ISO20000服务发布管理程序

1、服务发布管理1目的本文档编写的目的是为运维服务部、客户服务部所管理的IT环境有一个更有效的发布环境，保证正确的、经过批准和测试的软硬件版本被发布实施， 从而降低发布风险， 保证业务的持续稳定，提高用户满意度。同时，为变更管理、配置管理等其他管理流程 提供相关信息和支持，使整个IT基础设施更稳定。2适用范围发布管理范围包括北京紫光华宇信息技术有限公司开发、维护的涉及所有发布类型的信息系统软硬件的发布。发布类型具体如下：计划内发布：常态的、按照计划定期发布的已授权发布负责人实施的发布；此 发布情况每月监控；版本发布、配置基线发布。非计划内发布：非年度计划的外的发布走非预授权流程；如新产品/项目发布

2、、重大硬件发布等。紧急发布：系统故障、缺陷影响关键业务或重要领导交办的因紧急变更引起的 发布。3术语定义3.1 发布测试后导入实际应用的新增或变动的配置项集合， 这些配置项经过测试后引入生产 环境。3.2 发布管理控制软件、硬件的发布。发布管理确保正式交付的软硬件是经过测试的正确版本。3.3 发布策略发布策略定义发布的频率和类型。3.4 最终软件库最终软件库是一个存放和保管已经批准的最终版本的软件配置的库，它是软件正本存放的物理仓库或逻辑性的存储空间。3.5 发布分类定义发布的分类。新产品/项目发布：新系统的试运行、上线。版本发布：信息系统功能模块或一段时间内的多个需求、 软件缺陷的集中修改的

3、定 期发布。配置基线发布：对于生产环境的快照。硬件发布：重大硬件部署或硬件升级等。3.6 开发团队/项目组进行软件开发或系统集成的项目团队。4岗位与职责4.1 发布经理根据配置经理、变更经理的计划、业务规划等制定年度发布计划；对计划中的发布进行预授权，有效控制整个发布流程；确认发布需求及发布频率，根据需求制定发布管理流程；审批发布申请及计划，审批非预授权发布的详细发布计划；计划发布、试运行及发布过程中沟通并管理客户的期望；对测试成功的发布进行确认，需要更新配置的转配置管理员更新配置库；对发布进行统计并形成报表。4.2 发布管理员根据申请和年度计划对发布进行初步计划，发布计划应包含发布的日期、交

4、付物、变更请求、已知错误和问题等；制定详细发布计划，包括发布的风险评估；发布管理员要对发布进行技术分析，进行发布版本的确认，并进行发布的设计与部署；发布管理员需对发布版本进行测试；发布管理员要协助发布经理对发布过程进行有效控制；发布管理员对发布操作说明及回退计划进行检查和核准；上线发布后，及时提交上线确认给发布经理；正确记录所有发布信息；对于需要分发的发布，保证发布的完整性、一致性。4.3 发布实施者按照计划和部署方案做好发布，需要分发的发布要保证一致性和完整性；测试发布，确认发布是否成功；正确记录所有发布信息。4.4 项目组/开发商部署方案的制定；发布前的版本培训、发布说明、测试报告的撰写等

5、。5程序准则发布管理主要是管理信息系统相关的软件和硬件版本部署、升级或变更操作在生产 环境的实施。将发布流程纳入服务部管理流程中，设置相应的影响分析、审批的控制点、 确保发布的有效性，可控性。通过有效管理将用户因发布带来的风险降至最低， 通过流 程管理和持续改进在用户期望与业务风险上找到最佳平衡点，提高用户满意度。5.1 执行准则5.1.1 常规准则发布策略应与客户、开发者协商形成文件，发布策略应包含发布的类型、频率及综合考虑业务需要而制定的规则。所有发布均需计划、测试，必须从质量管理部取最终版本，并根据文档清单检查相关文档是否齐全。如测试报告，实施步骤，客户需求跟踪表等。应建立最终软件库，从

6、质量管理获取的软件先备份到最终软件库，发布实施也 从最终软件库获取发布包。应建立可控的验收测试环境，对于大客户生产环境的发布必须经过上线前的运 维测试。实施发布计划应该由所有相关方同意，包括客户、 用户、运维、技术支持人员、 第三方等。新系统部署应该组织相关的培训、提交培训报告、培训总结。5.1.2 流程关联原则发布管理变更管理馈反果结布发配置管理发布结苗反馈发布结果反馈发布流程应与事件管理、问题管理进行关联，发布产生的问题应主动通知事件、问题流程。发布过程应该评估变更请求对发布计划的影响。紧急发布应与紧急变更管理流程结合。发布经理应保证配置信息的准备性，与配置管理流程相结合。5.2 输入及入

