某公司新员工手册

1、新员工手册（第x版）有限公司人力资源部编制 年 月 日编订 目 录·公司简介3·企业文化5·质量方针5·6S6·报到须知7·培训8·高压线9·激励一五·考勤、假期17·薪酬福利19·出差22·辞职23·国内销售奋斗目标24·国际业务奋斗目标24·国内市场基本法24·国内市场第二个五年规划33·作业指导书目录35公司简介公司坐落于，西靠港口，东邻高速公路，距机场仅x分钟车程，地理位置优越，交通运输十分便利。 有限公司是一家生产商

2、，成立于年，是目前中国行业最专业的制造商之一，公司总占地x亩，生产场地完全按照药品的标准建设和维护，无菌车间经过的检测认定。公司拥有先进的成套生产设备和四条自动化流水线，可年产吨，是美国用品协会的会员，。为来自世界各地的用品品牌运营商、超市、批发商提供多样化的服务：生产成熟产品、开发新产品、代开模具、设计包装等等。公司既有独立的产品品牌和销售渠道，也甘心为客户的品牌做嫁衣。公司的产品主要销往美国、德国、英国、等几十个国家和地区，全球每年有大约1000万人得到产品的呵护和帮助。在中国，系列和系列产品已进驻大润发、利群等各大超市，同时进入全国各地的商店销售，我们的产品正在帮助中国消费者为其心爱的提

3、供科学和人性化关爱。在三至五年内，将成为国内用品行业的领导品牌之一。   公司拥有国内最专业的技术开发团队，每天研发人员都要进行大量的试验，研究各种原料、试验不同的配方，我们拥有一个三层网络的实验基地，可以保证对产品的效果进行验证。专业的配方，严格的工艺及专业的产品试验基地，在产品试制过程中，我们的技术人员认真钻研配方并积极改进，认真完成产品的试验工作，确保最终产品满足不同客户的需求。公司拥有专业的检测队伍和完善的检测手段，确保能将细微的瑕疵防患于未然。经验是我们提供专业产品的重要保证，公司企业和部分产品均有在美国食品和药品监督管理局（）注册，产品的安全性通过了的检验。&#

4、160;     公司已经通过了国际质量体系认证，决心在宣贯9000标准的过程中坚决贯彻、理解并认真执行“”的质量方针，一切以增强顾客满意为目的，实现公司质量管理体系的持续改进。公司正在推行项目化管理和教练型组织，企业管理在和平台上进行。公司的精神是“、”：在“、”的带动下，我们在近年来得以飞速发展，生产和技术条件已在国内同行业间处于领先的水平，服务水平也在不断提高，但是我们仍不满足，并期望着做的更好。公司目前正在规划一个占地三十亩的产品生产基地，该项目完成后将成为中国乃至整个亚洲最大的用品生产基地，全体人正在为实现自己的追求而不懈的努力。企业

5、文化 愿景：使命：核心价值观：精神：工作作风： 客户观：人才观：领导者代表语：质量方针质量第一 持续改进 追求完美6S1、 整理（）：将有用的和无用的物品分开；将无用的物品清理走，将有用的物品留下。2、 整顿（）：有用的留下后，依规定摆放整齐；定位、归位、标识、保证使用方便。3、 清扫（）：打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程；对过程要有具体明确的频次及规范要求。4、 清洁（）：清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染；维护成果，杜绝一切污染源、质量污点和安全隐患。5、 素养（）：每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作。6、 安全（）：人、机、料、法、环均处安

6、全状态和环境下；有消灭一切安全事故隐患的机制。报到须知1、报到：入职时持身份证原件、毕业证原件、学位证原件、相关资格证原件、三张一寸彩照、求职证（失业证）及与原单位解除劳动合同报告书到公司人力资源部报到。2、入职手续：填写员工登记表，交至人力资源部。3班车：需乘坐班车人员到人力资源部询问班车路线，找到最合适班车乘车点。4、入职培训：企业介绍、企业规章制度介绍、企业文化、产品体系介绍、专业业务知识、流程、团队训练等培训。5、体检：到市级以上医院进行规定项目体检，并将体检报告交人力资源部。6、培训、体检合格后由人力资源部将新员工领入各用人部门。7、试用期：新员工报到后，根据岗位情况不同，约定试用期

7、，试用期为16个月，试用期内只发放岗位工资。8、培训期：部分岗位（如：销售岗位）在试用期之前有1-2个月的培训期，培训期内工资按元/月/人（如大连市最低工资发生变化，执行大连市最低工资标准）发放。9、正式录用：试用期满后，由部门进行考核，如不合格，公司予以辞退；如合格，由部门填写新员工转正表，并征求个人意见后，交人力资源部办理转正手续。10、签订劳动合同：劳动合同分为公司合同与派遣合同，均按劳动合同法规定进行办理。培 训入职后，除公司对您进行的入职培训外，在工作中，公司还会根据您的岗位任职要求及您自身职业生涯规划要求进行持续的在职培训，让您与公司共同成长。1培训需求：如在工作中发现能力不足或需

