暑期快递公司实习报告格式

1、暑期快递公司实习报告格式1.实习目的:理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过 程，了解现代物流技术的应用与开展，稳固和扩大所学知识，为后续 的专业学习打下坚实的根底。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设 施、设备的根本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精 神，培养正确的劳动观念和工作能力。2.实习时间：20XX年7月26日20XX年8月18日3.实习单位：XX邮政速递物流XX分公司实习的主要内容4. X X邮政速递物流X X分公司概括4.1.1公司简介X X邮政速递物流公司成立于20XX年3月，附属于湖南省邮政 速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业

2、，下设9个县市分公司。邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流开展需求， 做大做 强民族速递物流业，整合原有邮政EMS中邮物流等邮政相关优质 资源而成立的现代物流企业。公司秉承百年邮政的深沉底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流的资源优势，主要经 营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、 区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球2001 / 143 / 14多个国家和地区以及国内近2000个城市，在国内300多个城市间可 实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术 手段，集仓储、封装、配送、加工、理

3、货、运输和信息效劳等功能于 一体，重点为IT电子、电信、医药、出版、汽车配件、高档消费 品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、 品牌流通企业和电子 商务企业提供定制化的、高层次精益物流效劳。目前主要从事邮 政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性 运输业务以及分销物流业务的开发和管理。 邮政速递物流以市场为导 向，以效劳为本，将迅速、准确、平安、方便、诚信作为用户的效劳 宗旨，通过几年来的开展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴 日益增多，由最开始的零星用户开展到与多家上市大公司集团的合作， 如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、 戴尔公司、惠

4、普集团等。4.1.2现状及开展趋势由于邮政速递效劳范围日趋扩大及效劳能力的日趋提升， 为电子 商务“网购包括电视购物、购物提供了广阔的开展空间，促 进了“网购交易量高速增长。新的邮政物流品牌、 资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新邮政法?明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政 物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新邮 政法?的出台、邮政物流产业的高速开展、市场的日趋成熟将是投资 的时机，的投资时机只有这2年。否那么，进入的本钱很高、资本回收 的周期很4 / 14长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物 流企业将是资金或风险投资的重点对象。 预计，风

5、险投资将通过优质 资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。邮政物流效劳向“四区延伸将成为新的市场增长点。“四区即“开发区高技术、开发区、经济技术开发区、园区商务园区、 工业园区、高新技术园区、校区大专院校、小区居民住宅区.：“四区特别是“校区大专院校、小区居民住宅区的“网购由S政物流市场潜力巨大。 随着中国老龄化社会进程的加快、 大学园区向“市郊集群化开展，这个“民生邮政物流潜市场将20XX年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送效劳方式上 进行创新将成为这个市场竞争的焦点。从投诉的类型看，预计80咖上的投诉仍然是“耽误、损毁、遗 失三大问习题；从投诉的来源看，80/%X上的投诉将是来白

6、电子商务“网购邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80/U上的投诉来白特许加盟民营邮政物流企业。“三大投诉的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻效劳质量、“重短 期利益轻可持续开展 .这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、 做强、做优的开展瓶颈之一。加快邮政物流根底设施建设仍然是各市场主体竞争角逐的“热 点之一。鉴于 “网购快件量激增反映出效劳能力缺乏的教训及 将来可持5 / 14续开展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信 息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投 入，并以此作为提升竞争力的标志。20XX年以信息

7、技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化将成为网络型内资邮政物流企业转变开 展方式提升能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆 以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热.4.2实习过程简述进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了XX市公司市场 部速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任， 网点开票 员，网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致 可以分为两个阶段：第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作， 通 过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中， 我比拟 详细的了解了邮政速递物流的运作流程标准及工作方式， 对邮政速递

8、 物流有了一个直观的认识。第二阶段，在熟悉了根本的业务流程标准之后， 我投入实战工作 当中。我的工作较为全面， 首先负责受理速递物流专业客户效劳问习题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承当派揽派投调度， 揽投工单处理质量督办工作；其次负责路单封发、路单交接，重点客 户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反响等工作；最后负6 / 14责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、效劳质量、运行质量等 各类统计数据、客户用邮效劳监视、客户回访及评价意见征集工作。5.实习中所发现的问习题邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收， 运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户

