社会治安综合治理相关制度

1、领导接待制度一、每月（农历）初五、十五、二十五日上午8点30分至 11 点 30 分，中午 2 点 30 分至 5 点为领导信访办接待时间。二、接待日的主要任务是接待来访群众，听取和处理群众反映的热点和有重大影响且较难解决的问题。三、凡反映群体利益的来访，必须选出3 5 人作为代表，其余人员应在原地等待或立即返回。四、遵守来访纪律，服从工作人员安排，自觉排队登记，按照顺序等待接谈，不得大声喧哗，无理取闹，维护接访秩序。五、镇四班子领导的信访接待活动，由镇党政办、信访办组织实施，并做好接待纪录。六、领导接待实行首问责任制，谁先接待谁负责协调解决，一包到底。七、接待日内，如值班日领导因事外出，则按

2、轮流接待的安排顺序由下一位领导替代接待。责任追究制度一、首问责任人不履行首问责任，贻误办事。二、一次性告知当事人，不履行一次性告知制度，造成办事人多次往返。三、服务承诺人不履行承诺制度，使当事人蒙受信誉经济等损失的。四、无特殊原因和理由，限时的办结信访、矛盾纠纷等在规定时限内未完成或未告知办理结果，造成不良影响和后果的。五、服务不热情周到，造成门难进，脸难看，事难办和推诿扯皮，生冷硬顶现象的。六、对符合规定条件的事项不予受理、 办理、欠拖不决、刁难索拿卡要的。七、私自进行有偿咨询或服务、违规收取押金、保证金或其它费用，不给好处不办事，给了好处乱办事，耍威风、搞特权、徇私舞弊的。八、对明显虚假材

3、料，应当发现而没有发现的。九、故意制造虚假材料或谎报、虚报事实的。十、超越规定权限实施许可或擅自提高、降低许可条件造成后果的。十一、违规操作，对服务对象乱检查、乱收费、乱罚款和各种摊派行为。十二、办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的。十三、本责任追究制度只适用于本镇村（社区）、镇属各部门。村（社区）镇属各部门和行为人一年内对信访、矛盾纠纷等不作为的或过错行为受群众举报核实达两次的，取消其当年评优评先资格， 达三次的， 扣发年终奖金。 对触犯法律、法规的移交给司法机关处理。民事纠纷和社会热点难点处理制度一、各村（社区）各部门必须结合工作实际每月召开一次民事纠纷和社会热点难点排查会议，认真分

4、析、研究和解决辖区内影响社会政治稳定和群众安居乐业的各类纠纷和热点难点问题。二、各村（社区）、各部门必须依法、合理、及时、有效调处和解决民事纠纷和社会热点难点问题，并将办理情况在第一时间内报镇维稳中心办和相应的分管领导。三、实行“三级调处”制，任何民事纠纷、热点难点、困难和问题，必须经各村（社区）、部门进行“一级”调处和解决，当事人不服再交由镇维稳中心和分管领导进行“二级”调处和解决；当事人依然不服的，再次由镇四班子领导集体研究进行“三级”调处和解决；当事人依然不服的移交司法机关处理。未经各村（社区）、各部门调处和解决民事纠纷和社会热点难点问题，责成相应村（社区）、部门予以限期调处和解决。四、

5、各村（社区）、各部门必须认真搞好调处纪录，健全和完善相关档案，落实调处责任，明确调处措施，严禁上推下滑，不主动帮助群众解决实际困难和问题，不积极调处各种社会矛盾，造成群众上访或举报的，一经查实将追究相关人员的责任。年内出现三次无故不帮助群众调处和解决的村（社区）、部门，集体年终不参与评优论奖，责任个人不得参与年终考核。五、上级交办的信访件或信访来件，由镇综治维稳中心统一移送相应分管领导或站所负责处理解决。需要多部门参与的，由维稳中心统一协调各部门参与处理解决。首问负责制度一、要热情服务，需认真解答服务对象的有关问题，属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时处理。二、不得推诿。服务对象提出的问题不属首问责任人的职责范围的事，首问责任人要负责引导办事员到承办的科员解答处理，承办科员不在位时，由领导处理。三、对一般性咨询、首问责任人要尽可能给予解答。四、服务对象提出的问题，不属于信访办职责范围的首问责任人要给予耐心的说明。五、违反本制度的给予批评教育。挂牌办理制度一、镇党委每月一次信访工作例会，对排查出的案件和矛盾纠纷进行研究分析、归纳整理。二、对排查出的信访案件和矛盾纠纷， 按照“谁主管、谁负责”和“谁包村、谁负责”的要求，进行挂牌督办。三、对挂牌督办的案件，由司法所负责，每月进行一次公示，公示的主要内容包括案件性质，