8、要进一步学习新知识，可以填写培训申请表，由部门经理批准后，转人力资源部审核，总经理审批。2申请批准后，公司会提供相应的内训或外训。3培训后三日内写培训感受（包括培训前的不足，培训收获及以后的工作计划等等），五日内在部门（或公司）内进行培训分享，将培训精华讲授给其它同事。以达到共同进步。4培训效果评估：根据培训效果，由人力资源部组织有关人员对培训效果进行评估，并及时作出结论，以利于培训工作的改进。5证书管理：凡由公司出资或垫资培训取得的各类证书、占用公司资源取得的证书、经公司推荐取得的证书均由人力资源部登记造册，实行统一管理。凡公司统一管理的证书，均实行借用审核批准制度。必须由总经理批准。证书借

9、用后不得挪作私用，同时应按规定时间及时归还，逾期不还的，直接追究借用者的责任。经批准外借的证书，经办人必须负责及时归还，逾期不还者，直接追究经办人的责任。高压线高压线是公司推出的最高惩罚，凡是触碰高压线人员，除了要对公司损失做经济陪偿外，公司会断然与其解除劳动合同，并保持追究其法律责任的权力。一、通用条款1.被依法追究刑事责任的。2.记大过后不予改正的。3、因渎职、失察而导致企业遭受重大损失的。4、严重违反单位规章制度或劳动纪律并造成恶劣影响的。5、打架、斗殴、赌博、酗酒情节严重、影响恶劣的。6、严重违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原材料等造成重大损失的。7、连续旷工5天，或年度累计旷工一五

10、天的。8、泄露企业jimi或对外提供不利企业的信息、资料导致企业遭受重大损失的。9、对同事恐吓、武力威胁、无理取闹，严重扰乱工作生活秩序，情节严重影响恶劣的。10、营私舞弊、敲诈勒索、收受贿赂，情节严重，影响恶劣，尚不够刑事处分的。11、参与非法组织的。12、因个人主观方面的原因，导致经济纠纷，给企业造成重大损失的。一三、其它未作具体规定的情形。二、对销售人员高压线的附加规定。（一）高压条款1、客户信息和拜访服务记录造假。例：1）客户信息未在客户管理上填报或填报造假。2) 未上门拜访，但在中记录为上门拜访信息。3）中录入的每次拜访服务内容未填报或（如联系人、联系时间等）与实际不符。2、新签客户

11、（含省外客户），未及时录入客户管理或不录入。1）新签客户签单后，客户信息未及时录入客户管理2）新客户每次服务信息未及时或未录入的。3、伪造客户信息或假客户。4、伪造/虚报公章、执照等重要资料，情节严重的。 5、恶意客户冲突。例：已知其他同事在跟进某客户，仍跟进该客户。（注：如跟进的客户属于或可能属于同一实际控制人（例如：法定代表人等）的，必须事先经相关经理许可后才能跟进。）7、采取隐瞒、欺骗或诱导等手段引导续签客户以其他公司营业执照进行新签。8、将公司客户信息（含客户详细信息及客户需求信息）、产品价格透露给第三方人或公司；9、销售人员与客户曾经相识或亲友关系，但销售人员未提前与公司说明，并未申

12、请回避。8、使用个人钱款垫付客户钱款。例：为争取公司的各种奖励或荣誉，使用个人钱款垫付客户钱款。9、挪用公款。例：违反公司财务制度，擅自收取客户现金。（注：因客观原因不得不收取客户现金的，必须在当日报告上级主管和服务经理，并在收取客户现金后的二个工作日内将收取的客户现金上交至区域财务或总部财务或汇入公司收款账户。）10、因工作关系，直接或间接给予客户、客户的有关人员、上下级、同事或其他有关人员回扣或其他利益（包括但不限于礼金、礼券或礼品等），或从客户、客户的有关人员、上下级、同事或其他有关人员索取或收受回扣或其他利益（包括但不限于礼金、礼券或礼品等）或借款。例：1）答应为客户申请一定的折扣优惠

13、，但要求客户给予其中的几个点作为好处费。2）希望和客户签订合同，答应给予客户一定的回扣，或答应给予客户的有关人员一定的回扣。3）为客户介绍客户，并收取客户给予的报酬。4）为销售人员介绍客户，并索取或收受回扣。11、泄露或窃取个人、他人账号、密码或客户商业信息。例：1）泄露个人帐号和密码，产生严重后果的。2）通过不正当手段获取他人的帐号和密码，或获取他人的帐号和密码后查看、修改或销毁帐号内的信息或开放帐号内的客户资源。3）擅自泄露客户的帐号、密码、客户的商业秘密或其他需要为客户BaoMi的信息。12、未经公司许可，擅自增加或修改合同内容，或因过失产生合同公司联和客户联内容不一致导致阴阳合同。例如

14、：发现合同有误要求销售修改后，出现合同公司联和客户联内容不一致。一三、考试作弊。14、未按公司规定方式或合理渠道反馈问题，采取群发邮件等方式，将问题人为扩大化，影响团队氛围或攻击他人，情节严重的。一五、教唆他人或与他人共谋从事严重违规行为，或纵容、包庇员工从事严重违规行为的。16、公司员工手册或公司其他有关规章制度认为构成严重违规行为的行为。    例：1）大连公司财务规章制度a) 任何报销必须是本人实际消费的正规票据报销，如果发现没有发生实际消费，使用别人的发票或替代发票，假一罚十，严重者可导致开除处理。b) 对于由于个人原因造成的无法提供原

