饭店前厅模拟情景剧

1、共享知识分享快乐饭店前厅模拟情景剧目录：第一幕：前厅接待第二幕：客房指引第三幕：应急处理人物角色：前厅接待员A张腊梅前厅接待员B王倩行李员，旁白C郭怡兰大堂经理G李媛顾客 D1杨琦韵顾客D2王妮丹第一幕（地点：成都某酒店场景：D1乘坐由租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅一）A:女士，您好！欢迎你下榻我们酒店，我们将竭诚为你服务。C:（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行 李）。D1：谢谢。B:您好，请问女士您是需要开房间吗？D1:是的。B:请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪 华单人间，标准间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统 套房。D1 :标准

2、间与豪华标间分别是什么价格？B:我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚D1:那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一 共两个人入住。B:实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的， 豪华标间是靠近里面的，要不这样吧，您就开一间我们的豪华标间吧， 我们的豪华虽然比普通标间贵100元，但是豪华标间的面积是50MA2 比普通标准间大15M八2。豪华标间的窗户面积要大一些，视野更开阔， 光线更充足，更重要的是它满足你的要求一一背对马路。 您觉得可以 吗？D1好吧，那就一个豪华标间，总共两人。B:好的，请出示一下您的身份证。（客人拿出身份证递给了接待员） 对不起，您是

3、两人入住，您们两人的身份证都需要出示。D1:可是我朋友还没到呢，她下午 4点才下班，可以等她到达之后 再来登记她的吗？现在暂时先登记我的。B:好的。（根据客人的身份证登记相关信息）杨女士，请问您选择什么样的付款方式呢？另外我们需要先扣下 600元的押金。D1:嗯，刷卡吧。B:（起身把入住单交给客人）好的，请你确认一下您的入住信息然后在这儿签字。（双手接过单子，然后把房卡，早餐券，等交给行 李员）您的房间号是1218,餐厅在9楼，早餐时间是早上7点到9 点。欢迎您入住，希望您入住愉快！第二幕（地点：酒店内场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房）C :女士，请这边走。（来到电梯口，电梯口人很多。

4、电梯到了）杨女士，您先上去，我随后就到。（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道）客人开门进了房间，行李员也到了 .（C敲一下门）杨女士，您好， 我是行李员（客人开门了，行李员把行李轻轻地放在行李架上。）女士，房间的设施完好，这里是中央空调，吹风在卫生间的从上到下的 左边第二个柜子里。这是遥控器，可以遥控电视机、空调，还有电灯。 还有，为了您和其他客人的安全以及酒店环保， 建议您不要在房间内 抽烟。祝您住房愉快，有什么需要随时拨打我们的总台电话。还需要 我向您介绍一下房间的设施吗？D1：不用了，谢谢C:谢谢，希望您入住愉快。（离开房间带上门）第三幕（地点：酒店前厅场景：杨女士的朋友王

5、女士到了，同时带着一条小狗狗）A:欢迎光临！D2你们的电梯在哪儿？A:请您直走，你的右手边就是，不过女士，这条可爱的小狗是您的宠物吗？恐怕他不能和您一起进入我们的酒店D2:（怒了）为什么？A:是这样的，女士，我们酒店没有专门提供给宠物的房间，所以我 们担心我们酒店不能给予您的宠物很好的照顾。D2:没关系，我自己照顾她就好了。A:不好意思女士，这真的不符合我们酒店的规定，我们实在不能 满足您的这个要求，请您也体谅体谅我们吧。D2:那我现在抱着它，你不可能让我把它丢了吧！把你们经理叫来！ G （大堂副理过来了，她大概也看清楚了情况）女士，实在对不起， 为了给入住我们酒店的客人们一个安静卫生的环境我

6、们酒店不接待 宠物，而且有的客人不是很喜欢动物，还对狗毛过敏。所以希望你 能理解，谢谢！D2:可是我出门从来就没跟它分开过啊！我的朋友已经在你们酒店帮 我订好房间了，订的时候干嘛不说清楚你们酒店不能带宠物入住！G您的朋友已经在我们酒店给您订了房间吗？D2:是啊，而且她都已经住在酒店了，就在 1218房间。G请您稍等一下。（到前台核对，与此同时王女士也把杨女士叫下来 了）G:你们好，实在是对不起，我们酒店实在是不能让宠物入住的， 呃这样吧，请问您的家是在成都市区或者有朋友住在成都吗？ （看向王女士）D2:我家是在成都，怎么？G:客人您看这样行不行？我现在呢有两个解决方案。一是我希望 您将您的宠物带回家，我们将会派专车护送您和您最爱的宠物然后接 你们回酒店。二是，我们在酒店附近为您找一家最近的宠物店，将您 的宠物寄放在他们店里，这笔托管费用由我们出，您看您希望是哪种 解决方案？D2:那好吧，由你们找宠物店帮我的狗狗看好，我狗狗要是有什么 闪失要你们负责