中国铁塔湖南省分公司2016年市州分公司绩效考核办法(维护部分)

1、中国铁塔湖南省分公司2016年市州分公司绩效考核办法（维护部分 ）4. 平均站址断电退服时长（10 分）（ 1 ）指标定义本指标考核市州分公司站址资源供电服务保障情况。平均站址断电退服时长= 站址断电退服总时长/ 运维站址总数。（ 2 ）计分规则本指标按高等级站址、标准站址分别设置达标值。达标值为省级综合服务协议中与运营商约定的达标值。 按市州分公司区分运营商（每市州每运营商）， 分别统计高等级服务、标准服务月平均站址断电退服时长。 实际完成值W达标值，不扣分；高等级服务平均站址断电退服时长每超过达标值1 分钟 （不足 1 分钟按 1 分钟计算）扣0.2 分；标准服务平均站址断电退服时长每超过

2、达标值 1 分钟 （不足 1 分钟按 1 分钟计算）扣 0.1 分； 市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。 运维监控系统内超长退服（超24 小时）每站次扣0.01 分，扣完为止。 单个区县平均站址断电退服时长完成值超所属市州达标值 20% 时，每超过1% （不足 1% 按 1% 计算）扣0.01分，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。（ 3 ）取数来源取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报省公司备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认）。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行

3、，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。5. 维护质量综合达标率（10 分）维护质量综合指标达标率由故障处理及时率、发电及时率、 FSU 离线率和巡检合格率四项指标构成。（ 1 ）故障处理及时率（3 分 ）指标定义故障处理及时率= 及时处理的一二级告警工单数/ 一二级告警工单总数X 100%其中处理时限要求为8 小时； 外市电停电工单暂不统计。计分原则故障处理及时率达标值为95% ，按市州分公司统计，每低于达标值1 个百分点 （不足 1 个百分点按1 个百分点计算）扣 0.2 分，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。取数来源

4、取自运维监控系统，执行CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。（ 2 ）发电及时率（3 分 ）指标定义发电及时率=1-未及时发电总次数 /发电需求总次数X 100%其中“发电需求次数”、 “未及时发电次数”执行综合服务协议中与运营商约定的统计口径，如服务协议中暂未约定的市州分公司 “发电需求次数”取发电工单总数量， “未及时发电次数”取已派发发电工单且造成断电退服次数。计分原则发电及时率达标值为90% 。按市州分公司区分运营商（每市州每运营商），分别统计发电及时率。发电及时率每低于达标值1 百分点（不足 1 百分点按

5、1个百分点计算）扣0.2 分，市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。取数来源取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报总部备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认）。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。（ 3 ） FSU 离线率 （2 分 ）指标定义FSU离线率=（离线FSU数量/FSU 总量）X 100% o其中： FSU 总量包含交维态、检修态的FSU 。 日 FSU离线率取6

6、 点 -24 点共 19 个整点时刻FSU 离线率的均值，月 FSU 离线率取日FSU 离线率的均值。计分原则FSU 离线率达标值2% ，按市州分公司统计，每高于达标值 0.1 个百分点 （不足 0.1 个百分点按0.1 个百分点计算）扣 0.02 分，扣完为止。市州总部通报的每两日离线率排名全国后30 位，被总部以其他方式点名通报的，每站次扣0.01 分。离线超 7 个自然日未处理的超长离线站址，每站次扣0.01 分，扣完为止。本指标自2016 年 7 月起考核，按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。取数来源取自运维监控系统，因运维监控系统平台原因导致的FSU 离线予以核减

7、；因运营商网络问题导致的FSU 离线，由运营商出具相关证明后予以核减。4）巡检合格率（2 分 ）指标定义巡检合格率=巡检完成率X 50%+巡检工单合格率x 50%其中巡检完成率= 已完成巡检的站址数/ 已交维站址数X100% ；巡检工单合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽 查的巡检工单总数。按铁塔、 机房 （含配套）两个专业分别考核巡检合格率。巡检工单抽查比例不低于考核周期内已完成巡检任务 的 0.5% 。计分原则铁塔、机房（含配套）巡检合格率达标值均为90% ，按市州分公司统计。本指标自2016 年 7 月起考核，其中铁塔巡检考核周期为半年，机房（含配套）考核周期为季度。年度考核得分取本指标各考核周期得分的算数平均值。任一专业每低于达标值1 个百分点（不足1 个百分点按1 个百分点计算）扣0.1 分，扣完为止。取数来源取自运维监控系统，已交维站址数取统计周期内各月已交维站址数量均值。如采取运营商反包维护方式或与运营商协商一致降低巡检频次，根据双方签订的协议内容将同步调整站址统计范围。（ 5 ）单独扣分项省公司组织对各市州分公司运维工