9、要求及时，正确，高质 量地将邮件取回笠堤昴日苹K邮局。由S件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。 而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问习题主要包括：揽收员上门取件不及时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件耽误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间 运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反响虚假妥 投信息等。信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的 举几个常见的例子：1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮 件平安性

10、的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价 格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员 的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节 予以更好，更严格的监视。工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业，不管其一线工作 人7 / 14员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真 诚，尽责地为客户提供高质量的效劳。目前邮政速递物流面对的问习8 / 14题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员根据其工作性质 分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不 与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队， 影响着

11、客户对我们效劳质量的评价，国家邮政局关于20XX年3月邮 政业消费者申诉情况的通告?也说明，在效劳质量上还有所欠缺，工 作人员的的效劳质量还有待进一步提高。速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个:小区居民住r四区：首重13元/KG、续重7元/KG。【申通快递】省内：首重8元/KG、续重2元/ KG。一区：首重8元/KG、续重4元/ KG。二区：首重10元/KG、续重5元每/KG。三区：首重12元/KG、续重5元每/KG。？大专院校、五区：首重25元/KG、续重25元/KG。省内：首重8元/KG、续重2元/ KG。一区：首重10元/ KG、续重4元/ KG。二区：首重12元/ KG、续重5元每

12、/ KG。三区：首重15元/ KG、续重7元/ KG。四区：首重25元/ KG、续重20元/ KG。9 / 14【顺丰快递】因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下:省内：首重12元/KG、续重2元/KG。一区：首重20元/KG、续重13元/KG。二区：首重20元/KG、续重14元/KG。三区：首重20元/KG、续重18元/KG。四区：首重30元/KG、续重20元/KG。而EMS那么是：国内标准EMS :首重500g之内的根底费用都是20元，续重根 据不同分区(1。)17元不等。E邮宝：省内：首重10元/KG、续重3元/KG。一区：首重15元/KG、续重4元/KG。二

13、区：首重15元/KG、续重6元/KG。三区：首重15元/KG、续重10元/KG。由此看来，除了电子商务E邮宝还能有一席之地外，标准快件在价格战上很难获得优势。6.对问习题的思考与建议在邮政速递物流实习期间，市场部主任及快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份 对邮政速递物流作现状分析并提出建议， 下面我是总结归纳的对于公 司在软硬件方面的一些看法：10 / 146.1对硬件环境问习题的思考与建议(1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋。F edEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出 类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、 快速、平安寄递

14、。 他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的 信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的 开展，成为下一个向F edE x这样的公司，必须大力进行信息化建设。但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度仍然无法很好 的满足公司开展的需要。从“硬件上来说，虽然公司建立了一个覆 盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上 办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作顶峰时间 查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效 率。从“软件上来说，一方面，公司建立的网络系统各白分散，并 且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人

15、员来说， 复杂的系 统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基 层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作承担，也使得系统在信息录入的时候经常出现不标准的情况。(2)大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统 观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观察 中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上彳艮 大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问习题。一是生产能 力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高 ；二是对员工劳动强度加 大，难免出11 / 14现过失，影响效劳质量。这在一定程度上导致了公司在邮 件妥投率和及时率上

16、与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工本钱。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率， 既能够为客户提供更快捷，平安的效劳提高公司的核心竞争力， 也能 减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服 务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、 宅急送等竞争对手很多 都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够方便快捷的在短时间内完成对一* 个客户的效劳然后及时响应下一位客户的需求。 此外这些设备的使用 也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、 信息采集等流程标准, 提高工作效率。(3)特殊物品的寄送能力是公司核心竞争

17、力的一种表现。特殊物 品的寄送？0元/KG。而EMS那么是：国内标准EMS T能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公 司模仿，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种能力 的公司竞争这局部市场。实习期间，不少客户有电脑等高科技类 物品寄送需求，但迫于配送过程中货品受损可能性较大的因素而不得 不放弃此方向的业务。加强公司对特殊物品 (如精密仪器及元器件、 超大、超重物品等)寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以 与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，防止与 很对竞争对手进行惨12 / 14烈的价格战。此外还

18、能在很大程度的提高我公司的利润率。6.2对软件环境问习题的思考与建议(1)企业品牌建设与推广力度需加强做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。D HL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常注重本身品牌 的宣传活动。然而从我的角度来看，邮政速递在本身品牌的宣传上还 有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持白己的品牌知名度也需 要顺应形势的开展大力进行品牌宣传，力争在广阔人群特别是年轻人 这一将来的消费群体中建立起邮政EMS专业、平安、迅速、方便的 企业形象。详细可参考的宣传方式有：直接的主流媒体宣传；针对不同目的人群开展各种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调 动客户积

