医院品管圈知识讲座

1、医院品管圈知识讲座 以以PDCAPDCA管理循环为基础管理循环为基础由下而上自动自发，结合由下而上自动自发，结合群体智慧，解决问题。群体智慧，解决问题。 基本基本理念理念 就是由同一工作现场、工就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活自动自发地进行质量管理活动而组成的团队，简称动而组成的团队，简称QCCQCC。定义定义发挥护士潜能培养护理管理人才发挥护士潜能培养护理管理人才营造团队合作及学习成长的环境营造团队合作及学习成长的环境持续改善管理和提高质量水平持续改善管理和提高质量水平 促进护理团队重视质量活动促进护理团队重视质量活动 品管圈（品

2、管圈（QCCQCC）与）与戴明循环（戴明循环（PDCAPDCA循环）循环） 操作方法操作方法病人俯卧，头偏病人俯卧，头偏向一侧，两臂屈向一侧，两臂屈曲放于头的两侧曲放于头的两侧两腿伸直，胸下、两腿伸直，胸下、髋部及踝部各放髋部及踝部各放一软枕，酌情在一软枕，酌情在腋下用小枕支托。腋下用小枕支托。医院医院科室科室 个人个人 提升医疗质量提升医疗质量提高满意度提高满意度节约成本节约成本发掘人才发掘人才提高工作士气提高工作士气降低人才流失降低人才流失提高护理质量提高护理质量保证护理安全保证护理安全培养管理人才培养管理人才增强团队凝聚力增强团队凝聚力护士更主动积极护士更主动积极 得到成长和提升得到成长

3、和提升获得自信心获得自信心增加成就感增加成就感增强人际关系增强人际关系精神物质奖励精神物质奖励内容含内容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、对策提出精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读等。书的宣读等。圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数5-12人为宜人为宜圆圈：象征着我：象征着我们大集体；们大集体；主图心形红色：主图心形红色：爱心、红色代表爱心、红色代表生命的火焰；生命的火焰；OROR：手术室缩写：手术室缩写内图内图-腹腔镜镜头腹腔镜镜头的写意图；的写意图；对称翅膀对

4、称翅膀-似手，似手，探索大千世界托探索大千世界托举生命、灵巧、举生命、灵巧、奉献的手术室众奉献的手术室众人之手人之手圈徽含义圈徽含义言简意赅言简意赅形象生动形象生动贴近主题贴近主题计划（Plan)实施（Do)确认(Check)处置(Action)10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1 1、主题选定、主题选定摆放布置摆放布置亲和卡亲和卡亲和卡亲和卡汇总回汇总回笼笼归纳卡片归纳卡片发现问题发现问题制作亲和卡制作亲和卡继续归类继续归类摆放全体卡片摆放全体卡片制作亲和图制作亲和图收集情报收集情报（一）（一） （九）（九）

5、 （八）（八） （七）（七） （六）（六） （五）（五） （四）（四） （三）（三） （二）（二） 312评价问题评价问题 选定主题选定主题等候领药的时间太长等候领药的时间太长1 13 31 12 24 41111对药品使用方法的说明时间过短2124312拿错药品或数量不对3243113服务态度不好4431214等候领药的时间太长1351616对药品使用方法的说明时间过短421108拿错药品或数量不对拿错药品或数量不对5 52 21 17 72 21 17 7服务态度不好033129等候领药的时间太长等候领药的时间太长5 55 51717对药品使用方法的说明时间过对药品使用方法的说明时间过短短

6、102016拿错药品或数量不对0189服务态度不好878对药品使用方法的说明时间过短对药品使用方法的说明时间过短等候领药的时间太长等候领药的时间太长等候领药的时间太长等候领药的时间太长杂，计算的精准度更高。杂，计算的精准度更高。等候领药的时间太长4 4对药品使用方法的说明时间过短2拿错药品或数量不对1服务态度不好3 何为主题？何为主题？主题确定主题确定1、必须包含三要素：、必须包含三要素：动词（正向或负向）动词（正向或负向）+名词（改善主题）名词（改善主题）+衡量指标衡量指标降低降低 门诊患者门诊患者 等候领药时间等候领药时间降低降低 病房病房 传呼器呼叫率传呼器呼叫率2、主题应具体，可操作性强，有可以用来衡量的、主题应具体，可操作性强，有可以用来衡量的指标。指标。 1、对护士