Kmart案例分析报告报告材料

1、Kmart 信息系统案例分析报告INFORMATIONSYSTEMkmart专业班级会展经济与管理姓 名张英恩课程名称项目管理时间2012923Kmart的发展Kmart的背景加盟小店“百主A辉煌50现代超市型零售年企业的鼻祖 年凯马特公司(Kmart)凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。竞争力模型潜在进入者供方供应商的供应价还者,价能力制造者F同行企业战略对抗生的竞争力量威胁威胁替代品厂商讨价还价能力支持活动主要活动促销导向。建置信息系统。 开始

2、多角化的企业。企业价值链1997 年推出了 Martha Stewart 家发展 B 网 用产品系列1999 年供应商供货者企业Kmart2000 年 聘请 Con away 担 任Kmart新的首席 执行官批发商连锁店客户mart在管理上存在的问题产业价值链1、固步自封，盲目地多元化经营，仅仅依赖价格战作为竞争手段,管理费用过高，将大量的筹集资金用于不切实际的投资。 2、呈现中央集权的管理风格。在库存问题上实施集权管理。他们引用 GTE的技术使Kmart的品 类管理很成功，但是它并没有改善 Kmart 的库存问题。Kmart 在组织上存在的问题 3、企业文化存在巨大问题，一味的打价格战Kma

3、rt 在自己发展上，并没有向他的员工强调自己公司的企业文 化，他没有把自己放在一个正确的位置，只是一味的打价格战，即使 在公司管理层提出很多口号时，员工并不了解公司的宗旨是什么，Kmart 在组织上存在的问题1 新上任的 Conaway 立即马上换掉了 Hall 原来的高层管理团队当Hall成功地把Kmart带入良性发展后，新上任的Con away立即马 上换掉了 Hall 原来的高层管理团队他们都是平均有 27年的零售 业工作经验并跟随Hall带领Kmart重新步入盈利时代的副总裁，他自 己从外部招聘了 500 名经理， 当然，他自己也不是行内人他之前 的是药品连锁店的CEO且没有任何零售行

4、业的成功经验。2 Kmart 似乎不鼓励员工创新，员工只是被动执行战略的工具，甚至 有时员工自己还不知道战略是什么。几乎所有的建议和想法都是自上而下发生的，很少从基层涌现。 员工感觉不到自己的价值， 因此也不会把 Kmart 是为一个理想的工作 场所。这是，员工的信念与公司执行的战略就很难匹配，更不用说辅 助战略的执行了。3在核心竞争力方面，Kmart不再致力于维护和发展它的核心竞 争力折扣营销折扣商店和其他商店的顾客群体不同，服务方式也不同，Kmart的竞争优势无法延伸到这些领域，使得 Kmart的运营能力大大降低， 失去核心竞争力。什么是技术？凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它

5、主要是指利用电 子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理 信息、显示信息、分配信息等的相关技术。Kmart在技术上存在的问题 1 KMART 一直面临着严重着库存管理问题货物运输问题仓储问题配销中心使用的技术过时,勺系统中计算机分离运输十"商5存货周转率低6人工筛选售货发票，找出需要补货的商品Kmart在供应链上存在的问题1低效运转的成本管理系统，是使得Kmart四面楚歌的关键2管理系统相当陈旧，商品布局不合理，低效的管理还带来高昂的管 理成本。3在与竞争对手尤其是沃尔玛进行激烈竞争时，Kmart将目光更多地聚集在降价，而忽略了商品内在价值链，为顾客提供更多附加值

6、方面 看得出效果的供应链管理系统。Con awa解决问题搞错顺序当Km及上架商品的管理，现销售下滑，当时最急迫的问懑应该是吸引顾客回到卖场Con away反而先花大笔钱去作需要长期才外包厂商选择不当Kmart 找的是欠缺零售业供应链开发经验的 i2 ，让自己当作白老鼠实 验，后来面临问题又找别家厂商，让问题更复杂，最后只好报废，造 成公司损失不赀，也使资金流量出了大问题。软件所带来的问题i2 设计的软体无法处理如此大量的商品及供应商资料。 实施供应 链技术计划时遇到了很多困难： 由于需要处理的数据太多， 新旧系统 很难整合在一起；忽略了 Kmart 采购部门采购的决策不取决于 Kmart 需要

7、什么样的产品而取决于供应商是否愿意支付大额运输费。 根本原因： 找别家厂商，让问题更复杂，管理阶层并不相信这套系统， Kmart 低估了这项专案的复杂度，由于在连结销售点和存货 Kmart 找的是 欠缺零售业供应链开发经验的 i2 ，后来面临问题又系统到配销系统的 工作非常复杂， 且有许多困难要克服， 最后许多订单还是必须以纸本 的形式来传送。另一方面，为了要进行旗下 800 家零售店的现代化， Kmart 预计投入 10 亿美金，但经费和供应链的整合所需的资金相冲 突。1 科技化程度太落后Conaway 的解决方案：并没有采取任何有效措施如果我是 Conaway ：提高 Kmart 使用的科

8、技文化程度2 销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商品 的管理Conaway 的解决方案：解决问题搞错顺序，先花大笔钱去作需要长 期才看得出效果的供应链管理系统。如果我是 Conaway ：先着力于解决吸引顾客回到卖场以及上架商品 的管理的问题， 将解决供应链管理系统的问题放在长期考虑， 寻求有 零售业供应链经验的软体配合厂商。3 供应链管理的问题Conaway 的解决方案： Kmart 找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2如果我是 Conaway ：把握时间快速有效的改革，寻求稳健的解决方 案，并采单纯方法解决， 而不是把自己暴露在没有经验的厂商所带来 的高度复杂的风险当中

9、。4 Kmart 始终采用促销导向的经营模式如果我是 Conaway ：结合当前市场状况，转变经营模式5 大多数的决策仍然依靠管理阶层的判断如果我是 Conaway ：改变管理模式，适当分散职权6 忽略组织文化配合如果我是 Conaway ：加强组织文化配合，更好融入公司l. Kmart 的企业战略是什么？评价 Kmart 的价值链与竞争力。2. 信息系统与 Kmart 的企业流程和企业战略之间的关系如何？系 统在多大程度上支持其战略？3. 哪些管理、组织与技术的因素造成了 Kmart 的问题？4. 供应链管理在哪些方面造成了 Kmart 的问题？评估 Conaway 采用 i2 软件来改善

10、Kmart 供应链管理的决策。5. 那些指责软件造成 Kmart 破产的言论是否正确？请解释你的答6. 有人说：“ Wal-Mart 战略性地使用它们的信息技术且与其营运模 式紧密结合。”以上说明是否适用于 Kmart ？请解释你的答案。7. 请列出 Conaway 在接管 Kmart 之初所遭遇的问题。假设你是Conaway ，说明你会采纳的短期与长期政策。l. Kmart 的企业战略是什么？评价 Kmart 的价值链与竞争力2. 信息系统与 Kmart 的企业流程和企业战略之间的关系如何？系 统在多大程度上支持其战略？3. 哪些管理、组织与技术的因素造成了 Kmart 的问题？4. 供应链管理在哪些方面造成了 Kmart 的问题？评估 Conaway 采 用 i2 软件来改善 Kmart 供应链管 理的决策。5. 那些指责软件造