15、始发票的情况（例如遗失发票，忘记索要发票等），一律不得报销。2）员工手册a) 违反BaoMi协议，擅自泄漏公司jimi。b) 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒，或员工向公司所作的任何陈述、声明或保证等不真实，如：个人履历、体检真实性声明等。c) 严重失职给公司造成重大损失。d) 本人或教唆他人罢工、怠工。e) 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失。f) 利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益。17.遭到客户投诉的或被客户索赔的个人。（二）管理人员的监管责任管理人员对其管理范围内的人员负有监督和管理的责任

16、。其管理范围内的人员被认定从事严重违规行为的，对区域经理处以100元/人次的罚款，对上级主管处以200元/人次的罚款。如区域经理或销售主管/服务经理对销售的严重违规行为自查自纠，则发现人及其上级管理人员不负连带责任。（三）违规行为的认定和处分的权限和程序严重违规行为由服务经理给出处理意见，由总经理进行认定并代表公司做出处分决定，并提交当事人确认。根据惩前毖后，引以为戒的原则，直接主管和总经理根据前述处分决定直接找员工谈话、书面记录及执行处分，上级主管列席。总经办需要对严重违规行为进行备案。其他类违规行为由办事处经理和服务经理进行认定并代表公司做出处分决定。根据惩前毖后，引以为戒的原则，由直接主

17、管和服务经理根据前述处分决定直接找员工谈话、书面记录及执行处分， 上级主管列席。（四）申诉流程若不认可其他类违规行为的认定和处罚，可直接向总经办提交重新调查的申请，由总经理最终认定。激 励公司奖罚分明，以公开、公平、公正为原则，以物质激励做基础，晋升激励定方向，精神激励创文化的指导思想激励全体员工，将员工的价值取向与企业战略发展高度统一一致，提高企业的核心竞争力。1物质激励：（1）带薪考察、学习、培训根据考核结果，凡超额完成年度目标的部门中层人员都可以根据自己的时间安排以部门名义向人力资源部提出申请。（2）带薪旅游根据考核结果，凡超额完成目标的部门所有员工，均可享受下一年度带薪旅游。（3）教育

18、深造根据骨干员工的实际情况，公司进行资格审查后确定报名名单，并由人力资源部负责报名,学习专业由公司根据发展需要进行协调。（4）购买商业保险年度考核成绩前两位的部门经理以及公司年度考核综合排名前10名的员工（5）带薪休假为公司服务1年以上的正式员工，在第二年度享受带薪休假政策。2、晋升激励 公司员工可以从以下两个通道晋升职位，实现自己的职业发展目标：（1）技术通道：合格的一般员工 初级 中级 高 级 资深级（2）职位通道：合格的一般员工 主管 部门经理 总工、总监考勤、假期 1上班时间及考勤办法 （1）坐班人员上班时间：周一至周五8：30-17：30（2）员工应按规定时间上 （下）班，并打指纹卡

19、，漏打者，须于次日之前写明原因并经部门经理签字确认，总经理批准后交至人力资源部，否则均按迟到或早退或旷工处理。 2.员工超过规定时间到岗时： 一五分钟以内为迟到；超过 一五分钟至 1小时按旷工 1小时处理；超过 1小时按旷工半日处理。 3.员工未到规定时间提前下班时： 提前 一五分钟以内下班者为早退；超过 一五分钟提前下班者按旷工半日处理；迟到、早退累计 3次按旷工半日处理；4假期的规定（1）国家规定节假日按照大连市政府规定执行（特殊情况以公司通知为准）。 （2）事假：应在前一日下午 5 点之前申请，并做好工作交接，经部门经理查实认可，人力资源部审核后，方为有效，一次不得超过 2天。 （3）病

20、假：2天以内者，经部门经理审核后将请假条送交人力资源部登记；病假2天以上者，经部门经理审核、总经理批准后送交人力资源部登记。请假须提前两天提出申请，并做好工作交接。请病假 1天以上必须持当日就医的公立医院证明 （私人医院无效）。（4）婚假：休假者须提前10天提出申请，经部门经理核实、人力资源部审核、总经理批准，并做好工作交接后，方可休假。请假时须出示相关的婚姻证明。假期为7天（包括公休日），外地员工可加上往返路程一半的时间。（5）丧假：直系亲属去世，假期为5天，外地员工可加上往返路程一半的时间。请假须部门经理核实、人力资源部审核、总经理批准后并做好工作交接工作。方可休假。直系亲属范围：父母、配

21、偶、子女。（6）伤假：因公受伤的员工，由员工所在部门会同人力资源部，根据伤势和医生诊断、工伤管理条例的相关规定，给予相应假期。（7）产假：假期为90天，晚婚晚育的增加60天，难产增加一五天，其中产前休假上限为一五天。产假须携带相关证明提前10天申请。5 加班如因公司工作需要需加班，必须在当日下午 5 点钟前，将审批好的加班单送交人力资源部。如公休日、节假日需加班，假期前一天下午5点钟前，将审批好的加班单送至人力资源部。如因个人岗位职责内工作未完成导致工作时间延长不做加班处理。2小时以内由部门经理申请，人力资源部核准；超过2小时由总经理核准，并遵照公司规定，每月累计加班不得超过32小时。加班后，

