优质护理服务实施方案范文

1、篇一：优质护理服务实施方案推进“优质护理服务”实施方案院属各科室：为贯彻落实卫生部关于中国护理事业发展纲要（20112015）及护士条例,结合“等 级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进 优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提 供全程、全面、优质的护理服务，在总结2013年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落 实优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。一、指导思想贯彻落实十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及，结合全国卫生系 统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提

2、高护理服务水平为核心， 按照医院实施优质护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（2011版），扎实 推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理：坚持以全 面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量：坚持以加强科学管理为 关犍点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重 临床、建机制”的工作原-1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的 需要。促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠

3、及广大患者, 实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。具体目标在全院范闱内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100机努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务 先进病房”及“优质护理服务先进个人”。住院病人满意率98以基础护理合格率290%、危重患者护理合格率，90乐健康教育知晓率280%、护理措施到位率290%、康复护理指导率 280机有针对性的试点进行护士岗位管理工作。三、具体措施（一）医院组织领导成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小组组长柳琴、李娟、领导小组下设办公室在护理部。主任秘书加大宣传力度，召开全院护

4、士大会，传达市一医院-2 -2014年推广优质护理服务工作方案。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。（二）完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善护理规章制度、护理工作流程、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与 处理规范专科护理常规，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护

5、理合格率290%：基础护理合格率290机护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训I,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。医院将采取多种形式，如走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考 核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3 -作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护 理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节 服务，进一步提升我院护理服

6、务水平。广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程 中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。（四）改进护理模式、切实落实整体护理全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，根据患者护 理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服 务。建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成20人的护理人力调配机动队，保证 临床护理工作的需求。改革护理排班模式，实行弹性排班根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的 调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。遵循卫生部关于临床护士配置

7、规定，分批进行临床护士人力的补充，基本达到卫生部一 线护士占全院护士总数95$、床护比10. 4的要求，严格限制临床护士转岗，确保护理工作 有效落实。按照临床护理文书书写规范，落实表格式护理文书规范记录，建立并护理信息平分， 完善电子护理病历记录。使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确-4 -性、及时性。将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各病区配备护理治疗车，以便责任护 士为患者直接提供服务。（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将 考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。探索护士分层级管理

8、，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评, 以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性：提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续向一线护理工作量大、风险高、技术 性强的岗位倾斜，完善聘用制护士同工同酬管理，以调动护士工作积极性，稳定护士队伍。（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上增公示。细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理 制度，为患者提供连续、全程、无健隙的护理服务。（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有效落

9、实- 5 -篇二：优质护理服务活动实施方案康复科优质护理服务活动实施方案.护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病 人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二.护理目标提高护理质量，让病人感受到护士的服务。促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。提高患者满意度，促进医患和谐。提高护理专业水平，体现护士专业价值。三.活动措施（一）落实护士责任制实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。将护士分为2个护理小组，每组一名护士。满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。

10、患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。（-）实行服务公示制护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵A.基础护理保持床单元整洁。视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。协助患者翻身，保证体位舒适。各种管道在位，通畅，局部干燥。根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察意识，精神，生命体征, 舒适度，安全，用

11、药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化， 掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。D.护患沟通.护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。做好入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。执行各项操作均履行告知义务。建立良好的护患关系，针对具体情况进行个体化的心理疏导，情感交流。E.安全管理有相关的安全标识（防跌倒，

12、药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并及时 告知患者。危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。高危药品合理存放，并有醒目标志制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。（四）护理人性化服务接待流程规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。特殊检查预约，健康宣教到位。陪同有异常的患者外出检查有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助进食。（五）护理质量考核护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病 人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。护士长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度，护理常规,

13、技术操作规程的执行情况。根据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。四.人员安排九区现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备 护士长1名主班护士1名责任班护士 2名值班护士1名五.工作模式实行责任护士负责的分组包干制。管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。值班护士负责所有在院病人的治疗，病情观察。六.岗位职责康复医学科护士长工作职责一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划, 组织实施、检查与总结。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事 故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理

14、人员提高管理与业务能力，充分调动其主观 能动性，积极支持护士履行职责。四、负责康复科护士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术 操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝 聚力，提高工作效率。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分 析、提出整改意见。七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施， 并及时上报护理部。八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费， 降低成本，提高效益。康复医学科护士工作职责

15、（一）在科主任及护士长领导下进行工作。（二）必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术 操作,观察治疗反应,正确执行医崛,完美地完成各治疗室的治疗任务。（三）康复科护士应能对常见疾病，指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定 康复效果。（四）必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和 安全用电的防护规则。（五）负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意 事项和基本常识的宣教工作。（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心” （即热心接待、精心评估、细心计划、耐心

16、治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同篇三：2015年优质护理实施方案2015年优质护理服务工作实施方案内科四病区在院领导的大力支持下于2014年8月1日正式组建成立。为加强我科的医 疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理 制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。我科紧紧闱绕等级医院评审实施细则、优质护理 服务评价细则（2014版）的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化 优质护理服务，提高护理质量，结合我科实际，特制定以下实施方案现一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落

17、实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心 态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务。（优质护理服务实施方案.2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和 “活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础 护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业

18、文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人 民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生 工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目 标。三、活动原则（-）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在 科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。（二）、当前任务与长远建设相结合1、加