物业管理毕业实习报告

1、 物业管理毕业实习报告 为了使实践联系理论，锻炼自己的观察能力，了解物业管理的行业知识和管理技巧，我于x年x月x日x年x月x日在广州南沙中总大厦实习，以下是我对此次实习的报告总结。 一、实习地介绍 广州南沙中总大厦于2003年9月2日在广州南沙开发区港前大道鹿颈涌段中华总商会大厦注册成立，是集商场、餐厅、服务式公寓、商务办公楼及康乐健身室为一体的综合性大厦。兴建的目的是为了发挥合资各方的优势，为前来珠江三角洲、南沙地区创业和从事商务活动的人士提供环境优美、设施完备先进、管理优良和服务周全的办公和居住条件，并为中华总商会的成员及会员在珠江三角洲或南沙地区提供高级的交流活动场所。该大厦有以下几个功

2、能区：停车场、大堂、商场、商务中心、餐厅、服务式公寓、写字楼办公室、娱乐健身室等。二、实习内容 此次实习，我在广州南沙中总大厦的物业管理处担任管理员职务。我的工作是负责处理投诉、纠纷。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： （一）首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； （二）分析、调查问题的原因； （三）若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； （四）最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 （五）投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主

3、的关系，方便日后物业管理工作开展。 三、实习收获 来广州南沙中总大厦是我从学校走向社会的第一站，让我的激情和热情有了一个落脚点，当我第一次处理顾客纠纷，当我第一次听见顾客夸奖，第一次得到领导的好评，心中的快乐无法言遇，我相信用汗水和努力换来的容易会更加持久和闪亮。 这段实习让我得到了充分的锻炼，使我有了良好的语言表达能力、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了较为敏锐的观察能力、深刻的思考能力、灵活的应变能力。这次实习还使我认识到自身的不足，也让我体会到要想成功必须具备一些条件： 1.正确的态度 有人说“态度决定高度”，有一个良好的心态，把困难当作机会，有积极的心态，每天鼓励一下自己，如果已经

4、作出一些成绩，不可以骄傲，此时应该做的就是百尺竿头更进一步。 在广州南沙中总大厦工作期间，让我明白了做好一件事情是不容易的，要适时的调整自己，保持乐观的心态，愉快的心情，忘却那些不开心，用微笑去对待游客朋友，也用微笑来鼓励自己，这样才可以度过有意义的一天。 2.协作精神 协作是事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果。一个单位，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也得不到充分发挥！ 此时我怀着感激的心情回望广州南沙中总大厦的这一段经历，这次实习让我

5、变的更加理智与成熟，自信与坚强，让我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信无论以后在哪个工作岗位上，我都可以尽自己所能做到最好。在一次又一次的历练中，变的乐观、积极、热情、负责、勤学、进取、高效、自制，成为一个优秀的职场人。实习报告的写作要求及注意事项一、有关实习报告的说明实习报告是对实习中见到的各种现象加以综合、分析和概括，用简练流畅的文字表达出来。写实习报告是对实习内容的系统化、巩固和提高的过程。实习报告要求以实习工作为主要依据，在收集大量实习工作内容、工作程序、工作方法以及发现的问题等的基础上，用叙述性的语言事实求求是地反映出来，同时结合自己的工作体会，提出可行性建议。充分了解实情

6、和全面掌握真实可靠的素材是写好实习报告的基础。因此希望同学们在这次实习中要善于用脑、长于用心，不仅仅要很好地完成实习单位分配的工作任务，将课本所学知识很好地运用到实习工作中，以提高自己的工作技能，同时也要善于学习，勤于思考，提出良好的建议，去改进问题，促进知识和技能的提高。二、实习报告应包括的主要内容实习报告要有鲜明的主题，确切的依据，严密的逻辑性，报告要简明扼要，图文并茂。报告必须是通过自己的组织加工写出来的，切勿照抄书本和从网上直接下载。如果发现有抄袭现象，一律零分，取消实习成绩！为了帮助同学们更好地把握认识实习报告的写作方法，请同学们参照下列模式进行实习报告写作。第一部分：题目实习报告的

7、题目可以是公文式标题，直接为实习报告，你也可以给在“实习报告”后加一个副标题，如“实习报告在香格里拉酒店的实习报告”，或者直接写为关于在香格里拉工作的实习报告；也可以是观点式标题，例如酒店是大课堂，实践长真知识。第二部分：前言写出的实习时间、地点、实习的主要内容。然后用“现将此次实践活动的有关情况报告于下”从而过渡到正文。主要介绍实习者本人在什么时间对什么单位进行了认识实习，对企业的哪些情况进行了必要的了解，通过这次实习使自己在哪些方面得到了提高和锻炼，取得了哪些认识等等。第三部分：企业概况简要介绍实习单位的基本情况，比如成立的时间、企业的隶属关系、企业的人员状况、企业的性质、企业的经营范围、

8、企业的机构设置等情况。第四部分：实习内容在本部分中，同学们可以根据学校要求和自己想要报告的内容，例如：实习单位所分配的工作内容、部门工作程序、工作方法、经验体会等，有针对性地对实习单位进行考察，通过对记录资料的整理而撰写。第五部分：结论和建议本部分主要介绍通过实习，你得出了什么样的结论，也就是说要给你所实习的单位进行恰当地进行“定性”，即根据你的观察总结进行相关思考，对工作中发现的问题进行说明，总结出实习单位的部门设置、工作方法等方面有哪些好的地方、值得推广的经验和应该改进的内容。最好能够提出自己的改进意见。第六部分： 感受和体会本部分主要介绍通过实习你自己取得了什么样的收获，有什么

9、最深刻的认识，对你今后的学习以及将来走向工作岗位会产生哪些影响等。同学们应该结合酒店实习的具体情况，工作的主要内容、岗位工作程序等，应该着重写自己的认识，特别要写出自己的体会，思考后的理性认识，比如通过实习活动是否加深了自己对课本所学知识的理解，是否做到了理论和实践的结合，对自己在今后的学习和工作有何启发等，并对本次实习活动进行评价。应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落款”等字，而要写标题，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。运用书面语言，切忌过于口语化！三、实习报告的写作要求（一）总体要求实习报告的撰写，要求通过所学的专业知识，结合实习经历，理论联系实际，围绕一个主题写作，字数在2000字3000字左右。必须独立完成实习报告的写作，禁止抄袭他人文章！（二）具体撰写的格式要求1、正文的文字打印，以A4标准页面设置，采用小四号宋体字，1.5倍行距。 2、题目采用三号黑体字，一般不超过20个汉字，可以按1至2行居中打印。3、正文内容序号按照以一、（一）、1、（1）等顺序标出，另可细化下设等。4、参考文献应是实