22、公司尽量安排员工补休，如确实无法补休，则支付加班费。薪酬福利一、薪酬：依岗定薪，按绩效（贡献）付酬。1公司薪酬类别：岗位绩效工资、计件工资、项目工资（1）岗位绩效工资：除生产一线工人、销售人员外的所有正式员工工资构成：岗位工资+绩效工资岗位工资自610元至2810元共14档，前11档绩效工资为对应岗位工资一半。自300元至1100元。后3档，绩效工资与对应岗位工资等额。绩效工资根据每月直接上级的考核分数，由人力资源部核算绩效系数得出当月绩效工资（当月绩效工资=绩效工资基数*绩效系数）2、计件工资：生产一线正式工人（灌装、包装车间）计件工资计算方法：每个新项目进行生产时，生产部通知人力资源部，并

23、与人力资源部与计划一同测算每道工序所用工时，人力资源部根据工时测算该项目该工序的计件分数，并上报总经理批准，人力资源部据每月成品入库量计算员工当月工资总额，由生产部进行工资二次分配。3、项目工资：适用于所有员工，项目工资是对其它两种工资分配方式的补充。凡是具备：有明确的目标；由一系列互相关联的任务构成；具有有限的资源；是具有一次性独特性的活动,有明确的开始和结束时间,具有临时性的特征的工作均可做为项目操作。要经过立项、前期评估、人员组织、进展监控、评审几个步骤。根据标准核算项目工资，项目结案时进行发放。二、福利1五项保险；2全勤奖：公司内坐班管理人员每周平均出勤40小时，视为全勤。额度：元人月

24、。半年发放一次。3奖金池：（1）适用范围：参加考核的所有转正管理人员（销售人员除外），此奖项只有在公司完成或超额完成当年度目标的情况下进行发放；（2）奖金来源：公司年度超额完成部分一定百分比，具体比例由公司在年初公布。（超额利润部分=年度实际利润完成额度年度预计利润完成额度）（3）奖金分配比例：高管层分配比例：占“超出总额度”的33.3%；中层分配比例：占“超出总额度”的33.3%；普通员工分配比例：占“超出总额度”的33.3%。4其它福利（1）集体生日：公司每月为当月出生的员工集体过生日，发放生日礼品；（2）节日礼物：每逢节日，公司为员工发放礼物作为节日纪念；（3）婚礼礼金：员工结婚，公司除

25、派人参加仪式外，为表式公司的祝福，给予礼金， （4）员工生病慰问：员工生病住院，公司派专人看望，（5）员工活动基金：每人每月20元活动基金，每季度由部门至少组织一次活动，以达到充分沟通的目的。（6）公司成立纪念日活动：每年9月一八日组织公司成立纪念活动，逢五年、十年、十五年、二十年大庆。其它年度组织庆祝活动。 出 差1销售开发部费用开支标准（1）住宿补贴：70元/人/天。 （2）出差地交通补贴：10元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。 （3）出差通讯费补贴：7元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。 （4）出差膳食补贴：30元/人/天。（早：6元/人 中:12元/人 晚：12元/人）

26、2其他出差人员补贴标准（1）住宿补贴：优先入住公司协议酒店，普通城市限额按80元/人/天，两人同住按一五0元/2人/天，省会及消费较高普通城市，按100元/人/天，两人同住按一八0元/2人/天，北京、上海、广州、深圳，按160元/人/天，两人同住按300元/2人/天，以上限额内凭发票实报实销。（2）膳食补贴：普通城市及省会城市，按30元/人/天（早6元，中午/晚12元）北京、上海、广州、深圳，按40元/人/天（早10元，中午/晚一五元）（3）交通补贴：普通城市及省会城市，限额按50元/人/天。北京、上海，限额60元/人/天，限额内实报实销。鼓励乘坐公交及地铁，如有紧急情况需打车的，请在出租车发

27、票后备注起止地点、打车目的及个人签字，以上限额内凭发票实报实销。3驻外办事处人员费用开支标准(1)驻外通讯费补贴：大区经理：200元/人/月。  办事处经理及办事处人员一五0元/人/月。 不足月大区经理7元/人/天，办事处 5元/人/天，以上限额内凭发票实报实销。  (2)驻外交通费补贴：300元/人/月 不足月按10元/人/天报销，其他城市200元/人/月，不足月按7元/人/天报销，以上限额内凭发票实报实销。 (3)驻外膳食补贴：均执行30元/天/人（早：6元/人 中:12元/人 晚：12元/人）按实际发生顿数补贴。辞 职1、员工因故不能继续

28、工作时，应填写“辞职申请”，经部门负责人同意后报人力资源部审核，经总经理批准后，办理手续。2、员工辞职需提前一个月提出申请。3、辞职手续和费用结算按人力资源管理手册有关规定办理。国内销售奋斗目标总目标：成为国内用品的领导品牌成为国内商超用品的第一供应商国际业务奋斗目标总目标：成为国际知名品牌的中国研发和生产基地建立X品牌的全球销售网络国内市场基本法名词释义：所谓市场基本法是指公司根据以往的经验和现实的情况，对公司目前涉及到的市场基本状况、市场定位、推广策略制定的基本规定，是指导企业今后若干年市场工作的基本指针，决定着市场营销的方向，具有最高权威，一切市场策划和营销工作都应在此基本法的框架下进行

