必须具备的体系知识2

1、必须具备的体系基础知识（二）1、质量、职业健康安全与环境管理体系基本概念(1) 安全：免除了不可接受的损害风险的状态。(2) 环境：组织运行的外部存在，包括空气、水、 土地、自然资源、植物、 动物、人以及它们之间的相互关系。(3) 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。(4)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。( 如顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会)(5) 组织 : 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。(6) 事件 : 导致或可能导致事故的情况。(7) 不合格：未满足要求。(8) 要求 : 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。(9) 等级 :

2、 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。(10) 顾客满意 : 顾客对其要求已被满足的程度的感受。(11) 能力 : 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。(12) 过程 : 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。(13) 预防措施： 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。(14) 纠正措施： 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。(15) 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。(16) 缺陷：未满足与预定或规定用途有关的要求。(17) 信息 : 有意义的数据。(18) 文件 : 信息及其承载媒体。(19) 记录

3、 : 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。(20) 职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其它人员健康和安全的条件和因素。(21) 职业健康安全方针：组织对其为控制健康安全的意图和行动原则的公开声明。(22) 事故 : 造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况。(23) 危险源 : 可能导致伤害或疾病、 财产损失、 工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。(24) 危险源辨识 : 识别危险源的存在并确定其特性的过程。(25) 风险 : 某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。(26) 可容许风险 : 根据组织的法律义务和方针， 已降至组织可接受程

4、度的风险。(27) 不可容许风险 : 超出法律义务范围，不能够为企业、员工和相关方所接受的风险。(28) 风险评价 : 风险评价是评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。(29) 不符合：任何能够直接或间接造成伤亡、职业病、财产损失、作业环境破坏或环境污染的违背作业标准、规程、规章或管理体系要求的行为或偏差。(30) 判别准则：是指判定是否有害或影响大小所依据的数值或标准。(31) 环境因素： 一个组织的活动、 产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。(32) 环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。(33) 环境表现： 组织依据其环境方针、目标和指

5、标，对其环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。(34) 环境方针：组织对其为全部环境表现（行为）意图和行动原则的公开声明。(35) 污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括在循环、处理、过程更改、控制资源的有效利用和材料替代等。(36) 管理：指挥和控制组织协调的活动。(37) 管理体系：建立方针目标并实现这些目标的体系。(38) 质量、环境、健康安全管理体系：在质量健康安全环境方面指挥和控制组织的管理体系。(39) 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。(40) 质量目标：在质量方面追求的目的。(41) 环境目标：组

6、织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予量化。(42) 职业健康安全目标：组织设定的自己要达到的职业健康安全绩效。(43) 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。(44) 产品：过程的结果。(45) 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。(46) 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。(47) 文件：信息及其承载媒体。(48) 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。(49) 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。(50) 报废：为避免不合格产品原有

7、的预期用途而对其所采取的措施。(51) 让步：对使用或放行不符合规定要求产品的许可。(52) 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。(53) 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。(54) 顾客：接受产品（结果）的组织或个人。(55) 供方：提供产品的组织或个人。(56) 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的、并形成文件的过程。(57) 危害因素：可能造成人员伤害、职业病、财产损失、工作场所或环境破坏或其组合的根源或状态。(58) 健康安全与环境管理方案：实现健康安全与环境目标的计划表述。2、标准对质量、环境、健康安全方针的要求是

8、什么？与组织的宗旨相适应；对满足法律、法规及其它要求、持续改进质量、环境、健康安全管理体系、保持预防措施有效性的承诺；提供制定和评审质量、环境、健康安全目标的框架；在组织内及其它相关方得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到定期评审。3、“全员参与”目的是什么？组织必须发动全体员工参与质量管理体系的各项活动。全体员工的努力与有力的领导相结合，才能持续地提高各项活动的有效性和效率，达到预期的目标。4、文件的作用是什么？文件的作用就在于传递信息，联络沟通，统一思想，规范行为。5、质量、环境、健康安全管理体系文件有哪几类？(1) 质量、环境、健康安全管理手册；(2) 程序文件；(3) 支持性文件（作业文

9、件） ；(4) 记录。6、管理体系标准对文件控制提出了哪些要求？(1) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的;(2) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准( 指文件在实施中应进行评审，确定是否需要修改或更改，若修改须再次批准);(3) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;(4) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本;(5) 确保文件保持清晰、易于识别 ( 如列出文件的目录、对文件进行编号等);(6) 确保外来文件 ( 包括标准、法规、行业规定、顾客图纸等) 得到识别，并控制其分发 ;(7) 防止作废文件的非预期使用， 当因任何原因而保留作废件时， 应对这些文件进行适当的标识。7、记

