事态升级管理办法(完整资料).doc0001

1、【最新整理，下载后即可编辑】事态升级管理办法文件编号：版本版次：制定部门：管理者代表制定日期：修改日期：分发号：总页次： 4制订审核文件名称事态升级管理办法文件编号版本版次页次1/4制定部门管理者代表制定日期修改日期一、目的：定义并明确在公司产品过程设计开发、生产中及售后的事态升级 要求与执行程序。二、范围：适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理三、权责：事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2 次以上的事情需要做出升级处理。根据事情的轻重程度分为0级，1级， 2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。四、定义：4.

2、1品管部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与 执行程序。4.2开发部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程 序。4.3其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。五、作业内容：5.1产品制造过程的设计开发事态升级要求及程序序 号主责部门与 级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1开发部.0级新项目产品外 观/尺寸/功能 不符合客户要 求品管部检测室出相应的报 告，开发部根据报告对模具 进行相应的维修1、全 尺寸 报告2、模 具不 良诊 断报升级可能原因：1、交货时间紧急开发文件名称事态升级管理办法文件编号版本版次页次2/4制定部门 管理者代表 制定日期修改

3、日期5.2来料检查过程事态升级要求及程序序号主责部门与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1品管部供应商来料 产品外观/尺 寸/功能不符 合要求品管部IQC按要求检查，发 现不良上报给组长确认不合 格，反馈供应商围堵改善来料检 查报告升级升级可能原因：1、IQC组长确定不了2、物料急需上线生产使 用对应交货3、供应商不配合改善2牛管QEr品管部QE确 认根据生产过程及客户产品的 要求进行判定，是否可限度 放行，不可放行反馈供应商 围堵改善来料检 查报告 评审意 见升升级可能原因：1、QE判定不了2、物料急用3、供应商不配合改善管经理2级品管部经理 确认根据以上状态结合过程生产 使用与交付要求

4、，判定是否来料检查报告文件名称事态升级管理办法文件编号版本版次页次3/4制定部门管理者代表制定日期修改日期序号主责部门与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1品管部OQC入库过程中产 品外观/尺寸/ 功能不符合要 求（）QC作产品入库检查时 发现不良，上报（）QC组 长确认，确认不合格反馈 生产组长作出返工挑选或 改善入库检查报告1()级升级升级可能原因：生产组长与（）QC组长意 见不一致产品急需出货2 s品管部QE品管部QE确 认结合客户要求及以往交付 的状态进行确认是否可放 行，可放行与客户协商， 不可放行反馈生产主管安 排返工或挑选入库检 查报告 评审意 见1r升级升级可能原因：生产主

5、管意见与QE不一 致，强行入库3品管部经理品管部经理确 认确认产品状态是否可以入 库，如不可放行反馈生产 经理安排挑选返工，以及入库检查报告评审意2级文件名称事态升级管理办法文件编号版本版次页次4/4制定部门管理者代表制定日期修改日期5.5产品售后过程事态升级要求与程序序号主责部门 与级别状态升级升级原因/升级内容可能输出1品管部或 市场部交付产品在客 户端已组装或 终端市场上反 馈外观/尺寸/ 功能不符合客 户要求品管部或市场部接到客户 反馈，品管部经理及时安 排确认不良状态，并按文 件要求召开相应的8D内 会议对应改善措施，告知 客户改善方案与完成时间客户投 诉邮件 或报告 或电话 8D会 议记录 与报告1()级升级升级可能原因：出现客户大量索赔，金额大于或等于5000元2副总经理副总经理确认品管部按要求出相应的 8D报告给副总经理审核， 由品管部跟进改善措施与