29、。市场定位根据公司整体发展规划，公司定位为专业品牌运营商，由公司发展出来的不同品牌面向不同的市场。作为公司的主品牌，其品牌内涵是“最佳性价比产品”，主要面向大中城市的大型连锁超市和普通用品商店，以30-60岁的女性消费者为主要购买者，通过新颖的设计和高性价比的特性赢得消费青睐。K9作为公司副品牌，其品牌内涵是“最佳价格产品”，主要面向中小城市的普通店和大城市的低端店和批发市场，以低收入人群和60岁以上的老年消费者为主要购买者，通过有竞争力的产品价格赢得消费青睐。作为公司子品牌，其品牌内涵是“最佳质量产品”，主要以工作室的形式，面向大城市的青年创业群体和下岗再就业人群，通过向他们提供，全套解决方

30、案进行产品推广，同时通过网络面向30岁以下的年轻消费者推广，以及通过专业的渠道赢得专业消费者的青睐。发展目标【发展战略】多品牌并举，多渠道并行，充分发挥企业创新能力强，技术力量强，对国际和国内市场认识清楚的优势，积极推进品牌建设，快速抢占商超渠道，有步骤的推进其他副品牌建设，以服务强销售，以培训强服务，以竞争强团队，培育和提升公司的核心竞争力，把“”打造成为全国市场专业化的、有竞争力的和被大家高度认可的用品企业。【发展愿景】在未来三年使公司国内销售额超过出口额，进入国内用品行业一线企业行列，使成为国内消费者的用品首选品牌，加盟工作室超过200家，引领市场发展。【营销使命】用我们的激情和专业，让

31、消费者放心，让客户和合作伙伴省心【营销目标】市场目标： 建立起全国布局合理、相对完善的销售与服务网络，不断增大产品在全国市场的占有率和树立品牌在全国市场的影响力。管理目标： 建立以目标管理为导向，以过程控制为手段的绩效考核机制，打造一支有激情、有战斗力的专业型、策划型的销售团队，为公司未来的发展储备人才，使他们在做大业绩的同时做大自我，实现企业价值、社会价值的同时实现个人价值。销售目标： 以公司发布的年度经营目标收入为准。【发展原则】“短期业绩不断提升，见利见效；长期系统不断完善，良性运转”、“整体规划，分步实施”是我们发展全国市场的不二法则。目标分解 详细情况请见年度市场经营目标分解表，全年

32、每个月份数据需要公司讨论确定。营销模式营销模式又称为盈利模式或增值模式，目前我们主要发展与探讨的是以下四种营销模式：经销网络：根据我们的规划计划，我们在全国市场的营销模式主要以吸引经销商销售和K9产品为主，通过他们的渠道和我们的服务，以及差异化的营销手段，提高市场覆盖率，加大加快销售网络的建设。直供超市：通过与沃尔玛等国际知名连锁超市的直接合作，提升企业和品牌形象，树立样板，并做强区域市场。加盟项目：策划，工作室，吸引年轻创业者的加入，并在3到5年后升级为专门店。通过收取加盟费和销售专用产品完成产品推广和收入提升。品牌授权经销模式：在搞好产品销售网络的基础上，通过模式，一方面缩短产品开发周期，

33、另一方面提升企业形象并对现有产品进行有益的补充，不排除将此模式做大做强。营销策略【区域市场策略】根据全国市场的地理分布和格局，结合公司的发展现状，在区域市场细分上，2009年把我们全国市场分为华南区、华东区、华北区、西南区。华北市场和华东市场定位为一级市场，加大投入，全面发展；西南市场定位为二级市场，加大培育，重点发展；其他市场定位为三级市场，选择投入，补充发展。具体各区市场的分配组成及级别鉴定见年度目标责任分解表，各自区域市场根据情况又分了核心市场、重点市场、潜力市场、一般市场和其他市场五级市场，总体区域市场的发展坚持“市场细分，区别发展”的原则，其中：西南市场：1级(核心市场)：无2级（重

34、点市场）重庆、南宁、贵阳、昆明、长沙3级(潜力市场)：成都、武汉4级（一般市场）：华东市场：1级（核心市场）：大连、上海2级（重点市场）：大连、上海3级（潜力市场）：南京、苏州、无锡、常州、杭州、宁波、福州、厦门、合肥、蚌埠、南昌4级(一般市场)：温州、徐州、九江等华南市场：1级（核心市场）：无2级（重点市场）：深圳、广州、3级（潜力市场）：东莞、珠海、佛山等4级（一般市场）华北市场：1级（核心市场）：北京2级（重点市场）：无3级（潜力市场）大连、沈阳、天津、石家庄、西安、太原4级（一般市场）：银川、兰州、保定、包头、呼和浩特、唐山、鞍山、长春、哈尔滨等【产品策略】我们搞的用品业，既是一个新兴

35、行业，又是消费品行业，既带有“情感消费”的特点，又是跟老百姓的生活息息相关的产品，既是消费品，又带有专用品的特点，我们的产品策略应是：以“”在x用品领域的优势为核心，利用我们行业的熟悉度和创新能力，不断发展外延产品，争取成为国内商超用品的第一供应商；以面向国际、国内两个市场的特点为依托，不断强化产品专业性，积极发展周边，器材和耗材以及初级培训服务，为加盟项目创造条件；说明：，工作室是一个可以让对行业完全陌生的年轻创业者只用很少的投入，就可以掌握基本，技能和营业模式，获得必备器材和持久的耗材供应，成功完成创业并具有提升和扩展空间的小额创业项目。以推广为补充，辅助和完善我们的产品链，全面满足市场发

