12315投诉中心先进事迹材料

1、1231512315 投诉中心先进事迹材料投诉中心先进事迹材料12315 投诉中心先进事迹材料老百姓买了东西，小到针头线绳、大到汽车房子，只要产生了消费纠纷，第一个想到的就是拨打电话_投诉，或者是带着证物直接找上门来讨个公道，把这里*市工商局_投诉举报中心当成自己说理的“公堂”。每天，在只有三名工作人员的申诉中心，人来人往、电话不断，每天发生的事情，多的说都说不完。知法善用法_申诉举报中心的负责人名叫*，一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手，_岁的*和_岁的*。三个人一台戏，从_年_月_日中心成立以来，他们就在这个舞台上挥洒自如。做维权这个工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站

2、在法律的角度，公平、严格的执法，才能让当事人心服口服。_年_月_日，申诉举报中心接到*消费者李先生的投诉，说他买了一辆电动自行车，在回家途中出现断电现象，不能正常行驶，后经过销售商简单修理，仍未彻。费者不再为暖气不热而烦恼。柴占军说，自己在调查中也是获益匪浅，不但吃透了相关法律知识，就连锅炉的运转、供热的过程等专业知识也都掌握了，以后再处理此类问题可以说是游刃有余。热心加细心在申诉中心，用自己的热心为消费者服务已成为大家工作的宗旨。_年春节发生的一件事情最能体现这个理念。_年元月末，*居民*在燃放一个双响炮时，不慎将右手炸伤，经*医院治疗，其右手拇指、食指截肢。经人指点，贡嘎之女高娃拨打“_”

3、电话咨询后，于_月_日向工商局书面投诉，并提供了未燃放的_支爆竹和医院诊断证明。_申诉举报中心接到投诉后，经过详细调查，发现_支红纸外包装的爆竹上贴有“*市公安局烟花爆竹封签”字样，但没有购买爆竹的票据。卖爆竹的商店负责人否认*在其商店购买过爆竹，*也没有证据、证人来证明其在该商店购买爆竹的事实。此事涉及到产品质量和消费者燃放爆竹的方法是否正确等问题，在不能确定双方责任的前提下，调解工作陷入僵局。面对消费者贡嘎求助的眼神，申诉中心工作人员决心克服困难，为老人讨个说法。_月_日，他们根据*提供的爆竹上标注的信息，同*市工商局_指挥中心取得了联系，在他们的大力支持和帮助下，找到了生产厂家。经过多次

4、沟通，_月_日生产厂家派_名负责人来到*工商局对*提供的爆竹进行了检验，证实此产品是该厂_年以前生产过的，现在早已不生产了。还说企业生产的产品均经当地主管部门的检验，是合格的，并且都进行备案。随即厂家负责人对贡嘎是否正确燃放爆竹提出不同看法。事情再次遇到挫折。消费者*年迈体弱，自己无收入，女儿无固定的经济来源，女婿肢体也有残疾，此次看病花费近两千元，投诉期间伤口又感染，因为无钱医治日子过得十分艰难。面对这种情况，作为消费者权益的保护者_申诉中心，在不能明确责任和事故原因的情况下，多次与厂家协商，为*寻求最大的帮助。申诉中心的努力没有白费，厂家最终援助_元。随着*退牧还草工程的进行，大量的牧民放

5、下了牧鞭，来到*生活。他们中有很多不懂汉语、语言表达能力差，遇上问题心急但用不上力。每当此时，中心工作人员总是耐心细致地为他们服务，争取为他们讨回一个公道。_年_月的一天，一位*族老人匆匆走进投诉中心，诉说自己上当受骗的经过。原来，这位老人为了做几个银首饰在一家首饰店里买了_块银元。不料拿到打首饰的地方，人家说是假的。回去退，首饰店说是真的不给退，可把老人急坏了。*认真听老人讲了事情的经过，将老人用*文写的投诉材料一项一项翻译过来，又耐心安慰老人不要着急。老人前脚带着希望跨出_中心，*后脚就赶往首饰店调查取证。最终，在中心出面协调下，首饰店退还了老人的钱。据中心工作人员介绍，在他们每年接到的几千个咨询和投诉中，有百分之十使用的是蒙文或者是蒙语，*蒙汉兼通，每次都是由他出面，为这部分消费者提供到位的服务。委屈随风去申诉中心的工作往往要得罪人