯口话术顾客怒气冲冲的来找你麻烦了，出言不逊，破口大骂，你感觉如何呢？怎样快速安抚顾客，把矛盾化解呢？请记住，有纠纷，先看气，有生气，先安抚，安抚顾客情绪的话术，千万不要小看它，牢记在心，形成习惯。1、我能理解您2、我非常理解您的心情3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会是跟您一样的感受4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的8、我非常理解您的心情，请放心，

2、我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢 2精品资料9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10 、听得出来您很着急11 、感觉到您有些担心12 、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？13 、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是 14 、我能感受得到， 给您带来了不必要的麻烦15 、如果是我，我也会很着急的 16 、我与您有同感 17 、是挺让人生气的 18 、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢 3精品资料19 、您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？20 、您说得很对，我也有同感21 、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样22 、您的心情我可以理解，我马上为您处理23 、“马小姐，我真的理解您 24 、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情要记住，顾客来医院都是为了健康 而来的，不是为了吵架来的，大部分时间是因为我们的服务不到位、效果达不到而引起的，因此要正确、及时处理顾客的

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