CRM基础业务知识资料

1、二户横型1.1 客户* 551 55190290682;字段：:参与人；：客户区域标识；：客户类型（政企、家庭、个人）；：客户级别（集团客户、跨省客户、省内客户）；:参与人的作用，是客户表与证件表等表的中间表1.2 账户* 551 55190290682;字段：:客户；一个帐户对应一个客户1.3 用户* 550 1360;字段：、三个字段区别分别是：客户分别是使用者、办理者和支付者。:预付费字段（付费模式：2100=预付费；1200=后付费）；用户表状态可在表中找到定义u.状态100000表示在用120000表示停机110000:拆机：110098:注销用户表中可以用（、）与客户表的关联。用与

2、账户表的关联。1.4客户表、账户表和用户表之间的关系一个客户可以对应多个用户，一个客户可以对应多个帐户。一个帐户对应一个客户，一个帐户可以对应多个用户。一个用户对应一个帐户。二、客户域1.1 客户表* 551 55190290682;字段：集团客户标识1.2 参与人表（）* 550;* 550 55000020370;字段:参与人标识；：参与人类型（个人、组织）；：参与人状态；1.3 参与人角色（）* 550;* 550 55000020370;字段:参与人角色标识；：参与人标识（外键）；：参与人角色类型（客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱乐部等）；参与人角色表在实际应用中没有被用到。1

3、.4 参与人证件表（）* ;* 55000020370;* ;* 55101198301;字段:证件类型（身份证、军官证等）；参与人证件表与客户证件表（）是一样的，表中信息同步进行更新，使用情况：客户证件表1.5 客户密码（认证）表（）电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息* 551 55100086264;* 551;* 551 55100086264;1.6 客户联系人（）* 551;* 551 55601849743;*客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人（）进行连接1.7 集团客户与省对应关系（）* ;* 55001467792;表中的信息是：集团客户（在集团页面办理业务的客

4、户）客户表中的字段与集团客户表中的字段是一样的。* 550 b <5三、账户域1.1账户表（551）* 551;t.*, 551 t;t.*, 551 t 29015508813;1.2 集团账户与省账户对应关系（）* ;* 2286;与集团客户与省对应的关系是一样的。1.3 账户支付方案（551）* 551;* 551 5788;* ；（规格表）字段：支付方案（现金、网银等）；：集团支付方案标识。注：前缀为和的都代表集团的意思。*表是规格表（定义的表）；551是实例化表；*一个账户至少有一个支付方案1.4 账单定制关系（）集团下发；字段:账户标识；：账单邮寄方式（0:直接邮寄；1:邮件

5、形式）1.5 常用表关联查询1、根据身份证号码142431112223334448查询 客户名称, 客户地址，客户证件标识550 b='142431112223334448, 1;根据身份证号码查询的时候首先确定客户证件表中的证件类型标识（）为身份证号，即1;2、查询身份证号码142431112223334448对应客户的所有用户c.* 550 b, 550 c '142431112223334448'1360;4、查询集团账户231002对应的省内客户及其下的用户b.*.* 550 550 c 231002 ;四、用户域1.1 用户表（550）* 550;字段：:产品

6、实例描述：产品类型（10:原子类型（如普通电信、来显等，主要研究原子类型）；11:产品组合；12:组合产品;13:群组产品）:产品（=1360为业务：手机）；:状态（ 100000:在用；110000:拆机；120000:停机；110098:注销）:付费模式（1200:后付费；2100:预付费）1.2 产品表（）* ;字段：产品类型 接入类，功能类，资源类1.3 产品实例属性表（550）* 550;字段：产品实例标识（外键），：属性标识；：属性值一个用户对应多个产品实例属性1.3.1属性定义表（）： 规格表字段:属性标识；：属性名；：属性描述符* 1004;.* 550 b 154872831

7、 ;1.3.2属性值定义表（）：规格表* '1149'当产品实例属性表中的属性值（）为选择项时会用到属性值定义表；1.4 账户定制关系表* 550;1.5 用户号码关系表* 550;1.6 附属产品实例表(551)* 551;* 551 ( 551 '');一个用户对应多个附属产品实例功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从规格表中查找1.7 附属产品实例属性表* 550;类似于产品实例属性表；1.8 产品实例关系表* 290;字段：:A端产品实例；：Z端产品实例；不常使用，类似于群组关系。1.9 常用表关联查询1、查询出一个在用的后付费手机用户550

8、a 100000 1360 1200 = 1手机的限定条件，即1360,业务；2、查询号码为的在用用户及用户下的所有属性的属性标识，属性名称，属性值550 550 c '' 100000 ;3、查询号码为的在用用户下的所有功能产品实例标识及功能产品的名称550 550 c '' 100000 100000 ;在用用户下的所有功能产品实例不仅确保用户是在用的，而且还要确保功能产品实例也是在用的；功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从规格表中查找。4、查询号码为的在用用户下的所有功能产品实例的属性名称，属性标识及属性值550 550 b, 550 d &#