36、展需要，坚持主要依靠渠道销售的原则，不靠推广取胜，而靠产品结构的极大丰富领先。【价格策略】根据我们市场细分和产品策略的不同，我们的价格策略总体坚持“全国统一价格体系的原则，但针对不同市场的状况和发展阶段，在允许的范围内不强求统一售价，同时对不同市场根据市场大小和发展阶段采取不同的投入策略。【渠道策略】根据市场细分策略的特点，计划在2000年巩固大连、北京办事处，建立武汉办事处，筹建上海、和成都办事处并积极发展城市经销商，坚持走联合开发之路，经销商负责物流和销售，我们负责服务和促销。其他二级城市积极发展经销商，经销商负责物流、销售和促销，我们负责服务。坚持走全面推广之路，对重点和核心两级市场（设

37、立办事处的城市）积极推进专业和商超两个市场的发展，使商超上形象上销量，专业上口碑，要占有率，在1到2年内进入当地一线品牌，3年市场占有率超过10%。坚持走精品化的渠道开发之路，2009年要想完成全年指标，除了加大现有客户的销售规模，重点还要充分利用好7月份的百货展和下半年的两次展，积极发展超市经销商，快速推进2、3级城市经销网络的建设，争取完成新增经销商20个以上，意向经销商30个以上。2009年我们常规的渠道策略仍然是寻找在1、2线城市连锁渠道中有网络的经销商，特别是宝路、雀巢的经销商和经营塑料制品、五金、小百货和用品的公司。以及在各地专业市场有专门的配送能力和经验的公司。重点规划，策划区域

38、性和代表性的小型产品发布会是我们渠道策略的延伸发展策略，从而结合展会和杂志广告等形式实现我们招商的目的。【促销策略】根据市场情况制定统一的价格政策后，在一年周期内，原则上坚持走“不打折”的统一化路线，如需促销可以在相关联产品、衍生产品和服务上阶段性的进行，而且应以捆赠促销品为主。为加快市场开发的步伐，体现我们“高品质、高价值和高服务”的发展原则，产品推介会，客户恳谈会和后续服务体系持续建设是非常关键和必要的。从公司角度来讲，要想完成2009年全年任务，建立以市场为导向的服务体系以满足市场需求的工作支持具有强大的战略发展意义。同时试用装的发放已被证明是有效的促销手段，预计全年试用装发放不下40万

39、袋。客情关系仍然是现阶段我们最重要的市场工作，因此客情用品的使用，客情的维护仍然是服务工作的重点。对客户的培训及扶持亦是建立有效客情关系的必要手段。牢牢记住市场分三步走的策略；第一阶段重点建立客情，可利用产品发布会、产品知识培训会、上门演示企业介绍片和发放客情用品介绍产品实现；第二阶段重点是推荐产品，可通过形象店的树立、试用装的发放和渠道促销活动来实现；第三阶段重点是树立品牌，可通过大量试用装的发放，现场促销活动、社会公益活动来实现。第二阶段试用装主要通过门店来发放，可招聘促销人员协助发放，以树立门店信心，同时要张贴海报；而第三阶段试用装主要利用人流密集的机会发放，如行业展会，要密切注意防疫部

40、门的活动，争取与他们联合搞或者借他们的东风在他们宣传时发放试用装和；要利用早市目标消费者集中的特点集中发放，可在早市建立一些分销点。【品牌策略】整体品牌策略上，公司品牌重在推广可靠的产品质量，通过整体对企业形象的推广增强消费信心，通过发放和杂志的专栏树立专家和市场引导者的形象，通过支持保护流浪的活动，树立爱心形象；通过项目运作，积极寻求与政府相关部门的合作，突出公益形象。通过展会和部分杂志介绍品牌背景，重点发展特色产品，为明年更多产品的引入做好准备；、和分别成立策划部门分别进行市场运作。所有的市场策划统一管理和调度。高度重视保护法审议进程，积极利用免疫宣传做文章，尝试早市推广模式。遵循品牌认知

41、、品牌偏好和品牌忠诚的原则设计品牌运作的方案；报纸、相关杂志或互连网等相关渠道媒体的利用，加强品牌的宣传和引导；积极利用社会重大事件和参与公益事业等，加强品牌美誉度建设；公司网站的优化及网上品牌传播策略的继续实施，公司体系强化使用推广和优化提升；充分利用好每年的重大节日，策划方案，形成互动，做好拉力建设；新品展示，不定期举办新产品展示会和客户恳谈活动；改版企业形象宣传片，满足企业宣传之需；积极与业内企业进行交流和信息共享，网站互联。【服务策略】整体服务策略上从售前、售中和售后来讲，要坚持“三个一”的服务策略。售前做好一体化的接待，满足客户的考察需求和销售人员的学习需求；售中搞好对意向客户的针对