19、极性，吸引公众的注意；要求与客户直接打交道岗位的员工 统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备(如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备 等)。(2)需经常强调标准工作流程标准，为大客户建立档案我认为公司在加大营销工程方案开发的同时也应该积极做好客 户效劳。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程标准上仍有不标 准的情况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深入开发，目前 代收货款业务已初具规模，但是问习题也随之而来。详细有：1)因为信息上的过失导致损失。在我负责玫琳凯工程方案过程中，我13 / 1

20、4发现假使邮件信息录入不及时，不标准等原因将会导致邮件清查难 度较大，在无法确定邮件是否妥投或退回的情况下， 玫琳凯公司将会 以邮件丧失、邮件投递不及时等理由考核扣费；也能简化邮件送达邮 件处理中心后的后彳玄亍2)对大客户邮件的用邮情况和用邮资料保存和 整理不善造成损失。如玫琳凯工作人员偶尔会因忽略造成对退回邮件 信息录入不及时、不准确，当玫琳凯公司因邮件去向问习题与我公司 产生分歧时，我公司将因为无法提供有效证据证明本身的清白而被白 白考核。可见，公司虽然已经有很标准的流程标准，假使不经常强调 标准工作流程标准，那么可能导致实际操作过程中出现某些根底工作不 到位的情况，针对上述问习题，公司需

21、经常强调工作流程标准中的标 准性，并为类似三九南开，惠普，戴尔等这种发货量较大的特殊客户 建立详细的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明白己 的清白，减少损失。(3)更加重视新技术为速递行业带来的商机以及与竞争对手的合 作随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。 由这些新 型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政速递物流投入较大精力去开 发。其中电子商务即是其中的出色代表之一。 目前中小快递公司的主 要业务来白电子商务，邮政速递物流也已经与中国的电子商务网站淘 宝网进行合作开发了E邮宝产品，并获得了良好的效果，但我们不应

22、 满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成局部， 其实不代表整个市场。从中国电子商务的开展速度和交易总量来看， 由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。 邮政速递物流应该 更加广泛的与其14 / 14他电子商务公司进行深入的合作， 甚至可以整合邮政 公司本身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市 场中获得更多的市场份额和销售收入。另一方面，由于这块市场非常巨大，速递物流由于在人力、物力、财力上的限制不可能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同 行业的企业合作，至!达双赢的目的。此时，邮政速递物流如能在使用 同一品牌的条件下与当地中小型物流公司合作， 既能大

23、大提高速递物 流在同城速递中的工作效率和市场占有率， 也能减少竞争对手，与当 地中小型速递公司实现双赢。7.实习总结归纳7.1实习收获第一，对速递物流行业有了直观详细的了解。通过不同阶段的观 察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的开展历程、经 营范围、运行方式、邮件丧失、邮件投递不及时等理由考核扣费 ；也 滕企业文化等各方面有了一定的认识。 对于全国、湖南省以及X X市 邮政速递公司的组织形式、开展规模、工作流程标准、经营管理状况、 行业竞争态势和在当前形势下公司开展的方向和机遇有了更多的了 解。从公司的运营流程标准来看，为了保证邮件寄送的平安性，公司 对邮件的处理有十分标准的处理流

24、程标准。 邮件的寄递过程主要由验 视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。15 / 14从整个速递行业的大环境来看，虽然中国邮政物流在总体上仍然 占据了国内速递物流市场较大的市场份额， 但是从目前物流行业的竞 争态势来看，中国的速递物流行业没有体系化。 邮政速递物流效劳业 务范围较局限。应加强本身体系的建设，努力扩大效劳范围，增加客 源，力争占据中国物流市场。第二，实际工作能力得到了检验与提高。 以前在学校里学习的都 是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候 都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高 手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我逐步能够将在 学校里面学到的理论知识运用到实践中去， 理论知识的积累为我的业 务实践提供了指引，而详细业务的操作也进一步完善了我的理论体系。7.2实习领会细节决定一个人的开展。心思缜密似乎是作为一名工作者必须 的品质，无论是从事何