7、口准则5.2.1 入口准则合法、有效的变更请求5.2.2 输入名称描述模板输入来源发布申请单记录解决的问题、发布的内 容、时间发布申请单变更经埋、配置经 理、发布经理5.3 输出及出口准则5.3.1 出口准则成功发布的结束应最终由发布经理确认。发布中发现的问题需通知事件、问题管理流程。发布经理应保证配置信息的准备性，与配置管理流程相结合发布结果应有反馈，如客户、用户、运维、第三方公司等。5.3.2 输出1 丁 P名称描述模板输出去向1.配置变更单包含新的配置信息无配置管理；2.发布统计表定期统计各类型的发布、时 间、期间的事件、发布结果无配置管理3.发布说明与 回退计划发布的操作步骤及发布失

8、败后的回退计划无配置管理4.发布版本管 理记录清单每次发布的版本，时间、负 责人等无配置管理6工作程序6.1 错误!未指定书签。流程图6.2 流程描述开发团队或项目组需要根据发布经理制定的年度计划要求，提前将软件发布包、相 关发布文档提交发布管理员。发布管理员需要根据文档清单zaZZA发布管理员发布实施 者备份生产环境，对生产环境部署或更新、验证是否发布成功以及系统各项关键业务是否正常运转。若发布成功，发布管理员进行发布确认并反馈发布经理。发布经理根据发 布是否引起配置项信息发生变化来判断是否进入配置管理流程。 若发布失败，则执行回 退计划，回退之前备份的现场，并更新发布记录。发布管理员在发布

9、实施完成后要提交发布日志1 丁 P流程编号流程描述成果物负责人参与人1.FBJL-01确定发布类别和频率发布经理每年根据需求情况制定 年度发布计划，确定发布的类别、 频率、发布规则。年度发布计 划发布经理无2.FBJL-02确定发布管理组织机构 确定发布管理组织机构无发布经理无3.FBJL-03定义发布计划制定发布管理计划无发布经理无4.FBJL-04确定预授权发布清单和预授权 确定预授权清单，对发布负责人 进行后效授权。无发布经理无5.FBGLY-01发布前文档核查1）发仲前要检查发布文档是否 齐全，包括测试报告、部署 方案、培训计划、发布说明 与回退计划、需求文档等。2）需要试运行的，要审

10、核试运 行规划和培训计划。业务上线清 单发布管理员发布实施者6.FBGLY-01发布前测试3）根据发布说明在稳定的测试 环境卜，进行演练或测试。无发布实施者无7.FBGLY-02调整改进如发布测试未通过，则查找原因， 协调开发制作补丁包等形式进行 修正。无发布实施者开发人员8.FBSSZ-03发布培训在模拟环境测试通过后，根据项 目情况需要进行组织发布培训， 以便于客户更好的使用软件培训报告发布实施者无9.FBSSZ-04备份生产环境对生产环境进行备份。无发布实施者无10.FBSSZ-05部署或更新1）发布环境的准备2）部署或升级，确保在安装、 处理、分发时，保证软硬件 的完整性。3）记录发布

11、信息，形成发布日 志发布日志发布实施者无11.FBSSZ-06正式环境部署后测试验证部署后系统的运行情况，对 照需求文档验证主要的功能实 现。对此次发布会有影响的系统 要做运行测试。无发布实施者无12.FBGLY-07发布是否成功1）将正式环境的发布测试结果 告知发布经理2）在定义的时间内记录发布引 起的事件、问题数，评估发 布是否成功，并告知发布经 理。无发布实施者无13.FBGLY-02发布信息通告成功发布后，需要通告客户及相 关人员。编写系统修改说明 以供用户参考。系统修改说 明发布实施者无14.FBSSZ-08回退现场发布失败后，根据回退计划，回 退至上一版本。无发布实施者无15.FBSSZ-09回退验证验证测试回退是否成功，如果还 有问题，则继续执行回退直至成 功无发布实施者无16.FBGLY-03提交相关流程有配置变更的时候，发布经理要 保证配置的准确性，并反馈信息 至配置管理流程。无发布管理员无6.3 裁剪说明1 丁