10、录的主要作用是什么？(1) 证明组织活动、产品和服务过程以及质量、环境、健康安全体系符合要求；(2) 证明质量、环境、健康安全体系有效运行；(3) 为采取纠正和预防措施提供信息；(4) 为保持和改进质量、环境、健康安全管理体系提供信息。8、记录管理要求是什么？(1) 记录的保存记录的保存方式应便于存取和查阅，并存贮在适当的环境中，质和丢失；记录的保存期见各部门记录清单，属归档范围的记录应及时归档。(2) 记录的借阅防止损坏、 变借阅记录要办理借阅手续，各部门要建立借阅登记表；公司内部人员借阅记录， 在文件借阅登记表上登记， 并保证不折损， 不涂改；当合同要求时，在商定期内，记录可提供给顾客查阅

11、。(3) 记录的填写要求记录的填写要求真实、准确、清晰、工整，如有笔误，在笔误的中间用“”注销，由本人更正，并签字或盖章进行标识。9、组织建立和实施质量、环境、健康安全管理体系的意义主要体现在哪几方面？(1) 提高企业的市场竞争能力；(2) 提高企业质量、职业健康安全、环境管理水平；(3) 为贸易活动提供相互信任；(4) 提高企业形象；(5) 节能降耗，降低生产成本，为组织创造经济效益。10、组织应从哪些方面对监视、测量、分析和改进过程进行策划？(1) 从证实活动、产品或服务过程的符合性方面进行监视、测量、分析和改进过程策划；(2) 从质量、环境、健康安全管理体系的符合性方面进行监视、测量、分

12、析和改进策划；(3) 从如何持续改进质量、环境、健康安全管理体系有效性方面进行策划。11、监视顾客、员工、社会满意度的常用方法有哪些？(1) 收集顾客、员工、社会的抱怨：(2) 与顾客、员工、社会的直接交流；(3) 问卷、调查；(4) 委托收集和收集数据；(5) 关注群体的反应；(6) 消费者组织的报告；(7) 各种媒体的报告；(8) 行业研究的成果。12、顾客、员工、社会满意信息监视通常要达到那些目标？(1) 了解顾客、员工、社会的需要和要求，确定导致顾客、员工、社会满意的关键因素；(2) 评估组织的业绩和主要竞争对手的优势；(3) 判断问题的轻重缓急，采取正确的改进措施；（ 4）改善组织的

13、活动、产品和服务过程。13、监视与测量质量如何控制？(1) 监视和测量的设施、设备、分析仪器及计量器具定期校验、维护，按规定要求存放、运输等；(2) 相关人员经过培训、取证，合格后上岗；(3) 控制监测方法的使用，监测周期、监测点及抽样率的有效选择；(4) 数据的处理与分析；(5) 符合质量、环境、健康安全管理体系要求。14、持续改进组织质量、环境、健康安全管理体系的有效性主要有哪些途径？(1) 通过贯彻、评审和改进质量、环境、健康安全方针，营造个激励改进的氛围和环境；(2) 确立质量、环境、健康安全目标，以明确改进的方向；(3) 通过数据分析和审核结果，不断寻求改进的机会；(4) 实施纠正和

14、预防措施，实现持续改进；(5) 通过管理评审评价改进效果，确定新的改进目标。15、组织如何对顾客满意进行监视？顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。ISO 9001:2000标准中增加了对顾客满意进行监视的要求。在具体实施此项要求时，组织要做到以下两点:(1) 明确顾客满意信息的范围。 其范围应包括顾客对产品， 产品价格及产品交付的需求和期望是否满意的信息。(2)规定监视顾客满意信息的方法。可以采用:收集顾客的抱怨意见或顾客组织的书面意见，如建立投诉和建议制度;与顾客直接交流，如召开顾客座谈会或出访顾客的组织;收集各种媒体的报道及有关部门的信息，如产品质量国家监督抽查报告;进行市场和顾