42、性谈判和完成一对一的个性化合作方案；售后针对已合作的客户，集中搞好“一站式”服务，保证物流及时准确，产品信息和促销政策快速到位，针对客户的市场状况提出解决方案，全面引领合作单位发展、成功和辉煌，从而深度挖掘市场的价值，实现市场的二次开发和深度开发。标准化的营销问答，菜单式促销方案的规划策划、推广实施将是我们服务策略的亮点，更是我们引领市场发展的重大服务策略，对我们市场的开发必然形成强有力的保障。销售服务系统的建立和推广是我们2009年服务策略的重大突破和重要支撑，上升到公司战略层面。针对已合作客户，提供专家式的市场策划规划指导，帮助合作客户对当地市场进行充分调研和分析显得尤为重要和必要，这也是

43、我们实现2009年发展目标的重大服务策略，也是建立我们竞争优势所在。国内市场第二个五年规划（2000-2005）主指标年年年年年销售额代理商经销点办事处业务员超市品牌数产品数量年度主题完善体系排兵布阵诸侯争霸精耕细作产品延伸试点队伍攻城略地势如破竹发力高端兵强马壮主指标年年年年年重点工作营销标准化建设，打造营销化团队，攻坚核心重点城市，优化主打产品推广优秀样板城市模式，集中增加经销商，缩小空白市场，布局全国，实现规模优势经营市场，优化网络，在各地成为名牌产品，提升网点质量产品和品牌升级，占领高端市场，提升品牌价值和美誉度，塑造消费者心中第一形象发挥品牌和网络优势，加速产品开发、延伸和个性化服务

44、，稳固用品第一品牌实力作业指导书目录·灌装包装作业指导书36·设备操作作业指导书50·生产操作作业指导书84·生产配料作业指导书86·销售服务作业指导书89·财务作业指导书106·人力资源作业指导书1一五·采购作业指导书一三2·仓库作业指导书143·国际业务作业指导书149·技术中心作业指导书一五6·品管作业指书168生产操作作业指导书一、领料单生产管理计划原材料领用/退料生产领料转入调整单据日期往后退3个月选择订单号查询选取在信息框中选择（是）填写实际领料数选择库位、凭证模

45、板、生产部门存盘打印（选择一般打印）吃打印单据进行领料二、生产补料1、生产管理···计划···原材料领用/退料···生产补料···转入···调整单据日期往后退3个月···选择订单号···查询···选取···在信息框中选择（是）···填写实际补料数···选择库位、凭证模版

46、、及生产部门···存盘···打印（选择一般打印）···持打印单据进行领料。（容易出现错误的环节，就是将凭证模版选错及库位选错。这两点在实际操作中要仔细审阅后再添加）。三、生产退料1、生产管理···计划···原料领用/退料···生产退料···转入···调整单据日期往后退3个月···选择订单号···查询

47、···选取···在信息框中选择（是）···填写实际退料数···选择库位、凭证模版及生产部门···存盘···打印（选择一般打印）···点击打印···退出程序···持打印单据进行领料。（容易出现错误的环节同上生产补料）。2、另一种退料情况是由生产部损耗，需要退待处理品库的在退了时必须将选择库位环节调至待处理品库。其他不变。四、制成品

48、送检1、生产管理···生产计划···Q品质检验···点击入库单（送检）···找到B制成品送检···转入···调整单据日期往后调3个月···选择订单号···过滤···选取···检查入库数据是否准确···存盘（注意：在存盘的同时请仔细检查所送检的库位是否正确）。五、成品入库

49、1、生产管理···生产计划···Q品质检验···点击入库（送检）···D检验单转单据处理···B转缴库单···确认···选取···缴库单凭证模版···转缴库单···打印···持缴库单进行缴库。六、日常消耗品的申报领用每月25日申报下月的低值易耗品的需求计划，填写申请表格

50、报办公室审批，并与次月10日，填写领料单经人力资源部经理审批后到仓库进行领用。低值易耗品在日常发放时应做好记录并登记在册。七、生产用工的申请招聘与管理根据生产进度要求，通过0A详细填写人员增加申请表转交人力资源部，进行人员增减。对新进员工，与人力资源部共同进行公司章程培训及基本作业要求的培训。生产内部建立生产员工档案，并存档备查。目前由车间各班组长对生产部员工进行考勤，将来将交由生产内勤去完成，并由生产部经理进行审核监督。对生产员工的管理，制定员工守则，严格按照守则执行。生产员工日报表的上报及审核每日有生产各班组长将员工的生产日报表数据及加班申请单统计出来，由各员工签字确认后报经生产经理审核，

51、确认无误后由生产经理签字，与每日9：00前报给车间统计，由车间统计每月初报给人事部。八、日常管理1、每天召开早晚班会，通过班会及时向员工进行公司领导会议内容的传达，对当日工作进行安排并对昨日工作进行总结。也借机加强与员工的沟通，听取员工建议，了解员工心理动态。 2、通过内部车间6S清扫点检表对生产现场进行适时监督检查。物料摆放整齐，按单按品号分类做出标识。各班组长在接到新订单计划时，及时与仓库管理员沟通，通过内部生产准备检查表对将来将要生产的产品进行用料确认，以保证生产的顺利进行并及时完成工作计划。人力资源作业指导书招聘-内部招聘（1）用人部门在中提交<人员增加申请表>,交人力资源

