制造企业IT效劳治理整合模型研究

1、制造企业IT效劳治理整合模型研究摘要:本论文是作者结合本职工作，在充分借鉴IT效劳治理 的国际标准(IS020000)与最正确实践(ITIL)的前提下，作者结合对企 业IT现状的调研,提出了将人员、流程和技术相结合的IT效劳治理整 合模型，并详细论述了模型的组成部份和各环节的内在联系。关键词：IT效劳治理ITIL模型引言随着制造企业信息化建设的深切，企业方方面面的业务愈来愈依 托信息化系统,企业信息系统的规模变得越发庞大,企业慢慢实施了网 络监控平台、效劳器及应用监控平台、IT效劳事件治理平台、桌面端 治理平台等，但这些系统之间彼此彼此独立,形成了目前离散的治理局 面。一样企业信息技术运维工作

2、繁杂，而离散的治理体系尽管在技术上 降低了运维人员的工作难度，但事实上却增加了运维人员的工作量。在 运维设备和系统不断增加的情形下，运维人员往往为了处置同一个问 题,需要登录不同的IT治理系统来查看那个问题的不同侧面。若是IT管明白得决方案不能提高运维人员工作效率,反而增加他 们的工作量,那么这些解决方案最后的命运往往是被运维人员所弃用， 无法真正达到改善IT效劳治理质量的目的。IT效劳治理整合模型的构建针对当前各企业IT治理建设现状,依据IT效劳治理人员、流程与 技术三要素,本文提出一个整合的IT效劳治理整合模型。ITIL流程ITIL流程以ITIL和IS020000等理论和最正确实践方式论搭

3、建, 包括效劳台、事件治理、问题治理、配置治理、变更治理、发布治理 等重要职能和流程。ITIL流程作为IT运维治理的核心平台，与综合监 控平台、桌面治理平台、企业业务自动化系统集成、运维操作自动化 等要紧系统均有对接关系。综合监控系平台综合监控提供如下功能和接口关系：（1）监控治理与基础设施:监 控治理依照网络监控、主机监控、应用监控、数据库监控、机房环境 监控五种类型来自下而上地监控基础设施的运行健康情形，依照预概 念的阀值或自学习的动态基线进行预警分析。（2）监控治理与CMDB: 监控治理监控到基础设施的事件后,依照准确的CMDB数据进行业务阻 碍分析和故障本源紧缩。（3）监控治理与IHL

4、流程治理:监控治理依 照CMDB进行故障紧缩后,将事件依照预先概念的优先级规那么、人员 分派规那么、通知规那么发送到ITIL流程系统。效劳台在ITIL流程 同意到硬件故障后，依照预概念的事件治理流程进行分类、分派、升级 等工作。IT运维作业自动化对包括物理效劳器、虚拟效劳器、应用、网络在内的基础设施进行如下日常任务时实现标准化和自动化:设备发觉、脚本执行、操作系 统安装、配置备份、配置检查、配置变更、补丁分析和分发、应用程 序分发、操作审计、合规审计、配置修正、作业调度、虚拟机治理、 远程治理。IT运维自动化与整合模型中其他组成部份之间的关系：（1） IT治理自动化与ITIL流程:运维人员在I

5、TIL流程系统中获 知监控系统告警信息后通过事件治理和问题治理查找问题缘故，而且 确信临时解决方案和最终解决方案，若是需要对基础设施进行变更时， 通过变更流程审批后进行发布时，从ITIL流程生成一个IT自动化治理 任务，IT自动化治理能够把对IT基础设施进行的一揽子操作进行打包, 比如补丁分发，配置文件变更等。（2） IT治理自动化与基础设施:运维 人员通过IT治理自动化系统对基础设施进行配置修改、应用程序分发 等一系列操作,提高了工作的正确率,减少了人工操作的不稳固性。（3） IT治理自动化与CMDB:自动化操作的对象是配置项，而所有配置项的 信息都由CMDB所记载，同时CMDB充当着IT治

6、理自动化与ITIL流程和 监控系统之间的纽带。桌面系统：（1）桌面治理系统与业务部门客户：桌面治理系统通过 一系列策略与治理手腕操纵客户端软硬件环境，以便客户能更好地利 用企业信息资源。（2）桌面治理系统与ITIL流程:一方面，桌面将客户 端违例告警通过预概念接口传递到ITIL流程里方便后续处置，而且通 过预概念接口 ITIL流程能够预览桌面治理系统中的客户端资源。另一 方面,通过效劳台统一标准的效劳,提高客户中意度。统一认证门户：（1）实现集中化的账号治理。治理员在一点上即可 对不同系统中的账号进行治理，由系统自动同步不同系统下的账号。（2） 实现集中化的认证治理。通过集中认证治理能够有效地

7、将不同系统和 设备之间的认证有效统一。爱惜系统访问的平安性。（3）实现集中化 授权治理。对企业资产进行有效爰惜，避免擅自授权或权限未及时收回 对企业信息资产造成的平安损害;对应用实现基于角色的授权治理。（4） 实现集中平安审计治理。不仅能够对人员的登录进程、登录后进行的 操作进行审计，而且能够将多个主机、设备、应用日记进行对照分析， 从中发觉问题。（5）实现跨平台、跨应用的单点登录。企业业务进程集成将ITIL流程与企业内己有业务进程进行集成。要紧接口有如下几 种：（1） 0A系统与LHL流程接口：企业内0A系统中会产生大量的效劳 请求,这些效劳请求通过预概念接口直接派发到ITIL流程内，提高了

8、 企业的工作效率,降低了本钱。（2） Email系统、短信系统与IHL接 口 ：利用企业内己有邮件和短信系统，能够将告警信息、事件分派、变 更审批等信息通过邮件、短信等形式第一时刻通知给处置人员以便及 时处置。（3）统一认证门户与IT效劳治理整合模型:利用企业的统一 认证门户实现IT效劳治理模型内相关组件的集成认证与单点登录,确 保企业信息平安,并方便IT效劳治理模型推行利用。结语本文结合现有的研究功效及企业现状，作者以为一个完善的制造 企业IT效劳治理整合模型，不仅需要技术层次的支持，更需要治理力 度的保障。因此第一需要通过流程梳理的形式将治理思想加以固化, 第二依照企业具体需求，引入主流的CMDB、监控治理、自动化操作和 桌面治理技术，再以1T1L的效