15、客需求调研，预测市场未来的发展和需要;采用调查表法，事先设计好拟调查的项目，请顾客填写 ; 委托第三方中介机构测量和分析。顾客满意信息监视要达到以下四个目标:了解顾客的需要和要求，确定导致顾客满意的关键因素;评估组织的业绩和主要竞争对手的优势;判断问题的轻重缓急，采取正确改进措施;改善组织的生产和服务流程。16、对人力资源管理应从哪几个方面考虑？(1) 是否具备从事影响质量健康安全环境工作人员所必要的能力；(2) 是否对员工完成工作的能力进行评价，是否对关键岗位人员定期评价；(3) 提供了哪些培训或其它相应措施；(4) 对所采取的措施的有效性是否进行了评价；(5) 确保员工认识到所从事活动的相

16、关性和重要性以及如何为实现质量、环境、健康安全目标作出贡献；(6) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。17、组织如何对员工进行质量、职业健康安全和环境标准的培训？对高层领导，需明确作为领导的作用，树立“以顾客、员工、社会为关注的焦点”的思想，并组织全体员工转变意识。对管理层，特别是质量、环境、健康安全管理体系的骨干，重点要求掌握标准的变化和发展，以便进行体系文件的调整、补充和完善工作。对全体员工，需进行质量、环境、健康安全意识的培训，树立使顾客、员工、社会满意的思想，明确每个员工在体系中的职责、作用和重要性，从而使各岗位员工不断通过持续改进， 提高工作的有效性和效率， 自觉地为实现组织的

17、质量、环境、健康安全目标作出贡献。18、八项质量管理原则内容是什么？原则一：以顾客为关注焦点。即组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用。即领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则三：全员参与。即各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四：过程方法。即将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法。即将相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进。

18、即持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。原则七： 基于事实的决策方法。即有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则八：与供方互利的关系。即组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。19、以顾客为关注焦点的实质要求是什么？确定对象，明确组织所面对和服务的顾客主体和层次，了解他们的需求，包括当前和未来的。最终通过质量管理体系的有效运行来满足顾客的要求，达到扩大市场份额并为组织创造效益的目的。20、贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？(1) 明确规定收集信息的种类、渠道和职责；(2) 对信息和数据进行科学归类、分析，确保其准确和可靠；(3) 采取措施实现信息资源共享

19、，确保信息充分利用；(4) 依据事实得出正确结论，并以此决策，采取行动。21、服务质量特性包含哪些内容？服务质量特性包含：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。(1) 功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性；(2) 时间性是指服务在时间上能够满足顾客需要的能力；(3) 安全性是指服务过程中，顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征；(4) 经济性是指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度；(5) 舒适性是指服务过程的舒适程度；(6) 文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。22、什么是质量检验?它有哪些作用？所谓质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断

20、，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。质量检验的作用包括：(1) 保证； (2) 监督； (3) 预防。23、 ISO9001:2000 标准中所指的标识有几种，分别是什么？有两种：(1) 产品标识；(2)状态标识。24、产品标识的目的和方式有哪些？(1) 产品标识的目的：产品标识用来识别产品特性或特征，主要反映产品的名称、型号、规格、炉号、批号或地点、方向、位置等，主要目的是防止不同产品的混料或误用。状态标识主要反映监视和测量的状态，可以是检验和试验状态（如待检、合格、不合格）状态标识的主要目的是防止不同监视和测量状态的混淆，不会错用不合格。(2) 标识的方法：产品标识，可以用标牌、标签、

21、色标、指向等标识；状态标识，可以用色标、标牌、印章、区域、标签及记录等。25、顾客财产包括那些？(1) 顾客所拥有的、交组织保管的物件；(2) 顾客提供的、构成组织提供产品的部件或组件的组成部分；(3) 顾客提供的用于修理、试验、测量或升级的产品；(4) 顾客提供的由组织使用的包装材料、搬运器具等；(5) 顾客提供的要求组织转运到第三方的产品；(6) 顾客的知识产权范畴内的信息和资料，包括顾客提供的规范、图样、信息、配方和样品的专利权、商标权等。26、通常采取哪些方法处置不合格品？(1) 采取措施，消除发现的不合格品；(2) 经有关授权人员批准， 适用时经顾客批准， 让步使用、 放行或接收不合