9、39;' 100000 100000五、销售品域1.1 销售品实例表（550）* 550;字段:销售品实例标识；：客户标识；：销售品；：销售品名称；：销售品状态（1000：有效；1100：无效；1200:未生效；1400:停止销售.）1.2 销售品档次实例表（550 ）* 550;类似于销售品实例表；在销售品状态为有效的情况下，销售品实例与销售品档次实例是一对一的关系。1.3 销售品实例关系表（550 ）* 550;字段:A端关联销售品实例；：Z端关联销售品实例；：关系类型 （100098:依赖关系）;一个用户对应于一个套餐；例如：套餐实例；：可选包促销包实例；即：可选包促销包依赖于套

10、餐实例1.4 销售品实例明细表（销售品实例与产品实例关系表）* 550;字段:产品实例；：销售品实例；：角色； ：销售品实例与产品实例关系全用A表示，销售品与账户关系用 E表示。与的值关联销售 品实例表（550）;该表比较常用。用字段与账户表或产品实例表字段相关联（为 E 或A1.5 销售品实例属性表* 550;；1.6 销售品规格表* ;字段:销售品；：名称；：管理级别（10:集团框架级；11:集团实 例级；12:省级和13:本地网级别）；：销售品品分类（10:基 础销售品；11：套餐销售品；12:可选包；13:促销；14:政企 协议）。10:基础销售品：产品本身，* 481;481为手机产

11、品。11:套餐销售品：产品+套餐对外卖；12:可选包，例如5元短 信包。13:促销包，含有一定优惠的销售品，例：存 50送30话 费促销。1.7 销售品明细规格表* ;字段:关系类型，当值为 A开头时，表示基础销售品， A1:产品本身 对应的销售品，A2:功能产品对应的销售品，A3:内容产品对应 的销售品，A4:资源产品对应的销售品；当值为 B开头时，表示 产品与其他非基础销售品。:销售品明细，如果是产品的话，该字段的值与字段的值是一样 的1.8 销售品属性规格表（）可以理解为销售品属性表以及值表；字段：销售品；：属性，14时，表示付费模式，然后对应的字段为0时表示后付费，为1时表示预付费。1

12、.9 补贴实例表(550)* 550;当为13时，写入这个表，为了给后期的销账用。2.常用表关联查询(1)查询号码为用户的套餐实例550 550 550 c''100000 'A1'11 1000;(2)查询套餐实例4548095756下的所有可选包实例550 550 b,4548095756' 12 1000;原因：思考如何通过套餐查可选包，如何通过可选包查套餐； 状态要加上，因为套餐下有可能有很多已经不再用的可选包了.六：订单域1.1 客户订单表（550）* 550;字段:客户订单标识；：订单状态，（100000:受理中；101100:待 审核；30

13、0000:竣工；301100:竣工中；101300:待确认;401700: 已撤单；201398:拆分送后端，服务后端交互通过拆分来实现）： 客户标识；：客户订单类型（107:4G订单）1.2 订单项表（550）* 550;* 550 32440366;* 550 32440366;* 550 32440366;* 250* 25;:订单项；：客户订单标识，只在新装时产生，产品实例和销售品实例表中有对应的客户订单标识，只在新装时有对应的;:订单项作用对象，1200:作用对象为销售品，1398:附属产品，1300: 产品，1100:客户，1298:档次。：服务提供，表示订单号在做 什么，250:

14、套餐订购也是销售品订购，28:产品新装，25:变更用户功能（已有用户订购功能产品或者退订功能产品），23:主产品或者功能产品的拆机也叫退,251 :已有套餐的可选包订购 或退订。：作用对象实例标识，1200:销售品实例，1300:产品 实例，1100:客户。：订单项的销售品，非新装：服务提供的， 新装（：250,28 ）:销售品。:0为从订单项，1为主订单项，主 订单项一定是销售品订单项且是套餐订单项，产品和附属产品一定是从订单项，一个订单项一定有一个主订单项。1.3 订单项关系表（550）* 550;:主订单项，1；：从订单项0： 10：主从订单项关系。A与Z是 一对多关系。1.4 订单项明

15、细表（550）* 550;:变更类型，C:实例表横表字段，T:纵表属性表。订单明细表用 于修改、删除（逻辑删除，使其失效）操作：旧值。：修改对象；： 新值。当'C'时，为需要修改的字段名称；当T'时，为需要修改的属性（销售品或者产品的属性）的（）；1.5 销账记录表* 550 ;字段金额：；：状态；该表表示用户实际交的钱1.6 付款记录表* 550;字段:付款方式标识（100000:现金；110000:银行；110200:网银）；： 销账流水号；该表表示用户付款记录1.7 一次费表（1账目）* 550;:账目类型标识；：20C表示已缴费，20P:未交费。字段以分为 单位。该表表示用户需要交多少钱。1.8 拆分表* 550;:主订单号，有几个主订单号就有几个拆分表。订单确认缴费后会生成拆分表0,待拆分；1拆分失败，2拆分成功1.9 常用表关联查询1、查询订单号1102499订购的所有销售品实例标识及名称，类型550 550 c1102499 1200 250；2、查询订单号1088479拆除的所有功能产品实例标识，名称550 550 c1088479 1398 23；拆机：23,主产品