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文档简介

1、质量信息管理细则（doc 1页）质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成 部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及 时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理 水平。必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量 信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包 括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、 各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一 环节和上道工序存在各种质量不良因素， 以及用 户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收 集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、 任 何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质

2、 量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈 和处理。（二）质量反馈方法、原则及程序1 .质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂 外质量信息反馈两大类。2 .质量信息必须以书面形式按规定及时反 馈。3 .质量反馈的基本原则是后对前、下对上。4 .质量反馈一般按照质量信息反馈程序路 线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处 理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部 门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环 节。（三）质量信息的处理1 .质量的反馈中心是全质办，各种规定的 定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全 质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。2 .各责任部门在接到全质办或有关部门的 质

3、量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处 理。（四）外协、外购件质量反馈1 .厂际质量保证体系内协作厂的质量问 题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及 时反馈给协作配套厂，同时存档备查。2 .外购件和质保体系以外的其他外协件的 质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购 件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协 件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或 生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产 品质反馈表报全质办。反馈时间，如果在上述的 时间内质量问题沿未筲到解决，有关职能部门应 报全质办或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。（五）用户来信来访及用户走访1 .用户来信来访中所涉及的问题，由各部 门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈，其中 可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解 决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息 卡”上，报全质办存档。2 .在调查走

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