22、格品；(3) 采取措施，防止其原预期的使用或应用。27、产品防护包括哪些内容和要求？产品的防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护，具体要求如下：(1) 建立并持续保持适当的标识；(2) 提供适当的搬运方式和设备，防止在生产和服务提供及交付的搬运过程中引起的产品损坏；(3) 根据产品特点和顾客要求，采取不同的材料和形式包装产品，以利于产品搬运、贮存时的防护；(4) 采购产品、中间产品和最终产品贮存期间，组织必须提供必要的环境和设施条件，采取有效的管理控制措施，防止产品因防护不善造成安全或环境危害，防止产品损坏、变质、丢失。28、管理评审应收集哪几方面的信息？(1) 内、外部审核结果；(2) 顾客、

23、员工、社会及相关方的反馈信息和意见；(3) 组织活动产品和服务过程的符合性及绩效；(4) 资源状况；(5) 重大的危险源和环境因素状况；(6) 纠正和预防措施的实施状况；(7) 以往管理评审结果的落实情况；(8) 可能影响质量、环境、健康安全管理体系的变更；(9) 改进的建议和措施。29、管理评审输出包括哪些内容？(1) 质量、环境、健康安全管理体系及其过程有效性的改进；(2) 方针、目标的制定或修订；(3) 与相关方要求有关的活动、产品或服务的改进；(4) 资源需求；(5) 产品质量、重大危险因素和重大环境因素的控制措施。30、各主管部门在管理评审中应输入哪些信息？(1) 审核结果：包括第一

24、方、第二方和第三方审核结果等；(2) 顾客、员工、社会及相关方的反馈信息和意见；(3) 过程的业绩和活动、产品或服务的符合性；(4) 资源状况；(5) 重大危险因素和重大环境因素；(6) 纠正和预防措施的实施状况；(7) 以往管理评审跟踪措施的落实情况；(8) 可能影响质量、环境、健康安全管理体系的变更；(9) 改进的建议。31、管理评审会议应形成哪些决定和措施？一般形成以下决定和措施：(1) 质量、环境、健康安全管理体系且其活动、产品或服务过程有效性的改进措施；(2) 方针及目标的修订；(3)与顾客、 员工、社会或其它相关方要求有关的活动、产品或服务的改进措施；(4) 资源需求；(5) 重大

25、风险的控制措施。32、公司建立质量、环境、健康安全管理体系并要申请认证的是三项标准？是 GB/T1900l-2000 质量管理体系要求、GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系规范和GB/T2400l-1996环境管理体系规范及使用指南 。33、特种作业人员与特种设备作业人员包括哪些范围，应如何进行控制？(1) 电工作业人员；(2) 锅炉操作（含水质化验）人员；(3) 压力容器操作人员；(4) 起重作业人员；(5) 金属焊接切割作业人员；(6) 厂内机动车辆维护保养及驾驶作业人员；34、进行危害辨识和风险评价的一般程序是什么？确定识别和评价的对象 ( 设备设施、作业环境、现场操作、检

26、维修施工 ) 识别危害 ( 危险源 ) 尤其是安全隐患评价风险采取对策，控制风险应急处理。35、公司推荐的风险评价方法有哪些？有安全检查表评价法和LEC法。36、什么是一般作业风险评价法（LEC）？一般作业风险评价法（ LEC）是一种简单易行的评价人们在具有潜在危险性环境中作业时的危险性的半定量评价方法。它是用与系统风险率有关的三种因素（ L发生事故可能性大小； E人体暴露于危险环境的频繁程度； C一旦发生事故后可能产生的后果）指标值之积 D=L× E× C 来评价系统人员伤亡风险大小的。37、在对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划时，原则上应考虑怎样的优先顺序？优先顺序

27、如下：(1) 首先考虑消除危险源 ( 如果可行的话 ) ；(2) 然后再考虑降低风险 ( 降低伤害或损坏发生的概率或潜在的严重程度) ；(3) 最后考虑采用个体防护设备。38、职业健康安全管理方案在职业健康安全管理体系中的地位和作用是什么？职业健康安全管理方案是组织的职业健康安全管理体系的具体行动计划，是评价组织的职业健康安全管理体系是否按计划实施的重要依据。它是实现组织的职业安全方针和目标的重要保障。39、 ISO14001 环境管理体系两个重要的管理思想是什么？污染预防和持续改进。40、环境因素识别与评价中应注意的“三种时态”、“三种状态”和七个方面是指什么？“三种时态”是指：过去时、现在

