景区商户管理制度副本

1、精心整理洛阳万安山野生动物欢乐世界有限公司制作单位：运营部制作人：张铁霖时间：2016年07月25日万贞集团景区商家管理制度景区服务宗旨：为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实 现景区和商家共赢的目的。精心整理特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺：1 1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。2 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。3 3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。4 4、公正调解和解决商家之间的

2、争议或纠纷。I / _- .5 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。6 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。7 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。一、依法经营、文明经商的规定1 1、 商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。2 2、 商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相ib I- I关费用。3 3、 商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同 约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。4 4、为保

3、护广大消费者的利益， 本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售 假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售 以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。5 5、根据国家专利法有关条款规定， 对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。6 6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。精心整理7 7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸 市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上 者解除合同。&am

4、p;为了保护广大商家的共同利益， 对于相同或相近的商品， 商家之间应互 相协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议I / _- .递交给景区，景区作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，景区有 权采取相应措施予以干预。9 9、 景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益， 确保销售商品的品 质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况， 商家有责任退换或赔偿， 严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直 至解除合同等处分。1010、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼

5、处贴出警示语，以免引起不必 要的纠纷，避免造成不必要的损失。1111、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商 不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。二、消防安全管理规定1 1、商家为防火第一责任人。各商家必须遵守国家关于安全防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。2 2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、 塑料、 泡沫等易燃物品。3 3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区精心整理4 4、各商家严禁擅自搭建临时建筑， 不得破坏建筑外貌，违者将视情节轻重 给予相应处罚。5 5、 各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道

6、畅通无障碍。6 6、 各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。7 7、 商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABCABC 干粉灭火器）。 ”=&各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产 损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。9 9、 商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。1010、木结构房屋严禁使用烤火炉。1111、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故 由商家自

7、负。三、卫生管理规定1 1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。 景区管理人员有责任监督管理。2 2、 各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫 生管理规定，服从景区管理人员的监督管理， 配合清洁人员共同搞好景区卫生， 做到不乱吐痰、舌 L L 扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。3 3、 各商家必须负责商铺门前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺 前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内 把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。4 4、 商家因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需景区清洁 部门配合的，由双方自行协商

8、解决。精心整理5 5、 各商家有责任提醒自己的客户在景区内不乱吐乱扔，遵守景区的卫生规 定。6 6、对于违反卫生规定的行为，景区管理人员、景区清洁人员有权制止、指 正。7 7、商家若发现卫生不合要求， 应及时向景区反映，有权要求景区清洁部门 改正。&各商家应自觉遵守卫生管理的相关规定，如有违反，景区管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，景区将解除合 同。四、重大事故预防及应急措施1 1、 景区管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守景区的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。2 2、 按规定配置消防器材、设施，保持消防设施齐全、正常。 I3 3、 电器不

9、用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源 板破裂等情况时应及时检修。4 4、 紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经 营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从景区管理人员的指挥和疏导，从最 近的出口离开事故现场。五、景区奖惩规定1 1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币5050-200-200 元、停业整顿直至解除合同等处罚。1 1）、不按工商税务卫生部门要求办理 营业执照、税务登记等国家相关 营业手续者2 2）、违反消防规定，破坏消防设施者。除景区处罚外，情节严重者，移交司 法部门处理，并赔偿一切损失。精心整理3 3）、销售假冒伪劣

10、产品，损害消费者利益， 被消费者投诉至相关部门，严重 破坏景区形象者。除景区处罚外，还应赔偿消费者的损失。4 4）、在景区内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。 除景区处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。I / _- .5 5）、在销售商品过程中，服务态度差， 辱骂顾客或使用不文明用语， 使顾客 自尊心受到伤害，被顾客投诉者。6 6）、违反景区有关规定，不服从景区管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观 起哄、扩大事态者。7 7）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱景区经营秩序， 引起顾客或周边商家共愤的。8 8）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒

11、不听从工作人员调 解的。9 9） 、凡在景区内张贴有损景区和其他商家利益的标识，影响景区正常经营的。2 2、凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。1 1）、在景区内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币2020 元。2 2） 、在景区内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币2020 元。3 3） 、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改 正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币2020 元。4 4）、在景区内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝

12、说不改正 者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 5050 元。私自占用公共场地的，将按景 区管理规定进行处罚。注：凡被处以罚款、停业整顿的商家，本公司将记录在案，被处以罚款年度累 计达三次者精心整理或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度 累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，景区将解除合同。商家收到景区的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每I / _- .年罚款所得金额，景区将向商家公布，此款项用于经营、服务态度好的商家进 行年终评比的表彰与奖励。3 3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬、奖励；1 1） 、经常关心景区的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的 效果的，奖励人民币 100100 元。2 2） 、自觉维护景区形象，积极协助景区管理人员维护景区正常秩序，制止不良 的经营行为的，奖励人民币 100100 元。3 3） 、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向景区管理 部揭发不法行为的，奖励人民币 200200 元。4 4） 、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为景区带来良好影 响的，奖励人民币 100100 元。5 5） 、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的，奖 励人民币5050 元。商家管理制度的解释与修订1 1、本景区要求