52、部审核,人力资源部审核后提交总经理批;（2）招聘培训专员根据签批的人员增加申请表拟订内部招聘广告，通过“内部通知”或宣传栏在公司内公布；（3）应聘人员报名，填写内部应聘登记表（自人力资源部索取）交至人力资源部招聘培训专员处。（4）人力资源部根据报名情况，汇总报名表送至招聘部门。（5）由人力资源部与用人部门共同拟订竟聘方案，由人力资源部组织竟聘。（6）应聘人员通过竟聘，由用人部门选拔出合适人员。（7）由被选拔人员填写调动申请表（向人力资源部索取）交原部门、调入部门、人力资源部、总经理审核、审批后，在原部门进行工作交接，填写工作交接表（向人力资源部索取）。移交人、接交人、部门经理签字后送人力资源部

53、备案。（8）交接完毕后进入新岗位报到，由用人部门对其进行新岗位入职培训。培训合格后填写培训记录表（体系文件中复印）及考试试题及结果交人力资源部备案。-外部招聘（1）用人部门在中提交<人员增加申请表>,交人力资源部审核,人力资源部审核后提交总经理批;（2）招聘培训专员根据签批的人员增加申请表拟订招聘广告，选择招聘渠道（网络招聘、现场招聘、报纸招聘等）进行发布；（2）招聘培训专员对接到的应聘简历进行筛选，选出与岗位任职要求符合之人员，电话面试；（3）招聘培训专员电话面试通过后，与面试人与招聘部门约定面试时间；（4）面试前先进行素质测评及资格考试（由用人部门拟订），合格人员进入结构化面试

54、，结构化面试由用人部门经理主持。面试后填写结构化面试表（人力资源部提供）交至人力资源部，招聘培训专员根据结构化面试得分进行统计排名，将结果告知用人部门。（5）用人部门选中合适人员后，在面试结论表上签字，交人力资源部审核，总经理签批。交人力资源部。招聘培训专员电话通知入职。进入入职培训。培训-入职培训（1）新员工入职后，人力资源部对其进行3到一五天的入职培训；（2）培训前准备：条幅；外地人员住宿；午餐安排；会议室；宣传袋；公司材料（宣传册、本子、笔、宣传单页等）。与各培训讲师确认培训时间及课时。（3）开学典礼：通知总经理及各部门经理到场，招聘培训专员主持；（4）培训实施：由人力资源部组织进行入职

55、培训：公司介绍、公司企业文化简述、公司规章制度讲解、9000体系讲解、6S讲解、公司产品体系及知识讲解、团队合作、及根据不同岗位要求进行的岗前培训。并进行考试，填写培训记录表（体系文件中复印）存档。（5）培训结束后由各培训师进行优秀学员评选。由学员对各培训师进行打分，评出优秀培训师。（6）毕业典礼：招聘培训专员准备好条幅、音响设备、证书。通知各部门所有员工参加。为优秀学员及优秀培训师进行频奖。（7）新员工进入用人部门，进行岗前培训（技能及制度培训），填写培训记录表交人力资源部存档。（8）培训结束后进入试用。-外部培训（1）培训需求部门填写培训申请表，交至人力资源部审核、总经理签批；（2）招聘培

56、训专员根据培训申请表要求，及各培训公司当月的培训课程，进行课程选择，（以现有年卡公司优先）；（3）选择好课程后，进行报名，并付款，并将培训课程及时间等情况告知培训需求部门；（4）参加培训人员进行培训；（5）培训后三日内写培训心得（包括以前的不足、学习的要点及以后的改进措施）交人力资源部；五日内进行部门内部或公司内培训分享，填写改进计划和分享记录。交人力资源部。（6）人力资源部根据改进计划进行培训效果评估。（评估是否按改进计划执行）后存档。-内部培训（1）人力资源部根据外部培训后的“培训分享”及其它课程渠道选拔内部培训师；（2）对内部培训师开发之课程，由人力资源部组织培训师试讲，并进行录像，根据

57、录像结果及反馈分析培训师存在不足和改进点。（3）进行第二次、第三次或第N次试讲，直至满意。（4）对已通过试讲的课程，人力资源部在公司内组织相关部门或人员进行内部培训。（5）培训后填写培训记录表及考试结果，提交至人力资源部，由人力资源部进行培训评估。绩效考核-月度绩效考核（1）每月3日前各部门提交上月度绩效考核表及指标参数（包括部门员工及部门经理）（有特殊要求的按规定时间提交）至人力资源部（财务部每月12日前提交）；（2）人力资源部根据各部门提交的指标参数，对各部门经理考核情况进行汇总。（3）人力资源部根据成品入库情况及分数标准计算出上月度车间计件工资总额。（4）人力资源部根据财务部提供上月销售情况，及年度计划情况，计算出上月公司经营系数。（5）人力资源部将以上各资料汇总，交至总经理，由总经理对各部门经理进行考核。（6）总经理考核后将考核表交人力资源部，由人力资源部进行考核系数计算。（7）将计算结果交至劳资专员进行工资核算。-年度绩效考核（1）每年1月份人力资源部制作上一年年度考核方案：部门经理考核（一般分为考核和定性指标考核），考核根据每月考核平均分而来（占总考核比重的40%）；定性指标考核分为管理、执行力、培养力、效率、协作力等五个维度（占总考核比重的60%）