28、时、将来时；“三种状态”是指：正常状态、异常状态、紧急状态；七个方面是指：废水、废气、噪声排放、固体废弃物、土壤污染、能源资源消耗、其它方面 .41、环境因素识别评价总体分为哪四个步骤？答：根据 GB/T24004环境管理体系 原则、体系和支持技术通用指南的要求，把环境因素识别评价总体分为以下四个过程：(1) 选择活动或过程；(2) 识别活动、产品或服务中的环境因素；(3) 确定环境影响；(4) 评价环境影响的重要程度。42、按质量、职业健康安全和环境管理体系标准对组织进行内部审核有哪些要求？(1) 应按计划的时间间隔进行内审， 以确定质量、 环境、健康安全管理体系是否：符合策划的安排；符合质

29、量、职业健康安全和环境标准的要求；符合组织所确定质量、环境、健康安全管理体系的要求；得到有效实施与保持。(2) 应按标准的要求，制定并实施内部审核文件的程序，程序文件应规定：内部审核方案的策划，应包括组织的年度审核方案的策划；审核员的选择和审核的事实应确保过程的客观性和公正性；内部审核的实施一般顺序，应包括内审方案策划、审核准备、现场审核、编写内审报告、纠正和预防措施的跟踪、年度审核情况的全面汇总分析和审核报告的编写等；审核结果 ( 如检查表、不符合报告、内部审核报告等 ) 应记录；受审核区域的管理者应确保及时采取措施，消除已发现的不符合及其产生原因；对采取的措施应进行跟踪验证，并提供验证结果

30、的报告。43、质量、环境、健康安全管理体系审核的准则有哪些？(1) 质量、职业健康安全和环境管理体系标准；(2) 体系文件；(3) 适用于组织的有关法律、法规和其它要求。44、环境因素识别的基本要求有哪些？(1)环境因素识别要覆盖本单位环境管理有显现和潜在影响的所有活动、所有产品和所有服务项目。(2)环境因素识别要充分考虑“三种时态”、“三种状态” 。(3)环境因素识别要体现全过程环境管理的思想。45、环境因素识别评价后要形成哪些台帐资料？(1) 环境因素调查登记表；(2) 重要环境因素台帐；46、建立质量、环境、健康安全管理体系的主要目的是什么？减少事故的发生，保证员工的健康与安全，保护企业

31、的财产不受损失；保护环境，满足可持续发展的要求；提高原材料和能源利用率，保护自然环境，增加经济效益。47、建立质量、环境、健康安全管理体系的内涵是什么？质量、环境、健康安全强调预防为主，持续改进。建立体系的过程就是按标准要求来调整机构、明确职责、制定目标、加强控制，使质量、环境、健康安全管理体系与其全面管理体系融为一个有机的整体。48、程序文件包括哪些主要内容？包括：责任部门和相关部门的职责；管理程序及步骤；涉及的接口及相关文件；明确将使用的记录。49、作业文件的主要内容是什么？管理制度；操作规程、规范、标准；管理方案、应急计划；检查表、工艺卡片。50、什么是审核？通俗地讲就是一种规范的、系统

32、的、带有评价性结论或意见的检查。51、内部审核的目的是什么？其根本目的在于通过审核来维护体系的有效运行，并使其持续完善和改进。具体有以下几方面：确定体系建立的充分性、适用性、符合性和运行的有效性；作为一种监控机制，及时检查并发现体系建立及运行中存在的问题、不足和薄弱环节，有针对性地加以纠正和预防，确保体系的有效运行和不断完善；为管理评审做准备并提供输入，为体系的调整、完善和持续改进提供依据。52、我国的消防方针是什么？预防为主，防消结合。53、发生火灾后应立即做好哪些工作？发生火灾时，现场人员应立即灭火并向消防队和调度室报警，说明着火物质、地点，并派人到路口接应消防车，指明行车路线和水源，义务消防队员要积极配合，并维持现场秩序。54、使用标志牌的目的是什么？用来警告工作人员不得接近的设备带电部位；告知工作人员工作地点及工作地点的攀登点；提醒工作人员，在工作地点及设备上采取的安全措施。55、 IS09000 ： 2000 族标准的五大过程是什么？(1)质量管理体系(2)管理职责(3)资源管理(4)产品实现(5) 测量分析和改进56、 5W1H代表的意义是什么？WHY(为什么做 ) WHAT( 做什么 ) WHO(谁来做 ) WHEN( 什么时候做 ) WHERE( 在什么地方做 ) HOW( 怎么做 )When you are old and grey and fu